关于行政审批服务中心群众满意度的调查报告

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大连市行政服务中心调查报告

大连市行政服务中心调查报告

大连市行政服务中心调查报告一、调查背景和目的近年来,随着大连市经济的迅速发展和人口的快速增长,行政服务中心在提供高效便捷的行政服务方面起到了至关重要的作用。

然而,一些市民反映在办理各类行政事务时遇到了一些问题,包括办理时间长、窗口服务态度不佳等。

为了进一步改善行政服务中心的服务质量,本次调查旨在了解市民对大连市行政服务中心的满意度和对其存在问题的认知,以便提供相关建议和改进措施。

二、调查方法本次调查通过问卷调查的方式进行,采用随机抽样的方法从大连市各个行政区中选取了500名市民作为受访对象。

调查问卷包括了关于服务质量、办理时间、工作人员态度等方面的问题,受访对象根据自己的实际经历进行评价。

三、调查结果1. 行政服务中心服务质量在调查中,40%的受访市民对大连市行政服务中心的服务质量表示满意,45%的受访市民表示基本满意,15%的受访市民不满意。

其中,受访市民对行政服务中心的窗口服务速度较为满意,但对行政服务人员的专业水平和态度存在一定的不满意。

2. 行政服务中心办理时间调查结果显示,仅有30%的受访市民对大连市行政服务中心的办理时间表示满意,50%的受访市民认为办理时间长,对于需要排队等待的操作感到不便。

调查结果还表明,有一部分受访市民认为办理时间过长是由于办事流程不规范或窗口人员工作效率低下所导致。

3. 行政服务中心工作人员态度针对大连市行政服务中心的工作人员态度,调查结果显示,60%的受访市民对工作人员的服务态度表示满意,30%的受访市民认为工作人员的服务态度一般,还有10%的受访市民对工作人员的服务态度感到不满意。

其中,受访市民认为工作人员应当更加友好,提供更专业的帮助和意见。

四、问题分析通过对以上调查结果的分析,我们可以看出行政服务中心存在一些问题。

首先,办理时间过长使部分市民感到不便,需要进行改进和优化办事流程。

其次,行政服务中心工作人员的专业水平和服务态度也需要加强,提高市民的满意度。

调研行政大厅服务报告

调研行政大厅服务报告

调研行政大厅服务报告调研行政大厅服务报告一、背景行政大厅作为政府机构的窗口和服务中心,其服务质量和效率直接关系到政府形象和人民群众对政府的满意度。

为了进一步提升行政大厅的服务水平,我们进行了一次调研,并将结果整理如下。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行,问卷内容涉及服务态度、服务效率、办事流程等多个方面,共发放问卷200份,有效回收问卷180份。

三、调研结果1.服务态度根据调查结果显示,70%的受访者对行政大厅的服务态度评价较好,20%的受访者评价一般,只有10%的受访者对服务态度表示不满意。

其中,受访者普遍认为行政大厅工作人员的态度亲切、热情,但也有一些受访者反映行政大厅某些工作人员对待群众的态度不够友好。

2.服务效率关于服务效率的评价,调研结果显示,超过60%的受访者认为行政大厅的办事效率还可以,可以在较短时间内完成各项手续办理。

但也有约30%的受访者认为行政大厅的办事效率较低,办理手续时间长,甚至需要多次往返。

3.办事流程根据调查结果发现,约80%的受访者对办事流程的清晰度和透明度表示满意,认为办事流程简单明了,容易理解。

然而,也有约20%的受访者认为办事流程复杂,不清晰,很难理清各个环节之间的关系。

四、问题分析1.服务态度问题虽然大部分受访者对行政大厅的服务态度表示满意,但仍有一部分受访者对工作人员的友好程度有所抱怨。

行政大厅需要进一步加强工作人员的培训,提高服务意识和服务技能,确保对待群众的态度始终友好。

2.服务效率问题存在一部分受访者认为办事效率较低的情况。

为了提高服务效率,可考虑引入信息化手段,提高政务办理的自动化程度;同时可以优化办事流程,减少重复环节和等待时间。

3.办事流程问题虽然绝大多数受访者对办事流程表示满意,但仍有一部分受访者认为流程复杂,不易理解。

行政大厅可以进一步完善办事指南,提供更加详细和简明的操作指引,让群众能够更加方便快捷地办理事务。

五、改进建议1.加强服务意识和服务技能培训,确保行政大厅工作人员的友好态度和良好服务态度。

行政服务中心 调研报告

行政服务中心 调研报告

行政服务中心调研报告行政服务中心调研报告一、调研目的与方法本次调研旨在了解行政服务中心的运营情况,为进一步提升行政服务质量提供参考依据。

通过问卷调查和访谈的方式,收集到了大量的数据和意见。

调研范围涵盖了行政服务中心的工作范围、服务流程、员工素质等方面。

二、调研结果1.行政服务中心的工作范围根据调研结果,行政服务中心的工作范围主要包括办证、人事管理、财务管理、行政管理等方面。

其中办证是最常见的服务内容,最受群众关注和需求。

2.行政服务中心的服务流程在调研中了解到,服务流程是行政服务中心的关键环节。

部分受访者反映,在服务流程上存在一些不顺畅的情况。

比如,排队时间过长、文件处理时间过长、信息反馈不及时等问题。

因此,提高服务流程的效率和质量,是行政服务中心改进的重点。

3.行政服务中心员工素质调研发现,行政服务中心的员工素质在整体上较高。

大部分员工具备扎实的业务知识和良好的沟通能力,能够积极协助办事群众解决问题。

但也有少部分员工存在服务态度不佳等问题,需要进行进一步培训和引导。

三、存在问题与建议1.服务流程需要优化由于办证业务较多,行政服务中心在服务过程中,应注意加强对办证环节的时间规划和协调,减少办证时间,提高服务效率。

另外,在服务流程中,应加强对信息回访和及时反馈的管理,提高服务质量。

2.完善信息管理系统行政服务中心应完善信息管理系统,实现信息互通共享,方便办事群众查询办事进度和结果。

同时,加强对信息保密工作的培训和管理,确保个人信息的安全。

3.加强服务意识和能力培养部分受访者认为,行政服务中心的员工服务态度不够热情,对办事群众的问题处理不够耐心。

因此,建议加强对员工的服务意识和能力培训,提高员工的服务质量和服务态度。

4.加强监督管理为了提升行政服务中心的服务质量,建议加强对行政服务中心的监督管理。

可通过设立投诉受理渠道,加强群众监督和舆情管理。

另外,行政服务中心的领导应加强对员工的日常管理和工作指导,确保各项工作的顺利进行。

行政服务中心 调研报告

行政服务中心 调研报告

行政服务中心调研报告
《行政服务中心调研报告》
一、调研背景
行政服务中心是政府机构提供行政服务的重要平台,为市民和企业提供各种行政审批、证照办理、信息咨询等服务。

为了更好地了解行政服务中心的运作与服务质量,我们进行了相关调研。

二、调研对象和方法
我们选择了几家不同规模的行政服务中心进行了调研,采用了问卷调查、访谈和实地观察等方法进行数据收集。

三、服务类型和质量
调研结果显示,不同行政服务中心提供的服务类型有所差异,但总体上包括了涉企服务、涉民服务等多种类型。

从服务质量来看,大部分行政服务中心在证照办理、信息咨询等方面表现良好,但在服务效率、便民性和便利性方面还有待提高。

四、服务投诉和问题
在调研过程中,我们发现一些市民和企业对行政服务中心的服务提出了一些投诉和问题,主要包括服务时间不方便、审批流程繁琐、窗口服务人员服务态度不好等。

这些问题需要得到行政服务中心的重视和改进。

五、建议和改进
基于调研结果,我们提出以下建议:
1. 优化服务流程,简化审批手续,提高服务效率;
2. 加强服务标准化建设,提高服务质量和便民性;
3. 培训窗口服务人员,提高服务态度和专业水平;
4. 加大信息公开力度,提高服务透明度。

六、结论
行政服务中心在服务市民和企业、促进发展、建设和营商环境等方面发挥着重要作用,但在服务质量和便民性方面还有待提高。

希望相关部门能够重视我们的调研报告,采取有效措施改进服务,增强行政服务中心的公信力和服务水平。

行政服务满意度报告

行政服务满意度报告

行政服务满意度报告一、引言行政服务是政府与民众之间沟通的重要桥梁,其质量和效率直接影响着民众的生活和社会的发展。

为了深入了解民众对行政服务的满意度,我们进行了一次广泛的调查和研究,并形成了本报告。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查、电话访谈和现场访谈相结合的方式,覆盖了不同地区、不同年龄段、不同职业和不同教育程度的人群,以确保调查结果具有广泛的代表性和可信度。

三、调查结果(一)总体满意度在接受调查的人群中,约有X%的人对行政服务表示满意,X%的人表示基本满意,X%的人表示不满意。

总体满意度为X%,表明行政服务在一定程度上得到了民众的认可,但仍有提升的空间。

(二)服务效率1、办事流程约X%的受访者认为办事流程繁琐,需要多次提交材料和往返不同部门,这在一定程度上影响了办事效率。

2、等待时间在办理业务时,平均等待时间为X分钟。

其中,X%的受访者表示等待时间过长,影响了他们的体验。

(三)服务态度1、工作人员的热情程度约X%的受访者认为工作人员态度热情,能够耐心解答问题;但仍有X%的受访者表示遇到过工作人员态度冷漠、不耐烦的情况。

2、沟通效果在与工作人员沟通的过程中,约X%的受访者表示能够清晰地理解工作人员的解释和指导;而X%的受访者认为沟通存在障碍,导致业务办理不顺利。

(四)服务质量1、业务办理的准确性约X%的受访者表示业务办理准确无误,能够一次性解决问题;但仍有X%的受访者遇到过业务办理错误或需要多次更正的情况。

2、服务的专业性对于工作人员的专业水平,约X%的受访者表示认可,认为他们具备丰富的知识和经验;而X%的受访者认为工作人员的专业能力有待提高。

(五)信息化建设1、在线服务的可用性约X%的受访者使用过在线服务平台,其中X%的人认为平台操作便捷、功能齐全;但仍有X%的人表示在线服务存在系统不稳定、信息更新不及时等问题。

2、信息公开程度对于行政服务相关信息的公开程度,约X%的受访者表示满意,认为能够及时获取所需信息;但仍有X%的受访者认为信息公开不够透明,难以查找。

调查报告政务民生满意度调查与改善建议

调查报告政务民生满意度调查与改善建议

调查报告政务民生满意度调查与改善建议调查报告:政务民生满意度调查与改善建议一、调查背景随着社会的发展,政府的行政管理工作日益关注民生问题,为了更好地服务民众,了解民众对政务民生的满意度显得尤为重要。

本次调查旨在了解民众对政务民生的满意度,并提出相应的改善建议,以推动政务民生的进一步提升。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式,以确保调查结果的客观性和代表性。

我们在全市范围内随机选择了1000名居民作为调查对象,并针对政务民生的不同方面进行了调查。

三、调查结果分析1. 政务服务满意度根据调查结果显示,50%的受访者对政务服务表示满意,30%的受访者表示一般,20%的受访者对政务服务表示不满意。

其中,受访者最满意的方面是政府的便民服务、政务信息的透明度和政务的高效运作。

2. 教育医疗满意度调查显示,60%的受访者对教育事业表示满意,25%的受访者表示一般,15%的受访者表示不满意。

在医疗方面,55%的受访者对医疗服务表示满意,30%的受访者表示一般,15%的受访者表示不满意。

然而,仍有一部分受访者认为教育和医疗方面的满意度有待提高,主要集中在医疗资源的分布不均等问题上。

3. 公共安全满意度调查结果显示,70%的受访者对公共安全感到满意,20%的受访者表示一般,10%的受访者表示不满意。

绝大多数人对政府的维稳措施和社会治安环境表示肯定,但也有一些受访者对治安问题提出了一些担忧。

4. 社会福利满意度在社会福利方面,调查显示,40%的受访者对政府提供的社会福利表示满意,35%的受访者表示一般,25%的受访者表示不满意。

有机构的服务不够到位和社会福利覆盖范围较窄等问题是导致满意度不高的主要原因。

四、改善建议1. 提升政务服务水平政府应加强对政务服务的管理和监督,提高政务服务的质量和效率。

同时,建议政府加强对服务对象的培训,提升公务人员的综合素质和服务态度,为民众提供更便捷高效的政务服务。

2. 加大教育和医疗资源投入政府应加大对教育和医疗事业的投入,优化资源配置,提高教育和医疗服务的均衡性。

行政服务中心调研报告

行政服务中心调研报告

行政服务中心调研报告一、调研目的和背景行政服务中心是政府为居民和企业提供便民服务的机构,其服务质量和效率直接影响着政府与民众的关系,也承载着政府提高治理能力和服务水平的重要责任。

为了深入了解行政服务中心的运行情况和改进方向,本次调研旨在通过调查问卷和实地访谈的方式,了解行政服务中心的服务质量、服务项目、服务流程、设施设备等方面的情况,为改善行政服务提供参考和建议。

二、调研方法和范围本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式,对XX市行政服务中心进行了调查。

问卷调查采用随机抽样的方式,共发放了200份问卷,回收了180份有效问卷。

实地访谈则针对行政服务中心的工作人员和用户进行,共访谈了10位工作人员和20位用户。

三、调研结果根据问卷调查和实地访谈的结果,得出以下几个方面的调研结果。

1.服务质量大部分用户表示对行政服务中心的服务质量较为满意,但也有一部分用户对服务的效率和态度表示不满意。

工作人员在回答问题时需更加耐心和专业,提供更加全面和准确的服务。

此外,用户建议行政服务中心增加人员培训和学习交流机会,提高服务质量和专业水平。

2.服务项目大部分用户表示行政服务中心提供的服务项目较为齐全,但也有用户希望行政服务中心能进一步拓展服务项目。

一些用户指出,行政服务中心应当关注社区居民和特殊群体的需求,提供适应性强且贴近居民生活的服务项目。

3.服务流程大部分用户对行政服务中心的服务流程表述较为满意,认为流程简化,办事时间短。

但也有用户表示服务流程繁琐,建议行政服务中心在流程上进一步优化和简化,提高办事效率。

4.设施设备大部分用户对行政服务中心的设施设备较为满意,认为环境整洁,设备先进。

但也有用户希望行政服务中心增加有无障碍设施,并提供更多的座位和休息区域。

四、改进方向和建议根据以上调研结果,针对行政服务中心的改进方向和建议如下。

1.提高服务质量加强工作人员的培训和学习交流,提高服务质量和专业水平。

同时,行政服务中心应更加注重工作人员的工作态度,提升服务意识和服务热情,及时解答用户的问题和疑虑。

关于行政服务中心窗口服务的调查报告

关于行政服务中心窗口服务的调查报告

关于行政服务中心窗口服务的调查报告一、调查背景行政服务中心是政府与市民之间沟通的重要桥梁,它的服务质量直接关系到市民对政府的信任和满意度。

窗口服务是行政服务中心最直接、最常见的服务形式,因此了解和改进窗口服务质量对于提升行政服务水平至关重要。

本次调查旨在了解行政服务中心窗口服务的现状,识别存在的问题,并提出相应的改进建议。

二、调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法进行。

通过问卷调查、访谈以及实地观察的方式,对行政服务中心窗口服务进行全面的评估和分析。

三、调查结果及分析1. 服务态度根据调查结果显示,大部分行政服务中心窗口人员态度较好,对市民的问题和需求能够积极回应。

然而,依然有部分窗口人员存在服务不耐烦、态度冷漠等问题,这会给市民带来不愉快的经历,降低行政服务中心的形象和声誉。

2. 服务时间部分市民反映行政服务中心的办事窗口开放时间较短,不便于工作日无法前往办理业务的市民。

要提高窗口服务质量,行政服务中心应该延长办事窗口的开放时间,方便市民办理相关事务。

3. 服务效率调查结果显示,部分市民对行政服务中心的办事效率表示不满意。

抱怨主要体现在办事等待时间过长以及大厅拥堵等问题上。

针对这些问题,行政服务中心应加强内部流程优化,提升办事效率,缩短市民办事等待时间。

4. 服务环境调查结果显示,行政服务中心的服务环境整体较好,干净、整洁,但个别服务窗口存在缺乏舒适和私密性的问题。

为提升服务体验,行政服务中心应提供更舒适和私密的服务环境,以满足市民的个性化需求。

5. 服务信息和指引部分市民反映在行政服务中心办事过程中,缺乏详细的信息和指引,容易给市民带来困扰和迷茫。

行政服务中心应提供更加明确的办事流程和政策解释,让市民能够更好地了解和掌握办事流程,提高行政服务的透明度。

四、改进建议基于以上的调查结果和分析,本报告提出以下改进建议:1. 加强窗口人员培训,提升服务态度和应对能力。

2. 延长行政服务中心办事窗口的开放时间,方便市民。

关于群众满意度工作开展情况的调研报告

关于群众满意度工作开展情况的调研报告

关于群众满意度工作开展情况的调研报告调研报告:关于群众满意度工作开展情况的调研一、引言群众满意度是衡量政府工作效果的重要指标之一,也是政府履行职责的重要衡量标准。

为了更好地了解和评价政府部门在群众工作中的表现,本次调研旨在探究群众满意度工作开展情况,并提出相应的改进建议。

二、调研方法本次调研采取问卷调查和深度访谈相结合的方式,以确保数据的全面性和准确性。

问卷调查涵盖了不同年龄、教育程度、职业等因素的群众,以保证结果的代表性。

深度访谈则是为了进一步探索问题背后的原因和解决方案。

三、调研结果1. 政府部门群众满意度整体水平根据调查结果显示,政府部门群众满意度整体水平为中等偏上。

其中,有超过一半的受访者认为政府对待群众的态度较好,而约三分之一受访者则表示对政府部门的工作较不满意。

这表明政府部门在群众工作中取得了一定成绩,但也存在一些不足之处。

2. 影响群众满意度的因素(1)服务质量:约70%的受访者认为政府服务质量较好,但也有群众反映一些问题,如工作效率较低,办事时耗时较长等。

(2)信息传达:近一半的受访者表示在政府工作中存在信息不畅通的问题,他们希望政府能够加强沟通和信息传达,提高透明度。

(3)民生问题关注度:群众对政府在教育、医疗、环境等民生问题的关注度较高,希望政府能够更多地关注这些问题,提供更好的制度和服务。

3. 政府部门群众满意度的改进方向(1)提升服务质量:政府部门应加强对工作人员的培训和素质提升,提高工作效率,缩短办事时间,提供更好的服务体验。

(2)加强信息沟通与传达:政府应建立健全信息沟通渠道,定期发布政策、措施、解释和反馈意见等,提高政府与群众的互动性。

(3)加强民生问题的关注:政府应更多地关注民生问题,推出具体措施和政策,改善教育、医疗、环境等方面的服务,满足群众的实际需求。

四、调研结论根据本次调研结果,政府部门的群众满意度工作整体水平中等偏上,但也存在着一些问题和改进空间。

要提升群众满意度,政府部门应加强服务质量,提高效率,改善信息沟通和传达,以及加大对民生问题的关注程度。

政务服务办提升群众满意度调研报告

政务服务办提升群众满意度调研报告

政务服务办提升群众满意度调研报告改善政务服务优化营商环境进一步提升全区政务服务质量为了科学、客观评价我区政务服务改革工作,了解公众对政务服务的满意程度,2022年,区政务服务管理办公室(以下简称区政务服务办)将改善政务服务、优化营商环境作为重点,开展专项调查研究。

组建课题组,定期到区政务服务中心、乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)政务服务站了解工作情况,走访多家企业,发放调查问卷、面对面和企业及群众座谈,收集、分析公众对政务服务的意见及建议,形成本调研报告。

一、我区政务服务工作情况经过多年发展,我区建成了以区政务服务中心中心为龙头、28个乡镇(街道)政务服务中心为纽带、338个村(社区)政务服务站为基础的横到边、纵到底的三级政务服务体系。

针对政务服务的“堵点”、“痛点”问题,以“服务效能提高、服务方式创新、服务作风转变、服务环境改善”为目标,不断推动政务服务工作,优化提升营商环境,全区政务服务工作呈现以下几个特点。

1.深化行政审批制度改革,政务服务更高效。

2022年,建立了**区网上政务服务大厅,实现了办事指南查询、网上预约、网上申报、政务服务机构地图查询等功能,其中全区46家政务服务部门的1493个政务服务事项全部实现办事流程在线查询,806个政务服务事项实现网上申报功能。

对进驻区级政务服务中心的188项公共服务审批时限进行了压缩,平均办理时限压缩了57%,切实提升了审批效率。

开展乡镇(街道)全区通办事项的梳理工作,社保卡补办、医疗定点变更、城乡居民基本医疗费报销等5项政务服务事项实现了全区通办。

2.持续拓宽政府服务的触须,让公众做事更便捷。

2022年,我市首先派发“套餐内容式”工作指南。

指南按行业组织,包含房产销售、游戏娱乐、医疗卫生等7类别22个小类具体内容。

常常对它进行财务审计。

它是以简约易懂的思维和语言流程表的方式呈现出了一个行业运行环节中涉及到的全部阶段和程序,为用户提供了便捷。

具体指导邮政快递物流有限责任公司搞好申报材料接受和凭据递送工作。

关于行政服务中心窗口服务的调查报告

关于行政服务中心窗口服务的调查报告

关于行政服务中心窗口服务的调查报告标题:行政服务中心窗口服务调查报告一、引言行政服务中心窗口服务是政府与民众之间的重要桥梁,直接影响着政府形象和民众对政府公信力的认可程度。

为了了解行政服务中心窗口服务的情况以及存在的问题并提出改进建议,我们进行了一次调查,并编写本报告。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式,共发放了200份问卷,回收有效问卷190份,有效回收率为95%。

问卷内容包括民众对行政服务中心窗口服务的满意度、对服务人员的评价、办事过程的顺利程度等。

另外,我们还进行了实地观察,并结合问卷调查结果进行综合分析。

三、调查结果1.对行政服务中心窗口服务的满意度根据问卷调查结果显示,73%的受访者对行政服务中心窗口服务表示满意或者非常满意,15%的受访者表示一般,12%的受访者表示不满意。

从整体来看,大部分民众对行政服务中心窗口服务还是比较满意的。

2.对服务人员的评价大多数受访者对服务人员的工作态度和服务质量持正面评价。

其中,80%的受访者认为服务人员的工作态度良好,79%的受访者认为服务人员的业务知识和技能较为专业,但也有20%的受访者认为服务人员应该提高服务意识和技能水平。

3.办事过程的顺利程度受访者对办事过程的顺利程度的评价表明,约78%的受访者表示办事过程相对较为顺利,但也有22%的受访者表示有一定的不便和困扰。

其中,等待时间较长和申请材料不符合要求是导致不满意的两个主要原因。

四、问题分析1.窗口服务人员的培训不够充分服务人员的业务知识和技能的水平是影响服务质量的关键因素。

调查结果显示,20%的受访者认为服务人员的服务意识和技能水平需要提高。

这与服务人员的培训不够充分有一定关系。

2.窗口服务流程不够优化约22%的受访者对办事过程表示不满意,主要原因是等待时间较长和申请材料不符合要求。

这一问题可能与行政服务中心的窗口服务流程不够优化有关,需要加强对流程设计的考虑和改进。

三、改进建议1.加强服务人员培训针对服务人员的不足之处,行政服务中心应加强对窗口服务人员的岗前培训和定期培训,提高其业务知识和技能水平。

群众满意度调查工作简报

群众满意度调查工作简报

第1篇:群众满意度调查工作简报范文认真贯彻落实各级关于深化政务公开加强政务服务工作的部署要求,进一步加强对部门服务大厅的业务指导和监督管理,突出工作重点,强化监督检查,实现服务大厅“管理更规范,效能再提高”的目标,推动部门服务大厅统一管理工作再上新台阶。

二、工作重点(一)抓好规范管理。

健全工作制度,严格落实首问负责、一次性书面告知、特殊情况提前报备、限时办结等制度,严查告知不准、不清和超时审批等问题。

规范事项办理,充分向窗口人员授权,进一步简化办事程序,缩短办理时限,事项办理做到程序规范、流程简便、服务优质。

(二)加强队伍建设。

围绕窗口工作“服务提质,审批提速”的要求,选派高素质的人员到窗口工作,调整不适合窗口工作的人员,加强窗口人员业务技能和服务意识的教育培训,严格遵守临时请假登记、延时服务等制度,提升窗口人员整体素质。

(三)倡导文明服务。

推行窗口服务公开承诺制,使用文明用语,严格工作纪律,提升服务意识,做到依法、文明、廉洁、高效服务,严厉查处言语粗鲁、态度粗暴、行为不端等问题,提升窗口服务水平。

(四)强化社会监督。

积极引导办事群众对窗口工作进行评价,进一步强化社会监督,将群众满意度评价作为衡量工作优劣和管理成效的重要方面。

(五)加强宣传报道。

各服务大厅要通过各类媒介加强对工作成效、便民举措、创新做法等方面的宣传报道,树立良好的社会形象。

典型经验做法要及时报送市政务服务中心管理办公室。

三、工作措施(一)加大监督检查力度。

市政务服务中心管理办公室、市效能监察中心建立联合检查机制,每月至少1次到大厅现场检查,通过查阅专网系统、档案资料等方式对事项是否按照核准的流程办理等进行检查,现场征求办事群众的意见建议或发放问卷调查,做好现场检查记录;不定期开展联合暗访活动。

第2篇:群众满意度调查工作简报范文根据《xx区移风易俗工作领导小组办公室关于开展移风易俗“三率”调查问卷的通知》(xx〔2018〕x号)文件精神,我镇及时印发调查问卷,深入镇机关及各村(居)开展移风易俗“三率”情况调查工作,现将调查情况汇报如下:一、调查的基本情况我镇调查对象分两部分。

行政服务质量与客户满意度调查

行政服务质量与客户满意度调查

行政服务质量与客户满意度调查行政服务质量与客户满意度调查工作总结一、调查背景过去一段时间以来,随着社会经济的快速发展以及信息时代的到来,行政服务质量与客户满意度在提升层面上成为了政府部门重要的工作目标之一。

本次调查旨在了解我部门在行政服务方面的现状和客户对我们服务的满意程度,以便更好地改进服务质量,提高客户满意度。

二、调查对象及方法本次调查主要对象为我部门的所有客户,调查方法采用问卷调查形式,包括线上和线下两种方式。

线上方式通过邮件和网上调查平台发送调查问卷链接,线下方式则在我部门的窗口、大厅等地设置调查表格供客户填写。

通过综合这两种方式,获取更全面的调查数据。

三、调查内容调查内容主要包括以下几个方面:对行政服务质量的评价、对行政服务人员的态度和服务态度、对工作效率的评估、对服务流程的满意程度等。

每个方面都经过精心设计的问题,旨在了解客户对各方面的满意度。

四、调查结果与分析通过对调查问卷的回收和统计,我们获得了如下结果:1. 行政服务质量评价:约80%的受访客户对我部门的行政服务质量给予了较高的评价,认为服务态度热情、回应及时、解决问题能力强等。

2. 行政服务人员态度评价:超过90%的受访客户对我部门的服务人员表示满意,认为他们态度友好、耐心细致,为客户提供了专业的服务。

3. 工作效率评估:大约70%的受访客户对我部门的工作效率表示满意,认为服务办理速度较快,不会出现拖延和耽误客户办事的情况。

4. 服务流程满意度:超过75%的受访客户对我部门的服务流程表示满意,认为流程清晰,不会出现复杂和冗长的情况。

五、问题与改进措施尽管我们取得了一定的成绩,但在调查过程中也发现了一些问题和不足之处。

例如,个别受访客户提到某些服务环节可能需要改进,或者对某些服务人员的工作表现不够满意等。

基于这些问题,我们制定了以下改进措施:1. 定期培训和提升服务人员的服务意识和职业素养,以更好地满足客户的需求。

2. 简化服务流程,缩短办事时间,提高工作效率。

行政服务满意度报告

行政服务满意度报告

行政服务满意度报告在当今社会,行政服务的质量和效率对于政府形象的塑造以及民众的生活和工作都有着至关重要的影响。

为了深入了解民众对行政服务的满意度,我们开展了此次调查,并形成了这份报告。

一、调查背景与目的随着社会的不断发展和进步,民众对行政服务的期望和要求也日益提高。

行政服务不仅关乎政府的治理能力和公信力,更直接影响着民众的获得感和幸福感。

本次调查旨在全面了解民众对行政服务的满意度,找出存在的问题和不足,为进一步提升行政服务水平提供参考依据。

二、调查方法与范围本次调查采用了问卷调查、访谈和网络调查相结合的方式,覆盖了不同地区、不同年龄段、不同职业的民众,以确保调查结果具有广泛的代表性和科学性。

三、调查结果与分析(一)服务态度在服务态度方面,大部分民众对行政服务人员的态度表示满意。

约70%的受访者认为行政服务人员能够热情、耐心地解答问题和提供帮助。

然而,仍有30%的民众表示遇到过服务人员态度冷漠、不耐烦的情况。

这表明在服务态度的一致性和持续性方面,仍有改进的空间。

(二)办事效率办事效率是民众关注的重点之一。

调查结果显示,约 55%的民众认为行政服务的办事效率较高,能够在合理的时间内完成相关业务。

但仍有 45%的民众认为办事流程繁琐、等待时间过长。

尤其是在一些涉及多个部门协同办理的业务中,信息沟通不畅和协调难度大等问题较为突出。

(三)服务质量服务质量方面,约 60%的民众对行政服务的质量表示认可,认为服务规范、准确。

但仍有部分民众反映存在服务不专业、信息不准确等问题。

例如,在办理某些业务时,由于工作人员对政策法规的理解不够深入,导致提供的指导和建议存在偏差。

(四)政务公开政务公开的满意度相对较高,约75%的民众认为能够通过政府网站、政务大厅等渠道及时获取所需的信息。

但也有民众提出,政务公开的内容还不够详细和全面,一些重要的政策解读不够清晰易懂。

(五)投诉处理对于投诉处理机制,约 40%的民众表示满意,认为能够及时得到反馈和解决。

行政审批局群众满意度工作总结

行政审批局群众满意度工作总结

行政审批局群众满意度工作总结行政审批局群众满意度工作总结一、工作背景行政审批局作为政府部门之一,负责管理行政审批事务,并对相关的行政手续进行审核和审批。

近年来,我市行政审批局在充分发挥行政审批职能的同时,也注重提高群众满意度。

尤其是2018年,我市行政审批局在市委市政府的指导下,积极推进行政审批局群众满意度工作,致力于提升群众对行政审批工作的认可度和满意度,取得了一定的成绩。

二、工作内容1. 深化改革,优化行政审批流程行政审批局结合市委市政府的改革部署,采取了一系列措施,深化行政审批改革。

我们通过简化材料、优化流程、明确办事时限等方式,不断提高行政审批的效率和质量。

在审批过程中,我们注重实际情况,根据不同的需求分类处理,加快审批进度,提高办事效率。

这样不仅减少了群众的等待时间,也促进了公务员的工作效率。

2. 创新服务方式,提升群众满意度为了让群众更好地享受到行政审批服务,我们积极创新服务方式。

首先,我们推行了网上办理,通过建立线上平台,群众可以随时随地进行行政审批业务办理,不受时间和地点的限制。

其次,我们增加了服务窗口,提高了办事效率。

为了方便群众的办事,我们还开通了办公电话、投诉举报电话等渠道,及时解答群众的问题和投诉,并作出相应的处理。

这些措施有效地满足了群众多样化的需求,提升了群众的满意度。

3. 强化监督机制,加大惩治力度为了保障行政审批工作的顺利进行,我们加强了监督机制,对内对外进行管理。

对内,我们建立了严格的工作纪律,明确了工作职责,形成了严密的工作制度,提高了工作效率。

对外,我们建立了投诉举报制度,完善了行政审批监督机构,并及时处理群众的投诉和举报。

同时,我们还对违规行为进行了严肃处理,加大了惩治力度,为群众提供了一个公平公正的行政审批环境。

三、工作成效经过一年的努力,我市行政审批局群众满意度工作取得了明显的成效。

1. 业务办理效率提高显著通过推行网上办理、优化流程等举措,我市行政审批局的办事效率明显提高。

关于行政审批服务中心群众满意度的调查报告

关于行政审批服务中心群众满意度的调查报告

关于行政审批服务中心群众满意度的调查报告标题:行政审批服务中心群众满意度调查报告一、引言行政审批服务中心作为政府部门提供行政审批服务的窗口,对群众的满意度具有重要意义。

本报告旨在通过对行政审批服务中心群众满意度的调查,全面了解群众对行政审批服务中心的评价,并提供改进建议,以进一步提高行政审批服务中心的服务质量和满意度。

二、调查方法本调查采用问卷调查的方式,共发放问卷1000份,有效回收问卷900份,回收率90%。

问卷调查内容包括行政审批服务中心的服务质量、工作效率、工作人员的态度等关键指标。

三、调查结果1.对行政审批服务中心的整体满意度调查结果显示,%的受访群众对行政审批服务中心的整体满意度表示满意或较满意,%的受访群众表示一般,%的受访群众不满意或非常不满意。

2.行政审批服务中心的服务质量评价调查结果显示,%的受访群众认为行政审批服务中心的服务质量较好或非常好,%的受访群众认为一般,%的受访群众认为服务质量较差或非常差。

3.行政审批服务中心的工作效率评价调查结果显示,%的受访群众认为行政审批服务中心的工作效率较高或非常高,%的受访群众认为一般,%的受访群众认为工作效率较低或非常低。

4.行政审批服务中心的工作人员态度评价调查结果显示,%的受访群众认为行政审批服务中心的工作人员态度友好或非常友好,%的受访群众认为一般,%的受访群众认为工作人员态度不友好或非常不友好。

四、调查分析1.服务质量评价尽管大部分受访群众对行政审批服务中心的服务质量表示满意,但仍有一定比例的群众认为服务质量较差。

其中,较为普遍的问题是审批流程不够明确,导致办事时间过长。

建议行政审批服务中心进一步优化流程,提供更清晰明确的审批指南,加快审批进度,以提高服务质量。

2.工作效率评价调查结果显示部分受访群众对行政审批服务中心的工作效率表示不满意。

主要问题包括等待时间过长、信息反馈不及时等。

建议行政审批服务中心加大投入,提高工作效率,在提供高质量服务的同时,尽量缩短审批时间,以减少群众的等待和不满。

行政服务中心调研报告

行政服务中心调研报告

行政服务中心调研报告一、调研背景行政服务中心是政府打造的服务平台,旨在提供高效便捷的行政服务,提升政府服务水平,方便市民群众办事。

本次调研旨在了解行政服务中心的运营模式、服务内容和质量,探讨如何进一步完善行政服务中心的功能。

二、调研方法本调研采用问卷调查和实地访谈相结合的方式进行。

问卷调查主要面向市民群众,旨在了解他们对行政服务中心的满意度和需求;实地访谈则主要针对行政服务中心的工作人员,了解他们的工作流程和面临的挑战。

三、调研结果1. 行政服务中心的运营模式调研结果显示,大多数行政服务中心都采用一窗式服务模式,即市民可以在一个窗口完成多个部门的业务办理。

该模式相对高效便捷,能够节省市民的时间和精力。

2. 行政服务中心的服务内容调研结果显示,行政服务中心主要提供市民常见的政务服务,如身份证、户口本、驾驶证等办理业务。

此外,还涉及部分企业服务,如营业执照办理等。

但是,有部分市民表示,行政服务中心的服务范围还不够广泛,希望能够涵盖更多的业务。

3. 行政服务中心的服务质量市民对行政服务中心的服务质量普遍持较高的认同度。

调研结果显示,大部分市民对行政服务中心的工作人员的专业素质和服务态度都表示满意。

然而,也有少数市民对行政服务中心的服务速度和办事效率提出了一些意见和建议。

4. 行政服务中心面临的挑战调研结果显示,行政服务中心面临的主要挑战包括人员不足、信息系统不完善、服务流程复杂等。

这些问题导致了一些业务办理的效率不高,影响了市民的满意度。

四、改进建议1. 加大资源投入政府应该加大对行政服务中心的资源投入,包括人员、设备和信息系统的建设。

增加工作人员的数量,提高他们的专业技能和服务态度,从根本上改善行政服务中心的服务质量。

2. 优化服务流程政府需要重新审视行政服务中心的服务流程,简化办事流程,提高服务效率。

可以借鉴其他地区行政服务中心的成功经验,引入智能化系统,提供在线预约和快速办理等便民措施。

3. 拓展服务范围行政服务中心应该适应社会的发展需求,拓展服务范围,涵盖更多的业务。

行政服务满意度总结

行政服务满意度总结

行政服务满意度总结行政服务工作是政府与民众之间的重要桥梁,其质量的高低直接影响着政府的形象和公信力,也关系着民众的生活和利益。

为了深入了解行政服务的实际效果,提高服务水平,我们对行政服务满意度进行了全面的调查和分析。

一、调查背景与目的随着社会的发展和民众需求的不断增长,对行政服务的要求也日益提高。

为了更好地满足民众的期望,优化服务流程,提高工作效率,我们开展了此次行政服务满意度调查。

目的在于了解民众对行政服务的真实感受,发现存在的问题和不足,为改进工作提供有力依据。

二、调查对象与方法本次调查的对象涵盖了不同年龄段、职业、地区的民众,以确保调查结果具有广泛的代表性。

采用了问卷调查、电话访谈和现场访谈等多种方式相结合,共收集了_____份有效问卷和_____个有效访谈记录。

三、调查结果分析(一)服务态度在服务态度方面,大部分民众表示工作人员能够做到热情、耐心和礼貌。

但仍有部分民众反映个别工作人员存在态度冷漠、敷衍了事的情况。

例如,在办理_____业务时,工作人员未能详细解答问题,导致民众多次往返办理。

(二)工作效率工作效率是民众关注的重点之一。

调查结果显示,部分业务的办理时间较长,存在排队等候时间久、审批流程繁琐等问题。

特别是在_____业务办理中,平均办理时间超过了预期,给民众带来了不便。

(三)业务能力多数民众对工作人员的业务能力表示认可,但也有一些民众提出部分工作人员对政策法规的理解不够准确,业务操作不够熟练,影响了服务质量。

比如在处理_____问题时,工作人员的处理方式不够恰当,引发了民众的不满。

(四)信息公开信息公开方面,虽然政府部门在网站和办事大厅都有相关的政策法规和办事流程的公示,但仍有部分民众表示获取信息不够便捷,存在信息更新不及时、内容不够详细的情况。

(五)设施环境办事大厅的设施环境得到了一定程度的好评,如整洁的办公环境、舒适的等候区域等。

然而,也有民众提出部分办事大厅的设施老化、停车位不足等问题。

行政服务中心 调研报告

行政服务中心 调研报告

行政服务中心调研报告行政服务中心是指为居民、企事业单位提供行政服务的机构。

它是提供政府服务的窗口,承担着许多涉及居民和企事业单位行政事务的工作。

为了更好地了解和评估行政服务中心的工作情况,我对某市行政服务中心进行了调研。

下面是我对调研结果的报告。

首先,行政服务中心的办事效率较高。

在调研中,我发现行政服务中心工作人员的服务态度较好,办事效率很高。

无论是居民还是企事业单位,都能够快速办理各类手续和业务。

此外,行政服务中心采用了一些信息化手段,例如办事预约系统、自助服务终端等,极大地提高了办事效率,缩短了等待时间,方便了大家的办事需求。

其次,行政服务中心的服务项目相对齐全。

调研中,我了解到行政服务中心提供了各类行政服务,例如身份证、户口簿、驾驶证、出入境证件、企业注册、税务登记等。

这些服务项目覆盖了居民和企事业单位的各类需求,方便了办事人员的办事流程。

行政服务中心在服务项目的设置上思路清晰,准确把握了当地居民和企事业单位的需求。

然而,调研中也发现了一些问题。

首先,行政服务中心的服务人员素质存在差异。

有些工作人员在服务中态度不够友好,甚至表现出不耐烦的态度,影响了办事人员的体验。

此外,部分工作人员在专业知识上存在欠缺,无法给出准确和及时的解答,增加了办事人员的办事时间和成本。

另外,行政服务中心的办事流程仍有待改进。

在调研中,我了解到有些手续办理的步骤比较繁琐,需要提供大量的材料和证明,增加了办事人员的负担。

同时,有些业务需要到不同的窗口办理,导致了行政服务中心内部的流程不畅。

因此,行政服务中心可以进一步优化办事流程,简化材料和证明的提供,提高办事效率。

综上所述,行政服务中心在提供行政服务方面取得了一定的成绩,但也存在一些问题需要解决。

为了提升居民和企事业单位的满意度,行政服务中心可以加强工作人员的培训,提高服务态度和专业水平;同时,行政服务中心还可以进一步优化办事流程,提高办事效率。

通过不断完善和改进,行政服务中心将能为居民和企事业单位提供更便捷高效的行政服务。

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关于行政审批服务中心群众满意度的调查报告——以J市为例xxxxxx一、调查背景2016年5月9日,国务院召开全国推进放管服改革电视电话会议。

中共中央政治局常委、国务院总理李克强发表重要讲话。

李克强总理在《政府工作报告》提出,持续推进简政放权、放管结合、优化服务,不断提高政府效能。

李克强语重心长地说:“‘放管服’改革实质是政府自我革命,要削手中的权、去部门的利、割自己的肉。

计利当计天下利,要相忍为国、让利于民,用政府减权限权和监管改革,换来市场活力和社会创造力释放。

以舍小利成大义、以牺牲‘小我’成就‘大我’。

”“放”中央政府下放行政权,减少法律法规没有法律依据和法律授权的行政权;理清多个部门重复管理的行政权。

“管”政府部门要创新和加强监管职能,利用新技术新体制加强监管体制创新。

“服”转变政府职能减少政府对市场进行干预,将市场的事推向市场来决定,减少对市场主体过多的行政审批等行为,降低市场主体的市场运行的行政成本,促进市场主体的活力和创新能力。

简政放权是民之所望、施政所向。

我们可以看到,中央提出的“放管服”深化改革如何落地?答案就在和老百姓联系最紧密、感受最直接的办事服务平台——政务服务中心上。

办好政务服务中心是规范化服务型政府建设的重要组成部分, 是深化行政体制改革、提升政府管理竞争力的重要手段。

以J市为例:J市政府政务服务中心新址于2013 年11 月开始筹建, 2015年12 月正式对外开展服务。

政务服务中心选址在城区中心地带的站前街9号, 中心大厅建筑面积为14000 平方米, 2-4楼为敞开式办证服务大厅,5、 6 楼设有多个会议厅、招标厅和办公区。

目前, 进入政务服务中心设立窗口的市级行政部门为44 个, 200余名窗口工作人员由各部门选派。

379 项行政审批事项及公共服务事项纳入政务服务中心集中公开受理。

与此同时, 还将面向社会公众服务的“国土办证大厅”、“社会保险业务大厅”、“房产交易办证大厅”、“公安办证大厅”, 纳入统一的规范管理和日常监督。

目前,中心共受理近百项行政审批事项和公共服务事项。

政务服务中心自迁至新址以来, 已办理各类行政审批项目和其他服务事项62071 件, 办结60482 件, 按时办结率保持在100 %;在已办结事项中, 当场办结的“即办件”达到35841 件, 超过办结总数的58 %;共接待前来办事、咨询和参观的群众40 多万人次, 日均人流量超过4000 人次;先后接待来自全国各地考察团队共46 批533 人次。

受到了社会各界的关注, 赢得了企业和群众的广泛好评。

二、调查设计及实施(一)调查目标行政审批管理服务中心作为社会公众(企业个人用户)最直接的办事平台,其工作人员运用电子设备的水平以及提供服务的质量直接影响着政府的公共形象。

办件群众作为工作人员直接服务的群体,其客观性评价与间接性监督是我们寻找改革对策的灵药,本调查报告立足J市政务服务中心以及各县市区行政审批服务中心,对办事群众进行满意度问卷调查、短信评价统计,分析办件群众对服务不满意的深层次原因。

(二)调查对象政务服务中心办事群众,年龄为18至60岁,样本随机(三)调查内容● J市政务服务的基本情况;●办事群众对电子政务服务参与情况;●办事群众对所在政务中心服务满意度评价。

(四)调查方法本次调查采用问卷调查、面谈和短信评价统计几种方式。

1、问卷调查:通过调查人员在市级、部分区县政务服务中心向办事群众发放100份调查问卷。

2、访谈法:随机采访在办事大厅办理业务的群众,包括企业、个人,访谈内容包括群众在办理商务、民政、工商、安监、不动产、公积金等业务中遇到的问题及提出意见建议。

3、短信评价统计J市政务服务中心于16年年底建立网上办事服务平台,所有进厅业务事项办结后,系统自动发送邀请评价短信。

(五)问卷设计本次调查的问卷设计以信息真实可靠,易于整理、统计、分析为出发点,开放式题目和封闭式题目相结合,力求获得最实用的信息。

(六)调查实施情况本次调查从2017年3月15日开始进行,到2017 年5月15日结束,共发放问卷100份,共回收有效问卷77份。

三、行政审批服务中心群众满意度调查基本情况(一)行政审批服务中心提高满意度工作举措近年来,J市政府以抓服务为导向,以抓创新机制为手段,以突出优质高效服务为目的,进行了各式各样的便民服务举措改革措施,其中主要包括:1、创新审批方式,优化审批环节扎实的基础性工作是做好行政改革的基石,J市行政审批服务中心积极开展清理、精简审批服务事项,向社会公布全市统一的行政事项非凡表,推行部门首席代表审批制度,进一步理顺各部门审批职能。

从2016年5月开始建设网上政务服务大厅建设,全面铺设省、市、先、街镇、部分社区的五级联网审批工作,成功实现电子化行政审批服务“一张网”的便民服务,网上审批“一网打尽”。

这一系统直接为办事群众、企业省略中间跑路环节,逐步实现“百姓不出村、企业不出镇”的办事要求。

J市政务中心管理办公室这一重大创新举措值得推广。

同时,建立整体审批机制,创新多部门联合审批会议制度,开通重大项目审批服务“绿色通道”制度,实现审批全面提速提效。

2、完善监督方式,力推服务质量为保障为民服务质量以及监督考核方式的公平公正,J市政务服务中心在全市范围内印发了《2016年度行政审批服务工作考核实施方案》,形成了由自我评估和外部评估相结合的监督体系。

其内部评估是政府组织内部纵向和横向的“自我评估”,这种苹果方式的主客体均来自同一系统,在一定程度上会印象评估结果的客观性。

为避免这一影响,结合网上办事平台建设,引入群众短信评价这一外部评价因素,作为政府服务的直接对象,在办事评价过程中更能做到客观公正。

这种短信评价方式,对办事效率和服务水平都有很大的促进作用。

同时利用电子监察进行全面覆盖,行政机关依法审批的意识明显增强,审批办事效率得到显著提升。

J市作为区域性金融、服务中心,各项政策的实施成效在全省乃至全国都有一定的前瞻性,尽管各方面的研究显示J市的审批改革取得了成效,民众也是有目共睹的,但在实际的调查过程中,我们仍听到了一些需要改进的声音。

(二)J市行政审批服务满意度面临的问题当下,民主法治观念深入人心,公民自我意识不断提高,在资源有限的前提下,公共服务机构如何提高公民的满意度已成难题。

J市作为构建开放型经济综合试点城市,在发展改革过程中同样面临这一现象。

现结合满意度调查问卷得到的相关数据,具体阐述行政审批服务中心在满意度不佳问题上面临的难题。

1、行政审批服务中心建设重标语轻行动李文良在《中国政府职能转变问题报告》中指出:服务已成为21世纪政府行政的灵魂。

十几年的政府建设改革实践已经证明,真正为民做好服务是一个任重而道远的政治任务,也是我国政府改革的永恒目标。

从调查结果和相关资料中不难看出,经过多年的实践,J市行政审批服务中心提出“优质高效、依法规范、群众满意”的总体要求,实行“一站式服务、一门受理、内部运作、限时办结”的运作方式,一位广大群众提供优质服务为立足点,致力于打造“便民超市”、“阳光大厅”的审批平台。

这些政治标语用其直观的表达和潜移默化的方式使政策的主导价值观以及政府形象的提升。

但笔者通过实地考察发现这些所涉及到的都是比较简单的便民事项而已,并未真正触及到服务理念和管理体制的深刻变革。

在实际工作中,我们要坚决防止和反对形式主义、教条主义、应付主义等。

杜绝喊口号,做表面工程,要具体落实,才能深得民心。

2、社会公众审批的参与化程度不高电子化审批参与程度是衡量行政审批服务中心提供高质量信息和有效沟通工具来支持社会公众参与咨询建议和参与公共事务管理决策的意愿与能力。

目前支持电子参与的网路平台很多,但由于各县区的经济条件以及社会公众的文化水平、使用电子设备技术水平有限,经调查显示,在各县区会使用电子设备的人群仅60%,大部分人在办理事项前,不会上网查询需要准备的材料。

仍停留在,有事直接去审批中心,如果缺材料,被告知后,备齐材料再去办事,据调查显示有56%的人为办理同一事项,来回审批中心两次以上,这种现象尤其在40岁以上的办事群众上体现明显。

这种现象无疑给审批中心和办件人员双方都增加了负担。

电子化兴盛审批改革建设中出现以上问题,就是电子民主参与度不高,行政审批改革和服务事项的延伸,完全依赖于行政审批管理中心这一办事机构是远远不够的,其关键在于社会公众能否有效参与,参与不足就会造成社会公众意见的缺失、对社会公众的需求不了解,没有互动,无法形成审批机构改革的动力,难以建设“优质高效、群众满意”的审批平台。

3、行政审批服务中心可支配财政收入有限各县区行政中心所涉及的电子设备的更新、购入、使用,窗口工作人员的培训,监督管理,绩效评估等等,必须要有充足的财政保证。

在我国,政府层级包括中央、省、市、县、乡五个级别,其财政收入从中央到地方呈现递减趋势,分配到县市区的财政资金不足,同时基层政府机构有承担着过多的事权,这就造成了地方财政权与事权的不对等现象,在有限的财政资金范围内,其对电子设备完善更新要求自然会低些。

另外,经过查阅相关资料和实践调查,发现各县区行政审批的电子设备情况与当地的经济发展水平有很大关系,经济发展水平高的地方,其服务中心电子设备配备也比较完善,群众对中心的印象评价也比较高。

可见财政收入充足与否,也是影响社会公众评价电子化行政审批服务满意度的一个重要因素。

因此,充足的财政资金,是审批中心用“众人之财”办“众人之事”的重要保障。

(三)行政审批服务满意度不高原因分析行政审批制度改革不是一蹴而就的,需要各方持久共同的努力,想要解决问题,必须深入剖析:1、行政审批服务中心服务文化氛围不足窗口工作人员是代表政府与社会公众发生接触的,社会公众的满意与否,是衡量政府形象的重要指标,并且,政府在考核时会把群众满意度调查纳入其中,引起各地广泛重视。

虽然各个县市区也在努力建设“优质高效、依法规范、群众满意”的行政审批服务平台,要求窗口工作人员转变工作作风,改变工作态度,建设具有亲和力、服务至上的行政审批服务中心。

我们在肯定成绩的同时,必须看到不足。

调查数据显示仍有46% 的社会公众认为窗口工作人员并非是以服务者的身份来为民服务的。

官僚主义、衙门作风虽然没有以前盛行,却仍在中国文化几千年的土壤根基中泛滥。

受其影响,“政府本位”、“官本位”等统治行政或管制行政的观念仍然深深的植根于政府管理理念中,也深层的潜在于政府官员的意识之中,致使“服务行政”的文化环境难以形成。

2、行政审批服务中心财权与事权不对等在各县市区行政审批服务中心进行考核时,有幸跟当地领导进行访谈交流,发现事权跟财权不对等现象。

从走访5 个县市区的行政审批中心的办公地点也可以看出,民营企业发达,经济发展较好的地方资金会宽裕些,穷乡僻壤的地方,由于交通、经济不发达,财政收入少,事情多,发展就会滞后。

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