“三优三化”提升服务质量

客运站按照“三优三化”提升服务能力

客运站按照“优美环境、优良秩序、优质服务、服务管理规范化、服务质量标准化、服务过程程序化”的管理服务要求，打造了一支思想觉悟高、业务素质强、职业道德好的客运职工队伍，为群众出行提供了高效优质的服务。

“安全、服务、秩序”，这三个主题是“三优三化”活动的重心。

一、安全

组织全面安全隐患排查，月检查、日巡检，发现隐患，立即整改；严格监管，对进出站营运车辆资质进行全面检查，“三品”检查实行“逢包必检”制；完善预案，坚持消防和应急事件演练，提高干部职工对突发事件的应急处理能力和自救互救能力。

二、服务

上乘的服务是客运工作的基石，也是社会对客运站的要求，乘客的需求是永久追求的目标。井陉客运站每位站务人员都牢固树立了“服务至上、旅客至上”的思想，“微笑服务，笑脸相迎”成为了服务乘客的良好风尚。

三、秩序

客运站按照各岗位特点，制定了可操作性强的各项规章制度和作业流程，从乘客进站、购票、检票、上车，把整个服务过程分为若干个环节，明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证各项服务工作环环相扣、节节相连、顺利有序，使每一名旅客感到温暖、愉快、称心、满意。

二〇一三年五月二十一日