新店开业筹备(PPT33页)
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新店开业培训课程系列
店长阳光心态 前期筹备工作
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
2
店长阳光心态 前期筹备工作
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
3
店长阳光心态
你做好吃苦的准备了吗?
公司秘密资料，仅供内部培训使用
4
你做好吃苦的准备了吗?
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信好运气会眷顾积极乐观的人
海 伦 看不见听不见的残疾人 吕 蒙 被人叽为吴下阿蒙 勾 践 亡国的国君 里 根 二流演员 吴士宏 护士
成功的他（她）
作家 白衣过江，打败关羽的名将 成功的复仇者 美国总统 TCL集团副总裁
公司秘密资料，仅供内部培训使用
7
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
1、提前对开业期间的班次进行安排； 2、安排轮休，确保开业当天人员精神状态。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
14
四、规范店铺制度
人员管理
家有家规，店有店规。需制定店铺各项规章制度，明确各项要求。
1、制定后组织店铺人员学习； 2、可以张贴在员工休息室，供员工学习；
公司秘密资料，仅供内部培训使用
15
五、后勤关怀
公司秘密资料，仅供内部培训使用
20
卖场管理
二、店面划分
在新店开业前，我们要清楚整个卖场面积是多少，区域是怎样划分的，这 样才可以换更好的规划自己的工作。
如何去做：
1、我们要清楚这家店铺面积是多少； 2、区域的设置、属性是如何划分的； 3、清楚各区域相关设施位置,包括洗手间、员工休息室、库房、
安全通道、消防设施等
例如：
1、客流过多，货场拥挤； 2、突发火警； 3、发生殴打事件； 4、看货、收银排队人员过多； 5、……
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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店长阳光心态 前期筹备工作
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
25
店铺细节管理操作
公司秘密资料，仅供内部培训使用
26
公司秘密资料，仅供内部培训使用
公司秘密资料，仅供内部培训使用
8
YES， I AM READY！
公司秘密资料，仅供内部培训使用
9
店长阳光心态 前期筹备工作
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
10
人员 货品
前期筹备工作
公司秘密资料，仅供内部培训使用
11
一、人员合理分配
人员管理
新店开业新人较多，没有过多的实战经验，面临一个空空的卖场，会感到 茫然失措，要求我们店长要会合理安排我们的人员进行工作。
27
店长阳光心态 前期筹备工作
Leabharlann Baidu
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
28
突发事件
如何去做：
1、柜台各内部调整，将座子摆的松散一些，看上去货比较多，再 与采配部联系（货品没有备齐情况下）；
货品管理
新店开业前期，货品的保障也是非常的重要，要提前做好店铺货品类 别设置，保证货品的充足。
如何去做：
1、提前与采配部沟通货品类别的设置； 2、根据店铺面积合理控制库存； 3、提前进行店铺货品补充； 4、与物流协商到货时间，准备人手。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
18
二、防盗装置的安装
新店开业前期，柜台内需要安装防盗系统。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
22
三、陈列调整
新店开业前夕，需进行陈列调整，以达到更好的效果。
卖场管理
如何去做：
1、提前与企划部沟通，研究陈列方案； 2、做好陈列调整的计划与方案； 3、安排好人员进行协助。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
23
卖场管理
四、做好各类应急预案
新店开业期间，客流较大，容易发生各种突发情况。由于很多员工缺 乏应对经验，需提前制定各类应急预案。
人员管理
进场期间的工作非常辛苦，且灰尘气味较大，需要更多的关心员工，使他 们感受到公司的关怀，增加企业凝聚力。
如何去做：
1、准备口罩，饮用水； 2、准备常用药品，预备突发状况； 3、如工作较晚，需提前考虑夜宵问题； 4、夜间交通及安全； 5、也许我们无法在物质上提供很多，但可以在精神上给予更多关怀。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
5
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
6
过去的他（她）
货品管理
如何去做： 1、对安装防盗系统人员进行培训，统一安装位置； 2、注意安装方法，避免弄脏、弄坏衣物；
公司秘密资料，仅供内部培训使用
19
卖场管理
一、相关物品筹备
新店开业事项较多，应提前准备店铺所需用品，以备不时只需。
如何去做：
1、相关物品包括办公用品、后勤用品、导购用品； 2、提前搜集店铺所需物品，准备申请； 2、开业前一周内将相关准备到位； 3、办公耗材准备齐全后，妥善保管，由专人负责。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
16
六、做好相关培训
人员管理
开业期间事务繁杂，很多新人面对突发情况不知如何应对，需对导购进行 培训，统一对外口径及应对方法。
如何去做：
1、促销活动内容培训； 2、店铺暗语培训； 3、应对各类情况的统一口径； 4、开业活动情况培训；
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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一、货品筹备
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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卖场管理
三、合理规划卖场，保持通道顺畅
新店开业，在通道设置需要以通畅为主，特别是主入口区域，避免过多道 具形成堵塞，进出困难，造成事故隐患。
如何去做：
1、主入口和出口区避免摆放大量道具，人员拥挤时容易引起意外； 2、确保安全通道的正常使用，如遇突发情况可快速疏导人群； 3、导购做好有效引导，避免顾客拥堵情况发生。
人员分组
第一组：高旺、周川、杨虹、冯娜 第二组：胡杰、黄芷欣、汪香秦 总负责人：饶丽平
公司秘密资料，仅供内部培训使用
12
二、安排工作项目
人员管理
进场期间的工作较为繁琐，需要安排各项工作，同时明确其责任内容，将 责任落实到人。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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三、提前排班
人员管理
进场期间的工作非常辛苦，需合理安排，确保开业期间人员的精神状态。
店长阳光心态 前期筹备工作
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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店长阳光心态 前期筹备工作
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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店长阳光心态
你做好吃苦的准备了吗?
公司秘密资料，仅供内部培训使用
4
你做好吃苦的准备了吗?
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信好运气会眷顾积极乐观的人
海 伦 看不见听不见的残疾人 吕 蒙 被人叽为吴下阿蒙 勾 践 亡国的国君 里 根 二流演员 吴士宏 护士
成功的他（她）
作家 白衣过江，打败关羽的名将 成功的复仇者 美国总统 TCL集团副总裁
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
1、提前对开业期间的班次进行安排； 2、安排轮休，确保开业当天人员精神状态。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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四、规范店铺制度
人员管理
家有家规，店有店规。需制定店铺各项规章制度，明确各项要求。
1、制定后组织店铺人员学习； 2、可以张贴在员工休息室，供员工学习；
公司秘密资料，仅供内部培训使用
15
五、后勤关怀
公司秘密资料，仅供内部培训使用
20
卖场管理
二、店面划分
在新店开业前，我们要清楚整个卖场面积是多少，区域是怎样划分的，这 样才可以换更好的规划自己的工作。
如何去做：
1、我们要清楚这家店铺面积是多少； 2、区域的设置、属性是如何划分的； 3、清楚各区域相关设施位置,包括洗手间、员工休息室、库房、
安全通道、消防设施等
例如：
1、客流过多，货场拥挤； 2、突发火警； 3、发生殴打事件； 4、看货、收银排队人员过多； 5、……
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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店长阳光心态 前期筹备工作
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
25
店铺细节管理操作
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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公司秘密资料，仅供内部培训使用
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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YES， I AM READY！
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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店长阳光心态 前期筹备工作
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
10
人员 货品
前期筹备工作
公司秘密资料，仅供内部培训使用
11
一、人员合理分配
人员管理
新店开业新人较多，没有过多的实战经验，面临一个空空的卖场，会感到 茫然失措，要求我们店长要会合理安排我们的人员进行工作。
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店长阳光心态 前期筹备工作
Leabharlann Baidu
店铺细节管理操作 突发事件处理
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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突发事件
如何去做：
1、柜台各内部调整，将座子摆的松散一些，看上去货比较多，再 与采配部联系（货品没有备齐情况下）；
货品管理
新店开业前期，货品的保障也是非常的重要，要提前做好店铺货品类 别设置，保证货品的充足。
如何去做：
1、提前与采配部沟通货品类别的设置； 2、根据店铺面积合理控制库存； 3、提前进行店铺货品补充； 4、与物流协商到货时间，准备人手。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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二、防盗装置的安装
新店开业前期，柜台内需要安装防盗系统。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
22
三、陈列调整
新店开业前夕，需进行陈列调整，以达到更好的效果。
卖场管理
如何去做：
1、提前与企划部沟通，研究陈列方案； 2、做好陈列调整的计划与方案； 3、安排好人员进行协助。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
23
卖场管理
四、做好各类应急预案
新店开业期间，客流较大，容易发生各种突发情况。由于很多员工缺 乏应对经验，需提前制定各类应急预案。
人员管理
进场期间的工作非常辛苦，且灰尘气味较大，需要更多的关心员工，使他 们感受到公司的关怀，增加企业凝聚力。
如何去做：
1、准备口罩，饮用水； 2、准备常用药品，预备突发状况； 3、如工作较晚，需提前考虑夜宵问题； 4、夜间交通及安全； 5、也许我们无法在物质上提供很多，但可以在精神上给予更多关怀。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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过去的他（她）
货品管理
如何去做： 1、对安装防盗系统人员进行培训，统一安装位置； 2、注意安装方法，避免弄脏、弄坏衣物；
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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卖场管理
一、相关物品筹备
新店开业事项较多，应提前准备店铺所需用品，以备不时只需。
如何去做：
1、相关物品包括办公用品、后勤用品、导购用品； 2、提前搜集店铺所需物品，准备申请； 2、开业前一周内将相关准备到位； 3、办公耗材准备齐全后，妥善保管，由专人负责。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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六、做好相关培训
人员管理
开业期间事务繁杂，很多新人面对突发情况不知如何应对，需对导购进行 培训，统一对外口径及应对方法。
如何去做：
1、促销活动内容培训； 2、店铺暗语培训； 3、应对各类情况的统一口径； 4、开业活动情况培训；
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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一、货品筹备
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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卖场管理
三、合理规划卖场，保持通道顺畅
新店开业，在通道设置需要以通畅为主，特别是主入口区域，避免过多道 具形成堵塞，进出困难，造成事故隐患。
如何去做：
1、主入口和出口区避免摆放大量道具，人员拥挤时容易引起意外； 2、确保安全通道的正常使用，如遇突发情况可快速疏导人群； 3、导购做好有效引导，避免顾客拥堵情况发生。
人员分组
第一组：高旺、周川、杨虹、冯娜 第二组：胡杰、黄芷欣、汪香秦 总负责人：饶丽平
公司秘密资料，仅供内部培训使用
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二、安排工作项目
人员管理
进场期间的工作较为繁琐，需要安排各项工作，同时明确其责任内容，将 责任落实到人。
公司秘密资料，仅供内部培训使用
13
三、提前排班
人员管理
进场期间的工作非常辛苦，需合理安排，确保开业期间人员的精神状态。