年上海市公共气象服务满意度调查报告

目录结论概述........................................................................................................................... 第一章项目介绍.............................................................................................................

一、项目背景 ..............................................................................................................

二、研究设计 .............................................................................................................. 公共气象服务满意度调查部分.......................................................................................... 第一章研究主要发现 .....................................................................................................

第一节公共气象服务满意度 ......................................................................................

第二节公共气象信息服务关注度 ..............................................................................

第三节公共气象信息服务的获取 ..............................................................................

第四节公共气象服务的一般性评价 ..........................................................................

第五节气象服务改进策略及建议 .............................................................................. 第二章策略与建议 ......................................................................................................... 决策服务满意度调查部分 .................................................................................................

第一章决策服务满意度调查对象 ..............................................................................

第二章气象服务网站对比 ..........................................................................................

第三章决策服务具体评价 ..........................................................................................

第四章决策服务满意度评价总结 ..............................................................................

结论概述

2009年公共气象服务满意度为94.1%，比2008年满意度（91.8%）有所提高。 不同区域的公众对气象服务满意度评价存在一定差异，西部城区公众满意度高于东部城区，其中，南山综合满意度最高，高达98.8%，盐田最低，综合满意度为89.4%。

总体气象信息服务关注度为91.7%，表明普通公众对气象信息有极高的关注

度。通过相关检验分析，表明公众的年龄、学历、职业与其对气象信息的关注度呈显着性相关。

从气象信息类型来看，公众最关注的气象信息类型是“今明短期预报”，最不关注的是“海上天气预报”。

从气象信息服务的时间段上来看，公众最关注的气象信息是“未来24小时天气预报”，最不关注的是“未来11-30天的天气预报”。

从气象信息播报的时间段上来看，公众最关注的时间段是19：30，其次是“随时了解”，气象信息关注度最低的时间段是“早上5点”。

公众最主要的气象信息获取渠道是“看电视”，有73.2%的公众通过“看电视”

来获取气象信息。

公众普遍认为最适合的气象信息获取渠道是“电视”，其次是“手机短信”。 从气象信息获取的地点上来看，绝大部分公众习惯于在家里获取气象信息，其次是“工作地点”。

93.2%的公众表示获取气象信息的途径非常方便。

42.5%的公众认为气象预报产品用词准确，易于理解，但也有46.7%的公众

认为用词尚可，还有改进空间。

公众获取气象信息的活动极为频繁。

超过半数（56.2%）的公众认为气象信息对于公众非常重要。

超过半数的公众认为气象信息的指导性一般，也有35.2%的公众认为气象信息的指导性非常强。

总体上公众对于气象灾害预警信号的理解程度不高。

对于气象部门开展的防灾减灾知识普及工作，43.7%的公众表示非常满意。 对公众影响最大的三项气象灾害为“高温、台风、暴雨”，深圳的亚热带海洋性季风气候特征明显。

在对气象灾害受灾原因进行调查中发现，公众主观上的疏忽和没有及时获取预警信息是导致受灾的首要原因。其中，26.3%的公众表示“虽然及时获取了气象信息但没有采取防范措施”导致受灾，在受灾原因中占首位；其次，

23.7%的公众表示“无法及时获取气象灾害预警信息”导致受灾。