商务礼仪培训教材(PPT83页).pptx

礼貌由两部分组成
（1）礼貌的行为： 无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态
（2）礼貌的语言： 有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈
得体
3）礼 节
通常是指人们在交际场合，相互表 示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、 哀悼、慰问以及给予必要协助和照料 的掼用形式。
Formality
礼节的主要形式有：
礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一种行为规范或行为模式； 第二、是大家共同遵守的一种行为准则； 第三、能约束人类欲望，保证社会秩序， 实现人际关系的和谐。
➢ 从修养的角度看:是一个人的道德修养和道德
素质的外在表现 ；
➢ 从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范
和准则；
欢迎步入 商务礼仪课堂
一、学习要求与考核标准
❖团队学习实践占 20 % （团队 3 分钟小品课堂演示） ❖课后作业占 10 % ❖课堂考勤占 10 % ❖结业考试占 60 %
二、成立学习小组
团队名称 成员名单
（男女混合） （6 — 10人）
彩虹天堂
组长、 副组长 联系方式
展现魅力 秀出风采
2008 青春无悔
—— 美成功学大师拿破仑·希尔
何谓“礼仪”？
一、礼仪概述
（一） 礼仪的涵义、本质与特征： 1、礼仪的涵义： 1）礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）：
是人们在长期的社会生活和交往 中约定俗成的行为规范和准则。
归纳我国古代的“礼”主要有三层意思： 1) 政治制度； 2) 礼貌、礼节； 3) 礼物。
”
第一章 商务礼仪作用
一、礼仪概述
（一）礼仪的涵义与特点
（二）礼的起源与演的规律与原则
二、商务礼仪的原则
（一）商务礼仪的概念及特点
学习重点
（二）商务礼仪规则及内容 ❖ 礼仪的涵义与特点
三、商务礼仪的重要性
❖ 商务礼仪的原则
世界上最廉价，而且能得到 最大收益的一项特质，就是礼节。
➢ 从交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一
门艺术或交际方法；
➢ 从民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己
敬人的习惯方式；
➢ 从传播的角度看：是一种在人际交往中进行相
互沟通的技巧。
➢ 从审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的
内在心灵美的外在表现。
2）礼 貌 Politeness
一般是指人们在交往 中，通过言语、动作和表 情向交往对象表示谦虚和 恭敬和祝贺。它侧重于表 现人的品质与素养。
月 7）张春红《商务礼仪》沈阳出版社 2002年4月 8）（美）南.利普托特《商战法则——全球商务礼仪透析
》．东北财经大学出版社2003年4月
四、《商务礼仪》主要内容
➢商务礼仪作用 ➢商务礼仪形象 ➢商务交往礼仪 ➢商务办公礼仪 ➢商务会议礼仪
➢商务洽谈礼仪 ➢商务用餐礼仪 ➢商务信函礼仪 ➢商务馈赠礼仪 ➢商务礼仪危机
女祭司放飞和平鸽。
女祭司放飞和平鸽。
礼仪的若干类型：
➢按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、
酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗 教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。
➢按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼
仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪 等。
➢按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。 ➢按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼
第一、联系是： 1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是
表示对人的尊重、敬意和友好。 2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形
式。 第二、区别是： 1、礼貌是礼仪的行为规范。 2、礼节是礼仪的习惯形式。 3、仪式是礼仪的隆重表现方式。
最高女祭司玛利亚-娜芙普利都点燃火种罐,举世瞩目的 北京奥运会圣火采集仪式在希腊奥林匹亚举行，北京奥运 圣火以自然取火的方式成功点燃。
握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、 点头致意、微笑答理、举手注目等。 礼节与礼貌的关系：
礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的 具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲 礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。
Rite 4）仪 式
是指在一定场合举行的具有 专门的程序，并且规范化了的活动。
❖
礼仪、礼貌、礼节、仪式：
“仪”也有三层意思： 1) 客观的外表； 2) 仪式和礼节； 3) 准则和法度。
“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，
礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。
在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国 的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法 庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词 进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思 也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层 意思：
三、参考书：
1）李 莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社2002年7 月
2）赵关印《中华现代礼仪》气象出版社2002年1月 3）檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社2002年9
月 4）丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月 5）金正昆 主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社
1998年12月 6）李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1
➢礼仪概论——礼仪的起源 ➢举止礼仪——此地无声胜有声 ➢交往礼仪——通向成功的纽带 ➢通联礼仪——展示魅力的舞台
➢职场礼仪——实现自我的第一步 ➢涉外礼仪——能让朋友遍天下 ➢宗教礼仪——能使交往更和谐 ➢礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义
五、商务礼仪的学习
礼仪学习的途径： 第一、向理论学习 第二、向实践学习 第三、向他人学习
仪等。
2、礼仪的本质
中外礼仪，其本质都是对他人的尊 重、体贴和关爱。因此，礼仪就是建立 在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、 人们共同遵守的行为规范和准则。
六、商务礼仪的操作方法：
现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到：
第一、摆正位置。
对自己而言： 尊重自我、
对他人而言： 尊重上司是一种天职；
尊重自己的职业、
尊重同事是一种本分；
尊重自己所在的单位。 尊重下级是一种美德；
尊重客户是一种常识；
尊重对手是一种风度；
尊重所有人是一种教养。
第二、调整心态。
❖ 需要“接受他人”。—— 宽以待人 ❖ 应当“换位思考”。—— 交往以对方为中心 ❖ 坚持“和而不同”。—— 求同存异 ❖ 掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为