顾客满意度分析报告表格格式
顾客满意度调查结果统计分析报告图表
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
10
0
11
0
12
0
13
0
14
0
15
0
客户反馈意见和建议
第 1 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
16
0
17
0
18
0
19
0
20
0
21
0
22
0
Байду номын сангаас
23
0
24
0
25
0
26
0
27
0
28
0
29
0
30
0
合计平均
0
注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货
顾客满意度统计表
评分 标准
顾客满意度调查表：满意：100分 比较满意：80分 一般：60分 不太满意：40分 内部统计满意度： 1、 顾客不良反馈/退货：0发生100分，在目标值内80分，超过目标值0分。 2、 按时交付率：100%-100分，90~99%-80分，80~89%-60分，80%以下0分。 顾客的表彰及奖励：每发生一次在综合满意度中增加5分。
0 0.0
0
0 0.0
0
0 0.0
0
0 0.0
0
0 0.0
Hale Waihona Puke 00 0.00
综合满意 度%
0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
不满意：0分
8项满分：800分
序号 顾客名称
1 2
外部调查到的满意度
内部统计到的满意度
满意 比较满意 一般 不太满意 不满意 得分 满意度 顾客反馈/退货 按时交付率 得分
满意度 顾客的表彰及奖励
平均
0.0
0
0.0
0
0.0
0
0.0
0
0.0
0
0 0.0
0
0 0.0
0
0 0.0
0
0 0.0
0
0 0.0
0
顾客满意度分析报告(范例)
顾客满意度分析报告
1、分类统计表（调查40家客户，总分 400分）
表单编号：
2、单项满意度（平均数96%=96分)
3、综合满意度：
1. 顾客满意程度评定指标和计算方法
1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100% 1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96分
2.内部业绩统计
4.顾客满意度综合评定
业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。
5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分
6、评价：
1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。
2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。
争取下一年顾客满意度目标达到99分。
1.摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。
2.360：**2D 360°方案，无下载APP功能，稳定性高，性价比高。
道可视360°方案是有下载APP功能，稳定性差些，价格高些；后续**3D会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；
3.右侧视：全国独创
分析/报告人：** 审核： **。
客户满意 度调查表
客户满意度调查表
尊敬的客户，为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，特此进行本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升您的满意度。
请根据您的实际体验，对以下各项进行评价：
1.产品满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.价格合理性
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
3.交货时间
非常准时
准时
一般
不准时
非常不准时
4.售后服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.产品质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.客户沟通
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅
非常不顺畅
7.订货流程
非常简便
简便
一般
不简便
非常不简便
8.配送服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.客户支持（如电话、在线客服等）
非常满意满意
一般
不满意
非常不满意。
顾客满意度统计表
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可 以不扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
项目 调查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
顾客满意度表格
调查部门
行政部
调查人
李**
调查时间
2022.5.10
广东华云XX建设工程有限公司
顾 客 满 意 调 查 表
HY-JL-11-002
顾客名称
湖南省送变电工程有限公司
顾客地址
电 话
传 真
负 责 人
访问方式
电话 □面谈
访问人
调
查
记
录
对产品质量的意见：
评分标准：很好较好□一般□不好□很不好实际得分：90
对价格的意见：
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
交付的意见
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
对公司服务质量的评价：
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
对价格的意见：
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：98
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
交付的意见
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
后续服务希望和建议：
无
√
综合评价：
评分标准：□很好 □较好 □一般 □不好 □很不好
顾客满意程度统计表 模板
调查表发出数量(份)
调查表收回数量(份)
序号
项目
权数
顾客满意程度打“√”数/收回数（%）
备注
很满意100分
满意
80分
基本
满意
60分
不满意
40分
很不
满意
40分以下
1
预售/销售/租赁合同的完整性
6%
2
预售/销售/租赁接待的服务质量
4%
3
交房的按时性
5%
4
交房时室内、外清洁状况
3%
5
交房时公共区域清洁状况
4%
19
售后服务接待工作
5%
20
对业主提出问题处理的及时性
6%
21
对业主提出问题处理的结果的满意程度
4%
22
其它Leabharlann 4%综合累计(综合评价)：
2%
6
建筑平面布置
6%
7
建筑物外观
5%
8
建筑使用功能合理性
4%
9
管、线走向合理性
3%
10
安保设施配置
5%
11
区域绿化布置
3%
12
绿化生长、修剪质量
3%
13
区域环境布置
3%
14
配套设施配置*
7%
15
通讯配套设施配置（包括互联网）
5%
16
建筑物施工质量（包括装修质量）
8%
17
建筑物防渗漏情况
5%
18
套内管线铺设的施工安装质量
美容院客户满意度调查表格
美容院客户满意度调查表格美容院客户满意度调查尊敬的顾客，感谢您抽出时间参与我们美容院的客户满意度调查。
您的宝贵意见将帮助我们不断提升服务质量，以满足您的期望和需求。
请您认真填写以下调查表格，并在最后提供您的建议和反馈。
您的个人信息将被严格保密，只用于统计分析。
一、个人信息1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：二、服务质量评价请您根据以下项目对我们的服务质量进行评价，评分标准为1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 美容师的服务态度：2. 美容师的专业知识和技术水平：3. 美容院的环境和设施：4. 美容产品的质量和效果：5. 美容过程的舒适程度：6. 美容院的价格与性价比：7. 美容院的预约和排队时间：8. 美容院的售后服务：三、问题反馈请您针对以下问题提供您的意见和建议。
1. 您对我们美容院的整体印象是什么？请简要描述。
2. 您认为我们美容院的优势是什么？3. 您认为我们美容院的不足之处在哪里？4. 您对我们美容院的服务有何改进建议？5. 您是否愿意推荐我们的美容院给您的朋友或家人？为什么？四、其他建议请您在此提供任何其他建议或意见，帮助我们改进服务质量。
感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要，我们将认真倾听您的声音，并持续改进，以提供更好的服务体验。
如果您对我们的回访有任何疑问或需要进一步沟通，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您取得联系。
再次感谢您的支持与合作！[调查结束]注意：本调查仅用于美容院内部评估和改进服务质量之用，不涉及任何商业用途。
您的个人信息将被严格保密，不会用于其他目的。
客户满意度评价表模板
客户满意度评价表模板
介绍
客户满意度评价表是用于收集客户对于产品或服务质量的评价和反馈的工具。
通过使用客户满意度评价表，企业可以了解客户对其提供的产品或服务的满意程度，以及发现需要改进的方面。
使用方法
以下是一个简单的客户满意度评价表模板，您可以根据实际需要进行修改和调整：
---
客户满意度评价表
请根据您的实际体验，回答以下问题：
1. 对产品或服务的整体满意度评分（1-10分）：______
2. 您对产品或服务的质量是否满意？是/否
3. 您对产品或服务的交付速度是否满意？是/否
4. 您对产品或服务的价格是否满意？是/否
5. 您对客户支持服务的满意度评分（1-10分）：______
6. 您对企业的沟通和反馈是否满意？是/否
7. 您对企业的响应速度是否满意？是/否
8. 您对企业的问题解决能力是否满意？是/否
9. 您对企业的整体服务体验满意度评分（1-10分）：______
请提供您的联系方式，以便我们与您进一步沟通和改进：
姓名：______
______
电子邮件：______
---
注意事项
1. 请确保问卷中的问题简洁明了。
2. 答案选项应简单明确，方便客户选择。
3. 为了保护客户隐私，请确保采集到的个人信息仅用于内部统计分析，不要公开或滥用。
通过使用这份客户满意度评价表模板，您可以更好地了解客户需求和满意度，从而改进产品或服务质量，提高客户满意度。
顾客满意率统计表
回收总数（份）
①
满意度（份数）
满意率
（%）
⑤
满意
②
基本满意
③
不满意
④
交期
27
17
10
0X=10Βιβλιοθήκη %品质2722
5
0
y=100%
技术
27
22
5
0
Z=100%
其他
总体满意率⑥
100%
客户总数
27
发放份数
27
发放比例
100%
回收份数
27
回收比例
100%
顾客意见（集中或突出问题）：
1：要求增加赠品的数量；
2：产品的交期能够提前。
改进措施：
1：改进生产工艺，竭力控制好产品的成本，努力降低产品的损耗，力争给客户提供更多的赠品。
2：人力资源部已经采取了有效措施，目前已经能够满足生产线对员工的需求。
业务部经理：统计日期：
说明：1、在统计本调查结果时，其中的“基本满意”作为“满意”进行统计。
2、单项满意率⑤=（②+③）/①)×100%；
总体满意率⑥=（x+y+z）/3×100%
文件编号：QR821.02 A /0
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度分析表
通信地址
邮政编码
满意程度ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
调查内容
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
权重
分数
货物安全性
25%
运输及时性
20%
交货状况
15%
点距交接
15%
信息传递
15%
服务态度
10%
综合累计得分
100%
意见和建议
备注
1．满意程度得分的等级评价：很满意为100～120分，满意为80～90分，一般为60～70分，不满意为40～59分，很不满意为40分以下
2．规定综合累计得分在80分以上为满意的一票，客户满意度（%）=满意票数/年度总票数
“
填表人：填表日期：
你很善良，也很努力，你明白“人若志趣不远，心不在焉，虽学五成”，那么请你继续以努力为本，继续追求。学习的时候放下顾虑，聚精会神，提高学习效率，尽量做到最好。客户名称
不是因为你相信“学习是苦根上长出来的甜果”，所以你总能坚持着努力学习？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。