2015年电器天猫商城及普通淘宝店运营方案
【店长精美】企业淘宝天猫店铺年月度销售运营计划(含12个月任务分解)
钻展
客单价 125元
CTR=1.2%,CPM=2.6,展现6,667,000次 推广费用：17335元
佣金比3%，单笔成交费用：3.75元 推广费用：1688元
UV:8万 1440单
UV:2.5万 450单 UV:7万 1260单 UV:5.5万 990单 UV:5.45万 980单
淘宝客
成交量 8000单
米兰娜家纺2015年度销售计划
目 录
店铺的定位
1、店铺的风格定位
2、群体定位 3、产品定位
店铺的定位
1、店铺的风格定位： 以粉色清新淡雅的格调作为全店的装修风格
店铺的定位
2、群体定向：
（1）地域定向，广东省和北京市对我们的产品最为喜爱， 可侧重考虑这 两个城市的客户。 （ 2 ）人群定位，我们的客户群体集中在消费能力在中 等以上的年轻女性。
佣金比3%，单笔成交费用：3.75元 推广费用：1350元
UV:9万 1620单
UV:2万 360单 UV:4.5万 810单 UV:5万 900单 UV:3.95万 710单
淘宝客
关联销售、组合套餐、打折促销 成交量 8000单 站内免费 流量 站内：聚划算、淘抢购
UV： 444,500
大型活动
站外：折800、卷皮、米折
双 11
双 12
2015年度各月销售计划细节
一月份销售计划明细： 销售额： 转化率： 1.8% 付费推广 100万 【推广费用：99,023元，薪资提成：15,000元】 主题： 直通车 元旦促销 主推产品: 纯棉三/四件套、被芯 UV:16万 2880单
CTR=0.5元，UV=16万 推广费用：8万元
UV： 222,300
大型活动
2015年淘宝天猫运营策划书(最全面概述运营计划)
起步阶段
店内促销工具
II.秒杀
起步阶段
店内促销工具
III.抽奖
1 2 3
大奖够大 小奖够广 充分展示
起步阶段
店内促销工具
III.抽奖
起步阶段
店内促销工具
IV.包邮
1
适合低价品、重货 拟定好规则
2
起步阶段
店内促销工具
IV.包邮
起步阶段
店内促销工具
V.满就送/赠送
1 2
拉动高价品销售 赠品要超值或新颖
分类页被访排行
提供所有分类页当天、最近7天及最近30天的详细被访信息，包括浏览量、访客 数、入店人次、出店人次等。排行默认按浏览量降序排列，您也可选择按访客数、入 店人次、出店人次等其他指标进行排序。 另外，您也可以直接输入某个分类名称，点击“查询”，即可查看所查询的分类 页信息。同时，为了方便您在本地进行数据分析以及对统计报表进行操作，您可以点 击“下载”或“打印”按钮进行相应操作。 27
起步阶段
店内促销工具
V.满就送/赠送
起步阶段
店内促销工具
VI.红包
1
2
为回头下鱼饵 调动消费冲动
起步阶段
店内促销工具
VI.红包
起步阶段
店内促销工具
VII.积分
1
2 3
接近返现 无时间、店铺限制 维护价格下降价的手段
起步阶段
店内促销工具
VII.积分
起步阶段
店内促销工具
IX.会员卡
1 2 3
二、推广效果
1、流量来源构成 2、淘宝搜索关键词
三、客户分析
1、访客地区分析
天猫商城运营方案(精选)
天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：进店流量目标：转化率目标：客单价目标：多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、 、搜索优化店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等会员营销、整合营销、关联营销、会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划、产品 计划旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。
（ ）产品 数量根据 实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在 ）店铺前期上线时会上传大批量 产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定 — 个 的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个 产品建设与销售做到极致。
（ ） 产品利润率的控制策略对于不同 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。
除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。
、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（ ）精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。
作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。
（ ）产品 精品描述工程启动 旗舰店 米 工程，对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案目录一、基本条件设置 (2)1.1岗位设置 (2)1.2人员培训 (2)1.3资源投入 (2)1.4经营目标 (2)二、市场分析与目标客户 (3)2.1市场分析 (3)2.2市场定位 (4)2.3用户分析 (5)2.4产品定位 (8)2.5客户需求分析 (9)三、市场营销策略 (9)3.1经营原则 (9)3.2赢利模式 (10)3.3经营策略 (11)四、宣传与推广 (12)4.1总体宣传策略 (12)4.2宣传推广目标与对象 (12)4.3宣传与推广方式选择 (13)4.4宣传与推广的实施步骤 (17)一、基本条件设臵1.1岗位设臵序号岗位名称人数（人）职责1 运营经理 1 负责全面工作2 网站编辑1-2 信息采编/录入3 技术支持1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．网络营销基础知识4．XX网内容介绍5．XX网产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．XX网客服体系介绍8．XX网商务体系介绍9．XX网渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1 办公场地 12 台式电脑 23 笔记本电脑 14 打印机 15 扫描仪 16 数码相机 17 U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设，3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研。
天猫商城运营详细方案
天猫运营总体方向1. 制定相应的客服、库管、运营、财务制度，制定中长远销售目标及市场预期；2. 明确推广形式，无非站内、站外及淘搭档（淘宝资源运作公司），站内的一定要分阶段实时跟进几个主要活动，不可能一口气吃个胖子，其他作为辅助推广手段；3. 上对应的管理系统，进销存，利于成本控制，客服系统及物流跟踪系统，提升服务质量，及时跟踪物流进度，采取短信通知方式，可以参考顺风或EMS模式；4. 建立几家合作快递公司，备不时之需，提倡月结，控制现金流；5. 设法与对应类目小二建立良好关系，依靠别人平台吃饭，有关系才有资源。
天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招1名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
天猫商城淘宝店运营
02
03
这六十个字符的位置尽量写满且不要 重复
字符之间需要隔开的只要使用空格键 或”/”就行，不要用其他符号隔开
02.天猫商城商品标题优化
01
01.
在标题里面要尽 量放入更多的与 产品相关的关键 词
02
02.
关键词的质量 分必须在 7 分以 上
03
03.
关键词的相关 性要高（最好 满格）
04
04.
3：通过微信朋友圈引流，现在微信朋友圈关注的人越来越多，是非常不错的导流方法。
4：通过微信公众号引流，多发文章，蹭热点，吸引粉丝，也可以达到引流到店铺的效果。 5：在天涯、知乎或者其他贴吧论坛等地方注册帐号，发软文引流到店铺。 6：把自己的店铺品牌故事写成一部小说，或找人策划拍成有故事的视频，放到优酷腾讯等视频 网站，也可以达到引流到店铺。
淘宝的宽度要求是750像素，天 猫的宽度要求是790像素，总高 度最好不超过两万像素，单张切 片高度不超过1500像素。 建议： 功能类的产品，如家电，电子， 数码产品等高度控制在18000像 素左右； 时尚类的产品，如衣服，彩妆， 食品等类目高度控制在12000像 素左右；
03.天猫广告投放
03
店铺权重和宝贝权重？ 03 DAT
A
简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，
换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程
度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好。
03.天猫运营基础知识
淘宝搜索关键词？ 04 DAT 用户在淘宝的搜索引擎中，通过输入关
A
键词来筛选符合条件的宝贝，从而使满 足条件的宝贝获得展示的词语
宝贝是否在橱窗推荐
动态评分
店铺的动态评分，这个是天猫 后台根据店铺情况做出的
天猫商城运营详细方案
天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一)淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二）客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2。
熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6。
配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三)网店美工（前期招一名)主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版.应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5。
有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠,能承受一定的工作压力.6。
熟练编写div/css优先(四）网店编辑（暂时不用，只招美工,)1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存.2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
天猫商城运营详细方案
天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫商城2015年上半年运营计划 电商上半年运营方案
(2) 淘宝各种活动
免费流量来 源
（3）画报 画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视 该入口；
（4）帮派、微博
（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈， 会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责
总结
内容 工作职责
时间 单休日
薪酬 人数
美工
工作时间：早上9： 30-晚上6:30 1.广告图制作 2.每 20天1期的首页装修 3.制作促销模版 4. 页内商品优化 5.公 司所有图片储存管 理 6.商品图拍摄 7.检视店内装修不 合理地方 8.日常推 广广告图
周日
1
早班客服
晚班客服
工作时间：早班9： 00-晚上6：00 晚班下午3:00-晚上 12：00 客服：1.每周反应 一次店铺存在问 题，如货不对板、 尺码大小不一、线 头、色差、掉色等 等原因 2.买家经 常问到的问题而我 们的图片或者文字 没有表达的信息 3. 遇到难缠的买家的 要求如包邮、打折 、无理取闹的买 家，提出解决方案 4.客服聊天时每拍 下1单 备注上自己 的名字 5.客户有特 殊要求也备注上 去，自己没有聊过 的客户不要备注 6. 客服备注颜色选择 红色旗帜 7.买下拍 下后要求延时付款 的订单也备注时间
4,000
8,000
12,400
钻石展位推广
未知
未知
未知
未知
未知
未知
产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化； （1）自然流量 风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并 （产品标题的关键字优化） 且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口 （前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通， 最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系
天猫商城运营方案(精选)
天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部份，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：进店流量目标：转化率目标：客单价目标：多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等3:会员营销、整合营销、关联营销、4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划1、产品SKU 计划ROYAN 旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或者热款产品。
（1）产品SKU 数量根据ROYAN 实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）店铺前期上线时会上传大批量SKU 产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100 —200 个SKU 的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个SKU 产品建设与销售做到极致。
（2）SKU 产品利润率的控制策略对于不同SKU 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。
除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。
2、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯通于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（1）精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。
天猫2015年双11营销方案分析
启
发
1 合作伙伴提供超值商品：游戏规则可调动合作伙伴的积极性+活动商品的价格 设置规则，使得活动商品确实低价，对消费者有吸引力。 2 飞凡提供超值叠加补贴：通过飞凡卡和乐付另外享受叠加优惠 3 参与主体沟通前置+制定参与标准：重攻知名品牌+百货商场+万达广场+其 他配合成熟广场，不能按照标准提供超值商品的合作伙伴不予参加活动。
1. 活动整体节奏
2.活动结构内容
3.活动亮点
4.总体数据
1、留有充足活动预热及准备时间（执行期约2个月）； 2、商家积极性调动很成功，是天猫双11成功的关键； 3、扶持优质商家，越优秀给予扶持力度越高（流量等）； 4、活动形式简单，利于传播和顾客参与； 5、主力活动有煽动性和诱惑性。主会场全场5折。 6、对商家的管控很到位，统一步调，对活动充分了解（考核）；
想
法
1 预热期：飞凡卡充 XXX元 抢 XXX元（购物金资金池）
+ 线上主会场超值预售（活动价格的9.5折），唤醒消费者。 2 爆发期：（线下）全场3折起 裸价11天 + （线上）主会场3折闪购 3 噱头：联系内外部相关资源，摇一摇明星周边+明星私藏物品吸引疯狂粉丝 4 终端保障：开发收银员和导购的“拉新”+“绑卡”定向奖励系统， 购物金可充花费/打车/游戏充值 5 管控：活动规则（含定价规则）+审核规则+奖励机制
1. 活动整体节奏
2.活动结构内容
3.活动亮点
4.总体数据
同时在线峰值达4500万人
1. 活动整体节奏
2.活动结构内容
3.活动亮点
4.总体数据
1. 活动整体节奏
2.活动结构内容
3.活动亮点
2015年淘宝京东商城全年活动方案 天猫旗舰店电子商务企业年度线上店铺推广计划
微博、微信（宣传全渠 道）
4月
4.104.30 4.204.30 每周四
4.10-4.20预热，做新品版面，测试微信平台支持 测试活动 微信发布及购买 二手交易的信息发布和联系，主要流程走O2O，不 引入网站 日常活动 生活分享
微博、微信（宣传全渠 道）
通过粘豆的任意平台完成二手交易的，进行展示和 公众展示微信 后感统计 微博仍然保持每日更新，微信消息以每周推4篇， 内容分别是后感类、交易发布类、生活时尚推荐类 、杭城生活类 首页BANNER，劳动节专题页面，网站建设预完成， 进行预热环节，以劳动节为主题内容建议联合商家 协助预热 首页版面更改，征集送对母亲的祝福，获赠创意传 话筒一次/代写卡片寄给家长一次 首页BANNER做预热，每周四定为生活搜罗日，注册 用户专享（注册用户可以通过各个渠道发布他们所 想需要了解的榜单或路线）由粘豆网负责公布和策 划。 首页、微博、微信BANNER活动链接，拿出你的小物 换回忆了，会员通过付邮换物的方式进行活动。 对半年内开展过的活动和成效进行组图回顾，同时 对下半年网站功能及活动进行预热宣传 微博、微信
社区活动 我有我"吃"迷 日常活动 节日活动 关爱女性
3.9-3.14 节日活动 White Day
3月 3.1-3.15 节日活动 品质生活会
全月
日常活动 网友调查
4.1-4.18 预热活动 商家宣传 4.104.30 4月
4.10-4.20预热，做新品版面，测试微博平台支持 测试活动 微博发布及购买 二手交易的信息发布和联系，主要流程走O2O，不 引入网站
每周四
日常活动 老客户参观
7.208.10
节日活动 浪漫七夕
8月
8.209.30
2015年电器天猫商城及普通淘宝店运营方案
新科电器天猫商城及普通淘宝店运营方案一人员配置：1、2、工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（1名）工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期可购买店铺模板，只招一名，后期需要设计个性化的网站页面需要考虑）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品后期图片的处理和排版。
(四)网店编辑（可与其他相互交叉工作）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动1、首先确定3-5主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
淘宝家电类运营方案
淘宝家电类运营方案一、市场概况随着互联网的飞速发展，电子商务成为了大众购物的主要渠道之一。
而作为电子商务中的重要组成部分，家电类产品在网络销售上也表现出了强大的势头。
作为一个庞大而多元化的市场，家电类产品的网络销售市场既存在着巨大的发展潜力，也面临着激烈的竞争压力。
在这样的情况下，如何在淘宝等电商平台上成功运营家电产品，就成了每个家电企业都需要认真思考和解决的问题。
二、市场分析1. 市场需求家电产品作为生活必需品，其市场需求一直处于稳定增长的状态。
随着人们生活水平的不断提高，对家电产品的品质和服务也有了更高的要求。
而在互联网的助力下，越来越多的消费者开始选择在网上购买家电产品，便捷的购物体验和多元的选择使得网络销售市场的竞争日益激烈。
2. 市场竞争在淘宝家电类市场上，竞争格局日益激烈。
各大家电品牌纷纷进军网络销售市场，而传统线下渠道的家电零售商也积极开展线上业务。
此外，各种跨境电商、代购平台等也加入其中，使得家电类产品销售市场呈现出了百花齐放的局面。
3. 消费者行为随着网络、移动设备的普及，越来越多的消费者选择移步到互联网进行购物。
而对于家电产品消费者而言，他们更加看重产品的品质和稳定性，因此对价格、品牌和售后服务等都有着极高的要求。
三、运营方案在淘宝家电类产品的运营中，如何有效吸引消费者、提高转化率、保持顾客忠诚度，是关乎企业未来发展的关键所在。
下面笔者就提出一些家电类产品在淘宝运营中的常用且有效的策略。
1. 强化产品定位在淘宝家电类产品运营中，首要的任务是要充分了解目标消费者的需求和偏好，并将产品定位于相应的目标人群中。
通过调研市场需求和竞争对手情况，确定产品的特色和定位，让产品具有有吸引力的卖点，并以此构建品牌故事，形成差异化的竞争优势。
2. 丰富产品信息在淘宝销售平台上，产品信息相当重要。
因为消费者无法实际触摸和感受产品，而是通过产品信息来了解产品的性能、特色和功能。
因此，企业需要更加注重产品信息的丰富和真实性，通过清晰的图片展示、详细的产品介绍和用户评价等方式来提高产品的透明度和可信度，以及增加消费者的购买信心。
天猫店运营方案
淘宝商城运营方案1、定位：尽量在无损当前渠道利益的前提下，作为实体渠道销售的辅助销售方式，向与实体渠道销售并重的销售方式发展。
2、定价：一般过季款按吊牌价一口价**折，如有专供新款为**折。
3、分工：暂时只设3岗：店长、客服、美工。
淘宝店长：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题；客服人员，产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉。
网店美工：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。
4、一般促销方案及价格定位：每周一款做促销，定价**折；每月一次做限量秒杀，定价**折；团购10到20件，定价**折；团购20件以上，定价**折；5、推广方案：（1）从官网上做授权，并做链接。
（2）利用各种博客、空间，以及其他的优势资源大力宣传。
（3）充分利用旺旺群、QQ群等媒介来宣传提升我们店铺的知名度。
（4）在淘宝社区坚持发有效的主题贴、跟帖等。
（5）在全国各大论坛，通过电子杂志等形式宣传品牌文化进而推广我们的淘宝店铺。
（6）通过淘客推广的方式宣传、及时关注“买家求购区”信息动态。
（7）开通雅虎、百度、新浪等相册，对淘宝店铺宝贝图片进行广泛的宣传。
（8）参加网店联盟、团购网等活动。
6、运营规划：（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
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新科电器天猫商城及普通淘宝店运营方案
一人员配置：
1、
2、工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（1名）
工作职责：
1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票
2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和
要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期可购买店铺模板，只招一名，后期需要设计个性化的网站页面需要考虑）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品后期图片的处理和排版。
(四)网店编辑（可与其他相互交叉工作）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
二运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。
三费用预算
天猫商城
备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右，能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，提升销量；
（1）2015淘宝平台费用
（2）市场推广费用
（3）市场推广费用表
（4）站外推广费用
（5）其他推广费用：
（6）全年费用合计
普通淘宝店
（1）淘宝平台费用
（2）其他推广费用及方式与天猫商城相类似。
总结：
目前，淘宝上给顾客的形象是：天猫商城是大企业的行为，产品质量较好，较正规，而普通淘宝店是所有人都能做，门槛较低，鱼龙混杂，给顾客的感觉低端，但也有客户关系及产品销量都很好的普通淘宝店（实物店铺为主）。
天猫商城对于品牌及形象建立较有优势，但投入费用较大，成效因人而异，且盈亏差距大；就目前市场上旅游产品的天猫商城普遍销售不佳，主要原因是天猫商城在旅游方面起步晚，只要是最近几年逐渐有景点进入这个市场，游客在淘宝一般都是够实物产品较多，但随着淘宝（未来支付宝“往来”的推广，淘宝店只作为一个后台，直接通过手机支付宝购买产品）的推广发展，旅游产品在淘宝的受众会越来越多。
如果从纯粹的网络售票来说，普通淘宝店也拥有天猫商城95%以上的功能，只有极少数的功能无法实现，比如普通淘宝店无法实现天猫商城的聚划算推广。