移动互联网背景下的电力营销服务探讨

移动互联网背景下的电力营销服务探讨

作者：王晓丰

来源：《办公室业务（下半月）》 2018年第6期

【摘要】移动互联网的发展和应用为电力营销服务水平提高提供了技术手段，对于电力公

司来说是个良好的发展机遇，但同时对其服务来说又是个挑战，相关人员在这种背景下，只有

解决移动互联网背景对电力营销服务产生的问题，才能发挥移动互联网技术在电力营销服务中

的作用，用户才会认可。

【关键词】移动互联网；电力营销；服务

目前，移动互联网与电力营销服务两相结合的模式还不够成熟，毕竟互联网技术的应用时

间不够长，所以在逐渐磨合的过程中，在服务意识以及管理机制等方面容易出现偏差。本文主

要针对移动互联网背景下的电力营销服务进行探讨。

一、移动互联网背景下电力营销服务中的问题

（一）服务意识落后。电力公司作为电力营销的主体，是为广大用户提供用电服务的，电

力公司的服务意识是否能与服务人群的相关要求结合在一起，并致力于得到用户认可，这于电

力营销量的增长十分有利。在移动互联网背景下，电力营销服务之所以要做出改变，是因为用

户早已与互联网联系在一起，如果不能改变服务意识，与时俱进，是很难达到客户要求的。在

实际中，有很多电力公司成立时间比较早，所以公司内部员工大多属于有一定传统经验的老员工，他们对信息技术的接受程度远远不如年轻人，所以相对的服务意识要落后许多。这样的电

力公司在电力设备更新换代上，往往下不了决心，舍不得成本消费，在电价制定以及收费方式

制定方面，更是没有做出相应改变，所以经常会出现错乱。电力营销服务应该是智能化的，而

不是繁冗复杂人工化。

（二）管理机制有漏洞。主要是指信息处理系统的管理存在漏洞，一方面电力公司对营销

服务信息化建设不是很重视，所以在对客户信息处理管理上随意化，不是很规范，用来存储处

理客户信息的系统在建设和应用上也不尽人意，存在着低效现象，这对服务水平的提高完全没

有帮助，反而因为没有很好保存客户资料和信息，而招来很多客户的不满。所以应该针对营销

服务信息化建设中的信息系统构建进行有效管理，使相关的管理机制能规范化。

（三）信息安全得不到保证。移动互联网并不是百利无一害的，这一害就是不能保证信息

在管理储存时的安全性，无论是病毒还是黑客人员蓄意破坏数据，都会对信息的所属客户或电

力公司本身造成经济风险以及其他方面的损害，毕竟这些信息中有客户自身的资料和财务信息，还有电力公司的营业信息以及市场信息等。所以在移动互联网背景下，电力营销信息化建设固

然重要，也很有必要，但也是建立在信息安全的前提下，所以还要加强信息安全方面的建设。

（四）服务人员综合素质不高。服务人员在电力营销服务中属于关键控制点，服务人员的

服务理念和服务意识以及服务态度和对待业务处理方面的能力等，都会影响服务水平和服务质量。在实际中，并不是所有的服务人员都有很高的服务水平，尤其是在信息化建设和数字化建

设后的电力营销服务中。这些服务人员综合素质都有待提高。

二、移动互联网背景下电力营销服务的相关措施

（一）服务理念要与服务人群要求相适应。电力公司为客户提供的营销服务应该以方便用

户为主，以使用户满意认可为目标，在移动互联网背景下更要如此，公司相关人员完全可以利

用互联网来满足公司的服务理念。比如利用信息交流平台，如微信和微博等，加强与服务人群

的联系，允许他们在线留言，对自己提供的服务提出意见和建议，电力公司要有专门负责与客

户互动的人员，要及时对客户信息作出反馈。再如在缴费上，传统方式的收费与公司人员和客

户都会受到时间和地点的限制，所以完全可以在网络上设置缴费点，在需要缴费的前期，网络

就会提前告知客户，客户可在规定时间内上缴电费。这完全不受时间和空间限制，对用户来说，异常方便。

（二）服务管理要与信息技术结合在一起。主要是指能提供高效服务，且处理信息快速准

确的信息系统的建立，该信息系统于部分试点是满足要求的，于全面的用户信息处理也是适应的。所以信息系统不光在电力公司内部所有部门之间进行信息交流和共享中得到重用，在客户

与客户、客户与公司之间的信息交流中也是有用处的，只有如此，电力公司才会在第一时间了

解客户的用电状态和需求要求，客户也能通过信息系统了解公司的营销服务理念。这样的互动

平台和信息管理处理平台还要加强管理，使其更加智能化、规范化以及统一化。

（三）合理利用电力营销服务的网络资源。合理利用资源，不仅是在信息交流平台以及网

络媒体统一服务平台的建立和应用，还要注意利用网络安全技术，来保证客户和电力公司信息

安全，相关的防火墙技术以及安全密钥等方面的科学信息技术，都要利用在信息安全保存上，

另外电力公司要加大对新安全技术的研究力度。

（四）提高服务人员综合素质。服务人员的服务态度、意识以及能力都要和移动互联网背

景相适应，一旦有偏差，相关人员要及时制止挽回，不使其拉低电力营销服务水平，公司更是

要加大对这些服务人员所有素质方面的培训，使其能与新技术相适应，与服务行业相适应。

三、结语

移动互联网背景下电力营销服务水平的提高，依赖于综合素质高的服务人员，还依赖于营

销服务本身信息化建设和应用的安全可靠效果，这是电力公司上下人员共同努力才能做到的。