盖洛普Q12调查讲义--员工敬业度调查教学提纲

幻灯片
C
经理的作用和 Q12
敬业员工
经理在这个过程中的作用是：
123456 7 8 9 10 11 12
1. 通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作 环境。
优秀经理
2. 使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影 响Q12。
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敬业员工
Q12TM
优秀经理
因才适用
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Q1
辅导员 幻灯片
B
经理的作用和 Q12
实际利润增长
股票增值
可持续发展
经理的目标是
培养“敬业 ”
的员工。
忠实顾客
Q12用来测量 经理行动的效果。
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Q1
我每天都有机会做我最擅长的事
1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
盖洛普Q12调查讲义--员工敬业 度调查
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Q1
为什么测量员工民意
1、项目流程回顾 2、盖洛普路径 3、路径中管理的含义 4、什么是Q12 5、敬业阶梯
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Q1
1
Q12项目流程源自文库
第一步
项目设计
第二步
数据收集
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Q1
我知道对我的工作要求
1、关于基本要求 2、关于目标设定
具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性
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问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
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第三步
分析
第四步
对话和改进
Q1
MQ12® 第一步 esurement
项目设计
第二步
数据收集
Q12®项目流程
年度跟踪
第三步
分析
Q12®
Management
第四步 第五步
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经理培训
部门班组反馈/ 行动计划
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Q1
七天里，因工作出色而受到表扬
1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯
问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
Q1
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
Q12®不是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
Q12®是：
基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系
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Q1
关键的12个问题
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
敬业员工
1
2
3
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6
7
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因才适用
优秀经理
Q1
管理层对一线员工的影响
.0
.60
.50
.40
高层 领导
中层 主管
一线 经理
员工
.0
•高、中层领导对 一线员工在工作
中的日常行为几 乎无影响 •一线经理对一线 员工有直接影响
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Q1
辅导员
Q1
辅导员 幻灯片
A
实际利润增长 可持续发展
盖洛普路径
股票增值
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忠实顾客
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敬业员工
1
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8
9 10 11 12
因才适用
优秀经理
Q1
为有效推动 硬数据
可持续发展
实际利润增长
盖洛普路径
股票增值
管理干预区
忠实客户
必须管好 软数据
Q1
我有做好我的工作所需要的 材料和设备
1、工作中的材料和设备指 的是什么
2、关于信息 3、材料、设备对工作环境
的影响 4、正确的解读员工需求
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问题解析
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长