服务标兵事迹材料

服务标兵事迹材料

【篇一：服务标兵先进事迹】

修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵

修水服务标兵先进事迹

她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因

为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受

称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。

朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，

光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具

备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。

他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，发掘主动服

务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了

学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题，他还从互联网、

报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮

助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。

有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。现在有许多顾客

都会直接点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感

觉贴心、放心。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在一线展现

着中石化人的风采。

修水高速服务区加油站

2013年5月7日

【篇二：银行员工服务标兵事迹材料】

用心去做服务的青春执行者

——xxx同志服务标兵事迹材料

xxx同志本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子

美美的，笑容甜甜的，服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而

快乐，那美丽动人的样子，成为了xxx银行一道独特而靓丽的风景线。

她是一位虚心学习、认真专研的女孩

要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而

对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识

有比较熟悉和专业的了解。xxx同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一

切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。

此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位臵上，坚持学习，严于

律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，

补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心人”，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了“点

钞能手”、“数字录入能手” 和“综合业务能手”等好成绩。

她是一位服务热情、兢兢业业的女孩

当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲

切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理

什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候

的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，

她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，

需要报纸和袋子吗？”同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采

取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老红军行走困难，每

次领军人补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：“真是咱共产党

的好闺女！待人多亲！”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到

感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、

亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的

问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、

惬意。xxx同志的优雅姿态仿佛不是

后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体

与内敛，是xxx银行人综合素质的集中体现。

她又是一位工作认真投入、助人为乐的女孩

记得初夏的一天中午，她办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营

业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料

袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，

立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫

了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻

的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我

们马上给你换。”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大

清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的

崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本

可以臵之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些

权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她

相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。

客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，

老太太经常到我们这里存钱，还把

儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到

我们这里来开户。

她还是一位温文尔雅、耐心从容的女孩

“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，xxx同志

非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户，她能够很细心的

记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字，这等于给

予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的

客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着

体面的年青男子来到市城信社北花园办事处，把厚厚一匝百元大钞

递给了临柜人员小蔡，说这是一万块钱，要开个存折。小蔡双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，“这是

9600块啊！要不您再查查？”“不可能，我在家点过好几遍了，绝对