(家电营销管理)国家电网公司营销考题
专业课《电力营销》考试题库
1、业务扩充：业务扩充又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。
2、变更用电：变更用电是指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。
3、营业电费：电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用。
4、用电检查：用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。
5、供用电合同：用电合同是供电企业向电力客户供电，电由客户向供电企业支付电费的合同。
6、售电平均单价：售电平均单价是全社会各类不同性质售电量销售收入之和除以全社会售电量之和的商。
7、营销稽查：是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。
8、趸售供电：向趸购转售电能的供电企业实施的供电称为趸售供电。
9、委托供电：公用供电设施能力不足或公用配电网未到达的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力的直供高压客户，代理向其他客户实施的供电。
10、临时供电：向用电期限短暂或非永久用电，如基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、集会演出等实施的供电。
11、装表接电：装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。
接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。
这是业务扩充工作中最后的一个环节。
一般安装电能计量装置与接电同时进行，故又称装表接电。
12、电力客户：指的是依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。
13、日常营业：是供电企业日常受理运行中电力客户各种用电业务工作的统称。
14、减容：指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。
15、迁址：客户正式用电后，由于生产、经营原因或市政规划，需将原用电的受电装置迁移它处的一种变更用电事宜。
16、供电点：指客户受电装置接入供电网的位置，即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电站和直供的发电厂。
17、改压：客户正式用电后，由于客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种变更用电事宜。
供电所营销员题库
一、填空题（共30分，每空1分）1. 国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
2. I类电能表至少每3个月现场检验一次。
3.二级用电检查员能担任１０千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。
4. 《居民用电服务质量监管专项行动有关指标》对有序用电指标中规定，停限电前供电企业应提前1天，以适当的方式和渠道公告停电区域、停电线路、停电时间。
5. 国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
7. 高压设备发生接地时，工作人员在室内不得接近故障点4米以内，在室外不得接近故障点 8米以内。
8. 《供电营业规则》规定，供电企业对用户送审的受电工程设文件和资料进行审核的时间，高压供电的用户最长不超过1个月；低压供电的用户最长不超过10天。
10. 暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。
逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。
11. 10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
12. 在电力系统正常状况下，10千伏电压供电的用户，其受电端供电电压允许偏差为：额定值的±7%。
13. 根据规定，用户用电功率因数达到标准，但供电电压超出《供电营业规则》规定的标准，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的 20%给予赔偿。
14. 供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
15.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。
电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，居民户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算，跨年度部分，每日按千分之三计算。
用电营销考试：用电营销考试考试题库(最新版)
用电营销考试：用电营销考试考试题库（最新版）1、判断题营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。
正确答案：对2、判断题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为（江南博哥）：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
正确答案：对3、问答题如何使用测电笔？正确答案：（1）在测试电器和线路是否带电前应该先在有电的地方试一下，看看测电笔是不是完好，以防判断失误而触电。
（2）握笔时，用手指按住测电笔的尾部，其余手指握住笔身即可。
（3）测电时，笔尖触到测试体上，手接触测电笔的尾部。
如果测试体带电，则测电笔的氖管会发光；若氖管不发光，则说明测试体不带电。
（4）测电笔的绝缘电阻小于1兆欧的不能使用。
4、问答题电费违约金收取的标准是多少？正确答案：电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。
其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。
电费违约金按日累加收，总额不足一元者按一元收取。
5、判断题用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。
正确答案：错6、问答题报装接电的业务流程？正确答案：1）受理用电申请，审查提供的资料；2）现场勘察，确定供电方案；3）供电方案汇签，图纸审批；4）收取费用，发放用电施工认可证；5）工程中间检查；6）内外线工程报竣后验收；7）签订供用电合同；8）装表接电。
7、问答题什么叫电度表的基本误差？正确答案：电度表的基本误差，是由于电度表本身的结构和材质造成的误差。
不同的等级的电度表具有不同的基本误差。
8、判断题网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。
售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。
正确答案：对9、单选国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。
国家电网公司营销知识问答试题
国家电网公司营销知识问答试题一、填空题（共20题，每空0.5分）1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
3.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。
这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
4.建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV 及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。
12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。
14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。
15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。
用电营销考试：用电营销客户服务管理测试题(题库版)
用电营销考试：用电营销客户服务管理测试题（题库版）1、填空题在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
正确答案：人工服务时2、问答题何为单一制（江南博哥）电价？何为两部制电价？正确答案：单一制电价是按客户的实际用电量乘以单一电价的电费计算方法，执行单一制电价客户的电费与其用电容量和用电时间无关，只按用电量计量。
两部制电价的电费有两部分组成：一部分为基本电费，它是按受电变压器容量或大需量乘以基本电价，它与用电量无关；另一部分为电度电费，它是按实际用电量乘以电度电价。
受电容量在315千伏安及以上的工'业客户都应执行两部制电价，执行两部制电价的客户还应按规定执行功率因数调整电费办法。
3、问答题居民客户欠费停电规定？正确答案：《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院1996年4月17日）中第三十九条规定：自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
供电公司严格按照欠费限电程序对欠费户实施停限电。
4、问答题《供电营业规则》对低压三相四线制供电有何规定？正确答案：用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA以下者，可采用低压三相四线制供电。
负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高，具体容量界限由省电网经营企业规定。
5、问答题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。
关于抢修时限是如何规定的？正确答案：抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。
6、问答题如何确定合同用电容量？正确答案：供电企业批准用户使用的用电容量，也称为供电容量。
低压电力用户供电容量即为该户直接安装在供电企业配电网络内（即所装计量电能表内）所有用电设备容量（kw）数的总和。
用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点(最新版)
用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点（最新版）1、单选低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。
A.30ΩB.10ΩC.4ΩD.1Ω正确答案：C2、判断题企业经营观念与（江南博哥）其经营环境并没有直接的关系。
正确答案：错3、判断题窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。
正确答案：对4、问答题如何计算低压配电线的电能损耗？正确答案：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）{（1—低压线损率）／（该月总天数）}一般低压线损率也可选为5％-10%进行估算。
5、单选测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。
A.B、A、CB.C、A、BC.A、B、CD.B、C、A本题答案：A6、多选划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。
A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人B.土地使用者为政府部门C.领有集体土地使用证D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明E.领有国有土地使用证正确答案：A, D, E参考解析：本题考查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。
其条件包括：（1）土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明。
7、判断题任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。
正确答案：对8、问答题10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？正确答案：10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中运行，如果其绝缘在运行电压或过电压下发生击穿，那么高压就会窜入二次回路，将使额定电压只有100V的二次侧及其回路无法承受这一高电压，必然会损坏二次回路中的仪表等电路，同时对人身安全也有威胁。
电力营销基础试题精选全文
可编辑修改精选全文完整版营销基础试题一、单选题1.供电服务突发事件按照事件性质分为两类：停电类突发事件和（ B）突发事件。
A.集体投诉类B.供电服务质量类C.新闻媒体曝光类D.影响重要客户用电类2.重要电力客户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的（A）A.120%B.100%C.80%D.60%3.全面建设用电信息采集系统，实现直供直管用户“全覆盖、全采集、（C）”的目标。
A.全智能B.全监控C.全费控D.全结算4.“一特四大”。
是指：特高压，大煤电、大水电、大核电和（C）A.大核电B.大风电C.大型可再生能源基地D.大型生物发电5.无功补偿电容器的安装容量不具备设计计算条件时，10kV变电所可按变压器容量的（A）确定。
A. 20%～30%B. 10%～30%C. 10%～40%D. 20%～40%6.对客户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过（ A）个工作日。
A.5B.3C.10D.77.加强执行力建设，强化四种意识，即：大局意识、责任意识、协作意识和（ D）。
A.服务意识B.协作意识C.敏感意识D.主动作为意识8.至少应采用0.2级电压互感器的电能计量装置是(B)。
A．Ⅱ类 B.Ⅰ类和Ⅱ类 C. Ⅳ类 D. Ⅲ类和Ⅳ类9.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，（C），并配有礼貌用语。
A 安全警示B 安全标示C 安全标志10.因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按（D）的原则，确定其担负的责任。
A.城乡建设B. 总体规划C. 产权归属D. 建设先后11.内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准是（ C）。
A 2分钱；B 0.1分钱；C 0.31分钱；D 0.4分钱。
12.《电力供应与使用条例》中规定什么情形，经批准后方可中止供电？（C）A、扰乱供用电秩序；B、受电装置经检验不合格者；C、拖欠电费逾期30日经催缴仍不交纳者；D、供、用电双方未履行合同的13.每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的（A）。
用电营销考试：用电营销考试试题及答案
用电营销考试：用电营销考试试题及答案1、问答题什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？正确答案：所谓相序，是指相位的顺序。
换句话说，是三相交流量在某一确定的时间t内到达最大值（或零值）的先后顺序。
相位一般是根据（江南博哥）系统电站或发电厂的相位来命名的，但对于两个供电系统的电站，单纯按照变电站或发电厂的相位来确定还不够，还必须通过核相的方法来确定，以免发生错误并列的事故。
2、问答题客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？正确答案：《供电营业规则》规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。
供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、用电容量、用电类别、用电点等不变情况下，可办理移表手续；（2）移表所需的费用由客户负担；（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按《供用电营业规则》第一百条第五项规定处理。
即：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
3、问答题什么是电力负荷控制装置，有什么作用？正确答案：电力负荷控制装置是指能够监视、控制地区和客户电力、电能的各类仪器和装置，通过负荷控制，可实现预购电、防窃电、并且可以随时了解监控客户侧的电压、电流、功率和电能表指示数等动态参数。
4、问答题封印钳、封印模的管理有何规定？正确答案：（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意。
禁止私用职权滥用铅印钳和封印模。
（2）指定专人集中保管，建立封印钳、模使用记录本，记录使用人姓名、封印钳编号。
（3）营销稽查员应第七检查封印钳、模的使用和保管情况（4）因使用人员工作变动，班组长应及时收回封印钳、模。
在法统和收回时，应著名起讫日期。
（5）封印钳、模如有遗失，应立即追查并按考核办法作扣奖金和赔偿处理，并由责任人负责登报作废。
电力营销知识考试题及答案
电⼒营销知识考试题及答案 电⼒营销可得到周到、满意的服务。
通过对电⼒营销的理念与问题分析，让⽤户更好的理解此类营销的优缺点。
以下是由店铺整理关于电⼒营销知识考试题及答案，希望⼤家喜欢! 电⼒营销知识考试题及答案(⼀) ⼀、填空题 1、抄表前准备⼯作有根据抄表⽇程领取抄表卡⽚或抄表机及办理第⼆种⼯作票。
2、营抄⼈员必须具备必要的电⽓知识，基本掌握本专业作业技能及《国家电⽹公司电⼒安全⼯作规程》的相关知识，并经《国家电⽹公司电⼒安全⼯作规程》考试合格。
3、抄表根据所抄对象分类为专变⽤户、台区总表和低压⽤户。
4、凡在离地⾯(坠落⾼度基准⾯)2m及以上的地点进⾏的抄表，都应视作⾼处作业，必须要正确使⽤试验合格的安全带，并设专⼈监护。
5、⾼处作业⼈员必须使⽤⼯具袋，现场监护⼈员必须戴好安全帽。
6、安全带应挂在牢固的构件上或专为挂安全带⽤的钢架或钢丝绳上，并不得低挂⾼⽤，禁⽌系挂在移动或不牢固的物件上，并设专⼈监护。
7、梯⼦应坚固完整，梯⼦的⽀柱应能承受作业⼈员攀登时的总重量，并且使⽤梯⼦时应设专⼈扶持监护，以免梯⼦滑动。
⼆、多选题 1、抄表前准备⼯作应办理 B ⼯作票。
A、第⼀种⼯作票B、第⼆种⼯作票C、第三种⼯作票 2、营抄⼈员要求劳保着装，即 A 。
A、两穿⼀戴B、⼀穿⼀戴C、三穿⼀戴 3、每次抄表，抄表⼈员数是 B ⼈。
A、1B、2C、3 三、判断题 1、营抄⼈员禁⽌使⽤⾦属梯⼦。
(√ ) 2、营抄⼈员所带的绝缘胶布⽤于包扎⽤户出线⾃⾏接线裸露点。
(√ ) 3、登杆前仔细检查脚扣，将脚扣扣紧，可不设专⼈监护。
(×) 电⼒营销知识考试题及答案(⼆) ⼀、填空题 1、⽤电报装⽤户⼯程施⼯前准备⼯作应办理⼯作票(或三措计划)和危险点分析控制卡。
2、仪器、仪表经过校验，在校验有效期内，⼯具有校验报告，状况良好。
3、⽤电报装⼯程施⼯分为⼀般⼀般停电施⼯和带电作业施⼯。
4、登杆作业前，必须认真检查杆根、拉线是否牢固，认真检查脚扣等安全⼯具，使⽤脚扣登杆，全过程使⽤安全带保护。
用电营销考试：用电营销考试考试答案
用电营销考试：用电营销考试考试答案1、判断题到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。
正确答案：对2、判断题最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。
答案（江南博哥）：错3、单选某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。
A.绝对误差最大超过0.5B.相对误差最大超过0.5C.绝对误差最大不超过0.5%D.相对误差最大不超过0.5%正确答案：D4、单选《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。
A、3B、5C、7D、9正确答案：C5、问答题低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？正确答案：低压台区改造的标准是：1）低压台区内的设备符合规程标准；2）变台位置接近负荷中心，供电半径不超过500M，其导线截面应满足要求；3）用户受电端的电压变动幅度对低压电力用户不应超过额定电压的+5％，—l0%；4）变压器负荷率不低于50%；5）变压器出线端的负荷电流不平衡度应小于100%，供电网络的始端负荷电流不平衡度应小于20%；6）建立起台区单线图、相序图及有关资料档案．改造后的每月降损可按有关手册或资料查寻，在实际运用中，也可大略按每千伏安2．4kwh估算。
6、问答题电力管理部门如何处理窃电行为？正确答案：《电力法》第七十一条规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令其停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。
7、判断题接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
正确答案：错8、问答题电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？正确答案：电能表大盖上的铅封是电能表检验、修理、制造部门锁封的，而电能表小盖上的铅封是供电企业装表、检查等人员锁封的，无论电能表大盖还是小盖上的铅封，除专业封印钳模的人员可以开启外，其他人员一律不得自行启动，否则按违约或窃电的有关办法处理。
用电营销考试：用电营销考试考试试题(最新版)
用电营销考试：用电营销考试考试试题（最新版）1、判断题服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
正确答案：对2、判断题利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。
正确答案：错3、单选高（江南博哥）压互感器二次侧Y接线，（）。
A.中性点不接地，金属外壳也不接地B.中性点不接地，金属外壳要接地C.中性点接地，金属外壳不接地D.中性点接地，金属外壳也接地正确答案：D4、多选实行功率因数调整电费原因是（）。
A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益C.满足用户用电的需求D.加大用户的用电量正确答案：A, B5、问答题一般有哪些原因会使线损率升高？正确答案：使线损率升高既有管理原因，也有技术原因，它们是：1）由于负荷变动、季节变化等原因使电网的负荷潮流有较大的变化，或电网运行电压低引起线损增加：2）由于检修、事故等原因破坏了电网的正常运行方式，造成线损增加；3）供、售电量统计范围不对口，如供电量范围大于售电量范围造成统计线损增加；4）表计有较大误差，如供电量正误差，售电量负误差：5）抄表例日变动，提前抄表使售电量减小；6）无损户的用电量减少，或变电站站用电量中线损电量增加；7）供电量表计多抄及错计算，或退前期电量和丢、漏本期电量（包括用户窃电）；8）由于供、售电量的抄表时间不一致，如每年中1、3、5、7、8、10、12月供电量均为31天，而轮抄户及非月末日24点抄表用户售电量如2月仅为28天或29天，4、6、9、11月均为30天，这样售电量较供电量抄表时间不对应部分就差2-3天或1天，造成这7个月线损虚增。
6、判断题营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。
正确答案：错7、问答题供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？正确答案：据《供电营业规则》47条规定：（1）、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，•支持物属供电企业；（2）、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业；（3）、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基杆为分界点，第一基电杆属供电企业；（4）、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定；（5）、产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。
2024年春季分公司安规普考(营销)-企事业内部考试电力试卷与试题
2024年春季分公司安规普考（营销）-企事业内部考试电力试卷与试题一、单选题。
（共计40题，每题1分，40分）1. 根据营销安规规定，作业人员有权拒绝（）；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。
A. 违章指挥和危险作业B. 不规范指挥和强令冒险作业C. 危险作业和强令冒险作业D. 违章指挥和强令冒险作业答案：D2. 根据营销安规规定，严肃作业计划管控，健全计划管理组织体系和工作机制，严格执行作业风险公示要求，按照（）原则，在承载力范围内制定作业计划，将全部作业内容纳入计划管理。
A. “无计划、不作业”B. “全覆盖、无死角”C. “无计划、不作业”和“全覆盖、无死角”D. “按计划、全覆盖”答案：C3. 根据营销安规规定，作业人员应经医师鉴定，（）病症（体格检查每两年至少一次）。
A. 无容易传染的B. 无妨碍工作的C. 无不能治愈的D. 无慢性答案：B4. 作业人员接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握营销现场作业必备的（），并按工作性质，熟悉《营销现场作业安全工作规程》的相关部分，经考试合格后上岗。
A. 安全知识和业务技能B. 电气知识和专业技能C. 电气知识和业务技能D. 安全知识和专业技能答案：C5. 根据营销安规规定，新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员（管理人员、非全日制用工等），必须参加安全生产知识教育，并经考试合格后，方可下现场参加指定的工作，并且（）单独工作。
A. 不得B. 可以C. 不宜D. 经批准后可以6. 根据营销安规规定，经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备（），存放急救用品，并应指定专人经常检查、补充或更换。
A. 工具箱B. 保温箱C. 急救箱D. 医药箱答案：C7. 根据营销安规规定，营销作业现场对同一天、相同（）的多个低压营销作业现场的工作，可使用一张低压工作票。
A. 技术措施B. 组织措施C. 安全措施D. 工作内容答案：C8. 营销作业现场《国家电网有限公司作业安全风险预警管控工作规范(试行)》根据可预见风险的可能性、后果严重程度，将作业安全风险分为（）。
用电营销考试：用电营销考试考试试题一
用电营销考试：用电营销考试考试试题一1、判断题二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。
正确答案：对2、判断题DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及（江南博哥）与用电环境条件有关的设施。
正确答案：对3、单选、开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。
A.部门管理B.流程管理C.结果管理D.过程管理正确答案：D4、单选国家电网公司在供电服务承诺要求O以上营业场所实行无周休日制度。
A、市B、区C、地D、县正确答案：D5、单选OkVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为O.90oA.100B.160C.200D.316正确答案：B6、填空题用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，O在检查现场替代客户进行电气操作。
正确答案：不得7、问答题什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？正确答案：如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，客户应负担赔偿费或修理费。
8、单选接户线的对地距离不应小于OoA.1.5mB.2mC.2.5m正确答案：C9、单选编制有序用电方案原则上重点限制()用电。
A.化肥生产企业B.金融机构C.高耗能企业D.矿井正确答案：C10、判断题在正常情况下安全电压规定为36V以下。
正确答案：对11、单选人身触电后，抢救的原则是OoA.切断电源，送医院B.切断电源，打强心针C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底正确答案：C12、判断题处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。
正确答案：错13、判断题破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。
正确答案：错14、问答题漏电保护器的基本要求是什么？正确答案：在技术上应满足以下几点要求：(1)触电保护的灵敏度要正确合理，一般启动电流应在15~30毫安范围内。
国家电网公司考试第一部分（公用部分）
国家电网公司考试第一部分（公用部分）第一部分公用部分（共78题）1. 国家电网公司的企业理念是什么？答：以人为本，忠诚企业，奉献社会。
这是公司的基本信条和行动准则。
2．国家电网公司的工作思路是什么？答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。
发展是公司第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。
3. 国家电网公司基本价值理念包括哪些方面的内容？答：包括公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心价值观、企业精神和企业理念。
4. 国家电网公司的愿景是什么？答：建设世界一流电网、建设国际一流企业。
5. 国家电网公司的使命是什么？答：奉献清洁能源、建设和谐社会。
6. 国家电网公司的宗旨是什么？答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
“四个服务”的公司宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的经济责任、政治责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
7. 国家电网公司的核心价值观是什么？答：诚信、责任、创新、奉献。
8. 国家电网公司的企业精神是什么？答：努力超越、追求卓越。
9. 国家电网公司的战略目标是什么？答：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。
10. 国家电网公司的战略途径是什么？答：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。
11. 国家电网公司的工作方针是什么？答：集团化运作，集约化发展，精益化管理，标准化建设（简称“四化”）。
12. 国家电网公司提出的“一特四大”电网发展战略是什么？答：建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚强智能电网，促进“大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地”集约化开发。
13. 国家电网公司实施“一流四大”科技发展战略的内容是什么？答：建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广。
国家电网大营销题库填空题1
单
位、
单位和
单位。
答案：设计 施工 设备材料供应
（出自《供电监管办法》第十八条）
32. 供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条
例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方
式，公开
。
答案：供电服务信息。
（出自《供电监管办法》第二十二条）
33. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对
头，规划、建设、生产、调度分工协作，“
”的
协同服务机制。
答案：营销、一口对外
（出自河北省电力公司“大营销”体系建设实施方案）
12. 按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立公
司总部为管理
主体，省、直辖市公司（地市公司）
为管理
主体，地市、县（区）公司为业务执行单元。
答案：决策、执行
（出自国家电网公司“大营销”体系建设实施方案）
客户的咨询、投诉等
、
、
，及时、
耐心、准确地给予解答。
答案：不推诿，不拒绝，不搪塞
（出自《供电服务规范》）
34. 实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员
都要认真倾听，
，
并为客户提供准确的
联系人、联系电话和地址；
答案：热心引导，快速衔接
（出自《供电服务规范》）
35. 减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的
答案：7，24
（出自《供电监管办法》第十三条）
29. 在电力系统正常的情况下，供电企业应当
向用
户供电 。
答案：连续
（出自《供电监管办法》第十三条）
30. 因
、
需要紧急供电时，供电企业
应当及时提供电力供应。
用电营销考试：用电营销考试测试题四
用电营销考试：用电营销考试测试题四1、问答题为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？正确答案：变压器空载运行时，功率损耗很大。
一般在空载时，有功损耗约为变压器容量的0．5％，是变压器铁芯硅钢片中的涡流损耗和磁滞（江南博哥）损耗，简称铁损，它与负荷大小无关，所以又称固定损耗（由于变压器空载时，铁芯励磁电流很小，只有额定电流的1％-2％，故通常不考虑空载时的铜损），其数值在有关手册或变压器铭牌容量上可以查出：无功损耗约为额定容量的5％，由于变压器无功损耗较大，因此变压器的空载运行降低了电网的功率因数，造成电网有功损耗增加。
所以停掉季节性空载变压器，可降低供电部门的供电线损。
2、判断题客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。
正确答案：错3、单选农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。
A.每季度B.每月C.每周D.每年正确答案：B4、判断题电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。
客户需再用电时，按新装用电办理。
正确答案：对5、问答题什么是重要负荷？二级负荷？正确答案：重要负荷有：1）、中断供电将造成人身伤亡；2）、中断供电将造成重要设备损坏，长期不能恢复；3）、中断供电将造成环境污染；4）、中断供电将在政治上造成重大影响；二级负荷：1）、中断供电将在政治、经济上造成较大损失的（如：设备损坏、产品报废等）2）、中断供电将影响重要用电单位的正常工作（如：交通枢纽、大型商场、影剧院）。
6、问答题开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？正确答案：各供电营业所。
7、单选政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。
A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化B.制定季节性电价C.实施借贷优惠鼓励D.研发绿色照明技术正确答案：A8、问答题受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？正确答案：受电设备总容量在1000kVA及以上的客户建设项目立项之前，应就供电可行性向当地供电企业提出用电征询，供电企业就供电条件书面答复客户。
用电营销考试：抄表核算收费员试卷(最新版)
用电营销考试：抄表核算收费员试卷（最新版）1、问答题如何正确计算电能表的潜动电量？正确答案：根据下列公式计算电能表的潜动电量，即：A=60T∕CVX天数A-电能表潜动的电量值，kwh；T一电能表每天停用时间，h；（江南博哥）C—电能表常数，r/kwh；V—潜动一周分钟数，min/r2、问答题电费结算协议包括哪些内容？正确答案：（1）客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。
（2）供电公司（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。
（3）供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限。
（4）电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。
3、问答题居民电费违约金是怎样收取的？正确答案：按规定期限到期之日的次日起计算，居民客户的电费违约金每日按欠费总额的千分之一计算；总额不足1元者按1元收取。
4、问答题制定和调整抄表计划有哪些注意事项？正确答案：客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期，必须上报审批；抄表日期变更时，应考虑到客户对阶梯电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户；新装客户的第一次抄表，必须在送电后的一个抄表周期内完成，严禁超周期抄表；对每月多次抄表的客户，严格按《供用电合同》条款约定的日期进行抄表；抄表计划的调整只影响本次的抄表计划，下次此抄表段生成抄表计划时，仍然是按照区段的原始数据形成计划。
如果想彻底修改，需要到抄表段管理中进行调整。
5、问答题应收电费余额占月均应收电费比重（％）的定义是什么？正确答案：应收电费余额占月均应收电费比重（%）是指在考核期内的当月应收用户电费余额（财务口径）与当年月均应收用户电费的比值。
6、问答题变压器损耗有哪几种？正确答案：变压器损耗分为有功损耗和无功损耗两种。
有功损耗又分为有功铁损和有功铜损两部分，无功损耗又分为无功铁损和无功铜损两部分。
7、问答题在什么情况下运用不安抗辩权减少电费风险？正确答案：当用电人出现经营状况严重恶化；转移财产、抽逃资金以逃避债务的；丧失商业信誉的；用户有丧失或可能丧失履行债务能力的其他情形中的一种或几种时，供电公司应按照不安抗辩权的规定，在证据充分的情况下可中止供电，以保护电费债权。
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国家电网公司城市、农村供电营销知识竞赛试题答案一、填空题 1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、 方便、规范、真诚。
2、国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服 务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发电企业、 服务于电力客户、服务于社会发展。
3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
4、2005 年 4 月 8 日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议， 向社会公开发布“三个十条”。
这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调 度“十项措施”、供电服务十项承诺。
5、建立以地市供电企业为核心的 95598 客户服务系统，为供电营业区内电 力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
6、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营 业时间。
7、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流 1000 千伏、直流 800 千伏电压等级的电网。
8、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于 99.9%，居民客户端电 压合格率不低于 96%。
9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差 10KV 及以下 三相供电的，为额定值的+-7%；220V 单相供电的，为额定值的+7%、-10% 10、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。
《合 同法》第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合 同。
11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上 用电的，按新装用电办理。
12、供电企业供电的额定频率为 50HZ。
13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属冷备用状态并 经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否 都计收基本电费。
14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。
15、供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。
16、电流互感器器的误差分为两种：一种为相位误差、一种为变比误差。
17、没有灭弧罩的刀开关不应分断带电流的负荷、而只作刀闸使用。
18、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。
19、人体与 10KV 及以下带电设备的安全距离为 0.7 米。
20、大工业用电的电价由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分 组成。
二、判断题 1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度（ √）。
2、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便 另约服务时间。
（×） 3、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立 即通知抢修部门前去处理。
（×） 4、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短 故障处理时间。
（×）《国家电网公司供电服务规范》第二十条第（二）加快故 障抢修速度，缩短故障处理时间。
有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。
5、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。
（×） 6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。
（×） 7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向 供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。
（×） 8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户 在某一时刻对电力系统所要求的功率。
（√）用电负荷是指用户在某一时刻用电 设备实际取用的总功率 9、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时 间少供电量，乘以一年供电企业平均售电单价给予赔偿。
（×） 10、因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。
未 及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。
（√）合同法第一百八 十一条因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。
未及时 抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。
11、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办 理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
（√） 12、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手 续后，3 个工作日内送电。
（√） 13、设备对地电压在 250V 以上的为高压电气设备，设备对地电压在 250V 及以下的为低压电气设备。
（×）?老安规对，新安规为 1000V 及以上为高压，以下为低压14、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。
（×）15、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校 验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。
（×）16、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。
（√） 17、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定 供电的义务，不得违反国家规定对其营业区的内的申请用电的单位和个人拒绝供 电。
（√） 18、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续 后，5 个工作日内送电。
（√ ） 19、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。
（×） 20、反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。
（×） 21、供电企业提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时 间一半般为：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。
（√） 22、一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设 备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱， 产生严重的环境污染等用电负荷。
（√） 23、在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越 低线损越大。
（√） 24、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。
（×） 25、使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负 荷，提高负荷率。
（√）两部制电价可以发挥价格经济的杠杆作用,使客户提高 设备利用率,减少不必要的设备容量,减少电能损耗,压低尖峰负荷,提高负荷率, 可以有利于挖掘供用电设备的潜力,促进节约,合理担负费用,电力部门可以减少 投资,降低成本,客户用电可以减少电费支出.对供用电双方都有好处. 26、用户的受电电压愈高，相应供电成本就愈高，停电单价就高；相反， 供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。
（×） 答：供电电压是衡量电力企业在生产运输和销售过程中功率与能量损耗的因 素之一，一般讲，供电电压愈高，客户应负担的损耗就愈小，故电价水平愈低， 供电电压越低，客户应负担的损耗就越大，故电价水平亦应相应提高。
同时，减 低了供电部门较低电压设备的投资线路损耗，使折旧运行费用降低。
27、功率因数调整电费办法中，功率因数标准 0.9,适用于 100 千伏安以上 的高压供电工业客户,(包括社队工业客户)。
(×) 28、负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。
（√） 29、对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器） 和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。
（√）30、在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。
线损电量占供 电量的百分数称线损率。
（×）窃电、漏电损失等也称线损，在输送和分配（变压）电能过程中，电力网中 各个元件所产生的功率损失和电能损失以及其他损失，统称为线路损失（供电损 失），简称线损。
三、选择题: 1、根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电 （B）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合 法权益。
A 、协议 B、合同 C、契约 2、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（C）和服务活动，减少 客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A 节约用电 B 用电管理 C 电力需求侧管理 3、国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公 告。
A、3 B、5 C、7 D、10 4、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听， 应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A、4 B、5 C、6 D、10 5、对客户投拆，应 100%跟踪投拆受理全过程，（B）天内答复。
A、3 B、5 C、7 D、10 6、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，（C），并配有 礼貌用语。
A、安全警示 B、安全标示 C、安全标志 7、供电服务人员应遵守国家法律法规，（ABCD），服务意识强，真心实意 为客户着想。
A、诚实守信 B、爱岗敬业 C、廉洁自律 D、秉公办事《国家电网公司供电服务规范》中 3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信， 恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。
3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努 力满足客户的合理要求。
8、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B） 人。
A、1 B、2 C、3 D、4 9、国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工 作日，低压电力客户不超过（C）个工作日，高压单电源客户不超过（D）个工作 日。
A、3 B、5 C、7 D、15 10、供电营业场所应公开（ABC）等。
A、电价 B、收费标准 C、服务程序11、电力生产与电网运行应当#日志日期：2005-12-20 星期二(Tuesday) 晴评论人：romper 评论日期：2005-12-20 22:0811、电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。
A、自主经营、自负盈亏 B、安全、优质、经济 C、服务市场经济规律 D、诚 实守信、秉公办事12、低压供电方安的有效期为（B），逾期注销。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年 13、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（C）内恢复供电。
A、30 分钟 B、24 小时 C、3 天 D、7 天 14、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费， 可按实用天数（日用电不足 24 小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C） 计算。
事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/28 15、根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责 令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（C）倍以下罚款。
构成犯罪的，依法 追究刑事责任。