面试官手册

面试官指导手册（供用人部门面试官使用）
目录
1目的 (3)
2面试官须知 (3)
2.1面试官职责 (3)
2.2纪律要求 (3)
2.3面试流程 (3)
3面试分类 (3)
4面试形式 (4)
5面试指导与技巧 (4)
5.1面试官的通用素质 (4)
5.2面试官礼仪 (5)
5.3面试前准备 (5)
5.4面试技巧 (5)
5.4.1提问的技巧 (5)
5.4.2倾听的技巧 (6)
5.4.3观察的技巧 (6)
5.5解读非语言行为 (7)
5.6面试官常见误区及解决方法 (7)
5.7常见问题的回答口径 (8)
1目的
为提升面试官专业能力，有效提高面试质量，引入合适和优秀的人才，特制定本手册。

2面试官须知
2.1面试官职责
2.1.1在面试环节中，对候选人的基本知识技能、逻辑思维等素质进行甄别；2.1.2考评应聘者的求职动机、基本素质特征、工作稳定性；
2.1.3判断应聘条件是否符合岗位的基本要求；
2.1.4在与应聘者的沟通交流中，体现我司的企业文化和优良作风，创造良好的
对外形象。

2.2纪律要求
2.2.1面试官须严格遵守工作纪律，不得私下接触应聘人员，不得收受应聘人员
及其相关人员的财物等。

2.2.2面试官应当认真履行职责，按照《招聘管理控制程序》开展招聘，集中精
力，保持良好的状态，认真听取应聘者回答，注意观察应聘者表现，客观公正地对应聘人员进行评估。

2.2.3面试应保持手机静音，如有紧急电话及时安排其他面试官继续开展面试。

2.3面试流程
3面试分类
3.1结构化面试：根据特定职位的胜任特征要求，即按统一制定的标准和要求
进行的面试。

3.2无领导小组讨论：由多个应试者形成现在，讨论给定的问题，择优选择面
试者的面试。

3.3半结构化面试：介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式，面试在
结构化面试的基础上，向应试者又提出一些随机性的试题。

3.4情景面试：又叫情景模拟面试或情景性面试，即给定一个情景，看应聘者
在特定的情景中是如何反应。

3.5问卷面试：运用问卷形式，将所要考查的问题列举出来，由主考官根据应
聘者面试中的行为表现对其特征进行评定，并使其量化。

4面试形式
4.1问题式：由招聘者按照事先拟订的提纲对求职者进行发问。

观察求职者在
特殊环境中的表现，考核其知识与业务，判断其解决问题的能力。

4.2压力式：由招聘者有意识地对求职者施加压力，就某一问题或某一事件作
一连串的发问，详细具体且追根问底。

主要观察求职者在特殊压力下的反应、思维敏捷程度及应变能力。

4.3随意式：招聘者与求职者海阔天空、漫无边际地进行交谈，气氛轻松活跃，
无拘无束，招聘者与求职者自由发表言论，各抒己见。

于闲聊中观察应试者谈吐、举止、知识、能力、气质和风度，对其做全方位的综合素质考察。

4.4情景式：由招聘者事先设定一个情景，提出一个问题或一项计划，请求职
者进入角色模拟完成，考核其分析问题、解决问题的能力。

4.5综合式：招聘者通过多种方式考察求职者的综合能力和素质，如用外语与
其交谈，要求即时作文，或即兴演讲，或要求写一段文字，甚至操作一下计算机等等，以考察其外语水平，文字能力，书法及口才表达等各方面的能力。

5面试指导与技巧
5.1面试官的通用素质
对于面试而言，面试官的综合素质是面试的关键。

面试官的通用胜任能
力主要有以下是5个方面构成：
亲和力：态度须自然、亲切、友善、积极正面。

客观性：对人的看法是基于事实而不是主观印象，公正、公平、客观，能
倾听不同意见，没有强烈的好恶；
观察判断能力：能够抓住应聘对象的表现细节和依据核心能力以及专业能力要求的标准，准确把握应聘对象的水平；
专业能力：具有一定的人才测评及岗位测评技能、心理学等专业知识；
伯乐精神：能根据公司发展、部门要求、岗位需要选拔人才，深刻领会面试的目的在于选拔优秀的适合人员。

5.2面试官礼仪
形象：注意自己的形象，保持端庄整洁。

态度：友善、谦虚、正面、支持、客观，不做主观的决定；不时点头—表示你在用心聆听；鼓励对方继续说下去——“我明白”、“我理解”。

在面试过程中，保持开放的心态。

不做判断，不表示惊讶和不同意。

保持与应聘者的目光交流。

5.3面试前准备
5.3.1提前了解招聘职位的工作内容及职责和要求，包括所需知识、技能和能力、
性格特征、其它工作资格条件等。

5.3.2详细阅读应聘者简历和职位申请表,记下一些不清楚、有疑问或想了解更
多的学历或工作经验。

5.3.3准备一份有排序的面试题目。

5.3.4预计面谈提问每部份所需的时间，准备面试记录的笔和纸，针对每个问题
做简单记录。

5.4面试技巧
5.4.1提问的技巧
有技巧的提问可引导了解更多信息，具体需要注意以下：
（1）自然、亲切、渐进、聊天式地导入正题；使用统一的指导语很关键。

好的开头可缓解应试者的心理紧张。

（2）提问时通俗、简明、有节奏感，考官应力求使用标准语言，避免使用有歧义的语言，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇。

（3）问题要有可评价性（与测评要素相对应）和延伸性（不是简单用“是”或
者“否”就能回答）。

（4）多问开放式的问题。

开放式问题是以谁、什么、为什么、何时、告诉我和怎么样开始的、可否告诉我你的看法。

开放型问题在面试中最能帮助面试者获得相关信息。

坚持“问谁”、“问实”的原则（STAR追问法）。

不允许应试者在这一问题上模棱两可、含混回答。

追问、了解、弄清楚应试者的真实情况和意图。

（5）面试者应根据应聘者对上一个问题的回答再进行发问。

每一个问题都建立在上一个问题之上，这样可以引导应聘者提供你所需要的信息。

避免有倾向性、引导性的提问。

（6）必要时可采取迂回的方式向应试者提问。

如对于某些政治倾向和意愿，可问“你的同学和朋友是如何看待这个问题的？你认为如何？”即采用投射法来了解应试者自己的真实情况。

追问和提问相结合，达到让应试者多说，考官多听的目的。

（7）给应试者提供弥补缺憾的机会。

应试者可能因为被动地位或心情紧张而不能充分发挥自己的水平，所以要有补偿，如问“你还有什么要补充的吗？”
5.4.2倾听的技巧
有技巧的倾听才能很好地发现问题、找出问题，在倾听中有以下要点需注意：
（1）倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯着对方不动；防止造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发挥。

（2）慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成误导。

（3）注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。

如讲话常用“嗯”“啊”等间歇语的人往往自我感觉良好，要求他人对他地位的重视；声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快而且平直，多为性格急躁、缺乏耐心；爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心较强。

（4）客观倾听，避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和重复错误倾向等。

5.4.3观察的技巧
（1）坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。

（2）注意面部表情，通过对应试者面部表情的观察和分析，可推测其深层心理状况在不同程度上判断其情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、诚实性、人际交往能力等；如当提出一些难以回答或窘迫的问题时，应试者可以目光暗淡、双眉紧皱，带有明显的焦急或压抑的神色。

（3）注意身体姿态语言（手势、坐姿、表情变化、多余动作如捏衣角或攥手指等），这能提供有用的信息，了解应试者的内在心态。

5.5解读非语言行为
整个过程需要倾听、专注、观察、留意应聘者的身体语言及眼神。

解读面试中的身体语言，可参考下图：
5.6面试官常见误区及解决方法
5.6.1首因效应
即面试官根据开始几分钟或面试之前从申请表格、录用测试等资料中得
到的印象对求职应聘人做出是否录用的判断。

解决方法：面试官不应该仅凭第一印象评判应聘者，如果首因效应倾向
明显，面试官应该利用这种效果感染应聘者，引导其说出背后的其他信
息。

5.6.2刻板印象
在面试官的头脑里面，存在着对于某一类人的固定印象，并根据头脑中
已有的关于这一类人的固定印象来判断应聘者的个性，从而造成不能客
观准确地判断应聘者。

解决方法：面试官要客观和独立思考，要围绕岗位职责而不是个人喜好
来评价；要根据岗位要求设计面试问题，把自己的初步判断进行客观的
记录，不要掺杂个人情绪和个人情感。

5.6.3雇佣压力
当面试官面对雇佣较多求职者的压力时,即使求职者的表现并不那么尽
人意,都有可能被录用，换句话说就是求量不求质。

解决方法：面试官应避免在面试中主动引导应聘者正确回答问题等，坚
持宁缺毋滥的招聘原则。

5.6.4比较效应
在面试中，人们容易因为应聘者出现的顺序而做出不客观的判断，比如
一名实际上普通的应聘者若刚好出现在面试官刚刚面试几名较差的应聘
者之后，那么面试官很可能对该应聘者给出高出实际情况的得分。

解决方法：在对应聘者评分时，应该根据设定的面试评分标准给分，而
不是根据之前面试者的情况给出相对主观的分数。

5.6.5寻找超人
寻找120%的候选人
解决方法：没有完美和岗位匹配度100%的候选人，只需招70%-80%素质
的人。

5.7常见问题的回答口径
5.7.1公司购买五险一金吗？
与我司签订劳动合同的员工均享受五险一金的福利，从试用期时公司便
开始缴纳。

5.7.2公司安排住房吗？
公司针对户口在重庆主城九区以外的同学，入职前半年每月有住房
补贴。

5.7.3面试结果什么时候出来？
因为有较多的应聘者需要评估，为保证结果的公平性，我们会在全部应
聘者面试完后汇总结果并录取最优人选。

接着，我们会尽快以短信或邮
件的形式通知大家，请在近1个月里保持通讯畅通。

5.7.4公司的主要盈利模式/商业模式是怎样的？
感谢您对我司的关注，不过这部分内容属于公司的机密，我们暂时不便
向您透露，请理解。

5.7.5公司上市时间？
公司已于X年X月X日在深交所成功上市。