最新面试官指引手册

面试官指引手册The Interviewer's Manual

人力资源部

2015年8月

目录

一、面试礼仪 (2)

1、对求职者需要有足够的尊重 (2)

2、注意仪容、仪表、仪态 (2)

3、面试应注意的事项： (2)

二、面试技巧 (3)

1、问的技巧 (3)

1.1提问的类型 (4)

1.2问的原则 (4)

2、看的技巧 (4)

2.1看的原则 (5)

2.2典型肢体语言介绍 (5)

3、听的技巧 (6)

3.1要善于发挥目光接触、点头的作用 (6)

3.2把握与调节的情绪 (6)

3.3从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别求职者的内在素质水平 (6)

4、控制面试时间的技巧 (6)

4.1求职者在面试前估计考核求职者的每项素质和能力需要多长时间 (7)

4.2确定面试时间表 (7)

5、控制面试局面的技巧 (7)

5.1沉默紧张型（表现为少说话，并且说话很拘谨） (7)

5.2滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量事例试图取悦求职者） (7)

5.3言不达意型（表现为回答问题切不中要害） (8)

5.4啰嗦型（现在在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四） (8)

6、做笔记的技巧 (9)

7、判断事例真假的技巧 (9)

8、判断求职者动机合适度的技巧 (10)

三、招聘面试方法比较表 (10)

四、面试题库 (11)

1、语言表达、仪表 (11)

2、工作经验 (11)

3、应聘动机与期望 (11)

4、事业心、进取心、自信心 (12)

5、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 (12)

6、分析判断能力 (13)

7、应变能力 (13)

8、自知力、自控力 (13)

9、组织协调能力、人力关系与适应能力 (14)

10、精力、活力与兴趣、爱好 (14)

11、专业知识水平及特长 (14)

一、面试礼仪

企业面试官不仅代表自身，而恰似一面镜子，折射出更多的信息，包括企业文化、制度管理以及经营理念等。

1、对求职者需要有足够的尊重

面试是双向的，是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。在面试开始的时候，一定要简单扼要的介绍自己。

2、注意仪容、仪表、仪态

着装——庄重、端庄、大方

语言——语速适中、清晰流畅、重点分明

体态——表情和蔼、坐姿正规、禁止手势

3、面试应注意的事项：

3.1 所有求职者都应得到友好、礼貌的对待。

3.2 不应让求职者久等，如若耽搁，应主动表示歉意。并可提供公司的宣传资料或报刊、杂志等供应征者阅读，需求职者久等的应提供饮水。

3.3 注意保持与求职者的距离，避免坐得太近或太远，以1-2米为宜。

3.4 坐在求职者对面，也可坐在侧面，但应避免并排坐。

3.5 坐势自然，脊背应挺直，不要摇摆小腿或仰着头，不要有玩笔等小动作。

3.6 态度须自然、亲切、友善、斯文和积极。面带微笑，直视对方。

3.7 不直呼应征者的姓名。可称呼”X同学”以示尊重。

3.8 面试全程中都不说”你”，只说”您”。

3.9 面谈进行中，避免频频看表，避免显出倦意。

3.10 不要任意评价应征者的着装或直指对方的缺陷。

3.11 面谈完毕，应感谢求职者对公司的支持，并指引其离开。

二、面试技巧

面试技巧是指面试过程中解决某些主要问题和重要问题与难点问题的方法。它是面试经验的累积。

主要包括：

1、问的技巧

1.1提问的类型

1.2问的原则

自然、亲近、渐进、聊天式进入

通俗、简明、有力

选择适当的提问方式

问题安排要先易后难循序渐进

善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展

必要时可以声东击西

积极亲近调和气氛

标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合

问准问实

多听少说，但不失控制权

2、看的技巧

面试过程中观察求职者的行为与反应很重要。求职者通过求

职者给出的实例、结合求职者的身体语言来进行评估。

2.1看的原则

✧目的性原则：

求职者事先明确面试的目的、面试的问题以及观察和评价的标准。关键点在于求职者的观察应该围绕面试的目的进行。

✧客观性原则：

求职者不要带任何主观意志，一切都应实事求是，从求职者的实际的行为表现出发。关键点在于求职者应该选择带有显性的外部特征为观察的基础，不要去想象和猜测求职者的行为。

✧全面性原则：

面试应多方面去观察把握求职者的素质和能力，从整个行为反应中去系统地、完整地评价。关键点在于求职者一定要系统、全面地去观察，不要受某一方面素质和能力的影响。

✧典型性原则：

求职者应抓住求职者从本质上反映素质和能力的行为表现作为观察的重点。关键点在于求职者明确的用人标准。

2.2典型肢体语言介绍

3、听的技巧

3.1要善于发挥目光接触、点头的作用

关键点：

不要俯视、斜视、直视着听求职者回答问题，这样一来将使求职者感到不平等，紧张，产生一种压力感。

目光大体在求职者的嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动，让对方感到你很认真友好。

听的过程中当伴以适当的点头，因为点头是一种双方沟通的信号。在求职者紧张的时候，点头能表明你在认真地聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下去。

3.2把握与调节的情绪

在倾听求职者说话的过程中，求职者应该善于把握与调节面试的气氛，尤其是求职者的情绪。

关键点：

适当的时候可以重复一下求职者说的话，表示你在认真听。做面试记录。

3.3从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别求职者的内在素

质水平

4、控制面试时间的技巧