BSC与绩效指标分解PPT课件

Turns
0
EVA 0
0
100%
关键能力维度
Cost of Non 120 Days Conformance 0
100%
Service Reliability 0
Total Order Fulfillment Cycle 0 Time
100%
120 Days
0 120 Days
客户维度
100%
Development Time to Market 0
的利润率
考虑要素
•谁是我们的客户：客户细分 •我们保持市场占有率的策略？ •客户的价值定位？
12
平衡计分卡-客户维度
客
户
获
得
的 策
客户获得
略
市场份额
从客户处所获 得的利润
客户保留
顾客满意度
客
户
关 键 购
+ 产品/服务的属性
获得产品/服务 的过程
+
形象、品牌资 产
买
因 素
功 质价时 能 量格间
便 效服 利 率务
一． 关于平衡记分卡 二． 明确公司战略与公司记分卡 三． 关键绩效指标的概念与开发原则 四． 体系/部门关键绩效指标开发 五． 附件：案例分析
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海外市场销量
海外经销网络体系 建设项目完成情况 海外配件及服务网络体 系建设项目完成情况
国内市场销量
国内市场份额
客运战略 市场份额 旅游和团体战略 市场份额 公交战略 市场份额
•质 量 提 高 能 力 •流 程 改 善 能 力 •对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 •生 产 率
–学 习 与 发 展 指 标
• 员工满意度 • 技术创新能力
9
财务维度
财务维度 我们如何对股东负责？
我们的战略期望取得何种财务结果 收入增长及其利润 成本降低、生产率提高 资产利用和投资战略
6
平衡计分卡从四个方面对战略进行分解
外部对企 业评价
市场与客户
我们的客户期望得到什么产 品和服务？他们重视什么？
对企业过去评价
财务
我们如何为股东创造价值？
愿景与战略
学习与成长
为了实现我们的目标，我们 必须如何学习、创新和成长 ？
对企业未来评价
7
内部对自 我评价
内部流程
为了满足客户需求，我们必 须在哪些流程上擅长？
信 市场 任 反应
13
内部运营维度
客
财务目标
户
关 键
产品/服务的属性
+
获得产品/服务的过 程
+
购
买
功 质价时
因 素
能 量格间
便
效
人
利
率
员
形象、品牌资产
信
市场反
任
应
供 应
研发
链
后 勤 支 持
采购
制造
物流
市场
战略和投资管理 财务管理
人力资源管理 信息化
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销售
服务
学习与成长维度
学习与成长
如何不断改进和 创造价值？
120 Days
市场分析
研发新产品 和 服务
选择渠道
产品周期
营销
分销与服务
Perfect Service
Reliability
0
加深关系
100%
其它
5
平衡计分卡强调财务与非财务、结果与过程、内部与外部、短期与长期 的平衡
结果指标 短期指标 内部指标 财务指标
过程指标 中长期指标
外部指标 非财务指标
市场地位
客户
最佳客户体验
客户体验指数
员工敬业
学习成长
企业文化管理推 进计划完成情况
员工敬业度
百元薪酬销售额
绩效管理达标率 培训满意度及质量
社会招聘需 求满足率
备注：
化
4.4 提高员工满
意度
8
4.5 提高应用系
统的应用水 平
平衡记分卡常用衡量指标
–财 务 指 标
• 收入增长 • 成本下降 • 投资回报率 • 资产回报率 • 创利能力
–客 户 指 标
•市 场 占 有 率 •客 户 保 有 率 •客 户 创 利 能 力 •客 户 满 意 度
–内 部 流 程 指 标
考虑要素
•企业产品生命周期 •外部经营环境 •增长vs.收益
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财务维度
某公司财务体系
股东价值
规模和增 长能力
盈利能力
资产效率
偿债能力
资产增长 率
…
主营收入
…
息税前利 润
…
经营净现 金流量
…
库存周转 率
…
11
利息支付 倍数
…
客户维度
客户维度 客户如何看待我们？
核心领域： • 品牌定位 • 市场份额 • 客户维持率 • 客户开发率 • 顾客满意度 • 从客户处获得
பைடு நூலகம்
平衡记分卡连接在财务、客户、内部营运、学习与成长四 个维度存在紧密的因果关系，促进实现企业的发展目标和战略
企业发展目标和策略
1 提高净资产
回报率
财务维度
1.1 提高企业盈
利水平
1.2 提高资产利
用率
1.3 控制合理的
财务结构
客户维度 内部营运维度
2.1 提高市场份
额
2.5 提高客户盈
利
2.2 提高经销商
3
平衡计分卡起源
哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 （Robert S·Kaplan）
复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿
（David P·Norton）
业绩评价领先 为期一年的项目研究 的12家公司
1992年 平衡计分卡
•被哈佛商业评论认为是“过去75年来最重要的管理实践”之一 •在企业界得到广泛应用与推广，超过50%的《财富》500强公司声 称正在使用平衡计分卡
满意度
2.3 提高最终客
户满意度
2.4
建立良好的 企业和品牌
形象
3.1 提高技术创
新水平
3.5
3.2 提高对市场
的洞察力
3.4 提高客户关
管理水平
3.3 提高供应链
管理水平
建立并持续改善生产流程
3.6
提高职能管 理水平
学习与成长维度 4.1
提高整体劳动生产率
4.2 持续提高员
工技能水平
4.3 提炼企业文
平衡记分卡与关键绩效指标设计
2008年5月6日
整体概况
+ 概况1
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概况2
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况3
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
2
目录
一． 关于平衡记分卡 二． 明确公司战略与公司记分卡 三． 关键绩效指标的概念与开发原则 四． 体系/部门关键绩效指标开发 五． 附件：案例分析
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什么是平衡计分卡
平衡计分卡是基于企业的发展战略，从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目 标和战略议题的一套衡量工具。
管理你的衡量指标的架构
•帮助企业衡量其经营现状和目标 •形成绩效管理的基础
0
100%
财务维度
0
100%
内部流程维度
公司层面 同业层面
Working Capital
必需具备能力与条件 技能提升 知识资产 信息与技术
考虑因素
•人员满意的要素 •生产率提升的要素
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平衡计分卡–学习与成长维度
学习与发展主是平衡计分卡前述三个维度取得出色成果的基础。
员工保留率
能力提升
员工生产率
系统与技术
员工满意度
员工满意，则能留 住员工同时能提高 生产率
员工技能 提升
知识管理
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目录