铁通宽带指导手册

宽带用户使用指导手册

二〇一二年十月

前言

尊敬的娄底铁通客户：

欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通时耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。为便于故障的修复，请在此填写好您上网的帐号上网密码，您的账号有效期为年月日至年月日；请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码，并且将该手册电子档妥善保存。

当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过拔打中国铁通客服电话6518157进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷服务。宽带维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服务。客服实行全程跟踪，如果您对宽带维修人员服务不满意，可直接拔打6518157进行服务申诉。

本手册编写过程中引用和借鉴了各电信行业宽带使用手册的一些资料，由于我们水平有限，错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。

目录

第一章宽带业务常识 (4)

1、铁通导航页面简介 (4)

2、宽带密码修改 (6)

3、宽带接入方式介绍 (7)

第二章宽带安装介绍 (9)

1、硬件设备连接 (9)

1.1 ADSL接入方式硬件设备连接 (9)

1.2LAN接入方式硬件设备连接 (11)

1.3FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接 (11)

2、电脑网卡操作指导 (13)

2.1网卡状态查询 (13)

2.2网卡驱动重装 (14)

2.3网卡禁用及启用操作 (16)

2.4网络本地连接属性操作 (17)

3、拨号程序PPPOE设置 (19)

第三章用户自助排障 (24)

1、不能连接上网的解决办法 (24)

2、网页打不开的解决办法 (29)

2.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页 (29)

2.2、部分网页打不开 (30)

2.2、有一个网页打不开 (31)

3、网速慢的解决办法 (31)

4、上网经常掉线的解决办法 (35)

5、其他故障现象的解决办法 (37)

第四章电脑安全常识 (39)

第一章宽带业务常识

1、铁通导航页面简介

欢迎铁通用户使用铁通湖南分公司导航页面，在IE浏览器输入，

打开网站后出现以下页面：

网页左上角宽带查询可以进行密码修改、有效期查询、详单查询等业务。

铁通网上营业厅可以网上缴费、充值等业务办理，以及各类问题简答。具体可以向铁通6518157客服平台咨询。

上网常识归纳了日常上网的一些常识和基本故障知识。

下载测试可以进行电脑的网速测试。

在视频网站方面，铁通提供了PPTV、PPS、奇艺网、乐视网、优

酷网、搜狐视频、暴风影音、快播、土豆网的快速访问，用户可以通过铁通导航页面访问这些网站，直接观看电影或者下载客户端软件进行视频观看（客户端软件要及时升级更新哟），带给您清晰流畅的视觉享受。

2、宽带密码修改

当您的宽带账号开始启用后，请尽快将您的初始密码予以修改，以防造成不必要的损失。登录网站，点击宽带查询，出现以下窗口：

点击“密码修改”，出现以下窗口：

输入账号，原密码，新密码，确认新密码，点击确定按钮即可。

密码修改成功后请在本手册前言处修改并妥善保存，以免遗忘。

3、宽带接入方式介绍

A、什么是光纤+LAN或网线上网？

LAN（Local Area Network，局域网）采用的是以太网技术，在中心节点使用高速交换机，以FTTX（光纤到小区、光纤到大楼）+LAN （5类线到户）方式提供宽带接入，基本做到千兆到小区（大楼）、百兆到单元（楼层）、十兆到用户（桌面），LAN业务不需要用户配备调制解调器等设备，只需配备一块网卡，成本很低。

B、什么是ADSL或电话线上网？

ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line ，非对称数字用户环路）是一种新的数据传输方式。它因为上行和下行带宽不对称，因此称为非对称数字用户线环路。它采用频分复用技术把普通的电话线分

成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率和通话质量下降的情况。通常ADSL在不影响正常电话通信的情况下可以提供最高

3.5Mbps的上行速度和最高24Mbps的下行速度。

C、什么是FTTH或光纤入户？

FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。

第二章宽带安装介绍

1、硬件设备连接

1.1 ADSL接入方式硬件设备连接

如果您使用的ADSL宽带，需要将电话线插入分离器Line口，modem口连接ADSL猫的DSL口，电话机接phone口，上网的电脑接入ADSL猫的ETH口，正确的连接方法见下图：

ADSL MODEM设备指示灯观察：

确保ADSL猫电源开启，设备相关指示灯显示正常。各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯：

1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSL MODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定ADSL MODEM设备故障，或是ADSL电源转换器有故障。

2）内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。

3）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、ADSL、LINK）：该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不