文明礼仪大讲堂ppt

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四、通讯礼仪
• • • • 1、电话礼仪： 2、传真礼仪： 3、名片礼仪： 4、电子邮件礼仪
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1、电话礼仪
• 1）.三声内应接听电话； • 2）.通话时应遵循“三分钟通话”原则， 语言简练 文明、语气自然亲切。 • 3）.拨打电话时应口齿清晰、讲话要有重点，重要 部分要加重声音，听上去要更有力。 • 4）.适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气 氛。
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职业着装六忌：
• • • • • • a.忌过分杂乱。 b.忌过分鲜艳。 c.忌过分暴露。 d.忌过分透明。 e.忌过分短小。 f.忌过分紧身。
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2、仪态礼仪规范：
• 仪态是指人的语言、表情、行为举止：一举手、一投 足、一颦一笑。仪态是展现自己才华和修养的外在途 径，恰到好处的行为举止能给人以良好的印象。我们 的一举一动，如走路、坐姿、站姿、握手、交换名片 等都有其严格的规范。
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会议座次示意图
门
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主人
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主 人 8 4 主宾 2 6
主 宾
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宴会的座次、桌次排列
• 桌次：居中为上；以右为上；以远为上 座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾 右分两侧而坐
主桌
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主桌
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座次示意图
1 主人 2
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8 1 主人 3 5 8 4 女主人 2 7 6 4 女主人 3
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一.职场礼仪简介
• 礼仪是在人际交往中，自始至 终地、以一定的约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。
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• “礼”的本质是“敬”，含有关 心、友好、敬重、谦恭、体贴之 意； • “仪”则是“礼”的外在体现， 具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。 • 礼仪是现代人游刃于当今复杂社 会的一枚通行证。 • 一个人的礼仪，就是一面照出他
• 1）.态度： 对自己的态度 对别人的态度 • 2）面部表情： 微笑的礼仪
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仪容：
• • • • • • • •
面带笑容，保持开朗心态。 保持身体清洁卫生。 头发梳理整齐，面部保持清洁。 男不留长发，女不化浓妆、不穿吊带衣。 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂鲜艳的 指甲油 宜使用清新、淡雅的香水。 社交场合不宜带墨镜。 不宜佩带有声响的饰物。
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2.乘坐轿车位次排列
• 公务用车时，主人开车上座为副驾驶座； 专职司机开车，上座为副驾驶后座。 • 社交应酬中，朋友开车，上座为副驾驶座。 • 接待重要客人时，上座为司机后座。
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3.行进中的位次排列
• 并行时：内侧高于外侧，中央高 于两侧 • 单行行进时：前方高于后方 • 上下楼梯：宜单行行进，以前方 为上 • 出入电梯：位尊者后进，先出。
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3、职场礼仪的基本原则：
• 1）.尊重为本。 • 职场交往中的五个尊重:
• • • • • 尊重上级是一种天职; 尊重同事是一种本份; 尊重下级是一种美德; 尊重客户是一种常识; 尊重所有的人是一种教养。
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• 2）.沟通为要： • 职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟 通能力，才能应变自如、顺利通行 。 • 3）.规范为优： • 讲礼仪就要讲规范，没有规范就没有礼仪可言。 • 4）.氛围为上： • 形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。
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自助餐礼仪
• 享用自助餐取菜时，应以顺时针方向排队行进。 取完后立即离开，切勿犹豫不决，让身后之人久 等。 • 每道菜都有专门的取用工具，不要混淆使用，也 不要长时间占用一个取菜工具，更不要以自己的 餐具直接下手。 • 少取多跑，不够再添，切勿浪费。 • 在自助餐上，甜品、水果应作为“压轴戏”，最 后现吃。 • 用完餐后，将餐具稍加整理，留在餐桌之上或送 至指定地点，不要弄得杯盘狼藉，不堪入目；更 不可“吃不了兜着走”。 40
坐电梯很多人为什么喜欢往上看？
• 乘电梯时，很多人都 习惯仰头看着显示的 楼层数，有什么心理 效应在背后起作用呢？
• 实际上，这种行为与“私 人空间”有着很大的关系。 所谓私人空间，是指在我 们身体周围一定的空间， 一旦有人闯入我们的私人 空间，我们就会感觉不舒 服、不自在。
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3、沟通技巧：
• • • • • • • • 1）.塑造阳光心态 2）.学会用欣赏的眼光看人，懂得感恩 3）.尊重别人才能更好地沟通 4）学会宽容，宽容他人就是善待自己。 5）说话委婉含蓄、有理有节 6）.学会巧妙地说“不” 7）.学会当一个好的听众 8）.诙谐幽默、庄谐一体
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4、电子邮件礼仪
• 电子邮件应当认真撰写。主题要明确；语 言要疏畅；内容要简洁。 • 电子邮件应当避免滥用。若无必要，轻易 不要向他人乱发电子信件。 • 电子邮件应当使用公司统一的格式，不允 许有个人化特色，避免给人以华而不实之 感。
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五、会议与宴会礼仪
• 1、会议礼仪：
• 会议位次排列： • 大型公务会议主席台座次 ： 中央高于两侧， 左侧高于右侧 前排高于后排 发言席：主席台右侧或主席台正中位置 • 大型会议群众席座位： 一是自由选择；二是各单位、各部门的与会者集中在一 起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔 画的多少，或据其汉字拼音的先后定。 • 小型公务会议：面门为上； 以左为上； 以近为上。
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常用文明礼貌“十字”用语:
• • • • •
请、 您好、 对不起、 谢谢、 再见！
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拿破仑.希尔说：
“世界上最廉价的、 而且能够得到最大收益的 一项品质就是 礼节”！
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• 文明连着你我他，和谐岳阳靠大 家。 • 礼让，从你我开始；文明，从身 边做起。 • 让我们携起手来，以文明的市民 素质，和谐的人际关系，良好的 社会秩序，开放的人文环境，优 美的城市形象，共建和谐岳阳， 共创幸福生活，共享美好未来！
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• 5）.拨打对方电话时，称呼对方名字一定要热情 。 • 6）.通话结束时，别忘了向对方道一声“再见” 或是“晚安”。 • 7）.按照惯例，电话应由拨电话者挂断（尊者为 先）。挂断电话时， 应双手轻放。 • 8）.参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌 打电话，要离开餐桌。或者侧转身子，用手遮挡 一下，防止唾沫溅到饭菜上。 • 9）.会议、课堂或听音乐会时，不要开机或带振， 以免影响他人。
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• d.遵守惯例：
• “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 • “三一定律”——男士皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一 致；女士手袋、项链、耳环的颜色保持一致。 • “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，忌不打领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C. 穿深色西装不配白色袜子或尼龙袜 子。
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• 递送名片的先后顺序 ： 地位低的人先向地位高的人递送名片，男性先向 女性递名片。 接受他人名片时，应起身或欠身， 面带微笑，恭敬地用双手接过名片，并当着对方 的面郑重其事地放入自己的名片盒或名片夹之中， 不要随意乱放。 • 名片使用中的“三不准”是指： • A.名片不得随意涂改。 • B.名片不准提供两个以上的头衔。 • D.名片上不宜提供私人住宅电话。
六、交往礼仪与沟通技巧
• 1、上下级礼仪： 下级对上级的礼仪； 上级对下级的礼仪。 • 2、同事间的礼仪： • 互相理解、互相尊重。 • 信守诺言、待人以诚。 • 幽默风趣，宽容大度。
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注意交往距离
• 15厘米以内 ，是最亲密区间，彼此能感受到对 方的体温、气息、一般是恋人、夫妻等之间的距 离； • 75厘米之内，属个人界域，通常是朋友和熟人 之间相距的空间，语义为“亲切、友好”，主要 用于：促膝谈心，握手等。 • 210厘米内是一般的社交空间，人们在工作交往 和社交聚会上通常保持这个间距，语义为“严肃、 庄重” • 210厘米外为大众界域，是演讲、表演等活动所 持有的距离，是指无特殊心理联系的界域语，一 般空间距离较大。 42
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2、传真礼仪：
• 在发送传真时，一般不可缺少必要的问候 语与致谢语。发送文件、书信、资料时， 更是要谨记这一条。 • 在收到他人的传真后，应在第一时间内即 刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦 念不已。需要办理或转交、转送他人发来 的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方 的要事。
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3、名片礼仪：
文明礼仪大讲堂
•职 场 礼 仪
• 岳阳市招商局 •喻岳兰
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让我们感到脸红的图片
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中日地震灾后发放救灾物质现场对比
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看到这些镜头大家有何感悟？
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为什么要学习文明礼仪？
• 对个人而言，礼仪体现了个人的教养、 风度和魅力，还体现出一个人对社会 的认知水准、个人学识、修养和价值。 • 对集体、社会而言，礼仪关乎安定团 结、甚至稳定、发展。 • 对于国家而言，礼仪更是关系到国计 民生、睦邻友好、国体国格的大事情。
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3）.坐姿站态（仪态）
• • • • 手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、直挺、端正。 站姿：“站如松”。站直、挺拔、端庄。 走姿：“行如风”。稳健协调，轻盈自然。
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4）.走姿： 5）.握手礼仪： 握手出手的顺序： 由尊者先伸手去握对方。 男士和女士握手时应该是 女士首先出手； • 长辈和晚辈握手时应该是 长辈首先出手； • 上级和下级握手时应该是 上级首先出手； • 主人接待、迎接客人时应 该是主人首先出手，但送 别客人时应该等客人首先 出手。
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1、职场礼仪及其重要性
• 职场礼仪，是指在职业场所应当 遵循的、用于律己敬人的各种行 为规范和惯例，即适用于职场的 交往艺术。 • 拥有良好的职场礼仪，对个人来 说，有助于塑造自我形象、赢得 尊重和友谊，从而顺利开展各项 工作，让你纵横职场、事半功倍。
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2、职场礼仪的内容与特点
• 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工 作礼仪、交往礼仪与沟通技巧、通讯礼仪、 用餐礼仪，会议接待礼仪等。 • 职场礼仪的特点： • 1）规范性： • 2）普遍性： • 3）多样性： • 4）等级性
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二、个人礼仪—职业形象塑造
• 个人形象主要由三 方面构成：
• 外表+内涵+礼仪 ，
三者结合形成完美 的人格魅力。 • 1、仪表礼仪:即人 的外表，包括容貌、 服装、姿态、举止 风度等。
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着装礼仪的四个要点：
• a.符合身份。男女有别、长幼有别、职业 有别、身份有别、民族有别。 • b.扬长避短。用来掩饰自己的不足，显示 自己最美的一面。 • c.区分场合： • 正式场合：“庄重得体”。 • 社交场合：“时尚个性”。 • 休闲场合：舒适自然。
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4.就餐礼仪：
• 1）座次安排礼仪：面门为上、中 高侧低、右高左低、远高近低 • 2）敬酒的礼仪：
• 应以年龄大小、 • 职位高低、 • 宾主身份为先后顺序。
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宴请五“M”原则
• 1.Meeting（约会）：时间、对象 • 2.Media(环境)：人数、类型、关系程度、 来宾意愿 • 3.Money(费用)：少而精 • 4.Menu(菜单)：客人喜好、地方特色菜、客 人禁忌、时令菜 • 5.Manner(举止)：礼貌入席、举止文雅、正确 使用餐具
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会议主席台座次
• 主席台座次排列，领导为单数时，主要领 导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号 领导在1号领导右手位置；例证：中共中央 政治局常委在十六届四中全会的座次排图：
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• 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号 领导依然在1号领导左手位置，3号领导依 然在1号领导右手位置。可参见中共中央政 治局常委在十六届四中全会的座次排列图： 因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江 泽民做为老领导，排名为二。 •
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3.介绍礼仪
“尊者优先了解情况”
先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚
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三、日常工作礼仪
源自文库
• 不论遇到同事、还是来访者，见面先问好，态度和气，面带微笑， 言语礼貌。 • 保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整洁，举止大方得体。 • 进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。 • 出入电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人尤其是尊长、女士或 客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。 • 工作区或办公区，不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严 禁酒后上岗、参加会议。 • 单位内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志相称。 • 工作场所、会议等公众场合讲普通话。 • 在公共场所应做到语调温和，用词准确礼貌。