技术支持流程

技术支持流程文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

1目的及适用范围

1.1为提高技术支持效率，明确各阶段技术支持的职责，特制定本程序文件；

1.2本程序文件适用某催化技术支持活动；

1.3本程序文件由某催化企管部、经理办公会议制定，其解释权及修改权属于经理

办公会议；

1.4本程序文件从年月日起执行；

2职责

2.1销售工程师负责客户拜访、客户培训、信息收集，参与标准陈述的制定/完

善。负责编制《配套申请》、《技术试制协议》。为客户开发提供技术支

持；；

2.2技术中心人员负责按计划准备产品方案，负责审定并签署技术协议。负责提供

技术开发信息、根据需要参与客户培训。为客户开发提供技术支持；

2.3综合管理负责技术信息的整理；

3技术支持流程

3.1销售工程师根据《关键客户计划》的进度要求，拟订《产品方案准备计划》交

营销总监审核并经总经理批准后交技术中心；

3.2技术中心严格按照《产品方案准备计划》进行产品方案准备，为客户开发提供

必需的支持；

3.3销售工程师与技术中心共同完成技术信息收集；

3.3.1销售工程师通过客户拜访收集客户技术信息及需求，并填报《月度信息汇

总表》交营销综合管理；

3.3.2技术中心定期通报公司产品技术开发进程、产品技术发展动态等信息，每

季末填报《技术信息季报》交营销综合管理；

3.3.3销售工程师和技术中心共同参与制定/完善标准陈述；

3.4销售工程师负责编制《配套申请》、《技术试制协议》；

3.5技术中心负责审定并签署技术协议；

4相关文件

4.1《产品方案准备计划》

附表一：月度营销进度表

年季度产品方案准备计划

总经理批准：营销总监审核：销售技术支持：时间：