体验店营销模式

手机体验店营销模式分析

摘要：市场竞争的核心是吸引和保留客户，只有那些能深入体察客户需求，并以合理的价格和有效的方式满足其需求的企业，才能在市场上立稳脚跟、赢得客户的青睐。体验营销本质上是提升企业的服务能力，将更大程度的调动消费者的参与、互动，有参与就有体验的发生，这是企业将消费者从旁观者身份转变为参与者。企业与消费者一旦互动，消费者将会产生积极的反应，从而刺激他们购买产品。本文从人的本性出发，将人的思想和情感因素作为影响营销的重要因素，探讨出一些可行的策略。

关键词：体验，营销，模式

一、体验店定义：品牌厂商通过厂方直营和代理加盟方式在全国地区设立智能手机体验

店，以消费者为中心，设立特定场景和条件让消费者现场通过智能手机玩游戏、上网、看视频、听音乐、演示商务功能等进行全方位使用体验，在过程中让消费者实际感知产品品质和性能并提高喜好和满意度，同时为消费者提供现场咨询服务，是移动互联时代满足智能手机消费者现场体验消费需求的一种新型营销模式。

二、体验营销特点：是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的

手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。

三、体验店经营宗旨：体验店以满足消费者体验消费需求和促进购买成交为目标，以提

高顾客满意为宗旨。

四、体验形式：

1、视听体验：现场通过智能手机播放视频、音频，让用户亲身感受屏幕显示效果

和音频播放效果。

2、操作体验：由用户主动参与或自行操作上网浏览、软件应用、游戏试玩，让用

户感受体验的快乐。

3、演示体验：借助其它设备与智能手机结合使用，展示智能手机多功能应用，如

通过HDMI连接投影仪直接播放视频和幻灯片，智能手机通过蓝牙传输照片到

打印机打印相片，通过智能手机连接电视屏幕播放视频、蓝牙连接音箱播放音

频等新功能展示，让用户亲身感受到智能手机应用功能的强大。

4、联想体验：在用户现场体验和感受智能手机的应用功能的同时，通过专业讲解

让用户联想到智能手机和自己的日常生活工作结合的某一片段，从而产生认同

和购买欲望。

5、情感体验：在用户现场体验过程中，通过专业人员真诚的沟通和介绍，贴

心为用户着想，让用户在体验消费中感受到愉悦和值得信赖，增强对品牌

的美誉度。

6、应用体验：根据消费者需求，为消费者推荐所需软件，并现场同消费者一同下

载和安装软件，在此应用体验过程中让消费者感知和想象智能手机的全方位功

能的强大。

五、体验步骤和流程：

1

、定位目标客户：识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验需求判断，明确顾客范围，从年龄、职业、兴趣爱好、

对智能手机的了解和需求程度对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。

2

、

认知目标客户：认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和

顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。

3、进行用户体验：体验店中预先设计和准备好供消费者体验的智能机实物以及相关配

套设施，安排好体验的各个环节，帮助消费者顺利完成现场体验。

4、体验效果评估：体验结束后，要进行消费者体验的效果评估，一般可分为很满意、

满意、不满意三种情况，很满意即充分满足了体验消费需求，解决了疑虑，并圆满完成消费，实现购买；满意是指对体验消费需求过程较为满意，对产品产生深刻认知，但因暂时不打算购买未能成交；不满意即未能满足消费者的体验需求，顾虑未

能打消。针对后两种评估情况，需要及时总结原因，归纳问题，并及时调整和完善体验工作的设置。

六、体验功能和区域设置：

根据体验店面积大小，至少设置两个体验区，即参与操作体验区和应用体验区，有条件店面设置演示体验去和休闲综合体验区。

1、参与操作体验区：设置体验台，陈列智能手机，顾客可亲自进行操作体验，播

放视频、音频，上网浏览、软件应用、游戏试玩等。

2、应用体验区：一般在成交后进行所需软件下载，销售顾问帮助和指导顾客共同

操作应用体验过程。

3、演示体验区：主要演示智能手机借助辅助设备演示的全新功能，例如HDMI连

接投影仪直接播放视频和幻灯片或打游戏，智能手机控制电脑、蓝牙音箱、电

视等，智能手机通过蓝牙打印照片、智能家居功能演示等等。

4、休闲综合体验区：休闲综合体验区是为顾客提供休闲场所，供顾客仔细研究产

品功能和深入感受体验乐趣，该区域一般设置电视屏幕播放品牌和产品视频，

或由顾客自行进行产品功能演示体验。

七、体验营销的优势：

体验营销是根据人们在需求状况上的变化，不仅从产品本身出发，还通过物质环境、精神环境、企业形象、企业员工形象等，从整体上给消费者一个好的印象，从而打动消费者，使他们产生消费的行为。消费者不仅享用了产品，还体验了这个企业的整体，从而使消费者和企业形成一种信任的情感。

八、结束语

体验店营销将情感因素摆在了一个相当重要的位置，在我们经济高速发展的今天，人们生活水平有了很大的提高，物质生活丰富了，在消费上也逐渐过渡到了高级消费阶段，在精神和感情上需要的到满足。企业从情感方面把握住客户群，有利于消费者和企业的双边受益。企业从情感方面做体验营销是一个趋势，谁能做的更好，必然会在竞争中取得实际的好处。