物业工作计划

物业工作计划

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想条件下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调剂纵向控制，节俭资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升事迹，做大做强。

1、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，愈来愈多的客户喜欢在网上查询和交换信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有益于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

2、建立客服平台

(1) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或义务行使对后勤服务监督职能。

(2) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也能够有人力资源部行使)。.

(3) 弄好客服前台服务。

1. 客户接待。作好客户的接待和问题反应的调和处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实行由顾客到总公司，横向—实行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交换等等，和其他信息咨询。

3. 相干后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(4)。调和处理顾客投诉。

(5)弄好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。

(6)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(7)弄好意见箱、板报及黑板报等服务交换。

3、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部份工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

4、机构建设

(1)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。但是，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面调和服务。

(2)人员编制最少2人。

要弄好客户服务，只有经理1人是不行的，要改变之前客户服务部只有1人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于2人的编制，工作人员最好具有本科学历，有益于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐渐建立规范和完善客服工作。

5、经费预算。

往年客户服务部1般办公费开支在物管中心，黑板报等大1点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，平常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，依照节俭的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是依照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意便可能有市场，有了顾客满意便可能建立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不1定马上实行。实践是检验真谛的唯1标准，客户服务工作要根据本身特点，逐步改进，不断推动，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

为响应党中心、国家关于全员加强预防非典型肺炎之号令及保障公司各员工之身体健康，于疫情未消除期间，现公司特成立预防非典工作组：

由物业公司总经理、副总经理任组长，行政人事部经理为副组长，主要负责防非典的整体兼顾及调和各部门共同预防工作；客户中心主任为履行副组长,负责办公区域、员工宿舍平常环境消毒工作，全部员工共同参与预防，具体预防措施以下：

1．行政人事部

1.1行政人事部每天对所有上岗前员工作细致身体健康询查，若发现员工有发热、咳嗽等症状，要马上上报公司领导，并作好健康登记，严重者视情况实行休假及协助送医院诊治。

1.2每周定期安排防典凉茶或消暑饮料予员工。

1.3密切关注报纸、电台、电视对非典疫症之报导信息及随时掌握周边地区的疫情情况，向全部员工宣扬、普及防非典知识。

1.4每周1次对员工宿舍进行卫生巡检，每天对员工食堂进行卫生检查。

2．客户中心

切实弄好环境卫生，并实行以下消毒计划，消杀范围包括办公区域、招商中心和民工宿舍3部份：

1.1办公区域：物业全部办公楼，包括员工宿舍和公司厨房。时

间：7:00~8:30：1楼大厅、2、6、7楼公共区域，包括：通道、公共卫生间、步行梯、电梯、墙镜、玻璃、门片等。地板、楼梯、卫生间：用1:40漂白水进行拖试消毒；墙镜、玻璃、门片、电梯：用1:20消毒液进行喷雾消毒；办公室内地板：用1:20消毒液拖试消毒；桌、椅展现台、饮水机、电话、电脑、复印机及办公用具：用酒精直接抹擦消毒。

员工宿舍和厨房：由客户服务中心按比例兑好消毒水份发给宿舍和饭堂，由其自己安排时间消毒。

1.2招商中心：鉴于招商中心客流量较大，定为早上7:00和晚上21:00两次消毒，具体实行操作方法和办公区域1样。

1.3民工宿舍：民工宿舍可由公司统1进购消毒水，并由专人传授其消毒方法，分发给其各宿舍负责人，让其自己消毒，由公司派专人检查其消毒质量。

为确保消毒质量，各消毒区域责任到人、专人负责、平常客户中心联同行政人事部巡查，对实行进程中出现的情况随时向领导汇报。

以上方案，于公布之日起实行。

眼间又进入新的1年了,新的1年是1个充满挑战、与压力的1年,也是我非常重要的1年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~

1、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，愈来愈多的客户喜欢在网上查询和交换信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有益于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

2、建立客服平台