成都地铁企业文化剖析共24页文档
申通地铁集团企业文化体系包括(二)2024
申通地铁集团企业文化体系包括（二）引言：申通地铁集团作为一家在城市轨道交通领域具有丰富经验和卓越实力的企业，其企业文化体系是其核心竞争力的重要组成部分。
本文将聚焦于申通地铁集团企业文化体系的构建，并详细阐述了其中的几个关键要素。
正文：1. 合作共赢：- 高效协同工作：申通地铁集团注重建立高效的工作团队，通过鼓励员工之间的协作和互助，提高工作效率。
- 共同目标导向：集团内部各个部门和团队始终将集团发展目标放在首位，通过加强沟通和协调，实现利益的最大化。
2. 创新追求：- 创新驱动力：申通地铁集团鼓励员工提出创新想法，并为其提供必要的支持与资源。
激发员工的创新潜能，推动企业不断进步。
- 技术创新：集团积极引进新技术和先进设备，不断优化地铁交通系统的运营模式和服务水平。
3. 客户导向：- 服务质量优先：申通地铁集团将客户的需求和体验放在首位，不断提升服务质量，为乘客提供便捷、安全和舒适的出行环境。
- 用户体验改进：通过调研和数据分析，集团不断改进车站设施和服务流程，以满足乘客多样化的需求。
4. 人才培养：- 公平公正的机会：申通地铁集团重视人才的培养和发展，提供公平公正的晋升机会和培训计划，激励员工发展个人潜力。
- 终身学习文化：集团鼓励员工持续学习和自我提升，通过内外部培训、学习交流等方式，推动员工的专业发展和知识更新。
5. 社会责任：- 环境保护：申通地铁集团积极履行企业社会责任，关注环境保护，并采取一系列措施减少对环境的污染，推动绿色出行理念。
- 公益贡献：集团以积极的姿态参与社会公益活动，回馈社会，为城市发展和社会进步做出贡献。
总结：申通地铁集团的企业文化体系体现了合作共赢、创新追求、客户导向、人才培养和社会责任等核心理念。
这些要素相互交织，共同构建了一个积极向上、和谐有序的企业文化环境。
通过不断强化企业文化体系，申通地铁集团得以在竞争激烈的市场中保持竞争优势，并持续为乘客和社会提供优质的城市轨道交通服务。
城市轨道交通企业文化建设方法探究
城市轨道交通企业文化建设方法探究随着城市轨道交通的快速发展，轨道交通企业的规模也越来越大，企业文化建设显得越来越重要。
企业文化是指企业内部特定的行为准则、价值观和思维方式，是企业的精神力量和文化传承的载体。
做好企业文化建设有利于激发员工的工作积极性和创造力，提升企业的整体竞争力和品牌形象。
本文从轨道交通企业的文化建设方法进行探究，希望能够提供一些有益的建议。
一、注重企业文化理念的制定企业文化理念是企业价值观的基石，也是企业文化建设的起点和核心。
在制定企业文化理念时，应当深刻把握企业的历史背景、社会环境和发展战略，积极引领员工的思想道德品质，构建具有企业特色、人文关怀、社会责任和文化传承的企业文化。
同时，在企业文化理念的核心价值中，要切实做到行动先行，贯彻落实到具体的管理和服务中去，为员工和社会创造更多的价值。
二、强化企业文化建设意识企业文化建设是一个渐进的过程，需要全员参与、全面推进。
在推进企业文化建设时，要强化全体员工的文化建设意识，让员工自觉把企业文化融入到个人的工作和生活中去。
还要注重培养员工的文化素质，通过丰富多彩的培训和教育活动增强员工的文化意识、审美修养和职业素养，提升员工的综合素质和执行力。
三、促进企业文化建设与业务运营的融合轨道交通企业的业务运营是企业文化建设的基础和前提。
企业文化建设应紧密结合业务运营，促进企业文化与业务的融合。
要坚持“因业务而立，因业务而行”的原则，以提高企业的业务经营水平和服务质量，来推动企业文化的建设。
通过传承和弘扬企业优秀的管理和服务经验，来推动企业文化的深入发展。
四、推进企业文化品牌的建设轨道交通企业应注重企业文化品牌的建设，在企业文化的基础上打造自己的品牌形象。
企业文化品牌是企业软实力的体现，也是企业形象、信誉和品牌价值的载体。
通过强化企业文化的核心价值，树立企业的品牌形象和核心竞争力，提高企业的市场认知度和竞争优势。
总之，做好企业文化建设不仅是推动企业发展的基础性工作，更是保持企业永续经营的必然选择。
地铁企业文化
深圳地铁企业文化企业使命：经营地铁，创造城市发展空间企业愿景：成为最好的地铁公司，引领行业发展方向企业价值观：共同承担责任共同创造价值共同分享成果企业精神：“铁魂”精神；——铁的意志铁人品格铁的纪律铁军行动企业座右铭：感恩尚德笃学执着经营理念：公益为先效益为源三位一体科学发展管理理念：管理=（规范+严格+人性化）×执行质量理念：明尺度讲速度重力度求高度服务理念：用心服务贴心一路人才理念：揽有用之才育可塑之才用敬业之才建铁人之军团队理念：同心同力同道同行安全理念：对安全尽一分责任，就是对生命的十分尊重廉洁理念：干干净净尽职清清白白退休创新理念：尊重思进求索致远职业道德规范热爱地铁感恩社会（职业态度）弘扬铁魂敢于负责（职业精神）专业执着协同廉洁（职业素养）科学严谨精益求精（职业品质）乐于奉献追求卓越（职业境界）领导干部行为准则政治坚定，敢担纲揽全局科学决策，明方略善用人精诚合作，重协同互补台率先垂范，尚廉洁正作风管理者行为准则讲责任——勇于负责严格管理讲执行——雷厉风行高效有绩讲合作——有效沟通坦诚协作讲自律——清正廉洁务实严谨员工行为准则对地铁忠诚爱岗敬业对工作负责执行有力对上级尊重服从管理对同事关爱团结协作对自己严格勤奋上进上海地铁运营有限公司企业文化核心理念企业愿景：打造世界一流的地铁运营商。
企业使命：地铁，让生活更美好。
核心价值观：乘客满意、员工满意、股东满意。
企业精神：敢于负责。
运营理念：安全第一、服务至上、绩效卓越。
企业行为准则：一切为了乘客。
员工行为准则：敬业、规范、协作。
轨道交通行业企业文化核心价值观建设探讨
轨道交通行业企业文化核心例翻建螃讨我国轨道交通企业从业人员多且结构较为宓杂,这些企业大多为准公益性质的国有■企业，人员非常桎定且流动率较低，由此也可看山，轨道交通企业文化氛用的感染力度也是极强的。
目前，国内轨道交通企业普遍开始重视企业文化建设，在企业文化体系建设过程中，构建企业核心价值观是极为重要的，企业必须结合轨道交通行业特点，进而构建更为适宜轨道交通企业发展形式的企业文化核心价值观。
一、轨道交通行业从业人员以及企业文化特征（一）轨道交通行业从业人员特征轨道交通行业企业所涉及的经营业务链较长，涵盖线路规划、轨道运营以及投资等多项板块，集资本、资产、技术以及劳动等多项特征，其职工人员也具备十分鲜明的特征。
轨道交通行业企业人员数量较大，每条运营路线平均配置规模为每公里70人左右，运营线路短则只有10余公里，长的路线则有30-40公里，在部分狭长形城市中，部分轨道交通单条线路就可以长达60公里以上,由此可见，•般拥有3-4条轨道运营线路的城巾.，他们的轨道交通企业职工人数高达万人左右。
另外,轨道交通企业职工所涵盖的专业极多，大至十几个大专业，小至三十多类小专业，涉及轨道运营站务管理、房地产开发等专业［1卜（二）轨道交通行业企业文化特征轨道交通企业文化类型大多属r以人为本的以及内部职工规范管理为主的企业内部取向型文化，这也表明轨道交通企业更多集中丁内部组织管理方面.一方面，轨道交通企业更为注重保障内部秩序，由此突显轨道交通企业组织架构等级森严的特点：另一方面，也表现出轨道交通企业人性化、人文化管理氛围。
二、轨道交通行业企业文化核心价值观建设的必要性(一)利益相关方的承诺轨道交通企业结合自身内部诉求以及地铁行业本身特征来看，轨道交通企业构建企业文化核心价值观也源于对利益相关方的承诺：其一，轨道交通企业的贵任是为了改善国内城市交通堵塞状况，推进我国城市区域开发水平，进而推动我国社会经济发展；其二，对于乘坐坑道交通工具的乘客，轨道交通企业的货任则是为乘客提供更为优质的出行服务，楮助城市居民提升出行效率，改变城市生活方式，有效提升城市居民的生活品质［2］。
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企业愿景
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我们的使命
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城市轨道交通企业文化建设方法探究
城市轨道交通企业文化建设方法探究1. 引言1.1 城市轨道交通企业文化建设方法探究的重要性城市轨道交通企业文化建设是现代城市交通发展中不可或缺的一环。
随着城市轨道交通业务的不断扩展和发展，企业文化建设也日益受到关注。
城市轨道交通企业文化不仅仅是一种管理理念和制度，更是一种精神风貌和价值观念的传承与延续。
在当今社会竞争激烈的环境下，建设一种具有特色和优势的企业文化对于城市轨道交通企业来说显得尤为重要。
城市轨道交通企业文化建设能够提高员工的凝聚力和向心力。
通过共同的文化理念和价值观念，可以让员工在工作中更加团结和协作，形成良好的工作氛围。
良好的企业文化可以帮助企业树立良好的形象和品牌，提高企业的知名度和美誉度。
企业文化建设还可以提升员工的工作激情和责任感，激发员工的创新意识和工作积极性，从而为企业的可持续发展提供有力支撑。
城市轨道交通企业文化建设不仅是一种管理手段，更是企业可持续发展的重要保障。
只有注重企业文化建设，不断完善和提升企业文化，城市轨道交通企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展的目标。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨城市轨道交通企业文化建设的方法，以提升企业整体管理水平和员工素质，增强企业的核心竞争力。
通过深入分析城市轨道交通企业文化建设的现状，可以明确当前存在的问题和挑战，为进一步提出有效的文化建设方法提供依据。
本研究旨在总结和探讨各种方法在实际应用中的效果和优缺点，为城市轨道交通企业提供可行的文化建设方案。
通过研究城市轨道交通企业文化建设方法，可以促进企业内部文化氛围的良性发展，提升员工士气和团队凝聚力，推动企业持续健康发展。
最终目的是为了引领城市轨道交通企业实现可持续发展，建设具有核心竞争力和持续发展潜力的企业文化。
2. 正文2.1 城市轨道交通企业文化建设的现状分析城市轨道交通企业在现代社会中扮演着重要的角色，其文化建设对于企业的发展起着至关重要的作用。
目前城市轨道交通企业文化建设存在一些问题和挑战。
课程标准《企业文化》 (2020)
附件3：课程标准《企业文化》课程标准（2020版）二级学院（部）：轨道交通学院制订人：杨丽均审定人：周艳艳成都市技师学院教务处制2020年 1月 3日一、课程基本信息1 课程信息表2．课程标准制定人员注：制定人员中应该有企业专家二、制订课程标准的依据1、根据城市轨道交通运输与管理专业人才培养方案规定的本课程任务，确定课程的性质、定位和目标要求。
2、依据城市轨道交通运输与管理专业职业分析与教学分析，以提升职业能力为出发点，找准职业岗位的工种、工序、工艺等技术核心能力；通过教学分析，确定本课程内容和评价建议。
3、参照城市轨道交通运输与管理相关的专业资格标准，改革课程教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范教学的基本要求，实行课程考核与职业技能鉴定相结合的评价办法。
三、课程的性质本课程是城市轨道交通运输与管理专业的一门的专业必修课程。
课程的主要任务是使学生了解企业文化相关的知识，为学生今后从事城市轨道交通类工作奠定基础，并通过本课的学习培养学生的文化素养。
课程内容突出知识性、实用性，课程内容设置紧密结果学生未来工作的需要，以打好专业知识基础是主要目标。
四、依托与服务的课程五、课程教学目标（一）知识目标（1）能够了解国内地铁运营企业文化。
（2）能够了解国外地铁运营企业文化。
（3）能理解地铁运营企业文化特色。
（4）能够掌握企业文化的丰富内涵。
（二）能力目标（1）能分析不同环境条件对企业文化的影响。
（2）能正确理解先进企业文化对企业发展的促进作用。
（3）能学会策划企业形象。
（三）素质目标（1）培养崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神。
（2）具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神。
（3）具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处。
（4）培养学生的信息技术应用能力、创新创业能力、实践动手能力。
（三）毕业要求指标点六、课程设计（一）设计思路秉承立德树人的中心工作，深挖本课程课程蕴含敬业爱岗思想素质教育元素，有效地将学生职业教育、素质教育、思想教育、创新教育融入本课程教学全过程；同时，根据岗位成才的培养理念，坚持校企合作共赢、责任共担的原则，体现职业道德培养和职业素养养成的需要，让学生踏入社会后能适应职业岗位（群）的需要。
城市轨道交通企业文化
（3）团队主义精神——讲合作、讲协作 ①实行集体主义管理
决策时，上下级之间除了进行正式沟通外，还像兄弟一样进行各种 非正式沟通，反复斟酌，群策群力。工作中强调集体责任感。
②倡导着眼于人的管理方式
通过建立全能的生活设施，建立多种社团组织，开展体育比赛及庆祝结 婚纪念日等活动，让员工感受到企业的温暖，培养员工的团队意识。
人——企业员工、用户、利益相关者
案例分析：摩托罗拉的“肯定个人尊严”
肯定个人尊严：以礼待人、忠诚不渝、个人参与企业管理与发展、提倡集 体协作精神、鼓励创新。
1、为员工提供适时的培训机会：在北京、天津建立2所摩托罗拉大学 分校，公司制定培训计划，培养本土中高层管理人才（51%）；每年选派 600多名中国员工到美国总部生产基地进行技术培训。
（2）中国近代民族企业的经营理念 A、注重亲情和人情的管理方式 以情为先以理为大，情理兼顾。企业用人时除了注重人才的能力与水 平外，还考虑他与企业及企业领导人等社会的关系。 B、初步的市场理念（进行市场需求调查）
C、品牌理念 主要表现为对自己劳动产品的认同和标识上，如：同仁堂、张小泉剪刀、 黄庆仁药栈、景德镇瓷器、黄桥烧饼等。 D、义利并举、义利生利的价值观念(厂训、行训、示训)
线性变化
回旋式变化
物资为主
精神为主
个人的充分发 社会和谐 展
结构性思维 整体性思维
直接
含蓄
1.美国企业文化特点
A、制度化 企业建立在条文、规章、标准等一系列规定的基础上，并用之规范员工的行 为：企业与员工是一种由合同、章程所规定的契约的关系。工作中表现为个 人决策和个人负责；企业是一个松散的结合体，人员高度流动。 B、讲究效率，强调科学性 “量”的概念贯彻在从计划到成本核算等所有的管理过程，强调以最小的成 本和最少的时间获取最高的利润。在科学的理论指导下，建立严格的质量保 证体系。求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少,提倡科学和合理，重视 组织机构和规章制度的作用。 C、追求理性化管理，强调明确、直接性 企业有明确的目标、操作程序、指标，一切有章可循、有据可依。通过严密 的工时定额、可操作的评价系统进行明确的控制。 D、重视物的因素 将人视为与物同样的生产要素进行科学的配置和使用,淡漠人际关系。 E、强烈的进取精神 企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲。
地铁企业文化
地铁企业文化建设的基本原则
1 2
功能性原则
地铁企业文化应符合地铁企业特性，能够推动 地铁企业的可持续发展和核心竞争力提升。
兼容性原则
地铁企业文化应与当地社会文化、价值观相融 合同时保持地铁企业的独特性和特色。
3
可操作性原则
地铁企业文化应具备可实施性，能够落地生根 ，实现地铁企业文化的有效推进和实施。
注重环保
伦敦地铁致力于减少碳排放，采用电动列 车，支持可持续交通。
安全第一
伦敦地铁始终将安全放在首位，确保乘客 安全出行。
服务至上
伦敦地铁为乘客提供便捷、高效的服务， 满足乘客出行需求。
上海地铁企业文化
发展优先
上海地铁注重发展速度和规模，提 高地铁网络覆盖和服务水平。
安全可靠
上海地铁强调安全可靠，注重设备 维护和安全管理。
服务特性
地铁作为公共服务行业，企业文化必须兼顾服务特性和企 业效率。如何平衡这两者之间的关系是一大挑战。
员工意识
地铁员工的企业文化意识培养需要长期积累和引导，如何 提高员工的企业文化意识也是一大挑战。
地铁企业文化解决方案的原则
以人为本
企业文化应关注员工的成长和发展，为员 工提供良好的职业发展平台和培训机会。
地铁企业文化建设的核心要素
核心价值观
企业精神
制度文化
品牌文化
地铁企业文化的核心价值观应包 括责任、创新、服务、共赢等方 面，强调社会责任和公共利益。
地铁企业文化的企业精神应包括 团结、拼搏、务实、进取等方面 ，强调团结协作和积极向上的企 业氛围。
地铁企业文化的制度文化应包括 规范化、标准化、流程化等方面 ，强调企业管理的规范化和制度 化。
便民利民
成都地铁企业文化PPT课件
------全体组员的感受
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“务实创新，落地生根”的企业精神。体现了成都地铁工作人员从人 民生活实际出发，踏实工作。一心一意地做好所从事的工作 并不断 的积极探索创新。
地铁为国家带来经济效益的同时，也意味着国家的发展。
地铁之于成都就如辣椒之于川菜，密不可分，不可或缺。
地铁存在人们的日常生活中，给我们带来了很大的方便，让我们能够 更好的了解每一个地方。
镇，途经金牛区、青羊区、锦江区、成华
区，东至龙泉驿区成都行政学院站，全长
31.24 km，共设26个车站，除犀浦站为地
面上的高架车站以外，其余均为地下车站。
成都地铁2号线二期工程东延线设有6个站，
于2014年7月5日开始空载试运营。2015
年 3 月 20 日 ， 成 都 地 铁 2 号 线 新 增 购 车 辆
企业使命
4
让让 出成 行都 更更 快繁 捷荣
企业核心价值观 5
敬业 诚信 担当 感恩
企业愿景 6
城市发展主动脉 轨道交通新典范
从业理念
7
忠于职守 精于业务 严于自律
服务理念
8
秉持真诚 服务大众
现有线路
成都地铁现线有路图路线
9
地铁1号线
10
地铁1号线（南北方向主干线，南起世纪城， 止于升仙湖）长度：31.6km站点。升仙湖 ──火车北站（换乘5号线）──人民北路 （换乘6号线）──文殊院──骡马市（换乘 4号线）──天府广场（换乘2号线）──锦 江宾馆──华西坝──省体育馆（换乘3号线） ──倪家桥──桐梓林──成都南站（换乘7号 线）──高新──金融城──孵化园──锦城广 场──世纪城──科技园──府河站──华阳广 都（终点
规划图
地铁企业文化
地铁企业文化(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--地铁行业企业文化建设杭州地铁企业文核心理念体系一、杭州地铁之任【企业使命】：筑就畅行之道助力品质之城为杭州筑就一条畅通无阻的精品地铁轨道；为员工筑就一条顺畅向上的个人发展之道；为合作伙伴筑就一条开放流畅的合作之道；为企业筑就一条畅通高效的发展之道。
以地铁建设改变人们的生活方式，带动周边经济发展，拓展杭州发展空间和形态，促进城市经济的发展繁荣；以企业自身的发展助力城市品质的提升，让人们生活品质更高，让城市生活更为美好，让杭州开往生活品质之城的道路更加顺畅。
二、杭州地铁之志【企业愿景】：品质地铁厚基广行品质地铁：品质卓越、美誉长远。
建设地铁品质卓绝，运营服务品质卓越，商业价值卓越持续，以极佳的企业公民形象，赢得同行的敬佩和社会公众认可和推崇。
厚基广行：立体多元，综合发展，厚基百年、广行天下。
建设、运营、投资一体化，地铁上盖及地下发展综合化，线网格局四通八达，根基雄厚；立足杭州，行广全国，多元持续，具备广泛地社会影响力和经济影响力。
三、杭州地铁之则【核心价值观】：畅行致远畅心致和畅行是一种责任，致远是一种期望，只有内外畅通，规范高效，不断追求卓越，才能达成远大的目标，越行越远。
畅心是一种胸襟，致和是一种追求，只有开放包容、豁达进取，人企和谐共进，才能上下合心，共同成就开放大气的未来畅行致远与畅心致和相辅相成，互为因果。
四、杭州地铁之魂【企业精神】：笃实而立坚韧而行笃实而立：像大地那样务实求真，敦厚踏实，以此使企业立足根基，翼求发展。
像钢铁那样刚毅坚卓，百折不挠，以此使企业披荆斩棘，持续发展。
坚韧而行：有钢铁般的意志，坚定信念，坚韧不拔；有勇往直前的魄力，不畏艰难，迎难而上。
南京地铁企业文化企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。
企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。
核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
城市轨道交通企业文化建设方法探究
城市轨道交通企业文化建设方法探究随着城市化进程的不断加快，城市的轨道交通系统越来越被关注。
轨道交通系统作为城市的重要组成部分之一，承担着城市居民出行的重要任务。
为了保证轨道交通系统的有效运营，不仅需要高质量的设施和技术支持，更需要一个清晰的运营方针和文化价值观。
本文提出一些方法探究，如何建立并培养良好的轨道交通企业文化。
一、加强组织管理，营造和谐企业文化企业文化的建设需要从组织管理入手，严格管理人员和员工的行为规范，保证公司的活动符合国家法律法规，以及公司的发展策略和使命宗旨。
同时，着重营造和谐企业文化，增强员工的归属感和凝聚力，通过丰富员工的业余文艺生活、开展员工互动活动等方式，不仅提高员工在公司中的认同感，也为公司的运营提供了更多的社会资源，提高了公司的社会形象。
二、推动创新驱动，增强企业文化生命力要有一个具有创新意识和创新精神的企业文化，就需要在企业文化建设中推动科技创新，促进企业技术水平不断提高。
这与轨道交通企业本身的特点密切相关。
企业文化是一个动态的过程，需要与时俱进，不断激发员工的创新潜力，营造创新氛围，鼓励员工创新，实现企业及时快速发展。
同时，还要着重推进文化创新和传承，借鉴优秀文化，提高企业文化的生命力和影响力。
三、加强品牌管理，提高企业文化影响力在运行高效、服务周全的同时，轨道交通企业需要通过品牌管理，提高企业文化的影响力。
要想树立高品质、低成本、高效率的企业形象，就需要有强有力的品牌战略和品牌营销计划。
通过运用多元化的营销手段，使得轨道交通企业的品牌知名度迅速提升，吸引越来越多的市民选择轨道交通出行。
四、加强员工培训，打造优秀团队为了使轨道交通企业拥有良好的企业文化，还需要加强企业文化的员工培训，并着力打造良好的团队，形成人人言和，让企业文化在整个轨道交通企业中得到广泛的认同和传播。
对于轨道交通企业而言，一线员工是企业文化传承的主角，他们的工作质量和态度会直接影响到企业形象和市场竞争力。
成都地铁服务工作标准总结范文
成都地铁服务工作标准总结范文一、服务意识。
1.1 成都地铁的服务意识要深入骨髓。
工作人员得时刻把乘客放在心上，就像那句老话说的“顾客就是上帝”，在这儿乘客就是要被精心照顾的对象。
不能有丝毫的懈怠，要主动去发现乘客的需求。
比如说，看到有老人提着重物，工作人员就得像离弦之箭一样，迅速跑过去帮忙。
1.2 要有热情的态度。
脸上时刻带着微笑，这微笑不是那种皮笑肉不笑的假笑，而是发自内心的真诚笑容。
就像冬天里的一把火，能温暖乘客的心。
乘客一进站，就能感受到这种热情，就像回到家一样的亲切。
二、服务技能。
2.1 对地铁线路、站点这些信息得门儿清。
不管乘客问到哪条线路的哪个站点，都能对答如流。
这就好比是一个行走的地铁线路图。
不能一问三不知，那可就砸了成都地铁的招牌了。
比如乘客问从这个站到某个景点坐几号线，工作人员得马上给出准确答案。
2.2 应急处理能力很关键。
万一地铁里出现个突发状况，像有人突然晕倒或者设备故障啥的，工作人员得像超级英雄一样迅速做出反应。
不能慌了手脚，要按照平时训练的流程有条不紊地处理。
要是遇到火灾，那更得临危不惧，指挥乘客安全疏散。
2.3 语言沟通能力也要强。
要能说一口流利的普通话，这是基本要求。
如果还能说几句简单的英语或者当地的方言，那就更好了。
这样能跟不同的乘客进行有效的沟通，让大家都能明白地铁的相关信息。
三、服务环境。
3.1 地铁站内的卫生要保持得干干净净。
地面得像镜子一样光亮，不能有垃圾到处乱扔。
座椅、扶手这些地方也不能有污渍，让乘客有个舒适的候车和乘车环境。
就好比我们自己家一样，得整得清清爽爽的。
3.2 站内的标识要清晰明了。
不管是指示牌还是各种警示标识，都要让乘客一眼就能看懂。
不能搞得花里胡哨或者模棱两可的，让乘客像丈二和尚摸不着头脑。
这样才能方便乘客顺利地乘坐地铁。
成都地铁的服务工作标准涵盖了服务意识、服务技能和服务环境等多个方面。
每一个环节都至关重要，只有把这些都做好了，才能让乘客有一个良好的地铁出行体验，才能让成都地铁在全国甚至全世界都成为服务行业的标杆。
地铁运营服务的开展与文化理念分析
地铁运营服务的开展与文化理念分析张㊀娟摘㊀要:地铁作为一种交通工具ꎬ为我们的日常生活的出行带来了很大的便利ꎬ同时ꎬ这种 绿色出行 的方式ꎬ也减轻了对环境污染带来的影响ꎮ地铁的发展使得 地铁文化 也应运而生ꎮ本文通过对我国目前的地铁发展状况的分析ꎬ阐述了运营服务文化的重要性ꎬ最后就如何提升地铁运营服务的措施提出了意见和建议ꎮ关键词:地铁运营ꎻ开展ꎻ服务ꎻ文化一㊁我国目前的地铁发展状况地铁作为当今人们出行的必不可少的交通工具ꎬ在我国的发展也逐步被重视ꎬ我国的地铁的发展相对于国外许多国家和城市来说ꎬ算是发展得比较晚的了ꎬ地铁文化也还处于萌芽状态ꎮ我国地铁目前存在着一定的区域差异性和滞后性ꎮ地铁在我国首先出现在北京ꎬ在１９６９年就开始运营ꎬ有着长达４０多年的运营历史了ꎬ目前有１８条线路ꎬ总长度达到５００多千米ꎬ每日的客运量都非常大ꎬ但是因为它起步早ꎬ客流量大等因素导致其发展缓慢ꎮ上海的地铁发展算是我国这么多城市里数一数二的了ꎬ上海地铁在传媒㊁物业㊁特色服务㊁票务等方面有着显著的成效ꎮ总的来说ꎬ在我国ꎬ北上广地铁行业的发展起步都较早ꎬ相对来说ꎬ苏州㊁成都㊁南京等地的地铁发展还算比较晚的ꎬ后来的城市在发展地铁时候都可以借鉴其他优先发展地铁城市的先进经验ꎮ二㊁地铁运营服务文化的重要性在地铁的运营服务中ꎬ其文化理念不仅增强了地铁工作人员相互之间的凝聚力ꎬ还加大了地铁工作人员对地铁运营的相关制度的理解和认识的力度ꎬ最重要的是激励了他们不断地为乘客提供更为优质的服务ꎮ地铁的运营服务文化多种多样ꎬ在上文中我们提及到的ꎬ有根据地铁站的设施㊁员工的素质㊁车厢的卫生条件来形成的表层物质文化ꎻ有根据运作模式㊁规章制度和经营方式为主的制度文化ꎬ还有以服务理念为主的深层精神文化ꎮ(一)运营文化基础运营文化得以有效地落实的基础在于对地铁工作人员的责任感培养ꎬ要使他们勇于承担责任ꎬ要让员工意识到自己作为广大地铁工作人员中的一员ꎬ时时刻刻都要把乘客的生命财产安全放在第一位ꎮ每逢节假日的时候ꎬ地铁的客流量都会比以往大ꎬ这种时候ꎬ我们的工作人员更不能有一丝一毫的松懈ꎬ要严格地要求自己ꎬ站好每一班岗ꎬ使得每项工作都能有序地进行ꎬ最大限度地保证乘客的安全出行ꎮ(二)服务是文化的根本地铁运行服务的根本文化是 以人为本 ꎬ这是其最核心的文化ꎬ在地铁运行服务中ꎬ我们要做到以乘客为本ꎬ关注乘客的切身利益ꎮ地铁工作人员要随时注重和乘客之间的沟通和交流ꎬ及时了解乘客的需求和其对地铁行业的意见和建议ꎮ对此ꎬ我们就地铁的服务态度㊁管理制度㊁便利设施以及服务水平对乘客做了一次问卷调查ꎬ结果参见表一ꎮ表一㊀乘客的满意度情况分布图表二㊀地铁工作人员的评价分布图(三)服务的落脚点对于运营文化服务的落脚点ꎬ我们可以归纳成以下几点:准点㊁舒适㊁安全㊁快捷ꎮ所有的地铁工作人员都要把为乘客建造优质地铁作为自己的最高目标ꎬ认真建设办事效率高㊁服务质量好㊁安全第一的地铁文化ꎮ前台和后台之间相互配合ꎬ后台服务前台ꎬ领导和员工之间也要相互配合ꎬ使地铁行业能够得到可持续地发展ꎮ８２商讯. All Rights Reserved.(四)解决内部矛盾在做好对乘客的服务的同时ꎬ相关的领导人员也要注意协调地铁行业内部的矛盾ꎮ我们对一部分地铁的工作人员做了关于目前的工作满意度调查ꎬ调查结果见表二ꎬ从这份调查结果中我们可以看出ꎬ部分的地铁员工对于现在的工作不满意ꎬ工作的积极性不高ꎬ管理人员要建立合理的奖惩机制ꎬ充分地调动员工的积极性ꎬ地铁管理人员要定期对地铁员工提供相应的培训工作ꎬ避免使员工出现专业服务水平出现两极分化的态势ꎬ使大家能够更好地为乘客提供优质的服务ꎮ三㊁提升地铁运营服务的措施(一)以乘客为中心众所周知在当今的消费市场里ꎬ为使自己能够有一席之地ꎬ各个商家都遵循以顾客至上为经营之道ꎬ这同样适用于我国的地铁服务中ꎬ首先应当以乘客为核心ꎬ给乘客一次愉快㊁舒适的乘车体验后ꎬ便可能使乘客再来乘坐ꎮ使乘客能够从心底感受到超出顾客本身期望值以外的价值ꎬ可给地铁的运营带来更好的收益ꎬ同时使得企业有了更加核心的竞争力ꎬ提升品牌资产ꎮ(二)打造属于自身的品牌文化在整个企业的文化理念中ꎬ营造出一个独特的品牌文化非常重要ꎮ当今品牌文化相对较多ꎬ包括以廉洁㊁简约等风格为中心ꎬ同时还可以营造出一种时尚㊁大气以及浪漫的品牌理念ꎮ其中廉洁㊁简约的文化理念主要倡导严格控制成本ꎬ同时结合我国反对铺张浪费等良好品格ꎬ使得运作成本尽可能降低ꎬ通过简单的风格设计将反对铺张浪费的中心思想和理念贯彻到人心ꎮ而浪漫以及时尚的地铁文化如巴黎浪漫的宣传画以及各种海报和唯美的音乐ꎬ使乘客能够无时无刻感受到这座城市的灵魂所在ꎮ(三)不断创新地铁服务作为以乘客为主的服务行业ꎬ乘客在乘坐地铁时难免会出现一定的烦闷感和疲劳ꎬ因此地铁服务应当从这方面入手ꎬ主动帮助乘客ꎬ为其提供快捷且方便的服务ꎬ加强服务意识ꎮ有条件的地铁可在过道中增设移动数字电视或发放自创的期刊等ꎮ四㊁结束语地铁行业的发展和我们的日常生活息息相关ꎬ为了使其能够得到更好地发展ꎬ地铁的管理者要注重营造自己的品牌文化ꎬ树立乘客利益至上的意识ꎮ制定相应的制度ꎬ严格按照规章制度执行ꎬ不断地创新和优化服务意识ꎮ参考文献:[１]张阳.地铁运营服务的文化理念分析[Ｊ].城市建设理论研究(电子版)ꎬ２０１３ꎬ２９(２８).[２]凌力.地铁运营服务的文化理念[Ｊ].城市公共交通ꎬ２０１３ꎬ２５(１０):１４－１５.[３]戴振文.地铁运营网络化呼唤客运服务现代化[Ｊ].建筑工程技术与设计ꎬ２０１６ꎬ４４(２２):１４１６ꎬ１４２１. [４]许臣臣. 以人为本 不断提高地铁运营服务质量[Ｊ].建筑工程技术与设计ꎬ２０１５ꎬ５３(２７):１９６２.作者简介:张娟ꎬ江苏省南京市ꎬ南京地铁运营有限责任公司ꎮ(上接第２７页)角度就是乐观积极性思维㊁感性直觉性思维㊁跳跃创新性思维㊁冷静逻辑性思维㊁中立客观性思维㊁谨慎消极性思维ꎬ以此形成６种思维角度模式ꎮ２.六顶思考帽的结构框架在对同一问题㊁事件进行分析研究过程中ꎬ按照上述６种思维模式让参与人思维角度模式分别进行分析㊁研究ꎬ得到不同思维角度模式下的不同结论ꎮ模式分别用黄色帽子㊁红色帽子㊁绿色帽子㊁蓝色帽子㊁白色帽子㊁黑色帽子来代表ꎬ就构成了六顶思考帽方法ꎮ思考帽思维角度模式思考的内涵黄色帽子乐观积极性思维以积极与乐观的态度进行思考ꎬ从希望㊁正面㊁阳光和乐观角度寻找事件的闪光点㊁成功因素ꎬ通过逻辑分析预测事件的发展趋势和成功的可行性红色帽子感官直觉性思维通过直觉和情感角度分析研究ꎬ承认情感是思维的一部分ꎬ让情感㊁直觉㊁预感发挥优势ꎬ避免争辩㊁解析绿色帽子跳跃创造性思维从创新性㊁冒险性角度思考ꎬ改变原来的想法ꎬ改变思维层次或脱离原来逻辑ꎬ提出新的想法㊁假设和建议ꎬ 异想天开 有可能是成功的基础蓝色帽子冷静逻辑性思维采取系统性㊁控制性的思考ꎬ考虑那些与主题有关的思维或建议ꎮ会议主持人一般应控制会议过程㊁系统分析问题ꎬ打断争论和僵局续表思考帽思维角度模式思考的内涵白色帽子中立客观性思维通过基于事实的资料㊁信息㊁数据等进行分析研究ꎬ客观中立ꎮ因而ꎬ排出了通过预感㊁直觉㊁经验判断㊁情感㊁印象㊁意见等方式分析得出结论黑色帽子谨慎消极性思维通过逻辑性㊁批判性角度思考ꎬ对事件的负面因素进行逻辑分析与判断ꎬ对事实㊁数据提出质疑ꎬ充分考虑存在的风险和失败的概率ꎬ对黄色帽子进行制衡㊀㊀使用六顶思考帽方法的作用和意义:本来有许多用于争论和辩论的思维工具ꎬ但我们在日常思考用得很少ꎬ导致许多问题得不到圆满解决ꎮ总之ꎬ上述问题不同程度地在一些体育类参赛微课㊁获奖微课中存在ꎮ提倡教师观摩㊁研读和学习获奖的微课作品ꎬ但一定不要全盘模仿ꎬ而应从中发现优点㊁不足和问题ꎬ学习获奖微课作品的优点ꎬ避免缺点和问题ꎬ结合自己的微课内容㊁要求和条件ꎬ创新性进行策划㊁设计和制作具有特色的微课ꎮ参考文献:[１]何文涛ꎬ张新明.基于微课程的电子课本内容整合及其教育应用[Ｊ].中国电化教育ꎬ２０１３ꎬ(１２).[２]刘名卓ꎬ祝智庭.微课程的设计分析与模型构建[Ｊ].中国电化教育ꎬ２０１３ꎬ(１２).[３]单从凯ꎬ王丽.微课程的开发与应用[Ｊ].中国远程教育ꎬ２０１３ꎬ(１２).作者简介:袁野ꎬ黑龙江省牡丹江市ꎬ黑龙江林业职业技术学院ꎮ９２案例分享. All Rights Reserved.。
地铁公司企业文化管理制度
一、目的为了加强地铁公司企业文化建设，提升公司整体形象，增强员工凝聚力和向心力，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于地铁公司全体员工，以及与公司业务相关的合作伙伴。
三、企业文化建设原则1. 以人为本：关注员工需求，尊重员工个性，激发员工潜能。
2. 品牌至上：树立良好的企业形象，提升品牌价值。
3. 创新发展：鼓励创新思维，推动企业持续发展。
4. 和谐共进：营造团结、互助、共赢的工作氛围。
5. 法治规范：依法治企，规范企业行为。
四、企业文化建设内容1. 企业精神文化（1）企业使命：服务社会，创造价值。
（2）企业愿景：成为国内外一流地铁运营商。
（3）企业核心价值观：诚信、敬业、创新、共赢。
（4）企业精神：团结、拼搏、务实、进取。
2. 企业制度行为文化（1）建立健全各项规章制度，规范员工行为。
（2）加强员工培训，提高员工素质。
（3）推行企业文化建设活动，丰富员工文化生活。
3. 企业物质文化（1）打造具有地铁特色的办公环境，提升企业形象。
（2）规范企业标识、制服、车辆等物品的设计与使用。
（3）加强企业文化建设设施建设，为员工提供良好的工作生活环境。
五、企业文化建设实施1. 成立企业文化建设领导小组，负责企业文化建设工作的组织、协调和监督。
2. 制定企业文化建设年度计划，明确工作目标和任务。
3. 开展企业文化建设活动，如企业精神、企业文化知识竞赛、团队建设活动等。
4. 加强对外宣传，提升企业形象。
六、企业文化建设考核1. 将企业文化建设纳入公司绩效考核体系，对各部门、各单位进行考核。
2. 建立企业文化建设评价机制，定期对员工进行满意度调查。
3. 根据考核结果，对优秀单位和个人进行表彰和奖励。
七、附则1. 本制度由地铁公司企业文化建设领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
浅析地铁企业文化的有效传播
浅析地铁企业文化的有效传播【摘要】企业文化建设是现代企业管理的重要组成部分，地铁行业作为一个新兴的企业群体，近年来发展迅速，各单位都十分重视企业文化建设，如何有效传播地铁企业文化，进一步凝心聚力，趁势发展，成为大家共同关注的话题。
【关键词】地铁企业文化传播一、地铁企业文化传播面临的问题1、企业文化积淀不够深厚实践证明，一个优秀的企业背后一定有着同样优秀的企业文化支撑，而优秀的企业文化绝不是一朝一夕创造出来的，就像一个人的成长一样，也需要经过一个学习积累过程。
而我国地铁行业快速发展也就短短十几年，可以说绝大数企业还处于孩提时代，不少企业的文化建设处于借鉴摸索阶段，还没有真正形成自己的特色文化，更谈不上文化积淀。
2、员工思想比较活跃作为新兴行业，地铁企业的员工普遍比较年轻，他们受西方文化的影响比较大，思想活跃、精力充沛，乐于接受新生事物，虽接受过传统教育，但表现比较自我。
且当今社会是一个信息大爆炸的时代，各种信息交叉激荡，造成员工思想活跃，想法较多，表现在具体问题上比较有主见，但有时也很偏激，个人利益至上。
因此，要想把员工思想统一到企业文化这面大旗下，也绝非易事，确实需要下一番功夫。
3、传播的方式方法不够新颖地铁企业基本上都是国有企业，在企业文化的传播方式上不少企业还都沿袭国企的传统方式，即行政命令辅之以红头文件，上传下达；方法上以说教为主，开开会，读读文件，或标语口号往墙上一挂，即万事大吉；传播的内容在不少员工看来都是些大道理，员工参与度不高，造成你说你的，我做我的，员工不感兴趣，领导不满意，功夫下了不少，效果却不明显。
4、外部公众构成的复杂性对企业而言，企业文化除了在内部发挥凝聚人心、激发热情、促进发展的作用，还肩负着对外宣传、塑造企业良好形象的重任。
企业文化传播的对象除了内部员工以外，还有外部公众，包括政府部门、业务部门、行业内部、乘客等，而乘客是对外传播的主要对象。
乘客的最大特点是流动性和性别、年龄、受教育程度、职业等构成的复杂性，乘客的上述特点对传播的方式方法、内容时间等都提出了不同要求，要想提高传播效果，必须进行细致的受众分析，才能不断提高传播的针对性和科学性。