立足岗位创新提升服务质量

立足岗位创新提升服务质量

在公司开展“创新体现我们的智慧，质量体现我们的尊严”质量月活动的氛围中，我们乘载着“质量月”的客轮，又一次奏响了质量攻坚战的号角……一个充满了活力的企业，只有立足岗位创新、追求卓越、提高创新意识，才能不断完善、发展！一个真正有生命的企业，只有以质量作坚强的后盾、超越自我、提升服务质量，才能不断前进、壮大！只有开拓、创新，生活才能给你一首春天的歌；只有创强、奋进，生活才能给你一条智慧而又闪光的道路。我们是奔牛的主人，让我们“立足岗位创新，提升服务质量”，让创新成为我们奔牛人贡献智慧的舞台，让质量成为我们奔牛人的尊严和自豪！

首先，企业的发展离不开创新，我们要有爱岗敬业和立足岗位创新的职业道德和品格。如果没有这两样品德，是不可能提供出高质量的产品和服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想更好不断地提高产品质量和提升服务质量，就必须具备这两样品德。作为奔牛的员工，我们要把岗位创新作为提升创新能力的舞台，在提高工作技能上苦练内功，勤奋学习，把知识和干劲运用到岗位创新的实践之中，争当本岗位的“小能人”和“小专家”，勇当创新创效的排头兵。这也是响应公司创新要求，对我们奔牛员工提出的一个挑战。

公司在七月份隆重召开了“创新表彰大会”，会上表彰了在岗位上技术创新和管理创新有突出贡献的员工，颁发了“创新人物奖”和“优秀创新个人奖”。公司从精神、物质等方面对创新有一定贡献的员工给

予奖励，鼓励员工创新，做到以点带面，以面带全，树立一个影响一片，让人人能创新、人人会创新、人人勇创新的工作理念达成共识，并起到了创新成果推广的效应。我的岗位是一名技术人员，今年技术组变革培训方法，我使用创新后的培训方法对站台铺设钳工进行培训，即变每年定期培训为根据生产情况随时现场培训，现场以实物进行操作演示、形象讲解，方便记忆和理解，使他们深刻理解和掌握了组装技能和熟练应用能力，巩固了专业组装知识，提高了工作效率；做到了培训与实际生产相结合，使我们共同得到了提高，收到了意想不到的培训效果。这在一定程度上调动了我们参与公司创新工作的积极性、主动性，激发了我们在岗位创新、岗位成才的工作热情，让我们真正体会到有创新能力，就有用武之地。“创新”犹如一股流动着的新鲜的血液注入了奔牛的血脉，让奔牛更加充满了活力，具备了更强的竞争能力。

其次，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。我们身为奔牛的员工，我们要牢牢地恪守“真正为顾客提供价值”的质量方针，顾客的需求就是我们工作的目标——提升服务质量，我们应始终树立“满足顾客需求”的工作理念。在企业的生产制造过程中，“顾客”就是下道工序，上道工序只有更好地服务好下道工序，才能使生产作业流程通畅，工作效率倍增，真正为顾客提供价值。无论公司生产制造的哪一道工序，满足顾客需求才是抓好质量的前提。我们的刮板机、输送机、破碎机从零、部件的加工、组装、铺设、试车、验收，我们只有做到层层把关、环环相扣、点点控制，才能保证试车的正常运转，

才能最终得到顾客的满意。产品的优质，在我们大家每一道工序的认真负责下，在我们从领导至基层员工，全心全意对自己更高要求的奉献下，让我们奉行“真诚奉献，服务高效”的工作理念定会给顾客带来满意甚至超出顾客预期的价值。

最后，“只有顾客的满意，才有奔牛的发展”在岗位上创新、创优、创强成为我们共同奋斗的目标。未来的企业是一个充满了竞争的企业，我们只有不断地学习，提高业务素质，才会为服务对象提供无差错的优质服务；只有个人素质过硬，赢得服务对象的信赖，才能提高服务对象的满意度和认可度。无论你处在什么样的岗位之中，服务的对象是谁，在每一次的“服务”中，做到善于总结经验，提高“服务”的艺术性，达到顾客的满意和认同，才能说是成功了。站台铺设、试车、验收，最终提供给客户需要的优质服务，满足客户的种种要求，我和我的同事们更坚定服务光荣的信念，以“零缺陷”和“第一次就做对”的理念形成团队精神共同促进产品和服务质量的不断提升。所以说，为了您和大家的满意，我们必须提供优质的服务，才能使公司在市场经济的大潮中立于不败之地。

让我们付诸实际行动加入到“质量月”的活动中来，用我们的真心和热情赋予“岗位创新”新的内容，提高自己的品质知识和实践技能，尽心竭力为公司的质量提升奉献自己的全部热忱，为奔牛的品质不断提升，为客户的100%满意，奠定更坚实的基石！

总装分厂：杨文英

2012年9月24日