员工职业素养与团队意识概论课件(PPT39张)

孙子兵法
孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇
如果要你用2－3个词语来描述我 们
身处这个时代的特点，你会用什 么
考 词语？ 考 你 ！
我们处在一个变革的时代
Change（变化） Challenge（挑战） Chance（机会）
怎么做一个卓越职场的人士？
清晰的头脑 优良的品行 感性的心 规范的行为
意
积极主动地与同事协调合作。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。
识
客户第一Leabharlann 你要及时提醒你自己：“客户第
一对我而言，已不是一句口号，
2.
我必须身体力行，因为我的薪水，
新
我未来的幸福都是决定在客户，
人
我要尊重我的客户，我要竭尽所 思地了解我的客户，满足客户是
意
我不变的目标。”
识
企业是一个竞争的场所
含笑意。 3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。 4、不必理会别人加诸于你的褒贬。 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
对待自己
1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。 2、写下你的长处。 3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。 4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。
竞争是进步的动力，竞争能激发 你的潜力，化不可能为可能，身
2.
为企业组织人的你必须有竞争的
新
自觉。
人
你知道你的竞争者是谁？公司和 竞争者比较有哪些特征？你知道
意
竞争者有哪些长处及弱点？你知
识
道公司在业界的市场占有率是多
少？排名第几？
1.了 解职 务
要达到的结果：
明确地知道自己在公司整体工作中所 占的位置及扮演的角色
1、荣辱与共、互相关心。 3、相互交流，融洽无间。 5、相互认同，配合默契。 7、拥有强大的后备力量。
足够的自我安全感 生活理想符合实际 保持人际关系良好
荣泰 传媒 的标 准
人有 九类 基本 情绪
兴趣 愉快 惊奇 悲伤 厌恶 愤怒 恐惧 轻蔑 羞愧
你的“心态”是否在出现问题？
突然有一天，你发现自己： 激情没有了； 话语少了； 开始醉酒了； 性子按不住、看谁都不顺眼了； 过去从不言“累”，而今 “累了！” ； 身感“压力太大了” 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；
意
的步骤，能避免使你限于措手
识
不及的困境。
企业人的自觉
我自己是企业组织的一份子，我
有责任与使命朝企业提供的独特
2
价值，贡献自己的力量。
.
新
我是企业组织的一份子，我要尽 快地了解公司提供给客户的商品
人
及服务种类，我要了解公司的经
意
营理念，我要尽快能回应客户的 问题，虽然不能全部当面解答，
识
但也能正确地提供客户获得处理
二、员工职业素养的 角色工认作知道德
基本意识
1、问题意识 2、新人意识 3、场所意识
角色转换
过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态
问题意识是对现在的做法感到
可能会发生什么问题，或对现
在的做法感到欠缺、不足的地
1.
方，甚至对现在感到不安。
问
有问题意识才会让你做更缜密
题
的思考，督促你采取预先防备
2.
集中精神
企
专心工作
业
工
作
基
本
守
则
一、分割目标： ——轻重缓急的原则。
二、检查计划 ——征询意见
三、保持弹性 ——随时调整
1、定下自己最重要的目标。
2、和已达成目标或正致力于达成目标的 人做伴。
3、目标要远大。
4、坚定信念，付诸于行动。
相处之道
对待同事
1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴
奋斗有成
获得成就的秘诀是什么？ 1、热爱工作 2、全力以赴 3、与上司、同事或部属相处融洽 4、把握机会
成就的绊脚石 —懒惰 —恐惧 —轻估自己
五、员工职业素养的 角色团认队知意识
培养团队凝聚力
积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步是： 如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。
团队凝聚力的标志：
的途径。
身为组织内的新员工，我要做好 下列事项配合公司的运转
提供有用的情报供上级及同事参考。
遵从组织的命令系统。
命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决 定后依命令行事。
2.
遵照公司的规章、标准进行工作。
新
进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。
人
不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。
“心态不好”---正在现代职业中肆虐流行！
心态
心态
是指人们对待事物的心理态度
意识 观念 动机 情感
张松林。首席团队讲师
工作 态度
以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部
知道自己分担的工作范围
知道自己负有哪些责任，具有哪些权 限
工作上接受谁的命令
知道和自己工作最有关联的部、科及 关系人
知道自己工作好、坏的标准
比上司期待的工作成果做得更
2.
好
企
懂得提升工作效果与效率的方
业
法
工
在指定的期限内完成工作
作
要有防止错误的警觉心
基
做好整理、整顿
本
守
则
工作时间
员工职业素养与团队意识 主讲老师：张松林
观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。
课程 提纲
一、员工职业素养的工 作态度
二、员工职业素养的工 作道德
三、员工职业素养的工 作技能
四、员工职业素养的职 场规则
五、员工职业素养的团 队意识
一、员工职业素养的工
技术者的手 稳定的情绪 劳动者的脚 健康的身体
引论：
在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星 星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用 满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带 着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多 的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会， 你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多 美好的事情在等待着你。
角色认作知态度
讨论 何谓“职业”
何谓“职业化” 为什么要求每个人“职业化”
什么是职业？
职业：人们为获得生活来
源而从事的某种工作。是 谋生的手段，也就是说工 作为了生活。
就业压力大 工作不好找 起得比鸡早 吃得比猪差 干得比牛多
你认为每天在干什么？
干活？——受累遭罪 养家糊口 工作？——上班挣钱 安全保障 职业？——社会地位 专业技能 事业？——社会贡献 人生价值