技术支持岗位职责(精选多篇)

技术支持岗位职责（精选多篇）
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职位名称：技术支持
岗位职责:
1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范；
2、完成产品安装、调试、演示；
3、对公司内外进行产品培训和讲解；
4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持。

5、撰写产品文档及数据分析报告；
6、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。

任职资格:
教育背景:
◆计算机等相关专业本科以上学历。

培训经历:
◆受过项目管理、产品知识等方面的培训。

经验:
◆有2年以上从事技术支持服务经验，有产品开发相关经验者优先考虑。

技能技巧:
◆熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网
知识；
◆有扎实的理论基础和技术工作经验；
◆能独立解决产品使用相关问题。

态度:
◆逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力；
◆善于沟通,表达力强，责任心强，灵活自信,应变能力强；
◆具备良好的职业道德和职业习惯
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IT技术支持岗位职责
职位描述:岗位职责：
1执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并
推动实施。

2维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。

3收集
各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可
行性，从而协助需求部门完成需求的提交。

4定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提
供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行，5
制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾
备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。

6根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。

7提供弱电技术的诊断和技术指导8规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试；9培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行；
公司信息资产得到良好的安全保证。

10根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准；
11完成上级交办的其他工作任务；
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岗位要求：
1、计算机专业大专及以上学历；
2、具有工作经验者优先（择优录取�
3、工作踏实、认真、肯干肯学。

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资深技术支持工程师（高级）
岗位职责：
1.2.
3.
4.
协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见
参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
响应及解决客户的技术要求及疑问
指导、培养中级专业技术人员学习和提高6.7.8.9.要求：
1.
2.
3.
4.
5.
大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作善于合作，具有良好的团队精神及较强的组
织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师（中级）
2.3.
4.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备配合销售撰写技术方案；组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等
5.6.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见；负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业
务上对相关人员进行指导；
7.负责售中项目各个流程环节沟通协调
8.9.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；编写相关竣工文档、工程验收资料
10.及时反馈用户需求
10.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核
能力：
1.2.大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务
3.具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开
展工作；
4.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师（初级）
岗位职责：
1.2.
3.
4.
6.7.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出
的建议，回馈给相关部门。

要求：
1.
2.
3.
4.
5.大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验;电子/通信/计算机等相关专业；具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力；较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德；具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
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资深技术支持工程师（高级）岗位职责：
2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等
3.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答
4.配合销售撰写技术方案
5.负责项目策划及组织实施工作
6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见
7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
8.响应及解决客户的技术要求及疑问9.
指导、培养中级专业技术人员学习和提高
要求：
1.大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验
2.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务
3.具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作
4.善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力
5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师（中级）
2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
3.配合销售撰写技术方案；
4.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等
5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见；
6.负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导；
7.负责售中项目各个流程环节沟通协调
8.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；
9.编写相关竣工文档、工程验收资料
10.及时反馈用户需求
11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核
能力：
1.大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验
2.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务
名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱
3.具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作；
4.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师（初级）岗位职责：
1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；
2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备；
3.配合销售撰写技术方案；
5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；
6.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；
7.保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

要求：
1.大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验;
2.电子/通信/计算机等相关专业；
3.具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力；
4.较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德；
5.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差
推荐
技术支持工程师
岗位职责：
掌握公司软件系统功能及相关业务知识；
负责对交付系统进行功能测试，并形成相应的测试文书，包括测试计划、测试用例、测试报告、缺陷跟踪报告等；负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等；
负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关材料，必要时支撑培训工作；
完成部门交付的其它工作。

任职要求：
具备较强的文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、e某cel等工具；
逻辑清晰、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通协调能力；
性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作
精神。

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1.维护客户的所有计算机硬件。

2.搭建与配备计算机网络，根据需求
设计网络方案。

3.与客户配合维护和监控公司局域网，保证其正常运行。

4.安装和维护客户计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为客户的软
硬件提供技术支持。

5.解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系
统运行报告。

6.配合客户的网站中上载数据并承担维护更新任务。

7.协助
客户对系统数据进行备份。

推荐
1.负责网络的日常维护、变更和版本发布。

2.负责网络运营质量和监控。

3.负责IDC和内部机器的管理。

4.负责对操作系统和机器性能的测试。

5.负责和相关部门的沟通。

推荐
1.负责3G无线网络解决方案、网规网优、产品介绍、增值业务解决
方案的制作。

2.负责提供产品技术支持、制作并向客户推介产品应用和解
决方案。

3.负责招投标技术与产品部分的支持工作。

4.收集客户需求信息。

5.完成其他相关工作。

推荐
1.负责自主产品的售前、售后支持与客户服务。

2.负责项目售前支持,包括项目方案编写、产品技术方案的编写、项目招投标等。

3.负责内部日
常管理维护。

推荐
1.负责向来访客户全面细致地介绍公司及公司产品。

2.负责与市场一
线人员一道，促进订单的达成。

3.负责内部接待人员的培训工作。

4.负责
更新公司的宣传资料。

5.负责跟进行业内外的资讯情况。

1.寻找引进适合国际市场销售及用户需求的终端产品并支持市场开拓。

2.负责终端产品市场的情报搜集以及分析研究。

3.寻找并确定潜在的合作
伙伴以及产品类型。

4.负责搜集海外对终端产品的准入条件。

5.负责对供
方的评审与资格认定。

6.参与和供方的价格谈判。

7.负责对终端产品的OEM管理。

1.负责售前技术规划设计、招投标方案设计、深化设计。

2.根据公司
的技术定位和战略发展方向，与营销人员紧密配合。

3.完成安全项目的各
项售前技术支持工作，并协助营销团队完成既定销售目标。

4.支持销售人
员完成各行业的售前技术服务工作，包括技术交流、方案制作、投标和演
讲等等。

5.协助销售部销售人员完成项目销售工作。

1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。

2.负责公司
的产品转化。

3.负责对销售人员的产品知识培训。

4.能独立参与公司项目
的招投标，有讲标的经验。

5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关
部门反馈。

销售技术支持工程师岗位职责
3、厂家出图前技术规格确认，相关方案沟通
4、厂家合同技术规格确认
5、厂家图纸确认
6、与工程技术部相关工作的协调沟通
7、维保部在保电梯年度自检报告审核
XXXXXXXXXXX公司
技术支持部
技术支持工程师岗位职责书
岗位名称：技术支持工程师直接上级：技术支持部经理
主要职责：
负责处理日常客户需求和BUG反馈等技术支持工作，向研发准确描述相关需求和BUG，并协助研发复现以及远程支持或现场支持满足客户相关需求和解决相关BUG。

搜集相关客户质量反馈以及市场需求，为提升公司产品质量出谋划策。

维护客户关系，重视品牌的提升及维护，为公司永续发展注入活力。

工作范围：
1.收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。

并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

5.问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作
6.收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。

7.及时汇报相关工作（日常、项目），做好日报和周报
8.收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议
9.编写相关产品（软件、硬件）说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知
10.客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，
保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

11.客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、
商务工作
主要责任
1．对客户负责，能及时处理相关需求和问题，维护好客户关系
2．对客户信息的准确性负责，能做到及时、精确的管理客户信息，
方便公司各部门。

3．对相关需求和BUG的准确性负责，能100%的描述或
转述客户需求和BUG，便于研发准确无误的处理。

主要权力：
1．项目管理、需求和BUG解决进度管理的权力2．SW\\FW版本RELEASE、FTP上传、管理的权力3．产品改进，新产品开发建议权4．客户、市场信息搜集权
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
1.根据公司的技术定位和战略发展方向，与营销人员紧密配合。

2.完
成安全项目的各项售前技术支持工作，并协助营销团队完成既定销售目标。

3.支持销售人员完成各行业的售前技术服务工作，包括技术交流、投标和
演讲等等。

1.在上级工程师指导下，完成或协助上级工程师完成系统运行维护工
作和客户技术支持服务作业，管理系统技术支持文档和技术资料。

2.参与
安装、现场技术服务、设备返修管理、技术培训等支持服务工作，并协助
或独立承担系统运行的设备维护、更新和改造作业。

3.根据支持作业计划
实施责任支持作业，设置内部系统及生产系统参数，及时处理系统故障，确保系统运行正常。

.
《技术支持岗位职责.doc》。