商场运营管理公司简介ppt
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商业购物中心运营管理ppt课件
长春重庆路万达广场
南昌万达广场
南京新街口万达广场
13
青岛台东路万达广场
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1.5 万达商业地产的发展
1.5.2 第二代组合店
14
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1.5.2 第二代商业地产
也称为组合店，是万达集团2003—2005 年间开发的产品，由多个单体店组成，总面积 10—15万平方米，内含百货、超市、影城等六 到十种业态。代表作有天津万达广场、南宁万 达广场、武汉万达广场等。
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
商业管理公司达到协议目标后获取管理佣金， 物业管理公司获取物业管理费。
缺陷：业主的选择成本较自营模式可能较高， 选择与存续过程有较大风险。
48
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3.2 商业管理的基本模式
前提条件与必要保证—— 2.1.2.1 产权单一
明显特征—— 2.1.2.2 聚集效应
多种业态、多个品牌同场经营，提供多元化服务
30
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2.1.2 购物中心的主要特征
关键特征—— 2.1.2.3 分散经营 2.1.2.4 集中管理
以租赁方式，通过获取店铺租金而获 得经济利益的商业运作模式
35
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2.3 购物中心的定位
2.3.2 按照服务商圈定位（略）
2.3.3 按照市场导向定位
符合现实市场（举例） 培育期短，经营比较稳定，容易快速发
展 追求目标市场（举例）
培育期较长，对经营要求较高
36
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2.4 购物中心的业态规划
2.4.1 业态规划
2.4.1.1 按照经营规模规划 主力店 次主力店 专卖店
商业综合体运营管理-PPT
第三、发展顾客计划外的需求 零售业本身产品即具有多样化的特 性， 能吸引顾客购买意愿，尤其各商店的店面均整体规化 ，异于一般商店街随各业主意愿随机经营。
大家好
56
2.2 市场推广在各个时期的作用
大家好
57
三、市场推广的四个组成部 分
大家好
58
3.1 美陈和内装
大家好
59
3.2 活动和形式 案例四：万象城开业活动
大家好
33
大家好
．
•
.
•
‘
d
‘
•
•
电
•
34
大家好
35
从业态经营面积占比和销售贡献
率 看商业的业态分布的合理 性
大家好
36
1 2 3 34 5 6
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
大家好
37
在购物中心刚进入中国 市场时业态的比例
5
物业保险的购买和要点
6
紧急情况预案
7
日常运营中的物业管理内容
大家好
23
紧急情况预案
物业管理的SOP
SOP目录
一般情况下紧急事务的处理流程 火灾发生时的处置流程 水浸事故 的处置流程 儿童伤害或需要救助
时的处置流程
大家好
24
日常运营中的物业管理内
租户外摆 推广活动 停车场管理
何为外摆? 外摆的消防规 范管理
的法律依据
住宅物业按住建部制定的 物业管理条例 商业物业随行就市
大家好
4
住宅物业管理条例示例
1) 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益， 改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
大家好
56
2.2 市场推广在各个时期的作用
大家好
57
三、市场推广的四个组成部 分
大家好
58
3.1 美陈和内装
大家好
59
3.2 活动和形式 案例四：万象城开业活动
大家好
33
大家好
．
•
.
•
‘
d
‘
•
•
电
•
34
大家好
35
从业态经营面积占比和销售贡献
率 看商业的业态分布的合理 性
大家好
36
1 2 3 34 5 6
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
大家好
37
在购物中心刚进入中国 市场时业态的比例
5
物业保险的购买和要点
6
紧急情况预案
7
日常运营中的物业管理内容
大家好
23
紧急情况预案
物业管理的SOP
SOP目录
一般情况下紧急事务的处理流程 火灾发生时的处置流程 水浸事故 的处置流程 儿童伤害或需要救助
时的处置流程
大家好
24
日常运营中的物业管理内
租户外摆 推广活动 停车场管理
何为外摆? 外摆的消防规 范管理
的法律依据
住宅物业按住建部制定的 物业管理条例 商业物业随行就市
大家好
4
住宅物业管理条例示例
1) 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益， 改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
巴里勒公司运营管理案例分析 ppt课件
巴里勒公司
（Barilla SpA）(A)
目录分析
01
案例背景
03
定量分析
05
延伸及拓展
案例背景
1.1 公司介绍
01.
1.2 产品种类及包装 1.3 仓储与配送 1.4 销售模式及促销
1.1 公司介绍 公司名称：巴里勒公司（Barilla SpA）
产品种类 • 干货有800种不同包装 • 通心面有200种不同的形状和规格，提供 470多种不同的包装单位 • 平均每个分销商约销售巴里勒公司800种 干货产品包装类型中的130种 变量 1 : • 零售商的实际销售量
8-14天
变量2 : • 零售商向分销商的定单量 变量 3 : • 分销商每周向巴里勒发出的定单量 提前期 : • 配送中心在接到定单之后的24到48小时 内把商品送到商店 • 巴里勒在定单开始后的8天到14天之间把 产品运输到分销商处，平均提前期为10天
公司背景：成立于1875年，是世界上最大的通心面制造商。
1990年，其通心面占意大利市场的35%，欧洲市场的22%。 同时占有意大利面包市场29%份额。
业务大类 通心面 面包
市场占有率（1990年） 意大利35% 欧洲22% 意大利29%
1.2 产品种类及包装
干通心面 18-24月 “干”产品 （800+种包装） 长期货架面包 18-24月 甜饼 10-12周 新鲜通心面 21天 “新鲜”产品 新鲜面包 1天
平均库存 =D(T)/2+SS =40*7/2+338 =478
3.2 假设实施JITD前
2.中央集散总部：
平均每周需要1018箱 平均每天需要D=1018/7=145.43145 T=1
（Barilla SpA）(A)
目录分析
01
案例背景
03
定量分析
05
延伸及拓展
案例背景
1.1 公司介绍
01.
1.2 产品种类及包装 1.3 仓储与配送 1.4 销售模式及促销
1.1 公司介绍 公司名称：巴里勒公司（Barilla SpA）
产品种类 • 干货有800种不同包装 • 通心面有200种不同的形状和规格，提供 470多种不同的包装单位 • 平均每个分销商约销售巴里勒公司800种 干货产品包装类型中的130种 变量 1 : • 零售商的实际销售量
8-14天
变量2 : • 零售商向分销商的定单量 变量 3 : • 分销商每周向巴里勒发出的定单量 提前期 : • 配送中心在接到定单之后的24到48小时 内把商品送到商店 • 巴里勒在定单开始后的8天到14天之间把 产品运输到分销商处，平均提前期为10天
公司背景：成立于1875年，是世界上最大的通心面制造商。
1990年，其通心面占意大利市场的35%，欧洲市场的22%。 同时占有意大利面包市场29%份额。
业务大类 通心面 面包
市场占有率（1990年） 意大利35% 欧洲22% 意大利29%
1.2 产品种类及包装
干通心面 18-24月 “干”产品 （800+种包装） 长期货架面包 18-24月 甜饼 10-12周 新鲜通心面 21天 “新鲜”产品 新鲜面包 1天
平均库存 =D(T)/2+SS =40*7/2+338 =478
3.2 假设实施JITD前
2.中央集散总部：
平均每周需要1018箱 平均每天需要D=1018/7=145.43145 T=1
商业运营中心(商业广场项目架构和运营模式)课件
商业运营中心(商业广场项目架构和运营 模式)
4、管理模式的五个统一
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理 统一营销管理 统一物业管理
即统一项目的业态规划和品牌布局。
即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客 户服务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户 经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩 序，并以此提升项目认知度。
一、组织架构
莲峰广场项目
商业运营中心(商业广场项目架构和运营 模式)
1、制定架构的意义
保障莲峰广场商业项目的后期运营和管理 促进和保障公司商业项目的持续运营和商业价值提升
商业运营中心(商业广场项目架构和运营 模式)
2、莲峰广场组织结构图
项目运营总经理/总监
集团公司/分公司/物业公司负责
运
策
招
物
财
人
营
划
商
业
务
事
部
部
部
部
部
部
运客 营服
策电 划商
招 商
安清 工会 出 保洁 程计 纳
人 事
注：1、前策、招商由集团负责；物业部、财务部由物业管理公司统一管理；人事工作由集团负责。
2、项目招商部负责后期商商家业优运化营调中心整(、商项业广目场策项划目部架负构责和运项营目及商家推广及日常营销活动。
模式)
3、人员配置和岗位描述
莲峰广场项目
--运营管理模式思考
商业运营中心(商业广场项目架构和运营 模式)
运营管理模式
➢项目定位
➢经营模式
➢收银模式
➢管理模式
➢盈利模式
商业运营中心(商业广场项目架构和运营 模式)
1、项目定位
4、管理模式的五个统一
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理 统一营销管理 统一物业管理
即统一项目的业态规划和品牌布局。
即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客 户服务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户 经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩 序，并以此提升项目认知度。
一、组织架构
莲峰广场项目
商业运营中心(商业广场项目架构和运营 模式)
1、制定架构的意义
保障莲峰广场商业项目的后期运营和管理 促进和保障公司商业项目的持续运营和商业价值提升
商业运营中心(商业广场项目架构和运营 模式)
2、莲峰广场组织结构图
项目运营总经理/总监
集团公司/分公司/物业公司负责
运
策
招
物
财
人
营
划
商
业
务
事
部
部
部
部
部
部
运客 营服
策电 划商
招 商
安清 工会 出 保洁 程计 纳
人 事
注：1、前策、招商由集团负责；物业部、财务部由物业管理公司统一管理；人事工作由集团负责。
2、项目招商部负责后期商商家业优运化营调中心整(、商项业广目场策项划目部架负构责和运项营目及商家推广及日常营销活动。
模式)
3、人员配置和岗位描述
莲峰广场项目
--运营管理模式思考
商业运营中心(商业广场项目架构和运营 模式)
运营管理模式
➢项目定位
➢经营模式
➢收银模式
➢管理模式
➢盈利模式
商业运营中心(商业广场项目架构和运营 模式)
1、项目定位
某商管公司运营方案(PPT 43张)
销 售 组
会 计 组
出 纳 组
人员配置和岗位描述
经营模式
盈利模式 管理模式 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠使用费 4、租赁和转让
（商业街内外公共场地部分）
（有偿委托和转让中介收费 ）
（外立面和商业街内部广告位）
5、活动赞助费用
盈利模式阐述
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《某某新天地商户服务手册》 《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册 《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务 《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理 《某某新天地商户经营承诺书》 《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
经营范围
•
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业 开店指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业 租售代理、各类广告设计、制作、发布等。
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电 、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、 玩具、床上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产 品、百货等
主营：
•
兼营：
主要职能
• 四大职能
市场 招商 销售 管理
市场职能
1、入驻商家现阶段经营对策辅助； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、旺市商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
招商职能
1、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主 的商铺转让、经营者的转租等）； 2、商家的储备工作； 3、不同业态商家的合理布局及引导； 4、招商政策的进一步调整与细化。
餐厅运营管理【优质PPT】
运营管理基础知识——运营管理的职能划分
用户运营 品牌运营 营销运营 社区运营 新媒体运营 渠道运营
运营管理的职能划分
产品运营 店面运营 团队运营 销售运营 绩效运营
经营管理
内部管理
运营管理基础知识——运营管理的职能划分
运营管理与经营管理的区别
运营管理是组织目标的设定与管控 一手抓经营 一手抓管理
运营管理思维方式
利他思维
指处理利益关系时不但想现在，还要想将来，不但想自己，还要想他人；
责己思维
出现问题看内部、看自己、不要看外部、看世界； 问题指别人发现自己的问题，自己返现自己的问题，自己发现别人的问题； 问题的前提不是强调问题的对与错，问题不但是缺点还可能是优点。
整体思维
是什么 为什么 怎么做 谁来做 何时做 何地做 成本
04
运营数据的分析
经营业绩的构成 经营收入的来源 经营数据的分析
运营数据分析——经营业绩的构成
经营业绩的构成
业绩的组成
经营数据核算的计算公式
餐厅上座率 餐厅上座率＝计划期接待人次÷同期餐厅定员×100%
餐饮毛利率 餐饮毛利率＝（营业收入－原材料成本）÷营业收入×100%
销售利润率 销售利润率＝销售利润额÷销售收入×100%
Q——产品质量
S——热情服务
C——清洁卫生
V——超出价值
产品是餐饮的核心命脉产品质量关系企业命运
服务是嫁接产品于顾客的桥梁顾客体验不可缺少热情服务
卫生对于餐饮行业来说是必须具备的一但出问题不可原谅
创造超出顾客期望的服务于产品才能真正的获得顾客的信赖
运营管理工具
运营管理工具营销 营销与促销的区别 营销—让顾客养成习惯 促销—让顾客养成不好的习惯 营销的核心职能就是找到客户需求针对客户策划客户喜欢的营销方案
用户运营 品牌运营 营销运营 社区运营 新媒体运营 渠道运营
运营管理的职能划分
产品运营 店面运营 团队运营 销售运营 绩效运营
经营管理
内部管理
运营管理基础知识——运营管理的职能划分
运营管理与经营管理的区别
运营管理是组织目标的设定与管控 一手抓经营 一手抓管理
运营管理思维方式
利他思维
指处理利益关系时不但想现在，还要想将来，不但想自己，还要想他人；
责己思维
出现问题看内部、看自己、不要看外部、看世界； 问题指别人发现自己的问题，自己返现自己的问题，自己发现别人的问题； 问题的前提不是强调问题的对与错，问题不但是缺点还可能是优点。
整体思维
是什么 为什么 怎么做 谁来做 何时做 何地做 成本
04
运营数据的分析
经营业绩的构成 经营收入的来源 经营数据的分析
运营数据分析——经营业绩的构成
经营业绩的构成
业绩的组成
经营数据核算的计算公式
餐厅上座率 餐厅上座率＝计划期接待人次÷同期餐厅定员×100%
餐饮毛利率 餐饮毛利率＝（营业收入－原材料成本）÷营业收入×100%
销售利润率 销售利润率＝销售利润额÷销售收入×100%
Q——产品质量
S——热情服务
C——清洁卫生
V——超出价值
产品是餐饮的核心命脉产品质量关系企业命运
服务是嫁接产品于顾客的桥梁顾客体验不可缺少热情服务
卫生对于餐饮行业来说是必须具备的一但出问题不可原谅
创造超出顾客期望的服务于产品才能真正的获得顾客的信赖
运营管理工具
运营管理工具营销 营销与促销的区别 营销—让顾客养成习惯 促销—让顾客养成不好的习惯 营销的核心职能就是找到客户需求针对客户策划客户喜欢的营销方案
鸿星尔克运营管理PPT
鸿星尔克运营管理PPT1. 引言鸿星尔克（Hongxing Erke）是中国知名的运动鞋服品牌，成立于1980年。
经过多年的发展，鸿星尔克已经发展成为一家拥有完整的运营管理体系的公司。
为了更好地管理企业，并提升运营效率，鸿星尔克采用了PPT（演示文稿）的方式进行运营管理。
本文档将详细介绍鸿星尔克运营管理PPT的内容和使用方法。
2. 运营管理PPT的目的运营管理PPT主要用于以下目的：•展示鸿星尔克的运营策略和目标•阐述公司运营管理的方案和流程•分享运营数据和绩效评估结果•提供管理者与团队之间的沟通工具3. 运营管理PPT的内容运营管理PPT包括以下内容：3.1. 公司概述在运营管理PPT的开头，鸿星尔克会对自己进行简要的介绍。
包括公司的历史背景、发展阶段、核心价值观等。
3.2. 运营策略和目标鸿星尔克将在PPT中详细阐述其运营策略和目标。
这包括市场定位、产品策略、销售渠道、品牌推广等方面。
同时，公司还会提供具体的目标指标和时间节点，以便团队成员明确任务和目标。
3.3. 运营管理方案鸿星尔克会分享其运营管理方案，包括组织结构、流程和职责分工等。
通过PPT，管理者可以清晰地了解每一个环节的职责和工作流程，以便更好地协调和管理团队。
3.4. 运营数据和绩效评估鸿星尔克非常注重数据分析和绩效评估。
因此，在运营管理PPT中，公司将展示重要的运营数据和绩效评估结果。
这可以帮助管理者和团队成员了解业绩状况，并提供有效的改进方案。
3.5. 沟通工具除了以上内容，运营管理PPT还可以作为管理者与团队之间的沟通工具。
通过PPT，管理者可以向团队传达信息、提醒重要任务、分享思考等。
这有助于促进团队的协作和沟通。
4. 运营管理PPT的使用方法为了更好地使用运营管理PPT，需要注意以下几点：•清晰明了：PPT的内容应该简洁明了，图文并茂，方便团队成员理解和记忆。
•重点突出：重要的信息和数据应该通过字体加粗、颜色变化等方式突出显示，提高注意力。
运营管理中心于总述职报告PPT
加大研发投入，开发具有竞争力 的新产品，提供更优质的服务，
满足客户需求。
合作伙伴关系建设
与行业内优质企业建立战略合作 伙伴关系，实现资源共享、互利
共赢。
运营效率持续提升计划
优化流程管理
通过引入先进的管理理念和工具，对业务流程进行全面梳理和优 化，提高工作效率。
成本控制与资源整合
合理配置资源，降低成本，提高投入产出比，实现可持续发展。
解决方案
04
持续关注市场动态，及时调整战略和业务模式。
05
加强研发和创新，提高产品和服务质量，增强竞争力。
06
建立高效的营销和销售团队，扩大市场份额。
成本控制与优化
成本压力增大：随着原材料、人工等成本 的上涨，企业面临着较大的成本压力。
成本控制不合理：部分企业在成本控制方面存 在不合理现象，导致资源浪费和效益下降。
04
监控市场动态，分析竞争 对手，为公司制定有效的 市场策略提供支持。
优化内部流程，提高运 营效率，降低运营成本。
协调内外部资源，推动 跨部门合作，提升公司 整体运营水平。
运营管理中心的组织架构
01
下设市场部、销售部、供应链管 理部、客户服务部等部门，各部 门相互协作，共同完成公司的运 营目标。
02
总述职总结与展望
05
对过去工作的总结与反思
完成目标
在过去的一年中，运营管理中心在团队的努力下，成功完 成了各项既定目标，包括销售额、客户满意一些挑战，如市场竞争加剧、客户需求变 化等，团队通过不断创新和调整策略，成功应对了这些挑 战。
不足与改进
在回顾过去的工作中，我们也意识到存在一些不足之处， 如部分流程不够优化、团队协作有待加强等，需要在未来 的工作中加以改进。
满足客户需求。
合作伙伴关系建设
与行业内优质企业建立战略合作 伙伴关系，实现资源共享、互利
共赢。
运营效率持续提升计划
优化流程管理
通过引入先进的管理理念和工具，对业务流程进行全面梳理和优 化，提高工作效率。
成本控制与资源整合
合理配置资源，降低成本，提高投入产出比，实现可持续发展。
解决方案
04
持续关注市场动态，及时调整战略和业务模式。
05
加强研发和创新，提高产品和服务质量，增强竞争力。
06
建立高效的营销和销售团队，扩大市场份额。
成本控制与优化
成本压力增大：随着原材料、人工等成本 的上涨，企业面临着较大的成本压力。
成本控制不合理：部分企业在成本控制方面存 在不合理现象，导致资源浪费和效益下降。
04
监控市场动态，分析竞争 对手，为公司制定有效的 市场策略提供支持。
优化内部流程，提高运 营效率，降低运营成本。
协调内外部资源，推动 跨部门合作，提升公司 整体运营水平。
运营管理中心的组织架构
01
下设市场部、销售部、供应链管 理部、客户服务部等部门，各部 门相互协作，共同完成公司的运 营目标。
02
总述职总结与展望
05
对过去工作的总结与反思
完成目标
在过去的一年中，运营管理中心在团队的努力下，成功完 成了各项既定目标，包括销售额、客户满意一些挑战，如市场竞争加剧、客户需求变 化等，团队通过不断创新和调整策略，成功应对了这些挑 战。
不足与改进
在回顾过去的工作中，我们也意识到存在一些不足之处， 如部分流程不够优化、团队协作有待加强等，需要在未来 的工作中加以改进。
运营管控(华润置地)PPT课件
运营管控(华润置地)ppt课件
• 华润置地简介 • 运营管控体系 • 运营管控案例分析 • 运营管控的挑战与对策 • 未来展望
01
华润置地简介
公司背景
01
华润集团旗下地产业务旗舰
02
03
04
成立于1992年
在香港和中国内地拥有丰富的 房地产开发经验
长期致力于城市综合体和商业 地产的投资与开发
业务范围
政策法规挑战与对策
政策法规挑战
关注政策动态
政府政策法规的调整和变化可能对企业运 营产生重大影响。
及时了解和掌握政府政策法规的最新变化 ，以便提前做出应对。
合规经营
建立危机应对机制
确保企业运营符合相关法律法规要求，避 免因违规行为带来的风险。
针对可能出现的政策风险，制定相应的应 急预案，以降低潜在损失。
绿色可持续发展
积极推动绿色建筑和可持续发展， 为社会和环境做出贡献。
THANKS
感谢观看
拓展海外市场
在保持国内市场领先地位 的同时，华润置地将积极 拓展海外市场。
创新业务模式
华润置地将不断创新业务 模式，以满足客户多样化 的需求。
运营管控创新方向
智能化运营管理
运用新技术手段，实现运营管理 的智能化和数字化，提高效率和
降低成本。
精细化运营管理
通过精细化的运营管理，提高项目 的品质和客户满意度。
04
运营管控的挑战与对策
市场变化挑战与对策
市场变化挑战
市场需求多变，消费者偏好难以捉摸，导致 企业难以准确预测和应对。
持续市场调研
定期收集和分析消费者反馈，了解市场趋势 和竞争对手动态。
灵活调整策略
根据市场变化快速调整产品、价格、促销和 分销策略。
• 华润置地简介 • 运营管控体系 • 运营管控案例分析 • 运营管控的挑战与对策 • 未来展望
01
华润置地简介
公司背景
01
华润集团旗下地产业务旗舰
02
03
04
成立于1992年
在香港和中国内地拥有丰富的 房地产开发经验
长期致力于城市综合体和商业 地产的投资与开发
业务范围
政策法规挑战与对策
政策法规挑战
关注政策动态
政府政策法规的调整和变化可能对企业运 营产生重大影响。
及时了解和掌握政府政策法规的最新变化 ，以便提前做出应对。
合规经营
建立危机应对机制
确保企业运营符合相关法律法规要求，避 免因违规行为带来的风险。
针对可能出现的政策风险，制定相应的应 急预案，以降低潜在损失。
绿色可持续发展
积极推动绿色建筑和可持续发展， 为社会和环境做出贡献。
THANKS
感谢观看
拓展海外市场
在保持国内市场领先地位 的同时，华润置地将积极 拓展海外市场。
创新业务模式
华润置地将不断创新业务 模式，以满足客户多样化 的需求。
运营管控创新方向
智能化运营管理
运用新技术手段，实现运营管理 的智能化和数字化，提高效率和
降低成本。
精细化运营管理
通过精细化的运营管理，提高项目 的品质和客户满意度。
04
运营管控的挑战与对策
市场变化挑战与对策
市场变化挑战
市场需求多变，消费者偏好难以捉摸，导致 企业难以准确预测和应对。
持续市场调研
定期收集和分析消费者反馈，了解市场趋势 和竞争对手动态。
灵活调整策略
根据市场变化快速调整产品、价格、促销和 分销策略。
万达商管系统简介PPT精选文档
8
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
– 现场管理
•进退场 •装修管理 •经营环境管理 •开闭店管理 •巡场管理
– 招商管理
•商户经营状况分析 •商户资源储备 •调整招商
– 企划管理
•商户企划活动管理 •广场整体企划管理
营运企划管理
– 其他管理
•多种经营创收管理 •培训管理 •商户关系管理 •顾客关系管理
万达商业管理有限公司简介
主讲 魏向辉
1
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
甲方
集团项目管理中心
各地万达项目公司
乙方
万千百货 万达院线 家乐福 国美电器 其他各类商家
丙方
集团商管公司
各地万达商管公司
商业地产 投资开发与运营管理
2
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
高级副总裁 李耀汉
策划和实施广场开业，组织整体运营 开业稳场
与商务部分别完成步行街、主力店招商 招商
向规划研究院提供各种设计边界条件 规划设计
向发展部提供决策支持信息 选址
7
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
各地万达商业管理公司
• 经营和管理所在地的万达广场 • 营运、物管、工程、财务 • 关键考核指标：租金收缴率、 物管费收缴率、利润
• 开工前2个月：商业定位及业态规划 • 开业前10个月：组建招商团队及招商培
训 • 开业前8-7个月：连锁及目标客户招商 • 开业前6-3个月：全面招商阶段 • 开业前3-2个月：商户进场装修 • 截止正式开业日，共计13个月
6
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
以营运企划为核心，打造万达品牌 持续旺场
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
– 现场管理
•进退场 •装修管理 •经营环境管理 •开闭店管理 •巡场管理
– 招商管理
•商户经营状况分析 •商户资源储备 •调整招商
– 企划管理
•商户企划活动管理 •广场整体企划管理
营运企划管理
– 其他管理
•多种经营创收管理 •培训管理 •商户关系管理 •顾客关系管理
万达商业管理有限公司简介
主讲 魏向辉
1
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
甲方
集团项目管理中心
各地万达项目公司
乙方
万千百货 万达院线 家乐福 国美电器 其他各类商家
丙方
集团商管公司
各地万达商管公司
商业地产 投资开发与运营管理
2
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
高级副总裁 李耀汉
策划和实施广场开业，组织整体运营 开业稳场
与商务部分别完成步行街、主力店招商 招商
向规划研究院提供各种设计边界条件 规划设计
向发展部提供决策支持信息 选址
7
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
各地万达商业管理公司
• 经营和管理所在地的万达广场 • 营运、物管、工程、财务 • 关键考核指标：租金收缴率、 物管费收缴率、利润
• 开工前2个月：商业定位及业态规划 • 开业前10个月：组建招商团队及招商培
训 • 开业前8-7个月：连锁及目标客户招商 • 开业前6-3个月：全面招商阶段 • 开业前3-2个月：商户进场装修 • 截止正式开业日，共计13个月
6
WANDA COMMERCIAL MANAGEM
以营运企划为核心，打造万达品牌 持续旺场
经典的公司简介PPT
公司加大对环保设施和技术的投入，提高污染治理能力， 确保达标排放。
公益事业成果
公司通过参与公益事业，取得了良好的社会效益，提升了 品牌形象和声誉。
可持续发展成果
公司通过实施可持续发展战略，实现了经济效益、社会效 益和环境效益的有机统一，为社会的可持续发展做出了积 极贡献。
06
公司文化与价值观
公司文化特点与传承
组织结构
公司的组织结构和管理层 级，包括各部门的主要职 责和负责人。
02 公司业务与产品
主要业务领域
互联网服务
提供网站建设、网络推广、电子商务 等服务。
移动应用开发
云计算服务
提供云服务器、云存储等云计算服务 ，满足企业不断增长的数据存储和处 理需求。
为企业开发各类移动应用程序，包括 iOS、Android等平台的应用。
可持续发展战略规划
长期发展目标
公司将可持续发展纳入 长期发展战略，确保经 济、社会和环境目标的 协调统一。
绿色生产
公司推广绿色生产方式 ，采用环保材料和工艺 ，降低产品对环境的影 响。
循环经济
公司倡导循环经济理念 ，实现资源的高效利用 和废弃物的减量化、资 源化。
环保、公益事业投入与成果
环保投入
市场上树立了良好的口碑。
03
公司管理与治理结构
管理团队介绍
高级管理层 包括首席执行官、首席财务官、首席运营官等，负责公司的战略 规划、财务和运营管理。
中层管理人员
各部门经理，负责各自部门的日常管理和业务运作。
基层管理人员
团队负责人，负责团队成员的指导、培训和绩效评估。
治理结构特点
董事会
01
公司的最高决策机构，负责制定公司战略、监督公司运营和财
公益事业成果
公司通过参与公益事业，取得了良好的社会效益，提升了 品牌形象和声誉。
可持续发展成果
公司通过实施可持续发展战略，实现了经济效益、社会效 益和环境效益的有机统一，为社会的可持续发展做出了积 极贡献。
06
公司文化与价值观
公司文化特点与传承
组织结构
公司的组织结构和管理层 级，包括各部门的主要职 责和负责人。
02 公司业务与产品
主要业务领域
互联网服务
提供网站建设、网络推广、电子商务 等服务。
移动应用开发
云计算服务
提供云服务器、云存储等云计算服务 ，满足企业不断增长的数据存储和处 理需求。
为企业开发各类移动应用程序，包括 iOS、Android等平台的应用。
可持续发展战略规划
长期发展目标
公司将可持续发展纳入 长期发展战略，确保经 济、社会和环境目标的 协调统一。
绿色生产
公司推广绿色生产方式 ，采用环保材料和工艺 ，降低产品对环境的影 响。
循环经济
公司倡导循环经济理念 ，实现资源的高效利用 和废弃物的减量化、资 源化。
环保、公益事业投入与成果
环保投入
市场上树立了良好的口碑。
03
公司管理与治理结构
管理团队介绍
高级管理层 包括首席执行官、首席财务官、首席运营官等，负责公司的战略 规划、财务和运营管理。
中层管理人员
各部门经理，负责各自部门的日常管理和业务运作。
基层管理人员
团队负责人，负责团队成员的指导、培训和绩效评估。
治理结构特点
董事会
01
公司的最高决策机构，负责制定公司战略、监督公司运营和财
购物中心营运工作ppt课件
定 位置，着工装标准站姿站立于店门一侧微 笑礼貌迎客；开业后迎宾曲结束，商铺迎
日营运工作
日常巡视
•按照日常巡视要点展开管理工作，对巡视过程中出现问题了解分析，对所做调整进行记录并对实施人员 进行交底，签字后形成文档存档。
•公区巡场范围：内场 、外场、天台、消防通道、机房、各主力店、商铺、地下停车库...... •店铺营业状况（根据不同业态，侧重点不同......）
突发事件及投诉
顾客对商户的投诉
员工与员工的恶性事件
▪ 安抚顾客情绪 ▪ 联系商户落实处理意见 ▪ 与顾客进行协商解决意见
▪ 联系安保，控制局面 ▪ 与店铺店长沟通调解 ▪ 视情况处理涉事员工
产生投诉的 情形（场景）
▪ 立即告知当日总值 ▪ 联系安保，控制局面 ▪ 联系公安部门
顾客之间发生争执事件
▪ 安抚受惊（伤）顾客，如需要 送医院就诊
营运：零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项 作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。
营运管理的特点
涉及面 广
要求精细化程度高
重复性强
系统性强
管理难度大
营运管理的工作内容
业态优化 与品牌调 整
营运信息 管理
人员管理
市场调研
经营规范 及环境管 理
营销活动 管理
客户服务 与关系管 理
日营运工作
主要三大项
经营管理
▪ 租费收缴
1、收缴流程（合同管理、账单 出具......）
2、收缴周期
3、欠缴措施......
▪ 预警管理
1、依据商户经营成本、客单价、 消费率等预测并设定销售、客流 预警值
2、销售坪效：反映销售能力
租金坪效：反映承租能力
日营运工作
日常巡视
•按照日常巡视要点展开管理工作，对巡视过程中出现问题了解分析，对所做调整进行记录并对实施人员 进行交底，签字后形成文档存档。
•公区巡场范围：内场 、外场、天台、消防通道、机房、各主力店、商铺、地下停车库...... •店铺营业状况（根据不同业态，侧重点不同......）
突发事件及投诉
顾客对商户的投诉
员工与员工的恶性事件
▪ 安抚顾客情绪 ▪ 联系商户落实处理意见 ▪ 与顾客进行协商解决意见
▪ 联系安保，控制局面 ▪ 与店铺店长沟通调解 ▪ 视情况处理涉事员工
产生投诉的 情形（场景）
▪ 立即告知当日总值 ▪ 联系安保，控制局面 ▪ 联系公安部门
顾客之间发生争执事件
▪ 安抚受惊（伤）顾客，如需要 送医院就诊
营运：零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项 作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。
营运管理的特点
涉及面 广
要求精细化程度高
重复性强
系统性强
管理难度大
营运管理的工作内容
业态优化 与品牌调 整
营运信息 管理
人员管理
市场调研
经营规范 及环境管 理
营销活动 管理
客户服务 与关系管 理
日营运工作
主要三大项
经营管理
▪ 租费收缴
1、收缴流程（合同管理、账单 出具......）
2、收缴周期
3、欠缴措施......
▪ 预警管理
1、依据商户经营成本、客单价、 消费率等预测并设定销售、客流 预警值
2、销售坪效：反映销售能力
租金坪效：反映承租能力
华润万家ppt39页PPT
区域合同客户，万家采购及门店的工作分工：
内容
合同
数据分享
新品进场
价格
供货价 零售价
基础货架陈列
冰冻化
陈列架
陈列
挂网 二次陈列
地堆/TG
促销墙
包柱
经销商开户及变更
正常订单
订单
新品订单
促销订单
海报促销
导购进场
形象包装
费用支付方式
万家 区域（总部）
√ √ √ √ √（新品进场） √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 帐扣经销商
家有限公司”。 ❖ 2019年 7月华润万家进驻上海的首家门店——港汇Ole’店开业10月,华润万家旗下购
物中心品牌“欢乐颂”全国首家门店——深圳南山店开业。 ❖ 2019年 11月华润万家正式与广州宏城超市签订并购协议, 将宏城超市旗下107家门店
收入囊中。
JDB
店面选址
❖ 选址不仅关系到设施建设的投资和建设速度，而且在很大程度上决定了 所提供的产品和服务的成本，从而影响到企业的生产管理活动和经济效 益。
JDB
华润万家采用传统的不拘形式，商品陈列货架与 顾客通道都成长方形状分段安排，所有货架互相平行 或成直角排列，这样的布局易于采用标准货架，在节 省成本的同时创造了一个严肃而有效率的气氛，可以 使顾客以同一方向和一系列有秩序地移动下去，识别 商品类别，便于进行选购。
超市中间也会穿插各不相连的货架，这些货架货 位布局灵活，使购物环境富于变化，充分利用空间。 这些货架上大多数为特价商品，方便顾客购买，使顾 客的冲动性购买机会增多。
天津、石家庄、呼和浩特 青岛
舟山、温州、台州、绍兴、宁波、丽水、金华、嘉兴、杭州 慈溪
华润万家ppt_图文_图文
+
•陈列货量=货架陈列面数*货架陈列进深数*货架陈列层数/箱规+满冰点陈列量+满多点陈列量 •库存安全系数=1.5
促销门店库存管理
促销活动前一周业务人员根据门店现有库存的信息数字为依据，到 分店对现有库存及电脑库存进行清点及核对
发现实物库存与电脑库存不符时，需与门店管理层人员调整系统中 的商品库存。
与采购洽谈好了具体的条件后，督促采购做好《新品立项单》《销 售范围指定单》
准备好产品“样品”及公司相关证件如《生产卫生许可证》、《组 织机构代码证》、《营业执照》、 《产品质检报告》 、 《国地 税务登记证》 、 《产品授权书》等
签定相关合同
货号锁码处理
锁码原因
新品三个月内销售连续达不到商 场要求
华润万家采用传统的不拘形式，商品陈列货架与
顾客通道都成长方形状分段安排，所有货架互相平行 或成直角排列，这样的布局易于采用标准货架，在节 省成本的同时创造了一个严肃而有效率的气氛，可以 使顾客以同一方向和一系列有秩序地移动下去，识别 商品类别，便于进行选购。
超市中间也会穿插各不相连的货架，这些货架货
大多数顾客觉得结帐效率一般或偏低。
结束语---措施
1、企业要树立长远发展目标。只有更早的进入市场，才能更多地占有 市场的主动权。作为一个有实力的企业，要让消费者更多地认识和了 解你，并且成为你忠实的客户。
3.30
红罐王老吉(A6) 10330020
310ML*6 联
4891599333886 6943924100026 4891599339826
19.80
红罐王老吉(A12) 10330001
310ML*12 联
4891599332889 6943924100033 4891599332223
•陈列货量=货架陈列面数*货架陈列进深数*货架陈列层数/箱规+满冰点陈列量+满多点陈列量 •库存安全系数=1.5
促销门店库存管理
促销活动前一周业务人员根据门店现有库存的信息数字为依据，到 分店对现有库存及电脑库存进行清点及核对
发现实物库存与电脑库存不符时，需与门店管理层人员调整系统中 的商品库存。
与采购洽谈好了具体的条件后，督促采购做好《新品立项单》《销 售范围指定单》
准备好产品“样品”及公司相关证件如《生产卫生许可证》、《组 织机构代码证》、《营业执照》、 《产品质检报告》 、 《国地 税务登记证》 、 《产品授权书》等
签定相关合同
货号锁码处理
锁码原因
新品三个月内销售连续达不到商 场要求
华润万家采用传统的不拘形式，商品陈列货架与
顾客通道都成长方形状分段安排，所有货架互相平行 或成直角排列，这样的布局易于采用标准货架，在节 省成本的同时创造了一个严肃而有效率的气氛，可以 使顾客以同一方向和一系列有秩序地移动下去，识别 商品类别，便于进行选购。
超市中间也会穿插各不相连的货架，这些货架货
大多数顾客觉得结帐效率一般或偏低。
结束语---措施
1、企业要树立长远发展目标。只有更早的进入市场，才能更多地占有 市场的主动权。作为一个有实力的企业，要让消费者更多地认识和了 解你，并且成为你忠实的客户。
3.30
红罐王老吉(A6) 10330020
310ML*6 联
4891599333886 6943924100026 4891599339826
19.80
红罐王老吉(A12) 10330001
310ML*12 联
4891599332889 6943924100033 4891599332223
雀巢公司的运营管理ppt
4、销售渠道：雀巢首先使用了销售网点推销 活动，与当地的批发零售系统完全融为二体。 同时还把二部分促销活动转由一定的销售渠道 和批发商来组织。在泰国，为了与当地的超级 市场建立牢固的关系。雀巢向它们提供了最新 的库存管理系统，并教会他们如何使用。 大 众销售渠道特别是大型超级市场、大卖场、百 货公司进行销售已经成为主流。
Байду номын сангаас
3、资金需求：经济全球化条件下，企业将面临来自国内外的挑战， 竞争日趋激烈，在激烈的市场竞争中，企业要生存发展下去，须具 有较强的抗风险能力。现在企业多从竞争对手角度来考虑，进行企 业联合、兼并，以加大企业实力和抗风险的能力。而雀巢的模块组 合战略是从企业组织角度考虑抗风险能力的一条可选途径。模块组 合强调各模块相对独立的运作于各自的市场，根据各自市场来自竞 争者、顾客等方面的变化进行调整，而企业其他各部分可以无须调 整，从而具有了灵活、应变、抗风险性。从南到北，从牛奶、咖啡、 饮用水、调味品、冰激凌到茶饮料，雀巢将资本运作的烙印深深地 刻在每一个涉足的领域里，迅速扩大企业规模。正是通过有效的资 本运作，1997—2008年，雀巢在我国的销售额整整增长了6倍，目 前雀巢在华已建有20多家工厂，一个全方位的雀巢中国食品帝国 已经形成。雀巢公司，是世界最大的食品制造商。拥有138年历史 的雀巢公司起源于瑞士，最初是以生产婴儿食品起家。2005年， 雀巢公司在全球拥有500多家工厂，25万名员工，年销售额高达 910亿瑞士法郎。
四、雀巢公司的物流管理
物流管理作为企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动 (诸如物资的采购、运输、配送、储备等)进行计划、组织、指挥、协 调、控制和监督的活动。通过使物流功能达到最佳组合，在保证物流 服务水平的前提下，实现物流成本的最低化，这是现代企业物流管理 的根本任务所在。雀巢公司是世界最大的食品公司，雀巢公司自1983 年进入台湾，1987年开始进入中国大陆以来，业务发展迅速。对于雀 巢公司这类企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会，物流服务 是其核心竞争力所在，自建的物流体系能充分发挥其核心功能，为企 业的生产经营以及销售提供强有力的支持作用。自身拥有良好的物流 网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网络经济发展，企业 在经营电子商务时可通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自 身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。目前，海尔集团， 以“一名二网”着力培育物流运营成为其新的增长点。不少跨国企业， 如雀巢公司等都开始将国内的物流配送业务交给海尔来完成。
购物中心运营管理PPT课件
.
12
五、商业房地产与住宅房地产区别 •需求对象 •功能用途 •物业持有方式 •风险角度
.
13
.
14
一、购物中心的概念？
购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态。 1、对购物中心概念的基本理解：
A．国际购物中心协会的定义是：“购物中心系由开发商规 划、建设、统一管理的商业设施；拥有大 型的核心店、多样化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所”。 B．日本购物中心协会对购物中心所下的定义是：购物中心 是作为一个单位有计划地开发、所有、管 理运营的商业和各种服 务设施的集合体，并备有停车场，按其选址、规模、结构，具有选择多样化、
.
16
国内购物中心发展状况
我国国家质量技术监督局于2000年5月19日发布的国家标准《零售业态分类》中，对购 物中心的定义 为：“企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。” 其业态结构特点为：“由发起 者有计划地开设，实行商业型公司管理，中心内设商店管理委员会， 开展广告宣传等共同活动，实行统一管理。内 部结构由百货店或超级市场作为核心店，以及各类 专业店、专卖店等零售业态和餐饮、娱乐设施构成。服务功能齐 全，集零售、餐饮、娱乐为一体。 根据销售面积，设相应规模的停车场。选址为中心商业区或城乡结合部的交通要 道。商圈根据不 同经营规模、经营商品而定。设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。目标顾客，以流 动顾客为主。根据选址和商圈不同，购物中心可分为近邻型、社区型、区域型、超区域型种类”。 应该说，针对我国的这一定义，在当前看来，确实已经有很多内容需要我们重新进行思考和定位了。
.
17
《中国购物中心发展史》记载，从1990年中国第一家购物中心诞生到2012年达到 3000家开业，中国购物中心行业已经走过了22年的发展历程。
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商场运营管理公司简介
公司概述
商场运营管理公司是一家专业从事商场运营和管理的公司。
我们致力于为商场
业主提供全方位的运营管理服务，包括商场市场营销、租赁管理、品牌运营以及商场维护等。
凭借多年的行业经验和专业团队，我们成为商场运营管理领域的领导者。
公司优势
1. 行业经验丰富
我们的团队成员拥有多年的商场运营管理经验，在不同类型和规模的商场项目
中积累了丰富的经验和知识。
我们深刻理解商场运营的复杂性和挑战性，并能够提供切实可行的解决方案。
2. 专业团队
我们拥有一支由市场营销、租赁管理、品牌运营和维护等领域专家组成的专业
团队。
团队成员具备较高的专业素养和团队协作能力，能够提供个性化的运营管理方案，满足客户的需求。
3. 客户导向
我们始终以客户为中心，将客户的需求和利益放在首位。
在项目的运营管理过
程中，我们与客户保持紧密的沟通和合作，根据客户的要求和商场的实际情况，制定相应的解决方案和策略，以实现商场的长期可持续发展。
4. 系统化管理
我们采用先进的管理和信息技术，建立了一套完善的商场运营管理系统。
通过
系统化的数据分析和监控，我们能够及时发现问题并做出相应的调整，以提高商场的效益和运营效率。
服务内容
1. 市场营销
我们为商场业主提供市场营销策划和执行服务。
通过市场调研、竞争分析和目
标客户群体定位，我们能够制定有效的市场推广方案，提高商场的知名度和吸引力。
2. 租赁管理
我们拥有全面的租赁管理服务，包括商户招商、合同管理和租金收回等。
通过精细的租赁管理，我们能够提高商场的租金回报率和商户满意度。
3. 品牌运营
我们为商场业主提供品牌运营的整体策划和执行服务。
通过提升商场的品牌形象和打造独特的品牌体验，我们能够吸引更多的顾客，提高商场的销售额。
4. 商场维护
我们为商场业主提供定期的维护服务，包括设施设备维护和安全管理等。
通过及时的维护和保养，我们能够保证商场的正常运营，提供良好的购物环境。
合作伙伴
我们与多家知名的商场业主和品牌合作伙伴建立了长期的合作关系。
通过与合作伙伴的紧密合作，我们能够共同推动商场运营管理的创新和发展。
联系我们
如果您需要商场运营管理方面的服务或有任何疑问，欢迎随时联系我们。
我们的联系方式如下：
•公司名称：商场运营管理公司
•地址：XXX市XXX区XXX街道XXX号
•电话：XXX-XXXXXXX
•电子邮件：****************
期待与您合作，共同推动商场的成功运营和管理。
以上是商场运营管理公司简介的内容，如有需要，请联系我们获取更详细的信息。