消防监控中心管理制度

消防监控中心管理制度

1.0目的

为规范监控/消防控制中心岗位的操作流程，明确监控/消防控制中心岗位工作内容，提高监控/消防控制中心工作整体质量，特制定本制度。

2.0范围

适用于所管辖各物业服务中心监控/消防控制中心岗位

3.0职责

3. 1主管负责编制监控/消防控制中心岗位职责，明确监控/消防控制中心岗位具体操作流程及标准。

3.2主管对监控/消防控制中心的工作组织实施和监控员的培训、检查、管理、考核。

3.3监控人员负责监控/消防控制中心工作的具体操作。

4.0过程控制

4.1策划：由当班领班组织，安排人员对监控/消防控制中心岗位加强管理，为进出业户提供安全服务。

4.2实施：

4.2.1秩序监控人员负责监控/消防控制中心工作的具体操作。

4.2.2监控员岗位要求：

4.2.2.1各班交接时要提前十分钟到岗，做好交接工作，对各种记录、设施设备要认真检查、询问、核对。

4.2.2.2监控员之间禁止自行换班、脱岗，如有特殊情况须提前向领班说明原因，由领班安排换岗事宜。

4.2.2.3监控人员值班期间禁止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人电话或做与工作无关的事宜。

4.2.2.4监控/消防控制中心内禁止非监控室人员随便进入，来客参观或办理其他事宜须通过主管同意方可进入，对于进入监控室的人员要在《监控室外来人员记录表》上签字确认。

4.2.2.5认真填写所有的质量记录，保证记录清晰、工整，需转交出去的，要由接收部

门签字确认。

4.2.2.6对辖区出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控，跟踪相关事态发展情况并及时上报，同时协助其他岗位人员做好突发事件的处理工作。

4.2.2.7对于夜间投诉及所有报修问题做好记录，次日及时转告管理处前台进行处理。重大问题可直接联系辖区物业管家和主管。

4.2.2.8保持监控/消防控制中心的环境卫生，每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清洁用具清洗干净，白班值班人员负责维护室内卫生，物品摆放整齐有序，室温均衡，保证室内所有设施的正常运转。

4.2.2.9监控人员应做好业主/使用人姓名、房号、联系方式等私人信息的保密工作，不得随便将此类信息告知问询者。

4.2.3.监控/消防控制中心秩序员工作规程：

4.2.3.1工作时间安排：

1）两班制，每班工作12小时，每4小时与副领班轮换一次到园区巡逻1小时。

4.2.3.2人员素质要求：

1）持有政府相关部门核发的上岗证或政府指定的教育培训机构核发的结业证，视力1.5，语言流利、责任心强、反应敏捷，熟悉电脑操作，具备一定的组织指挥能力。

2）熟知国家消防安全工作法规，熟悉公司的消防安全管理制度及消防设施设备、器械的操作和使用。

3）工作审慎细致，自我约束能力强，忠于职守，具有较强的配合意识与团队精神。

具有一定的应变能力，紧急情况时能够迅速组织协调各部门，各岗位的人员对突发事件进行应急处理。

4.2.3.3检查控制系统：

1）消防系统：接班后应检查消防泵、喷淋泵、正压排烟风机等消防设备的工作状态，发现故障及时报修。正常情况下，监控/消防控制中心应将消防泵、喷淋泵的联动装置控制在手动状态，其终端设备应控制在自动状态，正压送风、排烟风机、电梯迫降装置应处于自动状态。紧急情况下，监控/消防控制中心应将所有消防设备控制装置恢复为自动。利用消防电脑对消防设备远程控制情况适时检测，如风阀是否关闭、烟感故障

是否修复等。

2）电梯系统：监控/消防控制中心夜班值班员应定期对电梯迫降功能、对讲功能、警铃进行检测，通常情况下每一个值班周期15天检测一次，发现问题及时报修。

3）监控系统：

A.接班后应利用监控系统操作控制设备对各个监视区域巡视一遍，查看监控设备是否正常，监视区域是否有异常情况发生。

B.操作云台摄像时，应调好焦距，实施近距离的巡视，对监视重点区域，应由近至远，从左至右逐一巡视，巡视完毕后，应调整好摄像机的左右角、高低位、焦距进行固定摄像。

C.检查录像机是否处于正常工作状态，更换录像机时，应对录像机的录制效果进行浏览。

4.2.2.4严密监视系统运行：

1）消防系统：

A.收到烟感报警信号时，立即通知巡逻秩序员赴现场查验，如属误报应及时复位，如多次出现误报，应及时报修，如发生火情应按灭火应急规程操作。

B.收到水流指示器报警信号时，应及时通知巡逻赴现场查验，确认是否属喷淋管泄漏或人为放水。如收到烟感报警信号后，在同一区域出现水流指示器报警，说明发生火灾的概率很大，监控/消防控制中心值班员应引起高度重视。

2）电梯系统：

A.严密监视电梯轿厢内人员活动情况，防止发生挤压、超载、偷盗等现象。

B.上下班高峰期间，电梯如出现超载，应利用电梯对讲提示、劝导乘客相互礼让，主动配合，等待下一趟电梯。

C.电梯出现困人事件后，应及时利用电梯对讲主动安抚客人，消除客人的紧张、焦虑情绪，在确认被困楼层后，迅速通知电梯工或相关人员赴现场解救，并做好被困人员的安抚工作。

3）监控系统：

A.监控/消防控制中心值班员应具有高度的职业敏感性及对事物的洞察力，及时察觉监视范围内的推销、散发广告等可疑人员，通知巡逻岗予以清除。

B.监控/消防控制中心值班员应具备实施不间断，全过程跟踪监视的能力，对可疑目标的跟踪做到不掉线、不遗漏。

C.发生打架、斗殴、抢劫事件后，应准确将可疑人员的相貌特征等通知各出入口值班员，防止人员逃脱。

4.2.2.5工作要求：

1）监控/消防控制中心值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真做好值班记录。

2）监控/消防控制中心值班员应熟悉掌握管理区域内每台摄像机分布的具体位置以及各自所监控的范围，并对所有摄像机、监视器、分割画面、录像机（带）等设备进行编目编号，便于操作和实施统一管理。

3）监控/消防控制中心值班员应保持高度的警惕性，密切注视监视画面，随时掌握巡逻岗位的动态情况。发现异常情况或出现报警信号时，必须在5秒钟内确定事发具体位置并向巡逻岗位发出指令。

4）发生紧急情况时，充分发挥监控/消防控制中心的调控职能作用，及时组织协调各岗位处置突发事件，并作好相关记录。

4.2.3突发事件处理：

4.2.3.1接到突发事件信息后要第一时间报告秩序领班及主管，稳定事态，在录像范围内及时监控，并如实填写《监控室值班记录》。

4.2.3.2遇到日常不合格现象要及时反应到客户服务中心。