天猫商城营运学习资料

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《天猫运营计划》课件

《天猫运营计划》课件
客户满意度
通过客户评价和反馈了解客户的满意度,找出服务或产品 的不足之处,进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率,了解客户的留存情况和流失情况,制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络,确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌,为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准,确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务,消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市,策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动,提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求,策 划主题营销活动,如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价,将商品推到搜索结果页的显著 位置,提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示,吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图,突出展示重要 活动或新品,吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局,突出产品特点,方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为,推荐相关产品或搭配套餐,提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素,提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询,提供专业解答,引导客户下单。

【内部学习资料】天猫商城运营专用资料 干货版125页PPT

【内部学习资料】天猫商城运营专用资料 干货版125页PPT
53、 伟 大 的 事 业,需 要决心 ,能力 ,组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢!
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ,而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸,生 命是活 动。——卢 梭
【内部学习资料】天猫以你要 适应孤 独,没 有人会 帮你一 辈子, 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候,留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运,首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首,因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿. 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ,它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ,以便 让别一 只脚能 够再往 上登。

淘宝天猫网店运营从入门到精通

淘宝天猫网店运营从入门到精通

营销推广是网店运营的重要环节,通过合理的营销策略和推广手段,可以有 效地提高店铺的曝光率和销售业绩。比如,可以通过淘宝客、直通车、钻石展位 等方式进行推广。
良好的客户服务可以提高客户满意度和忠诚度,从而为店铺带来更多的回头 客和口碑传播。比如,可以通过建立完善的客户服务体系、提供优质的售后服务 等方式来提升客户服务水平。
目录分析
《淘宝天猫网店运营从入门到精通》是一本全面介绍网店运营的书籍,面向 读者为电商行业的初学者以及希望提升网店运营水平的商家。本书深入浅出,以 实践为导向,详细解析了网店运营的各个方面。通过本书的目录,我们可以对本 书有一个全局性的了解。以下是本书目录的分析:
这一章主要介绍了网店运营的概念、意义以及整体流程。为读者提供了网店 运营的基础知识,为后续章节的学习打下了基础。
网店运营需要不断的数据分析和优化。通过对数据的分析,可以了解店铺的 运营状况和市场需求,从而制定更加合理的运营策略。比如,可以通过生意参谋 等数据分析工具来进行分析和优化。
《淘宝天猫网店运营从入门到精通》这本书是一本非常实用的网店运营指南, 对于想要在淘宝和天猫平台上开展电商业务的商家来说非常有价值。
淘宝天猫网店运营从入门到精 通
读书笔记
01 思维导图
03 精彩摘录 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 阅读感受 06 作者简介
思维导图
本书关键字分析思维导图
介绍
物流
淘宝
运营
淘宝网店Biblioteka 读者精通天猫
知识 方面
市场
运营
营销
优化
包括
店铺
分析
商品
内容摘要
内容摘要
《淘宝天猫网店运营从入门到精通》是一本全面、系统地介绍淘宝和天猫网店运营知识的书籍。 本书不仅介绍了网店运营的基础知识,还详细阐述了网店运营的各个方面,包括市场调研、商品 选品、供应链管理、店铺装修、营销推广、客户服务、物流配送以及数据分析和优化等。 本书介绍了网店运营的基本概念和背景,让读者了解网购市场的现状和发展趋势,理解网店运营 的重要性和必要性。接着,本书详细阐述了市场调研方面的知识,包括目标市场的定位、消费者 需求的分析、竞争对手的分析等。这些内容不仅能够帮助读者了解市场状况,还有助于制定更加 精准的营销策略。 本书还介绍了商品选品和供应链管理的相关知识。商品选品是网店运营的核心之一,本书详细介 绍了如何进行选品和商品规划,以及如何与供应商建立良好的合作关系。同时,本书还介绍了供 应链管理的基本知识和技巧,包括采购、库存、物流等方面的管理。

《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》

《网店运营全套教程-淘宝天猫实战课件》

成本占比 60% 10% 15% 5% 10%
在保证商品质量和店铺形象的前提下,尽量降低运营成本,并且对销售数据和利润进行实时跟踪和分析, 做出精细管理和决策。
支付安全与交易保障
1 第三方支付
选择安全可靠的第三方支付 平台,加强支付安全与信用 保障,降低店铺运营风险。
2 交易保障
制定完善的交易保障政策和 措施,包括售后服务、发货 周期和交易风险等,并及时 跟进处理。
3
数据利用
通过工具和分析能力,利用统计和分析方法挖掘数据价值和意义,发现问题和提高业绩。
客户管理与留存
客户群体
深入了解和分析目标客户群体,制定相应的营销策 略和运营方案,提高客户留存和忠诚度。
客户关系
建立良好的客户关系和服务体系,提供有效的售前 和售后服务,增加客户满意度和忠诚度。
售后管理与投诉处理
宝贝描述与发布技巧
1
提高质量
2
优化产品标题、描述和图片,增加关键
词和搜索率,提高点击量和浏览量。
3
创意描述
从不同的角度和维度,用创意的方式描 述商品特点和价值,吸引顾客眼球。
提高可信度
加强商品评价和客户反馈,提高店铺信 誉度和客户满意度,增加回购率。
店铺装修与设计
优美设计
精美的店铺设计可以提高品牌形 象和顾客满意度,增强用户对店 铺的信任感。
《网店运营全套教程-淘 宝天猫实战课件》
打造一家成功的网店并不容易,这份全套课程将带您一步步深入探索各项运 营技巧,从前期准备到售后服务再到利润统计,帮助您提升店铺业绩。
淘宝天猫运营前期准备
市场研究
预算规划
了解行业市场趋势和竞争对手, 分析目标顾客群体和消费者心理, 制定相应的营销策略。

《电商运营课件-淘宝天猫运营全套实战PPT教程》

《电商运营课件-淘宝天猫运营全套实战PPT教程》

淘宝天猫店铺的创建与设置
掌握如何创建一个专业的淘宝天猫店铺,以及店铺的基本设置和运营必备技 巧。
产品选品与产品发布
了解如何选择热销产品,研究市场竞争,有效发布学习如何设计吸引人的店铺装修,优化产品页面,提升用户体验和转化率。
店铺流量引入与推广
掌握各种流量引入和推广方法,包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销和广告投放等,提升店铺曝光度和销 售额。
订单管理与客户服务
学习如何管理订单、处理客户问题和提供优质的售后服务,建立良好的商家声誉。
运营数据分析与店铺优化
了解如何分析运营数据,通过数据反馈和优化措施提升店铺表现和盈利能力。
《电商运营课件-淘宝天 猫运营全套实战PPT教程》
打造一门实用的电商运营课程,深入浅出地介绍淘宝天猫运营的全过程,帮 助你掌握各项实战技巧,提升店铺的转化率和盈利能力。
电商运营课件介绍
通过课程的介绍,你将了解到电商运营的重要性以及学习本课程所能带来的 收益。
淘宝天猫运营概述
淘宝和天猫作为电商行业的巨头,了解它们的运营模式和策略对于成功经营 自己的店铺至关重要。

天猫商城运营专用资料

天猫商城运营专用资料

天猫商城运营专用资料天猫商城运营专用资料一、天猫商城概述天猫商城是中国最大的综合性电商平台之一,由阿里巴巴集团旗下的天猫团队运营。

天猫商城聚集了全球各类知名品牌,涵盖了服装、家居、美妆、母婴、数码等各个领域的商品。

天猫商城以“精选全球好货,一站购齐”为宗旨,为消费者提供丰富多样的商品选择。

二、天猫商城运营的重要性天猫商城是一个庞大的平台,拥有数亿的用户数量。

通过天猫商城,品牌和商家可以接触到广大的消费者群体,有效扩大销售规模和品牌影响力。

因此,对于品牌和商家来说,高效运营天猫商城至关重要。

三、天猫商城运营的关键要素1. 商品品质:在天猫商城上销售的商品应具备一定的品质保证,符合消费者的需求和期望。

2. 商品描述和图片:商品描述应准确、详细,图片应清晰、美观,以吸引消费者的注意力。

3. 店铺设计和布局:店铺的整体设计和布局要符合品牌的风格和形象,简洁美观,使消费者产生好的购物体验。

4. 促销活动:天猫商城支持各种促销活动,如折扣、满减、赠品等,通过这些活动吸引消费者,提升销售量。

5. 售后服务:对于商品的退换货、质量问题等售后服务要及时响应,保证消费者的权益,提升消费者的满意度。

四、天猫商城运营策略1. 数据分析天猫商城提供了丰富的数据分析工具,通过分析销售数据、用户行为等,可以得出对商品销售情况和消费者需求的深入了解。

根据数据分析结果,可以进行商品调整和优化,制定更合适的运营策略。

2. 有效宣传除了在天猫商城上进行宣传外,还可以通过微博、微信等社交媒体平台传播品牌信息,吸引更多的用户关注和购买。

3. 品牌形象建设在天猫商城上建设一个良好的品牌形象非常重要。

可以通过店铺设计、商品精选等方式塑造品牌的形象,提升品牌认知度和用户信任度。

4. 与用户互动通过在天猫商城上回复用户的咨询和评价,与用户保持互动,增强用户对品牌和商家的信任感。

5. 多渠道销售天猫商城是一个重要的销售渠道,但不应仅仅依赖于天猫商城。

内部学习资料天猫商城运营专用资料干货版

内部学习资料天猫商城运营专用资料干货版
品牌建设
策划各种促销活动,如满减、折扣、赠品等,吸引消费者购买,提升销售额。
促销活动
广告投放
客户关系管理
通过天猫平台和其他渠道进行广告投放,扩大品牌知名度和产品曝光率。
建立完善的客户关系管理系统,提供优质的售前、售中和售后服务,提升客户满意度和忠诚度。
03
02
01
建立科学的仓储管理体系,确保产品存储的安全、有序和高效。
02
CHAPTER
天猫商城运营策略
选择有市场需求、具备竞争力的产品是关键,需要考虑产品的品质、价格、品牌知名度等因素。
产品选择
根据目标客户群体和市场需求,明确产品的市场定位,以突出产品的独特卖点。
产品定位
根据成本、市场需求和竞争情况,制定合理的定价策略,确保产品价格具有竞争力。
定价策略
通过品牌宣传、包装设计和口碑营销等方式,提升产品的品牌形象和市场知名度。
数据运用
了解并遵守天猫平台的规则和政策,避免违规行为导致店铺被封或受到处罚。
关注天猫平台的政策变动,及时调整店铺运营策略以适应变化。
政策变动
平台规则
04
CHAPTER
天猫商城运营案例分享
案例一
案例二
案例三
案例四
01
02
03
04
某母婴品牌在天猫ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ营销策略
某美妆品牌如何通过天猫提升品牌影响力
某家居品牌如何利用天猫进行精准营销
内部学习资料天猫商城运营专用资料干货版
目录
天猫商城运营概述天猫商城运营策略天猫商城运营实战技巧天猫商城运营案例分享
01
CHAPTER
天猫商城运营概述
天猫商城是中国最大的电商平台之一,提供各类商品和服务。

XX天猫商城运营专用资料真正实用

XX天猫商城运营专用资料真正实用

推广计划
PPT文档演模板
XX天猫商城运营专用资料真正实用
活动计划
•全年节日规划
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•匹配的活动方案 和产品规划
•实现促销的工 具
XX天猫商城运营专用资料真正实用
入驻一个月倒计时
•第四周 •第三周 •第二周 •第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
•发货速 度
•商品更 新速
•服务能力
•行业标准
•学习积极 性
•纠纷率
•(≤3%,且笔数 ≤10笔)
•各行业行业 标准
•线上培训
•DSR评分
•(≥4.2)
•线上线下班 会
•投诉率
•商家若不符合以上指标的其中一项,淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
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XX天猫商城运营专用资料真正实用
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
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XX天猫商城运营专用资料真正实用
• 第四部分 • 新店运营思路
PPT文档演模板
XX天猫商城运营专用资料真正实用
新店成长思路
•Step 1
•Step 2
•Step 3
•Step 4
• 类目活动
• 优化装修
•一般违规行为
•严重违规行为
•高压线
PPT文档演模板
XX天猫商城运营专用资料真正实用
高压线
•侵犯知识产 权 •1
•售卖走私 •2
•伪造资料 •3
•经营不达标 •4
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.
11
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
.
12
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
.
13
规则指标定义
投放 款数 40 20 40 70 70 60 40 40 50 70 60 40 600
投放 件数
8.4
5.6 9.8 8.4 9.8
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
.
18
产品计划
时间 全年货品节奏(女装案例)
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
• 人气单品
NImo age
• 发布商品+店铺装修
.
25
发布商品
商品数量
发布时间:7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
.
26
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
.
27
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
.
28
Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促销 专区、首页商品展
.
19
销售计划
12年销售计划(单位:万元)
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
.
20
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天,一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万,12年总投放108万元
淘宝 活动
店铺 促销
情人节
白色情 人节
母亲节 夏季新品
秋季新品 冬季新品
聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……
折扣、包邮、送礼、返现
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
.
实现促销的工具
22
入驻一个月倒计时
第四周 第三周 第二周 第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
示等
分类设置
如:按价格、按品 牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面合 理利用
.
29
第五部分 店铺页面设计
.
30
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
信息传达
满足需求 突出卖点 No
Image
.
31
需求挖掘
网购
.
32
明确定位
.
33
信No息 Im传a达ge
装修思路
No Im美a观ge
风格
产品定位及买家需求
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
.
23
第四部分 新店运营思路
.
24
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
NImo aNgeo Image
• 优化装修
NImo aNgeo Image
.
14
第三部分 入驻淘宝商城
.
15
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
.
16
品牌定位及规划
品牌
品牌
消费
内涵
群体
产品 风格
价格 区间
.
17
产品计划
入驻后产品上 架时间
每月投放产品款 数和件数
全年货品 投放计划
产品计划明细(女装案例)
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 合计
经营不达标 4
.
4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
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5
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
钻石展位 平均每月投放7500元,每周投放1-2次,总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计 广告费用预算200万元
.21活动计划月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
春季 促销
年中大促
七夕
教师节 国庆 光棍节 圣诞节
清冬款,节前春款第一批上架 节后开始春款大批量上架,冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架,3月下旬开始早春清仓,第一批夏款上架 夏款陆续上架,春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款,月底第一批秋款上架 夏款清完,秋款陆续上架 秋款全面上架,下旬开始清初秋款,国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架,秋款尽快结束 配合双十一,冬款爆发 中旬开始陆续清冬款,持续到春节
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34
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
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35
店铺装修组成
.
36
促销区和推广区
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37
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
天猫商城运营专用资料
.
1
第一部分 淘宝商城规则介绍
.
2
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
.
3
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
.
8
第二部分 试运营与季度淘汰
.
9
试运营
淘Tex宝t in商he城re
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
.
10
试运营考核标准
商家若不符合以上指标的其中一项,淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
关闭店铺
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制发送 站内信
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
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6
一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
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7
一般违规行为处罚机制
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