开发十个新客户不如留住一个老客户
拓客秘籍：开发十个新顾客不如维护一个老顾客
拓客秘籍：开发十个新顾客不如维护一个老顾客开发10个新客户，不如维护1个老客户。
因为：一个满意的客户=8个潜在客户一个不满意的客户=减少25个潜在客户。
老顾客的转介绍率无论是对美容院盈利还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
那么，对于美容院来说，应该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢？需要从这3方面入手：按摩丰胸早过时了！现在都用这个丰胸方法广告01、抓住让客户转介绍的最佳时机老客户转介绍也是需要看时机的，抓住时机才能提高转介绍的成功几率！通常来说，当客户做出购买决定时；当客户对美容师的服务表示感谢或称赞时；当美容院产品或服务得到客户认可时，就是客户转介绍的最好时机！因为此时客户对你有好感，无论是对美容院还是对美容师的服务都有良好的印象，所以我们应该趁着客户心情愉悦之时，趁热打铁，让客户帮忙进行转介绍，由此来获得更多潜在客户。
展开剩余74%02、做好客户转介绍需要注意的事在为客户服务的过程中，即使你获得了客户的认可与满意，但这也并不意味着客户就有义务为你转介绍。
毕竟帮助你是情分，不帮你是本分。
所以对于客户我们不能有太多本分外的要求，只要我们好好服务他们，讨得他们的欢心，那么在必要时，客户自然就有可能帮我们介绍新客户了！03、三种类型客户的应对策略在为客户服务的过程中，我们每天都能遇到形形色色的人，如果要按转介绍这个需求点将他们进行分类的话，我们大致可以分成三种。
第一类：喜欢出风头型这类客户可以免费给你进行转介绍，不过他更多地是在展现自己的人脉，让自己出风头，在此过程中他十分享受被周围人崇拜、赞美的感觉，希望可以荣誉加身，光芒四射。
这种客户喜欢出风头，也享受出风头，因为在这过程中他的优越感、成就感油然而生。
应对这种类型的客户最好的方法就是抓住每一次让他站在聚光灯下的机会，让他尽情地表现自己，获得心灵上的满足。
回馈老客户活动方案
回馈⽼客户活动⽅案 “开发⼗个新客户，不如维护⼀个⽼客户”。
⽼顾客对企业业绩提升具有⾮常重要的作⽤，因为⼝碑的⼒量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
下⾯是店铺为你整理的⽼客户回馈活动⽅案，希望对你有⽤! ⽼客户回馈活动⽅案1 ⼀、活动时间：6⽉28⽇下午13:00 ⼆、活动主题：⽼客户回馈活动。
主要⾯向财富⼤厦项⽬已来电来访⽼客户，包括品鉴鸡尾酒和礼品馈赠、幸运抽奖。
三、活动⽬的： 1、通过主题沙龙的形式将意向客户聚集在⼀起，⼀⽅⾯增加现场⼈⽓，另⼀⽅⾯通过现场促销政策促成客户成交。
2、将顶级鸡尾酒的品鉴结合到财富⼤厦，给客户留下⾼端品质⽣活的深刻印象，提升客群对财富⼤厦的信⼼和好评。
四、前期准备 1、⽼客户邀约。
6⽉23⽇起，由置业顾问邀请来电来访⽼客户参加鸡尾酒品鉴活动。
要求客户活动前到售楼中⼼领取邀请函，或活动当天联系置业顾问，由置业顾问交付。
说辞：某某先⽣/⼥⼠，我是财富⼤厦的置业顾问某某某。
财富⼤厦将于本周六下午1点举办⽼客户回馈活动，现场有鸡尾酒品鉴和幸运⼤抽奖，到场就有精美礼品相送，现场签约还有幸运⼤抽奖。
邀请函我帮您留好啦，您周六上午⼀定要来呀。
如果客户有驾车⽆法喝酒的疑虑，则说明现场有⽆酒精鸡尾酒，其次可以醒酒后再开车。
2、宣传推⼴。
报⼴：6.26⽇(周四)在今⽇⽂登整版版加以宣传，加⼤财富⼤厦活动的曝光率。
3、嘉宾邀请。
甲⽅可邀请合作伙伴等参加酒会。
邀请媒体参加酒会，如今⽇⽂登、⽂登电视台。
五、案场布置及物料 1前台改造为吧台，摆放⾼脚椅。
2抽奖区设置“财富⼤转盘”，增加活动趣味性。
3案场原本只有4张会客桌，建议增加6张(其中4张桌⼦⽤于谈客，设4椅，剩余2张圆桌设6椅)，再加上⾼脚椅3张，活动当天容客量可达39⼈(不计谈客区，图⽚仅作⽰意) 4调酒师以专业形象现⾝，将给客户留下好印象。
5前台酒杯的摆放。
6冷餐区点⼼⽔果摆放。
五、活动流程 ⽼客户回馈活动⽅案2 ⾦茂⼤厦⾄20XX年正式销售⾄今共销售全部住宅共271套，可售房源104套，⽬前可售房源分布情况为：159-166平⽅⽶占总可售房源46%，楼层分布均为13层以上，82-137平⽅⽶占可售房源54%，楼层分布为18层以上，由此看出⽬前可售房源在⼤⾯积及⾼楼层上，在预售许可证已经拿到的情况下，针对⽬前市场情况及现有情况，做出开盘⽅案。
如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢修订稿
如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]如何让老客户主动愿意给你介绍新客户呢？开发十个新顾客，不如维护一个老顾客推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。
不幸的是，很多人请求推荐找错了人，用错了方式，选择了错误的时间，而且后续的跟进工作也做得非常差劲。
下面就来告诉你，如何让老客户给你介绍新客户吧!一、让顾客转介绍的三个最佳时机1.当顾客购买你的产品的时候。
2.你为顾客做了一些事情，顾客对此表示感谢或赞赏之时。
3.你的产品和服务得到顾客认可时，就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样”二、做好顾客转介绍的3个注意事项1.服务比顾客预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
2.要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点，这样顾客转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3.让顾客在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多顾客转介绍的好方法。
三、4种不同类型客户的应对策略1.第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍。
最喜欢这类客户，但是这种客户他很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，这很好办，我每次跟这类客户交往就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖啊，等等，多给他表现的机会，让他尽兴。
2.第二种客户：很现实，要金钱上的好处。
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那这就太好了，好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
老客户与新客户的性质
老客户与新客户的性质常言：开发十个新客户，不如维护好一个老客户。
真相：开发新客户意义远大于维护老客户。
许多看似正确的论断，在现实实践中往往谬之千里。
比如，认为维护老客户的意义大于开发新客户，其着眼点在于开发新客户的成本过高。
但商业决策的判断依据不仅是成本，更看重预期收益。
只要观察下招聘信息上对销售人员的任职要求，就可以作出判断：企业最看重的仍是开发新客户。
获得新客户意味着市场新增长。
良性发展的企业必然要求新的市场空间，新客户带来的增长空间充满想像。
另一方面，老客户存在流失的必然性。
其一，老客户因自身的业务萎缩减少需求；其二，老客户有可能选择别的合作商。
把生意的增长全押注在老客户身上，风险过大。
所以，开发新客户才是企业发展壮大的阳光大道。
开发新客户，有助于淘汰不合格的老客户。
合作是建立在双方都有利可图的共赢前提下，但利润会随着市场发展有所变动。
伴随客户而来的可能是赢利，也可能是亏损。
新客户带来的潜在风险容易被重视，老客户带来的风险却往往被忽视。
老客户一般习惯于要求获得增值服务，而不愿进行付费。
企业要保障收益的稳定增长，需要淘汰不能提供利润的客户，即使是多年合作老客户。
维护老客户，不如再次开发老客户。
把老客户做成新客户，使老客户的价值贡献获得新增长，这才是服务好老客户的意义所在。
方式一，从老客户身上找到更多合作机会；方式二，通过老客户吸引新客户。
在市场竞争中，只有不断为客户提供新价值，才能留住客户。
毕竟，客户合作不是靠关系维护得来的，需要维护的都会随时间贬值。
稳定的合作关系建立双方的价值供给与需求上，与其维护客户关系，不如再造客户关系。
进攻才是最好的防守。
归谷传播曾组织人做过统计，凡是试图挽回丢失市场的品牌，下场大多是被市场淘汰；而那些一直积极开拓的品牌，往往会赢得更大的市场成长空间。
客户即是市场，做多少客户，就占有多少市场。
追求客户规模，是做数量；深挖客户价值，是抓质量。
我们需要直面的现实，就是在动态的市场中，做好这道加权算法题。
证券公司营销工作计划模板(5篇)
证券公司营销工作计划模板____年即将过去，在这年末之际我加入了____证券，目前自己的工作做得不是很好，没有什么业绩，即将到来的____年会努力做好自己的工作，呈现一个崭新的面貌，现把____年的工作计划如下，以此督促自己。
一：日常工作1.营业部任务作为基层营销人员要认真学习营业务统一安排的各项内部培训学习事项，积极完成营业务下达的各项创新业务指标，对外展示西南证券良好的企业文化，做责任感的理财专家!2.团队任务团队是整个营销业务链的关键执行部门。
作为基层的营销人员，我们要按照团队经理的安排，做好渠道建设，拓宽业务渠道，挖掘更多有潜力的高净值客户群。
听取团队经理的调度，具体执行分摊下来的业务指标。
维护团队和谐，共同打造最有竞争力的团队。
二：业绩目标1.开户数上半年开户数达到____户，其中有效户达到____户以上。
下半年开户数达到____户，其中有效户在20以上。
力争全年开户数在80左后，有效户达到50。
2.托管资产托管资产是重要的考核要求，是硬性指标。
____年上半年托管资产要求达到____万以上，全年力争托管资产达到____万。
证券公司营销工作计划模板（二）市场部为了树立品牌形象，建设规模的、高质量的营销团队，开拓市场，逐步扩大营业部在当地的影响力，展现营销团队的潜在活力，开拓并巩固营销渠道，发展客户，创造营销奇迹特制定以下营销方案。
第一部分市场战略定位一、市场的范围以____市区为中心，辐射到周边城镇，为中高端客户提供股票基金等投资产品和保守的理财咨询服务。
二、客户服务方式1、基础服务主要包括：及时解决现场及非现场客户交易过程中的问题;客户提出的有关业务及证券知识方面的问题，及时给予清晰和全面的解答;积极同客户沟通，促进客户能够及时和细致了解公司新业务种类和服务产品;为客户提供多种交易方式;收集了解客户需求，及时反馈业务部门，促进完善客户服务内容。
2、亲情服务主要包括：法定节日或特殊节日营业机构管理人员通过广播或到客户群体中恭贺或者有能力的也可给客户举办一些活动;客户及家人的特殊日子发贺电、发贺卡、打电话、拜访、送鲜花等形式表示祝贺。
我们--开发新客户,留住老客户,让老客户转介绍新客户
一、我们=定位？
1.世界上没有永恒的加冕，只有永远的拼搏；
2.以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务；
3.只有勇于承担责任，才能承担更大的责任；
4.团结一条心，石头变成金；
5.思路决定出路，态度决定高度；
6.没有最好，只用更好；
7.树立并维持优质的品牌形象；
二、我们开发新客户，留住老客户，让老客户转介绍新客户
1.分析客户流失的原因，尤其是分析客户的投诉和抱怨；
2.认真准备，主动开发新客户；
3.主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案；
4.我们让客户完全明白这个产品或服务的全部性质和全部内容。
5.关心客户，重视每一个人；
6.定期沟通，紧密客户关系；
7.管好客户资源，让客户连成片
8.达成交易时，与客户避免争论；
9.认真完成合同，信守承诺；
10.总结成功经验（销售流程、技巧），分享经验，帮助队员共成长；
三、我们能给客户带来的好处
1.热情认真的服务态度；
2.熟练的业务知识；
3.耐心的解答客户的问题；
4.与客户的合理沟通；
5.注重产品质量，不断根据客户的意见和建议，开发出最具满足客户喜好的
产品；
6.价格优惠，向客户提供他们所认同的价值，如增加客户的知识含量，改善
品质、增加功能，提供灵活的付款方式和资金的融通方式等。
有句话很多人都知道开发新客户是留住老客户成本的5倍.
眼镜店有句话很多人都知道：“开发新客户是留住老客户成本的5倍”。
眼镜行业的特殊性，使消费者对其了解有限。
由一个常见的生活场景，当某人周边有人需要配眼镜的时候，常常会聊一下自己配眼镜的地方，甚至推荐，根据我们的生活经验，也能感觉到回头客、口碑相传带来的单子也占不小一部分，因此，眼镜行业对老客户的维系不可忽视。
维系老客户，方法不只一种，此处介绍台历在眼镜行业维系客户概论。
营销目的台历营销是以老客户为主，通过维系，带动老客户自身消费，及对周边的口碑影响继而形成次级消费。
以新客户为辅的营销手段。
采用台历营销，可以起到对台历接收者周边人群的广告及长达一年的摆放台历要素1 美感是台历的第一要素，所设计的台历必须具备美感。
2 根据眼镜店的定位客户可分为：学生定位，白领定位，社会高端。
根据眼镜店主题客户的定位不同，设计相对应的风格。
3 对消费者关心点准确的呈现，比如产品和技术是消费者关心的两大要点，4 增加一定眼镜佩戴者关心的内容，且和眼镜行业，眼镜店相关的内容，体现贵店的人文关怀策划案部分点1 在台历每月份上面附优惠券，接受台历者可能一年之内不会换眼镜，一，既然他在你出配镜，总体来说还是认可你的，二，根据人们的常规心里，因为他手里有优惠券，当身边有朋友需要配镜的时候，推荐到你处配镜的几率大大增加。
（从眼镜店角度看，先举个例子，中关村有种模式，客户在他处买电脑之后，经销商便会告诉客户，下次你介绍熟人过来，会给你一定的返现或者机子的价格折扣。
本质是通过一定优惠带动了更多的消费）2辨别人群赠送台历以发挥最大价值1 性格外向、健谈的人对周边影响较大，2 想必你也有着自己的很多独到的见解……眼镜行业分析根据客户定位可分为：学生定位，白领定位，社会高端定位。
消费者分析从人们在选择矫正用眼镜的购买场所时最看重的因素来看，“专业化程度”（78.2%）仍是普通消费者最关心的,其次才是品牌（50.3%）、服务（41.6%）、款式（28.6%）和价格（16%）。
老客户保护的有效方式
有效保护老客户“开发十个新客户，不如保护一个老客户”，这是一条销售的黄金法那么。
稳固的老客户资源不仅能够使自己的工作变得加倍有效率，而且也是维持业绩稳固的重要方式，那么经纪人应该如何保护自己的老客户？在平常对客户进行保护时，有无碰到不明白何时、何地、如何进行老客户保护的情形呢？今天咱们将一路来分享一下老客户保护进程中的诸多秘密！本期佳宾:华纺易城店资深经纪人-刘双;本期主题:老客户有效保护;成交战绩:平均月成交老客户占50%以上;佳宾特点:自己本身是商圈小区内的业主，曾经做过居室装修工作，最大特点是客户忠诚度高。
接下来让咱们一路分享一下刘双的心得体会一、老客户是如何分类的？答：对老客户的概念除表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外，对曾经形成带看但没有成交的客户、保护时刻长及心理成熟的客户（社会阅历丰硕、有过成交体会）也会作为老客户来保护。
二、什么时刻进行回访？答：针对客户的回访时刻并无特定的要求，一样针对新客户会有一个详细的打算进行及时回访，平均每一、两天就进行一次，最长不超过一周，周四、周五是回访的最正确机会，现在回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定客户周六、日进行实地看房，充分的利用周末空闲时刻增加和客户接触沟通的机遇。
事实上在作业进程中通过前期一、两次的沟通，客户一样都会告知自己的作业适应，如此能够依照客户的现状进行有针对性的回访。
比如：一样周末回访会在十点以后和客户进行沟通，因为周末大伙儿一样会起床比较晚可能会打搅客户休息；午休的时刻也会对客户进行回访，年纪稍小的一、二点左右，一样年纪大的会选择三点以后以避免打搅对方；自己很少晚上十点以后给客户打，很难想象当客户在睡觉时听到扎耳的铃声时会有什么感受，固然若是客户是属于夜生活丰硕的可能就不太在意。
所有的这些都需要了解客户的作息适应进行调整并无统一的标准。
三、一样采纳哪些回访的方式及内容？答：平常对客户要有“没事儿找事”的方式，因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来讲有可能会感觉是在浪费时刻，因此一样都会打给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友恰好有这方面的需求想咨询一些。
关于怎么去开发新客户维护老客户的文章
关于怎么去开发新客户维护老客户的文章在日益竞争激烈的市场环境中，开发新客户和维护老客户都是企业持续发展的关键。
新客户带来新的机会和市场，而老客户则提供稳定的收入流和口碑推广。
因此，企业需要制定策略，以吸引新客户并保留老客户。
一、开发新客户1. 市场研究：首先，要了解目标市场，包括潜在客户的需求、偏好和行为模式。
这可以通过市场调研、在线调查和数据分析来实现。
2. 定位清晰：确保您的产品或服务有明确的定位，并能满足特定客户群体的需求。
清晰的定位有助于在市场中树立独特的品牌形象。
3. 多渠道营销：利用社交媒体、电子邮件营销、博客文章、网络研讨会等方式来宣传您的品牌。
确保您的营销信息具有吸引力，并能引起潜在客户的兴趣。
4. 提供优质客户服务：在销售过程中，确保客户得到及时、专业的服务。
这有助于建立信任，并使潜在客户更愿意成为您的长期客户。
二、维护老客户1. 提供持续价值：确保您的产品或服务始终满足客户的需求。
定期更新产品功能，提供增值服务，以保持竞争力。
2. 建立长期关系：与客户建立深厚的联系，使他们感觉自己是您品牌的一部分。
通过个性化服务、定期沟通和关怀，增强客户忠诚度。
3. 鼓励反馈和沟通：鼓励客户提供反馈，以便了解他们的需求和期望。
积极处理客户投诉，并及时解决问题。
4. 定期回访：定期与客户保持联系，了解他们的满意度和潜在需求。
这有助于及时发现并解决问题，同时加强客户与品牌之间的联系。
结论开发新客户和维护老客户都是企业成功的关键。
通过市场研究、明确定位、多渠道营销和提供优质客户服务，您可以吸引新客户并转化为长期客户。
同时，通过提供持续价值、建立长期关系、鼓励反馈和沟通和定期回访，您可以维护现有客户的忠诚度并促进口碑传播。
在竞争激烈的市场中，持续关注客户需求，提供卓越的客户体验，将有助于企业在市场中脱颖而出。
开发十个新客户不如维护一个老客户
开发十个新客户，不如维护一个老客户！开发十个新客户，不如维护一个老客户！开发十个新客户，不如维护一个老客户!这句话一点也没错，下面我们一起看看。
一、让客户转介绍的3个最佳时机1、当客户购买你的产品的时候;2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时;3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】“感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样?”二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的'利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、4种不同类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。
但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
第三种客户：既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。
2021年营销策划活动文案5篇
2021年营销策划活动文案5篇营销策划活动文案1证券营销就是整合产品营销和关系营销,大力发展在证券公司购买股票的客户,争取达到每个在公司开户的人都同时开立股东账户,扩大股票市场中客户占有份额,发展潜在客户.同时给公司树立起品牌文化形象,打造稳健的.专业的.诚信的.负责的.智慧的.有远见的.伙伴关系的企业形象.第一部分新客户的开发自_年全球金融危机之后,受内外围因素影响,加之本身的发展机制不完善,中国股市一直处于疲软状态,财富效应难现.投资者信心受到打击,市场人气不足,资金不断流出.证券公司之间佣金之战越演越烈,加大了证券公司的经营难度.由于短期内证券公司转型困难,在一定时期内经纪业务仍是重点.为了保持良好经营环境,稳定公司业绩,拓宽营销渠道.发展新客户就显得极其重要,必须通过行之有效的营销途径提高客户开发度.一.短期小区营销以昆明市区为中心,辐射到周边城镇,在适宜的时间进入居民小区,挖掘潜在的客户资源,为他们讲解理财知识,宣传华泰证券以及为其办理证券开户等投资咨询业务.由于其临时性,小区居民开户量有限,适宜捆绑优惠项目(如开户送上网费.有线电视费等等)或推广证券产品吸引居民.虽然是短期营销,但如果当次活动的咨询人数在_位以上或开户数在3户以上,则应考虑在该地的后续营销,形式可以是股评或设摊咨询.如经过挖掘有一定的潜力,可以发展为长期营销社区.二.长期驻点营销1.银行驻点营销银行有固定场所可作为我们的驻点地,银行有较高的信誉,是我们主要的合作伙伴.银行驻点营销是市场一种创新,让券商从营业部的坐商走向了市场,让单一的营业部场地扩张到全市所有的银行网点,拓展了极大的一部分离营业部很远很远的客户.券商开发投入小,产出高,同时,通过银行开发的客户质量也相对比较好.因此,营业部应加强与银行的长期合作关系.并对重点驻点公关,为营销员提供更好的业务开展空间.2.社区驻点营销经短期小区营销发现有潜力而发展为长期营销的社区,在周围的高档写字楼张贴海报.设点促销,利用上下班及午餐人流量大的时间段派发宣传资料.意向沟通,周末在优质社区.大型商场摆台促销,以登记电话送小礼品方式挖掘潜在客户,日常电话跟进,开户即送精美礼品一份.并可不定期的与小区开发商合作:借企业搞庆典联谊活动或投资座谈会等机会免费开股东卡,送精美礼品,开发团体客户及机构户.与开发商合作,居民容易相信合作的长期性.3.与通讯机构的合作营销要与电信.移动.联通.铁通.网通等机构合作,这些公司基本上与小区有收益分成,且希望通过捆绑合作提高宽带网的服务内容,也希望通过证券公司给客户的开户优惠(如开户送宽带网开通费.有线电视使用费等)增加使用户数量.具体合作模式应有所不同,例如移动.联通,仅对券商开放系统的合作是不够的,可在其营业厅布点,发展其内部员工.其余的中大型的通讯机构,合作的内容包括通讯商的资源共享,通讯商入驻小区营销活动时,双方共同营销,证券公司负担部分通讯机构的产品赠送,通讯商的营销人员兼职券商的营销,实现双赢.第二部分老客户的维护〝开发十个新客户,不如维护一个老客户〞,这是一条销售的黄金法则,稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率,而且也是保持业绩稳定的重要方式.老客户流失.老客户重复购买率低有很多种原因,但是有一个非常重要的原因,一直被企业所忽略或者在原来的条件下企业需要花费过大的代价来实现,那就是:持续保持与老客户的有效的.具有一定频率的沟通.1.持续的沟通市场的竞争越来越激烈,后来者始终都会盯紧市场的任何变化,试图闯入客户购买决策时的备选答案.作为营业部的老客户,具有先天的优势,他已经认可或者部分认可你的产品了.要做的工作就是保持自己在客户购买决策时自己是一个首选选择,不能被竞争对手挤出来.因此,企业与老客户之间必需形成持续的沟系,只有持续的沟通,才可以以最简单的操作起到长期持续的效果.时刻关注关键客户,并且寻找各种机会与他们保持良好的沟通在营销过程中是非常重要的.要与客户建立长期的关系,维护老客户可以:a)在重要节日向客户发出信件表示祝贺,或者寄出一张别致的贺卡.送上一件客户喜欢的小礼物等.b)每逢公司重大活动时,邀请客户参加,如公司重要庆典.年会.客户联谊会及专家讲座等.c)记下对客户来说具有重要意义的日子,如生日.公司年庆等,表达你对他们的关注.在双方合作成功纪念日的时候向客户表示感谢,这既可以提醒客户对你表示关注,又可以为今后的合作创造机会.2.有效的沟通客户是很挑剔的,持续的沟通需要投其所好,需要有对用户友好的内容.对用户友好的界面.对用户友好的沟通方式,只有这样才会形成有效的沟通.你的营销邮件才不会被用户当作垃圾邮件.老客户关系维护解决方案,正是具备了在用户行为特征模型分析上独特的优势,才能够让企业与用户之间形成一种持续的有效沟通,形成良性的互动关系.随着产品同质化趋势的不断发展,企业之间的竞争更趋向客户服务,在对客户进行管理时,企业也不妨厚此薄彼——为关键客户提供更精细.更全面的服务.除了配合企业为关键客户提供更多服务项目,推销人员也要有意识地为关键客户争取更周到的服务,比如创造更舒适的环境.举办大客户联谊会或提供更专业的咨询服务或培训等.3.适当频率的沟通与用户的沟通频率要讲究适度.所以,通过一系列的用户模型对老客户进行分析挖掘,准确掌握其沟通频率特征,才能让用户感觉友好,起到事半功倍的效果.由于受到各种因素的影响,客户关系会经常发生改变,因此,销售人员不能一成不变地固守原有的客户管理方式,而必须随时对关键客户的信息进行搜集和整理,一旦发现客户关系发生变化,立刻采取相应的方法进行处理.比如,经常根据准确信息对客户类别进行重新划分;随时关注新信息,争取在第一时间寻找到潜在的大客户;当发现原有的关键客户丧失需求或者转向竞争对手时,迅速做出反应.第三部分服务品牌的打造做证券迟早是要做回服务的,只有打造自己的服务品牌,做好客户的服务,才能在证券市场上立于不败之地.提高公司在昆明的竞争力,应尽量避免通过价格竞争来实现;通过差异化的服务,增加顾客的满意度和忠诚度,提高公司的品牌形象和知名度.对于差异化服务和公司品牌的树立和扩展,我认为可以通过几个措施来实现.1.广告和公关工作的开展是品牌建设的重要步骤为了达到公众对我公司品牌的认知,可以做些平面的广告,让市场知道本营业部,使他们对公司有所认识.通过合理正确的运用公共关系和公共事件,扩展我公司在昆明的知名度.事实上,客户对公司信息的接受的程度对比是,间接传播比公司对客户的直接传播更容易.因为从客户心理的角度来说,他们更愿意相信身边的人,对公司直接的宣传都会或多或少的抱有怀疑和警惕的态度.因此,应通过公共关系和公共事件的运用,间接的将公司的宗旨和服务进行宣传,当然这就要求工作人员的时时关注和公司高层的统筹.2.以客户需求为导向,提高服务质量,形成竞争力在竞争性市场中,顾客具有动态性,顾客忠诚度是变化的,他们会转移到其它企业.要提高顾客的忠诚度.赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务.需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助.互求.互需的关系,把顾客与企业联系在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性.面对迅速变化的市场,要满足顾客的需求,建立关联关系,企业必须建立快速反应机制,提高反应速度和回应力.这样可限度地减少抱怨,稳定客户群,减少客户转移的概率,提高服务水平,能够对问题快速反应并迅速解决.这是一种企业.顾客双赢的做法.3.同时加强对客户维护,对其进行分类管理,大力推行关系营销,缩减成本扩大利润沟通是关系营销的重要手段.关系营销越来越重要了,在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,从交易变成责任,从顾客变成拥护者,从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系.记住二八定律,必须优先与创造企业80%利润的_%的那部分重要顾客建立牢固关系,否则把大部分的营销预算花在那些只创造公司_%利润的80%的顾客身上,不但效率低而且是一种浪费.4.营销的目的是利润,但执行的核心是公司员工对企业来说,市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润.一方面,追求回报是营销发展的目的;另一方面,回报是维持市场关系的必要条件.企业要满足客户需求,为客户提供价值,但不能做〝仆人〞.因此,营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报.一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的.同样对员工来说,回报也是对其工作价值的肯定.综合来说,公司的营销思路应以客户为导向,以实施关系营销为指导思想,通过前期的成本控制,形成成本优势,打开市场,建立与客户的关联,通过差异化的个性化服务,及时正确高效地处理客户的需求,建立同客户长期的稳定的关系,进一步形成口碑,树立公司在市场中的品牌形象,实现公司的市场战略.营销策划活动文案2转眼间又要进入新的一年——__年了,新的一年是一个充满挑战.机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年.出来工作已过4个年头,家庭.生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习.在此,我订立了__年度销售工作计划书,以便在新的一年里有更大的进步和成绩.1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队.人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本.在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓.团队扩大建设方面,初步预计明年的销售人力达到十五人.组建两支销售小组,分别利用不同渠道开展销售工作.2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法.销售管理是企业的老大难问题,销售人员出勤,见客户处于放任自流的状态.完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识.强化销售人员的执行力,从而提高工作效率.3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯.培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次.4)建立新的销售模式与渠道.把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道,做好完善的计划.同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合.5)销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子.根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务.并在完成销售任务的基础上提高销售业绩.销售部内部拟定__年全年业绩指标一千五百万.我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标.今后,在做出一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断.工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,以达到一致的处理意见而后开展工作.今后,只要我能经常总结经验教训.发挥特长.改正缺点,自觉把自己臵于公司组织和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则.我相信,就一定能有一个更高.更新的开始,也一定能做一名合格的管理人员.__年我部门工作重心主要放在开拓市场,选取渠道和团队建设方面.当下打好__年公司销售开门红的任务迫在眉睫,我们一定全力以赴.我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设,个人的努力是分不开的.提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键.营销策划活动文案3一.计划概要1.年度销售目标6_万元2.经销商网点50个3.公司在自控产品市场有一定知名度二.营销状况空调自控产品属于中央空调等行业配套产品,受上游产品消费市场牵制,但需求总量还是比较可观.随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张._地处中国的中部,空调自控产品需求量比较大:1.夏秋炎热,春冬寒冷;2.近两年湖南房地产业发展迅速,特别是中高档商居楼.别墅群的兴建;3._纳入西部开发.将增加各种基础工程的建设;4.__的融城;5.__等大量兴建工业园和开发区;6.人们对自身生活要求的提高;综上所述,空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大.营销方式总体来说,空调自控产品销售的方式不外三种:工程招标.房产团购和私人项目.工程招标渠道占据的份额很大,但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速,已经呈现出多元发展局面.从各企业的销售渠道来看,大部分公司采用办事处加经销商的模式,国内空调自控产品企业__年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固,加强与设计院以及管理部门的公关合作.对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说,由于市场积累时间相对较短,而又急于快速打开市场,因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式.为了快速对市场进行反应,凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存._空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力,发展趋势普遍看好,因此对还未进入_市场的品牌存在很大的市场机会,只要采用比较得当的市场策略,就可以挤进湖南市场.目前_正一在_空调自控产品市场上基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展.在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势,并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并及时提出,加以克服实现的价值;提高服务水平和质量,将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中,注重售前售中售后回访等各项服务.三.营销目标1.空调自控产品应以长远发展为目的,力求扎根湖南.__年以建立完善的销售网络和样板工程为主,销售目标为6_万元.2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌.3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展.4.市场销售近期目标:在很短的时间内使营销业绩快速成长,到年底使自身产品成为行业内知名品牌,取代省内同水平产品的一部分市场.5.致力于发展分销市场,到__年底发展到50家分销业务合作伙伴.6.无论精神,体力都要全力投入工作,使工作有高效率.高收益.高薪资发展.四.营销策略如果空调自控产品要快速增长,且还要取得竞争优势,的选择必然是目标集中的总体竞争战略.随着湖南经济的不断快速发展.城市化规模的不断扩大,空调自控产品市场的消费潜力很大,目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择.围绕目标集中总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括:市场集中策略.产品带集中策略.经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面.为此,我们需要将_市场划分为以下四种:战略核心型市场---__重点发展型市场----__培育型市场-----__等待开发型市场----__总的营销策略:全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略1.目标市场:遍地开花,中心城市和中小城市同时突破,重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商,迅速促进产品的销量及销售额的提高.2.产品策略:用整体的解决方案带动整体的销售:要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例,由此带动全线产品的销售.大小互动:以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售,以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售.3.价格策略:高品质,高价格,高利润空间为原则;制订较现实的价格表:价格表分为两层,媒体公开报价,市场销售的最底价.制订较高的月返点和季返点政策,以控制营销体系.严格控制价格体系,确保一级分销商,二级分销商,项目工程商,最终用户之间的价格距离级利润空间.为了适应市场,价格政策又要有一定的能活性.4.渠道策略:(1)分销合作伙伴分为二类:一是分销客户,是我们的重点合作伙伴.二是工程商客户,是我们的基础客户.(2)渠道的建立模式:A.采取逐步深入的方式,先草签协议,再做销售预测表,然后正式签定协议,订购第一批货.如不进货则不能签定代理协议;B.采取寻找重要客户的办法,通过谈判将货压到分销商手中,然后我们的销售和市场支持跟上;C.在代理之间挑取竞争心态,在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态.不能以低姿态进入市场;D.草签协议后,在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字,挑取了分销商和原厂商的矛盾,我们乘机进入市场;E.在当地的区域市场上,随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理,以对一级代理成为威胁和起到促进作用.(3)市场上有推,拉的力量.要快速的增长,就要采用推动力量.拉需要长时间的培养.为此,我们将主要精力放在开拓渠道分销上,另外,负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场,力争在三个月内完成4_5项样板工程,给内部人员和分销商树立信心.到年底为止,完成自己的营销定额.5.人员策略:营销团队的基本理念:A.开放心胸;B.战胜自我;C.专业精神;(1)业务团队的垂直联系,保持高效沟通,才能作出快速反应.团队建设扁平.(2)内部人员的报告制度和销售奖励制度(3)以专业的精神来销售产品.价值=价格+技术支持+服务+品牌.实际销售的是一个解决方案.(4)编制销售手册;其中包括代理的游戏规则,技术支持,市场部的工作范围和职能,所能解决的问题和提供的支持等说明.五.营销方案1.公司应好好利用上海品牌,走品牌发展战略2.整合_本地各种资源,建立完善的销售网络3.培养一批好客户,建立良好的社会关系网4.建设一支好的营销团队5.选择一套适合公司的市场运作模式6.抓住公司产品的特点,寻找公司的卖点7.公司在_宜采用直销和经销相结合的市场运作模式;直销做样板工程并带动经销网络的发展,经销做销量并作为公司利润增长点8.直销采用人员推广和部分媒体宣传相结合的方式拓展市场,针对空调自控产品,我们可以采用小区推广法和重点工程机项目样板工程说服法9.为了尽快进入市场和有利于公司的长期发展,应以_为中心,向省内各大城市进军,其中以_为核心,以地市为利润增长点_._的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建设和管理,在渠道建设方面可以不设省级总经销商,而是以地市为基本单位划分,每个地级市设二个一级经销商,并把营销触角一直延伸到具有市场价值的县级市场,改变目前_其他空调自控产品品牌在地级市场长期以来的游击战方式,采用阵地战,建立与经销商长期利益关系的品牌化运作模式,对每个地区市场都精耕细作,稳扎稳打营销策划活动文案4一.建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善得客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力得客户等进行分类建档,详细记录客户得所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位得折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户得业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户得生日,通过电话.发送信息等平台为客户送去我们得祝福.今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户得感情交流,听取客户意见.二.开拓创新,建立灵活得激励营销机制.开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新得营销体制,重新制订完善_年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表得工资待遇,激发.调动营销人。
1个老客户=10个新客户,维护老客户必备
1、老客户维护比新客户开发更省时
促成新客户成交，必须让客户对项目有足够了解，认可项目的价值，同时还有一定的考虑周期。
以上每一个环节都需要花费相当时间，从成交周期上，老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。
2、老客户维护比新客户开发更省资
开发新客户，首先要对其进行详细的市场调查，分析客户的各项属性特征，根据分析结果制定相应的宣传推广渠道，然后对来访客户植入项目的核心价值，获得客户认可，还要不定期地进行促销活动来提醒消费者购买。
以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。
3、老客户维护比新客户开发更能产生循环效应。
“开门红”客户维护策略：留住老客户,吸引新客户
“开门红”客户维护策略：留住老客户，吸引新客户摘要在竞争激烈的市场环境下，客户维护策略对于企业的发展至关重要。
本文将探讨“开门红”客户维护策略，重点在于留住老客户并吸引新客户，通过有效的市场营销和服务手段，实现客户关系的稳固和扩展。
背景在商业竞争日益激烈的市场中，企业越来越意识到客户维护的重要性。
保持老客户的忠诚和吸引新客户是企业持续增长和发展的关键。
如何制定有效的客户维护策略，成为企业们需要面对和解决的现实问题。
留住老客户的策略1.定期沟通和回访–通过电话、邮件或短信等方式与老客户保持定期的沟通，了解其需求和反馈。
–定期回访老客户，了解他们的满意度和意见，及时解决问题并提供帮助。
2.个性化增值服务–根据老客户的消费习惯和偏好，提供个性化的增值服务，如定制产品或优惠活动。
–增加客户体验，提供优质的售后服务和咨询支持，提升客户满意度和忠诚度。
3.促销和优惠活动–不定期推出促销和优惠活动，给予老客户一定程度的优惠和礼品，激发其再次购买的欲望。
–制定会员制度或优惠卡，让老客户享受到更多的实惠和尊贵感。
吸引新客户的策略1.市场调研和定位–通过市场调研和分析，确定目标客户群体和消费需求，精准定位产品或服务的市场定位。
2.品牌营销和宣传–制定合适的品牌营销策略，提升企业形象和知名度，吸引新客户的注意和兴趣。
–利用多种渠道进行广告宣传和推广，包括社交媒体、线下活动等。
3.新客户引流和转化–制定吸引新客户的营销活动和推广策略，如打折促销、新客户优惠等，鼓励新客户尝试购买。
–针对新客户的购买习惯和需求，提供差异化的产品和服务，并建立良好的购买体验。
结论“开门红”客户维护策略是企业实现持续增长和发展的重要途径，既要注重留住老客户，维系客户关系，又要吸引新客户，扩大市场份额。
通过定期沟通、个性化服务、促销活动等多种手段，企业可以建立稳固的客户基础，提升市场竞争力，实现长期持续发展。
本文总字数：529 字。
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开发十个新客户不如留住
一个老客户
The following text is amended on 12 November 2020.
开发十个新客户，不如维护一个老客户
常常发现销售人员在管理客户的时候，经常开发了新客户而忽略了老客户，造成客户越开越多，而销量始终增长乏力，只是注重了客户数量，而忽略了客户质量，在对待客户潜力深挖方面非常薄弱，今天给大家带来一篇文章，希望能够帮到您！
一、让客户转介绍的3个最佳时机
1、当客户购买你的产品的时候；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的注意事项
1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、4种不同类型客户的应对策略
第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍。
这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。
但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处。
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
第三种客户：既不要荣誉也不要金钱。
这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。
你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。
第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友。
他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。
这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。
四、加强后期维护，激活老客户
1、专人专岗，定期联络
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。
每位客服招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。
主要职责内容如下：（1）建立好顾客档案
为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
（2）保持联络
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：
赠送生日、节假日礼物。
在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。
对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。
对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。
所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动。
如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。
定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。
所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。
2、持续关注，跟踪服务
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。
在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。