门岗工作职责及流程

• 工作程序：提前十分钟接班清点物品装备 是否完好齐全，岗亭卫生是否清洁。物品 若有遗失损坏须由上班队员签字认可询问 上班队员对执勤情况，如有需本班次继续 完成的工作应在值班记录注明。对照临时 车辆出入登记表核对临时车辆出入卡数量 无误后在值班记录上签字接班。
• (一).对进入小区人员的控制： • 住户进入小区：门岗队员要问好！对老人、小孩、行动不便的人或带 有较多货物的业主步行进小区时，应主动通知相应巡逻队员提供帮助。 • 来访人员：与业主联系征得同意后登记放行，询问来访者是否清楚业 主的住所位置，如不清楚应通知巡逻队员引路。 • 装修人员进入小区：装修人员要求办理两个出入证（正副本），进小 区时门岗队员核对证件无误后，将其副证存放在门岗处后放行，出小 区时退还。（装修施工人员进入小区，不得在非装修施工范围逗留。 • 装修施工时间：在交房五个月内，装修公司允许全天施工。到期后， 每日施工时间为：8：00—12：00，14：00—18：00，其余时间为 静音作业（周日及法定节假日必须静音作业）。装修人员每天早上8： 00后进场，必须在18：00前离开园区。装修人员不得在园区内留宿。 • 身高1.2米以下的小孩出小区：1.2米以下的小孩不得单独出小区，应 与业主联系请其家人陪同。 • 对主动走向自己的人：在距自己约两米处迅速立正敬礼点头微笑、请 问你有什么事需要帮助吗？
• 其它情况： • 1.外来找小区内装修工人的人员，联系装修工人请其到区外会客。 • 2.装修负责人带装修公司人员或自称装修公司管理人员到小区装修房 检查工作，必须请客户中心联系业主经业主同意后方可登记放行。 • 3.公司工作人员（仅限总公司员工和物业公司各部门人员）进小区认 识的或有工作证直接放行其余情况需说出姓名和所在部门后与客户中 心联系确认。（管理处各部门员工，非当班期间不得随意进入小区， 确因有事需进入园区应报当班班长同意后方可进入。） • 4.到小区参观的人员有公司相关部门工作人员（物业公司行政部、总 公司行政部、营销部、发展部或总公司各部门经理等）陪同的直接登 记放行（小区参观人员登记表），有参观证的收证后登记放行其余情 况与客户中心联系确认。 • 5.长期为小区住户送报、送奶、送水的人员凭管理处办理的出入证进 入小区；临时情况按访客程序处理。 • 6.小商贩推销散发广告传单的人员严禁进入小区。
• • • • • • •
•
往门内走的人：站岗队员应迅速跑在来人两米处面对来人行举手礼：你好请 出示你的有效出入证件；根据来人回答情况区分身份分别处理。 1、如是不认识的业主请其出示住户卡；如忘记带卡请其说出姓名或门牌号 与住户一览表核对无误后放行并向业主表明歉意。 2、如是装修工人查看出入证是否过期是否是本人证件是否有涂改现象。如 以上情况将没收证件请其负责人重新办证方能进入小区（没收的证件应在出 证后面注明没收原因、时间和没收人然后交客户中心）。 3.如是来访客人：问清来访者姓名和所访业主的姓名或房号请来访人员稍等。 然后用门机与业主联系确认后登记其有效证件放行同时对来访人员表示歉意 （说：对不起，让你久等了）。并向来访客人指明方向或通知巡逻队员到门 岗将客人送到业主家。 如联系业主不在家应请客户中心用电话联系确认。 （来访登记表为正副联，正联门岗留底，副联交来访者保管，并请来访者离 开园区时须由业主在来访登记表上签名，离开园区时将副联交回门岗。） 4.如是为小区住户提供安装维修整改及送货人员一天之内按访客程序处理超 过一天应请其到管理处办理出入证。
• (二)对进出小区车辆的控制： • 1、对进入小区车辆的控制。 • （1）、站岗队员看到车辆驶入时，如是业主且持有固定 卡的；在业主刷卡后车辆经过时,行举手礼放行；如遇特 殊情况未刷起卡时应主动帮业主刷卡。 • （2）、如是临时车进入，当车行至刷卡处时站岗队员跑 步至驾驶员一侧敬礼，进行询问核实，经业主同意后，发 给其临时车辆出入证放行并向客人指明方向和路线，坐岗 队员在临时车辆出入登记表上作好登记。 • （3）、当出租车进入小区，队员应立即跑步至刷卡处示 意来车停下离乘客一米处行举手礼进行询问，其程序同来 访人员核实清楚后发临时车辆出入证明并作好登记放行。 出租车可进入园区时间：7：00-20：00，其余时间出租车 不能进入园区。
• (十一).特殊情况的处理： • 1.来访人员持小区业主车钥匙来开车出去，说业主同意的但业主不在 家执勤队员暂不放行，用对讲机请客户中心帮忙联系业主确认后放行。 • 2.对拒绝出示证件接受检查的装修工人和劳务人员,有权拒绝其入内。 • 3.来访人员说不出被访者姓名、房号应请其同业主联系好后再访。 • 4.自称是业主无住户卡也不说所住房号姓名直接往门内走的人应通知 巡逻岗跟踪是业主加深印象不是业主应上前询问。 • 5.值班人员在工作时必须语言文明操作规范。询问前必须先敬礼，坚 持制度，当发生僵持时应立即报告班长协助寻求正当途径解决。 • 6.各种水体灯光开关时间见小区灯光水体开关时间表。
• 禁忌： • 1)、表现爱莫能助 • 2)、没有任何行动，也不作任何解释。
• • • • • • • •
三、有人进小区(业主开车进小区) 标准： 车辆行驶到距刷卡区3米左右时，立正，开始敬礼 1）业主有固定卡时： 待车辆完全经过后礼毕。 2）无固定卡的车辆： A．礼毕后迅速上前 B、敬礼后，身体略前倾，询问：“老师您好，请出示您的出 入证件”。 • C、根据来人的回答进行相应处理。 • a.持有效出入证件的：直接打放行手势放行。 • b.无出入证件的：“老师，请问您到哪一户，我好帮您联 系”。
门岗工作职责及流程 门岗场景培训及岗位 实习
保安部门岗标准
• 1.负责对进出小区的人员进行控制（闲杂人员不得进入小区、来访人 员需经业主同意，看转让房人员必须报客户中心同意，装修施工人员 凭出入证按规定时间进出）。 • 2.负责对小区的车辆进行控制（住户的车辆刷卡敬礼放行，外来车辆 核实后发临时车辆卡登记放行）。 • 3.负责对进出小区物品进行控制（易燃、易爆违禁品不得进小区，大 件贵重物品及与携带人身份不符的物品出小区应先与业主联系进行确 认后登记放行）。 • 4.负责执勤区域的正常秩序不得让闲杂无关人员聚集，控制车辆乱停 乱放现象。 • 4.负责执勤区域内的公共设施不被挪用污染遗失；保证执勤区域的公 共卫生。 • 5.负责车管系统的正常运行和对车管系统特殊情况的处理。 • 6.负责对进入小区大量装修材料（河沙、水泥等）进行控制。 • 6.负责对装修施工人员进出场时间进行控制。
• 配合的情况：先查户位表，确认后用门机联系核实（“老师您好，我 是小区大门保安员小王，有位张先生现在来访，请问可否放行？”） 后放行；如果业主说有———直接刷临时卡交客户，打放行手势并说 “请进”；如果业主否认：先对业主说“对不起，打扰啦；这时对来 该人员说：“对不起老师，请您再确认一下房号，我们没有得到该户 业主的确认； • 不配合的情况：对方不加理睬，继续前进。 • 标准： • 1）站位于客户面前坚持上前敬礼，要求客户配合. • 2）在发生僵持的情况下，应保持冷静，及时通报上级，寻求协助 • 范例1：“对不起，为了小区的安全管理，请您配合。”“对不起， 这是我的职责，请谅解。” • 范例2：（对讲机通知班长寻求协助）“***岗有一点情况，请前来协 调一下。”
• 2、对出小区车辆的操作流程： • （1）、对持有固定卡的车出小区，站岗队员迅速行举手礼,坐岗队员 核对进出场照片是否相符，如相符点击放行不相符不能放行询问核实 无误后放行，如遇未带卡又必须马上出小区的车辆，应请客户中心核 实车主姓名，由坐岗队员登记原因由车主签字后放行如卡遗失应请车 主到管理处挂失重新办卡。 • （2）、对临时车进小区时提醒进入小区超过半小时要收取临时停车 费，出小区时应快步到驾驶室旁收回临时卡刷卡并确定是否产生临时 停车费后再起杆放行，收钱必须撕发票。 • （3）、若是货车应对驾驶员说对不起我们要按规定检查后厢。然后 跑步到车后检查如货厢上锁请驾驶员打开检查如有大件贵重物品应立 即与住户联系核实确认无误后登记放行。 • （4）、如果是出租车应跑步向前收回临时卡，观察车内有无大件物 品和遗失物品；如有则不能放行，待核实清楚后再放行。
• (五).保证责任区正常秩序： • 保证执勤区域正常秩序，严禁闲杂无关人员在门口聚集，制止执勤区 域内赤背、随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑、大声喧哗等行为。 • (六).保证执勤区域物品设备对讲机记录本完好；不准在桌上和记录表 格上乱写乱画。 • (七).完成其它日常勤务。 • (八).保证责任区正常秩序： • 保证执勤区域正常秩序，严禁闲杂无关人员在门口聚集，制止执勤区 域内赤背、随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑、大声喧哗等行为。 • (九).保证执勤区域物品设备对讲机记录本完好；不准在桌上和记录表 格上乱写乱画。 • (十).完成其它日常勤务。
– 如果是临时出入证件,且证件过期,告诉对方:―老师,你的证件已过期,不能进入,请按 规定办理延期手续。”
• • • •
禁忌： 无规定动作，如跨立未立正、坐岗未起立。 动作不标准，如接递证件用单手、还证时甩给对方、边查证边与人闲聊。 语言不规范，如“站住！干什么的？”“证件！”“证！”“有什么 事！”“过来！叫你呢！”
• (四)、对系统停电故障的处理： • 1.立即向客户服务中心报事。然后将此情况通报当班班长。 • 2.固定卡车进入刷卡时其电脑显示已在停车场。应进行核 实是否出场时因系统故障未刷起卡；是否借用他人卡，请 客户中心核实此车是不是此卡，如不是向其解释此卡只能 在登记的车上有效该车按临时车处理并将所持的卡交客户 中心通知车主领取。 • 3.固定卡出小区时电脑显示停车场无此车应进行核实是否 因系统故障未刷起卡；是否借用他人卡开他人车，联系客 户中心核对无误后放行。 • 4.系统死机报告班长重新登陆；如不能登陆报客户中心检 查车管系统服务器。
• • • • • •
二、有人进小区(是业主并携重物进小区) 年青的业主：询问对方是否需要帮助 标准： “您好，请问需要帮助吗？” 禁忌： 视若无睹 针对老幼病残孕：主动上前提供帮助 标准：
– 门岗：“您好，请问需要帮助吗?‖如果对方无异议，立即用对讲 机通知巡逻岗。并说：“请稍等一下。” – 巡逻岗遇到手提重物的业主：“您好,我来帮您吧？”
• • • • • • • • • • •
(三)对物品出入小区的控制： 1.危险、易燃、易爆物品不得带入小区。 2.装修材料（河沙水泥）进小区应通知相应巡逻岗注意监控。 3.对出小区的物品： （1）、队员应跑步上前敬礼：你好我们按规定对小区物品要进行检查： （2）、业主携带大件物品出小区确认其身份后业主只须在登记本上签字即可 放行。 （3）、非业主携带大件物品出小区应与业主联系确认征得同意后登记其有效 证件放行。 （4）、如携带者无有效证件应请业主前来签字确认如业主不在家应请客户中 心用电话与业主联系业主，确认得到通知后放行否则不能放行。 （5）、装修工人携带装修工具出小区时，须向装修负责人进行核实后，请其 出示有效证件登记即可放行，装修工人携带装修材料出小区需经业主同意或 根据业主授权委托向装修负责人核实后登记其有效证件放行。 （6）、保姆携带大件物品和与其身份不相符的物品出小区与业主联系确认征 得同意后登记其有效证件放行。 （7）、如发现携带者所携带的物品与身份不符时应与业主联系确认。
• • • • •
一、并打招呼“您好，刘老师”“刘老师，回家啦” 不认识的客户：上前敬礼，询问“老师，您好！请出示出入证件。”
– 来人出示出入证件,(如:住户卡、装修出入证、服务证、租赁证)门岗双手接过, 核实有效后, 说:―谢谢配合！” – 核实证件时发现不是本园区的住户卡,双手递回,―对不起,必须是本园区 的卡才能进入,如果是看 朋友,我可以帮您联系。”