如何干好物业项目经理
物业项目经理：如何成为一个优秀的管理者
物业项目经理：如何成为一个优秀的管理者物业项目经理：如何成为一个优秀的管理者2023年来了，这是一个充满机遇与挑战的时代。
在这样的时代里，一个优秀的物业项目经理需要具备一定的管理经验和技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在本文中，我将详细探讨一个优秀的物业项目经理应该具备什么样的管理经验和技能，以及如何建立一个高效的团队来应对日益复杂的市场环境。
一、管理经验1.了解市场需求一个优秀的物业项目经理需要了解市场需求，掌握市场趋势。
他应该熟悉当地的经济、政治、社会、文化、自然和技术环境，并根据这些信息制定相应的策略和计划。
2.拥有良好的沟通能力一个优秀的物业项目经理需要拥有良好的沟通能力，这包括口头沟通和书面沟通。
他应该能够清楚地向团队成员和客户传达信息，并且能够准确地理解别人的意图和要求。
3.善于解决问题一个优秀的物业项目经理需要善于解决问题。
他应该能够快速地识别问题，寻找解决方案，并采取措施来消除问题。
在这个过程中，他还应该具备创造性思维和解决问题的能力。
4.了解法律法规一个优秀的物业项目经理需要了解当地的法律法规，包括房地产法律法规、土地法律法规和环保法律法规等。
他应该与专业律师合作，并始终遵守相关法律法规。
二、管理技能1.领导才能一个优秀的物业项目经理应该具备领导才能，能够激励和鼓舞团队成员。
他应该能够为团队成员树立榜样，引领他们共同实现项目的目标。
2.制定计划一个优秀的物业项目经理需要制定计划。
他应该制定明确的目标、时间表和预算，并在执行过程中监控和调整计划。
3.合作精神一个优秀的物业项目经理需要具备合作精神。
他应该与其他相关部门和机构合作，以确保项目的高效开展。
4.资源管理一个优秀的物业项目经理需要有效地管理资源。
他应该能够把有限的资源分配到每一个项目的阶段，而不影响其他项目。
三、建立高效的团队1.招聘正确的人员一个优秀的物业项目经理需要招聘正确的人员，这样可以确保团队的专业性和稳定性。
物业项目经理的工作计划5篇
物业项目经理的工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何做好物业项目经理
如何做好物业项目经理一、善于处理四种关系：（一）业主、业主委员会关系；1、业主①提倡将业主当作亲朋好友来对待；②业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的；③雪中送炭比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手：婚丧、伤病、忘带钥匙。
④重点在小区老人和孩子身上下功夫，重视九九重阳节和六一儿童节，关心老年舞蹈队，资助服装，处理其与业主的纠纷，如去年初发生的广场喷水池拆除事件。
案例：A、两户业主为宠物狗遗失发生纠纷的处理；B、夫妻间发生伤害事件的处理。
2、业主委员会①主动出击，筹备和选举过程让有关部门全程把关；②尊敬与通气，随时保持沟通，重大举措、重大事项务必让业主委员会知晓。
一般告示、活动尽量挂上业主委员会名字，以维持业主委员会权威。
③维持良好的私人关系。
案例：A、两位业委会委员当上父亲，物业公司及管理处负责人上门祝贺；B、业委会委员60岁大寿。
（二）开发商关系；1、公平处事，不偏不倚，特别是开发商同业主发生矛盾时。
2、大事清楚，小事糊涂。
特别是维修方面的事情，为了提高及时率，物业公司在不花费大的人力、物力、财力的情况下，提倡先处理事情，后谈费用的原则。
3、强调一种权利——知情权。
案例：A、门面眉头广告纠纷的处理；B、高楼顶上广告牌的纠纷；C、光大银行及所有的门面免费提供柴发机电源的不合理条款。
（三）社会各界关系；管理处都具有独挡一面的特点，要尽力和公安、消防、环卫、能源部门、相邻物业、居委会保持良好的关系。
有人评价政府部门是：“门难进，脸难看，话难听，事难办”如果物业企业注意处理些细节，我看未必。
1、方法：①不损害公司和业主利益的前提下，尽力支持。
如派出所临时调人，消防例行检查，居委会贴告示、贴通知，本月18号选举日居委会需要彩旗布置投票点。
②积极参加会议，除非实在走不开，尽量要负责人参加，不要随便派一个人去对付了事。
③利用节日勾兑，中国酒文化。
2、来而不往非礼也。
投之以桃，报之以李。
人非草木，孰能无情。
做一名合格的物业项目经理必备的职责（精选27篇）
做一名合格的物业项目经理必备的职责（精选27篇）做一名合格的物业项目经理必备的职责篇11 、负责项目物业的整体运营管理，认真贯彻落实公司的经营方针，实现经营目标;2 、按照公司的管理框架、规范物业管理内部运作流程;3 、处理各类客户重大投诉，确保客户满意度提升;4 、负责本项目人员管理与团队建设，提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行，定期对管理中心员工进行绩效考核;5、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;6、协助做好物业管理区域内的安全防范工作，落实安全生产责任制;7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系。
做一名合格的物业项目经理必备的职责篇21，负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责;2，根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;3，拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有;4，对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;5，指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;6，负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;7，对所管理的物业进行巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;8，负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核;9，领导安排的其他事宜。
做一名合格的物业项目经理必备的职责篇31、遵守有关物业管理的政策法规，贯彻上级公司的工作布置，负有组织、教育管理区域内全体物业员工的责任;2、完成公司下达的质量方针、质量目标的要求，达成年度考核指标;3、全面负责区域的行政、财务、治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;4、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理各种突发事件及业主反映的投诉意见;5、加强收费工作的检查、监督，协助公司财务监管各类款项的收支，对帐目日清月结，确保完成公司下达的收费率指标，并组织开展多种经营创收工作;6、协调与业主委员会、开发商、街道政府、行业地区主管部门及其它相关部门的关系;7、按公司规定对培训计划对员工进行培训、实施考核，贯彻公司环境及职业健康安全制度的培训检查工作。
物业项目经理必备的八大能力
物业项目经理必备的八大能力作为物业项目经理，以下是八大必备能力：
1.领导能力：物业项目经理需要具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，有效地管理项目进展并取得预期的成果。
2.沟通能力：良好的沟通能力对于物业项目经理至关重要。
他们需要与各方利益相关者进行有效的沟通，包括业主、承包商、员工和其他相关部门，确保信息传递准确清晰，协调项目的各个方面。
3.组织能力：物业项目经理需要具备良好的组织能力，能够合理规划和安排项目的资源，包括人力、物资和时间，确保项目能够按计划顺利进行。
4.解决问题能力：在项目执行过程中，物业项目经理会面临各种挑战和问题。
他们需要具备解决问题的能力，能够快速分析和识别问题，并采取有效的解决方案。
5.技术专长：物业项目经理需要具备相关领域的技术专长，了解物业管理的最佳实践、相关法规和标准。
他们需要熟悉项目所涉及的技术细节，能够与技术团队进行有效的沟通和协调。
6.风险管理能力：物业项目经理需要具备风险管理能力，能够识别和评估项目中的风险，并制定相应的风险管理策略。
他们需要能够有效地应对潜在的风险和问题，确保项目的成功交付。
7.团队管理能力：作为项目经理，物业项目经理需要具备团队管理能力，能够有效地管理团队成员，分配任务和资源，并激励团队成员发挥他们的最佳能力。
8.时间管理能力：物业项目经理需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和优先事项，确保项目按时完成。
他们需要能
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够处理多个任务和紧迫的截止日期，同时保持工作的高效性和质量。
这些能力的综合运用将有助于物业项目经理有效地规划、管理和推进项目，确保项目的成功实施和顺利运营。
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物业项目经理工作要求
物业项目经理工作要求
1. 物业项目经理得时刻保持责任感啊！就像当家长一样，整个小区就是你的大“家”，你得对家里的一切负责。
比如遇到业主投诉，你不得赶紧去处理，给业主一个满意的答复呀，这可是你的职责所在！
2. 沟通能力必须强呀！你想想，要和业主沟通，要和员工沟通，这不就跟那月老牵红线一样嘛，得把大家都协调好了。
比如开会时，你不得巧妙地传达信息，让大家都明白要干啥。
3. 组织能力也很重要哇！小区里这么多事儿，好比一场大戏，你就是那导演，得把各项工作安排得井井有条。
例如组织个消防演练，你得把每个环节都筹划好，让大家都能参与进来。
4. 决策能力不能少呀！遇到问题就得果断决定，不能犹犹豫豫，这不就跟在战场打仗似的嘛。
像碰到紧急维修的情况，你得马上决定怎么做，可不能拖拉。
5. 创新意识也得有哇！不能老是老一套，得像那时尚潮流一样，时不时来点新花样。
比如可以想些新的社区活动，让业主们都感到新鲜有趣。
6. 得有成本意识吧！物业管理也得算计着来呀，不能乱花钱。
这就好比过日子，得算计着柴米油盐。
比如采购物资时，是不是得找性价比高的呀。
7. 还得有抗压能力呀！各种麻烦事儿都可能找上你，这时候你就得像那小强一样顽强。
比如有业主不理解刁难你，你可不能轻易被打垮呀。
总之，物业项目经理不好当啊，但只要用心去做，一定能把小区管理得好好的！。
如何做好物业管理经理项目经理
如何做好物业管理经理项目经理一个物业项目能否管好，项目经理、物业管理处主任起着至关重要的作用。
那么，如何做一名合格的项目经理、物业管理处主任呢,笔者结合实际和相关资料谈一些看法供同行们参考。
一、及时、有效地做好前期介入工作(一)密切配合开发商，利用项目开盘和开发商举行促销活动的机会，展示物业服务企业的良好形象和专业素质。
在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。
作为项目经理，应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训。
在看楼购房人员较多时，应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及签约区域的重点看护等等。
(二)在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。
1.项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。
项目经理更应对下列问题引起高度重视:(1)关于防水处理，有防水要求的卫生间、阳台、中庭花园(一般指地下车库的上盖部分)、水景等的防水层是否已被破坏;窗框内灌浆是否饱和，有无空鼓，用于固定窗框的木块是否取出;鉴于窗框渗漏是新楼盘存在的普遍问题，且其将给业主的生活带来严重影响，加之日后补救资金巨大。
因此，应及时发现并要求开发商及时整改，不然后患无穷;(2)关于智能化系统，项目经理应从满足小区实际需要和日后便于维护的专业角度出发，在开发商选定供应商之前，对供应商提出的建设方案进行分析，尤其是方案与项目的不符合之处和不足之处，更应有针对性地提出整改意见;(3)关于绿化，项目的绿化、美化是提升小区居住环境的重要因素，好的绿化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。
因此，项目经理应从视觉效果、水土保护、便于通过、便于管理和养护等方面出发，对草种、灌木和花卉、乔木、垂直绿化等的选择提出合理化意见。
如何做好物业项目经理？
如何做好物业项目经理？如何做好物业项目经理？一、牢记“质量第一，业户至上”是不变的真理为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。
这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。
公司对项目经理的责任考核，服务质量占相当大的比例。
案例：项目经理，自以为很“搞得定”，搞得定业委会委员们（管理费收得到），搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司某位领导，但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时，发现其基础工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水准，埋下隐患，公司最终会因为设备瘫痪，员工流动而造成损失。
点评：品质管理要前置，预防为主。
不能总是亡羊补牢。
二、业绩为先，成本控制，要有一定的经济头脑和财务管理能力赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目经理未把业绩做出来，很难得到公司的续聘。
因此，作为项目经理，要做以下几点：第一，掌握和控制物业管理费收缴工作，层层落实收缴指标，让每个员工都要有经济意识。
第二，做好成本费用控制。
物业项目一般在每个年度前制定具体费用预算（包括人员费用与各类消耗费用），项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。
案例：有的项目经理，仅记住了一切以业主为尊，把预算抛在了脑后，满足业主提出的任何要求，如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用，超出预算，最终使项目整体入不敷出，业主们是满意了，公司可笑不出来，该项目亏本了，该项目经理也就被打道回府了。
第三，做好财务分析，根据每月费用报表，分析费用走势。
案例：有位办公楼项目经理，在每月的耗材报表的数据中发现厕所用卷纸耗量明显上升，并与去年同期相比，增长趋势明显，照此下去耗材费用到年终将超出预算范围，故他详细了解增长原因（业主人员增加，且洗完手也用卷纸擦干），及时向公司反映问题，并向业主方协调费用事宜，摆出客观事实和数据，取得公司和业主的理解，补充了资金缺口。
三、摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌（一）要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”这个简单的道理。
如何做好物业项目经理
如何做好物业项目经理作为一位优秀的物业项目经理，必须具备强大的专业知识、良好的法律素养和合同履行意识。
这意味着必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的实施细则，如《物业管理条例》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。
只有熟练掌握这些法律法规，才能使物业管理工作有条不紊地展开。
同时，物业项目经理还必须掌握与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才能便于今后开展各项物业实务操作。
除了政策性的法规，物业项目经理还需要具备良好的沟通协调能力和服务意识。
每天要接触和处理管辖区域内各类民生矛盾和业管问题，要面对不同的业主及自己的员工。
同时，还要处理好与政府之间、公司之间的往来关系。
所有这些公共关系都需要物业项目经理具备一定的亲和力，以沟通协调各方面关系的能力。
如果没有良好的个人沟通协调能力，显然是不合格的经理人，会给物业管理的正常运作带来麻烦。
而一个合格的物业项目经理能及时与广大业主和员工的及时沟通，则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处良好的信誉，便于物业管理各项工作的顺利开展。
5) 客户服务中心提供一站式服务，全程管理，信息畅通，集中处理，快速响应和及时反馈。
服务范围包括问询服务、报修服务接待、业主投诉接待和处理，以及业主满意度测评体系。
6) 社区文化建设对物业管理公司来说非常重要，良好的社区文化可以树立公司品牌和形象，为扩大业务打下坚实基础。
同时，它有利于加强住户和管理公司之间的协调与沟通，化解矛盾和不必要的纠纷。
对于业主和住户来说，创造赏心悦目的工作和生活环境，丰富业余文化生活，使小区内形成和睦、融洽、安宁的氛围，有利于邻里之间的沟通和交流。
社区文化活动包括常设性活动和临时性活动，如庆典活动、社区文艺长廊、建设活动、文艺座谈、评比活动和互助活动等。
物业项目经理工作职责(五篇)
物业项目经理工作职责1、主持项目日常管理工作;2、负责召集员工周例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就管理执行中的问题提出解决方案;若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报;3、负责所辖项目一线员工的招聘、考核奖惩、工作调配、考勤等员工管理工作;4、负责制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实，确保各项工作按计划有效实施完成;5、监管项目各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本;6、负责参与、组织每月的物业管理质量大检查等相关工作;7、负责外部的沟通和联系;8、完成上级领导交办的其它任务。
物业项目经理工作职责（二）物业项目经理的工作职责包括：1. 管理物业项目：负责物业项目的全面管理，包括项目计划制定、执行与监控，确保项目按时、按质完成。
2. 协调各方利益关系：与业主、租户、供应商等各方进行有效沟通，协调各方需求和利益，解决问题和冲突。
3. 管理物业运营：负责物业运营管理，包括协调物业维护、保洁、保安等服务，确保物业设施正常运行。
4. 负责合同管理：管理物业项目相关合同的签订和履行，确保合同履行完善。
5. 进行预算控制：制定物业项目预算，监控费用支出，控制成本，确保项目在预算内进行。
6. 管理团队：组建和管理物业项目团队，进行人员招聘和培训，指导和监督团队成员的工作。
7. 进行项目报告和评估：定期向上级报告项目进展情况，进行项目风险评估和控制。
8. 管理项目文件：维护项目相关文件和资料的整理和归档。
9. 与政府部门联系与沟通：与相关政府部门联系，了解和遵守相关政策和法规。
物业项目经理工作职责（三）1.履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。
2.根据公司质量方针和目标，贯彻ISO9000质量体系。
3.负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率。
4.根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核。
5.加强小区装修管理，确保装修有序进行。
物业项目经理工作标准
物业项目经理工作标准物业项目经理是物业管理公司的核心岗位之一，其工作标准直接关系到物业管理工作的质量和效率。
物业项目经理需要具备一定的专业知识和管理能力，同时要能够协调各方资源，确保物业项目的顺利进行。
下面将就物业项目经理的工作标准进行详细阐述。
一、规划与组织。
1. 制定物业项目管理计划，包括项目目标、任务分解、时间节点等，确保项目进度可控。
2. 组织项目团队，明确各成员的职责和权限，建立良好的协作机制。
3. 制定项目预算和资源配置计划，合理分配项目经费和人力资源，确保项目顺利进行。
二、项目实施。
1. 监督项目实施过程，及时发现和解决问题，确保项目按时按质完成。
2. 协调项目各方利益相关者，包括业主、承包商、监理单位等，保持沟通畅通。
3. 确保项目施工过程符合相关法规和标准，保障项目质量和安全。
三、项目验收与交付。
1. 确保项目验收标准的制定和执行，保证项目交付符合要求。
2. 协调项目交付过程中的各项工作，包括物业移交、文件整理等。
3. 做好项目交付后的相关工作，包括资料归档、客户满意度调查等。
四、客户服务与维护。
1. 建立健全的客户服务体系，及时响应客户需求和投诉，保持客户满意度。
2. 定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。
3. 做好物业设施的维护保养工作，确保物业设施的正常运行和使用寿命。
五、团队管理与培训。
1. 建立健全的团队管理制度，包括绩效考核、奖惩机制等，激励团队成员的工作积极性。
2. 定期进行团队培训，提升团队成员的专业素质和管理能力，保持团队的竞争力。
3. 做好团队建设工作，营造和谐的工作氛围，提升团队凝聚力和战斗力。
六、风险管理与应急处理。
1. 做好项目风险评估和预警工作，制定风险防范和处理方案。
2. 建立应急处理机制，做好各类突发事件的处理工作，确保项目安全稳定运行。
3. 定期进行安全生产检查和隐患排查，消除安全隐患，确保项目安全生产。
以上即是物业项目经理工作标准的相关内容，物业项目经理需要在实际工作中严格遵守这些标准，确保项目的顺利进行和客户的满意度。
物业公司项目经理管理思路
物业公司项目经理管理思路物业公司的项目经理是负责管理和执行公司各类项目的关键角色。
他们需要具备良好的管理思路和方法，以确保项目能够顺利进行并取得成功。
以下是物业公司项目经理常用的管理思路：1. 战略规划项目经理需要与公司高层管理层密切合作，了解公司的战略目标和发展方向。
基于公司战略，项目经理可以制定项目的目标和相关策略，确保项目与公司整体发展保持一致性。
2. 项目规划在项目启动阶段，项目经理需要进行详细的项目规划。
这包括制定项目计划、制定项目目标和范围、确定项目资源和预算等。
项目经理需要与相关团队成员合作，确保项目计划的可行性和有效性。
3. 组织管理项目经理需要合理组织项目团队，并明确各个团队成员的职责和任务。
他们需要根据项目的需求和资源情况，分配工作并监督团队成员的工作进展。
项目经理还需要与不同部门和利益相关者进行沟通和协调，确保项目各方面的协同工作。
4. 风险管理项目经理需要对项目可能面临的风险进行评估和管理。
他们需要识别潜在的风险，并制定相应的风险应对策略。
项目经理还需要定期监测和评估项目风险，并在必要时采取相应的措施来降低风险对项目的影响。
5. 质量管理项目经理需要设立质量标准和指标，确保项目交付的成果符合要求和客户期望。
他们需要制定质量控制计划，并监督项目实施过程中的质量管理活动。
项目经理还需要及时解决质量问题，并采取纠正措施，以确保项目交付的质量达到预期。
6. 沟通和协调项目经理需要与项目团队成员、公司管理层、客户和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
他们需要建立良好的沟通渠道和机制，确保信息流动畅通。
项目经理还需要处理项目相关的问题和冲突，并促进各方之间的协作和合作。
7. 监督和控制项目经理需要定期监督和控制项目的进展和执行情况。
他们需要设立项目进度和绩效指标，并进行监测和评估。
项目经理还需要及时发现和解决项目执行中的问题，并采取相应的措施来调整项目方向和进度。
8. 学习和改进项目经理需要不断学习和改进自己的管理能力和知识水平。
物业管理项目经理工作纲要
物业管理项目经理工作纲要九条：1、坚持一个中心，全心全意为业主服务。
大家都说物业公司是业主的管家，物业从业人员是通过对业主的服务来实现对物业的管理，从业人员的薪资，物管企业的利润，全部来源于业主所交纳的物业费，因此全心全意为广大业主服务，是从业人员必须牢固树立并始终坚持的中心思想。
只有坚持这一中心思想，物业人员才能主动自发积极工作，才能心甘情愿默默奉献，才能真正做到“急业主之所急，想业主之所想”，也才能做到和颜悦色、温馨服务，优质高效、文明服务。
对于物业公司来讲，只有真正做到了“全心全意为业主服务”，企业才能生存和发展。
因此，作为物业公司“封疆大吏”的项目经理，必须要带头自觉践行这一点，为广大一线员工做好服务业主的榜样。
通过不断提升服务质量，改进服务态度，开发服务项目、创新服务模式来践行这一中心思想。
只有做到这一点企业才能稳步、健康、长久的发展。
2、创造两种效益：创造经济效益、创造社会效益项目经理作为物业公司派驻小区的负责人，其担负着两项重要使命，即：一是要让企业盈利（创造经济效益），因为企业是以盈利为目的的，没有盈利，就根本谈不上服务，所以项目经理要在合理合法的前提下想方设法为企业多增加收入；二是要千方百计提升业主的满意度，提高企业的知名度，为企业树立品牌，树立良好的社会信誉和口碑（创造社会效益）。
这两个目标相辅相成、不可或缺；撇开质量抓效益会“杀鸡取卵”，撇开效益抓质量会“巧妇难为无米之炊”。
因此，物业小区只有做到经济效益和社会效益双丰收，企业才能步入到良性发展的道路上来。
3、做到“三勤”：眼勤多看、腿勤多转、嘴勤多说项目经理作为一名物业小区的负责人，每天不能只坐到办公室里，依靠属下的汇报来进行决策或安排工作；因为那样的话掌握的信息极有可能是片面的、或是虚假的、也可能是错误的；用有瑕疵的信息做决断，结果肯定会出问题。
为了亲自掌握一线最真实的情况，项目经理必须要坚持到现场去（腿勤），多看一看（眼勤）现场的真实情况，对小区的房屋建筑、机房设备、道路园林、人员面貌、工作质量等进行细致的观察，发现问题要在现场进行及时的讲评（嘴勤）和纠正；要通过多到现场巡视，发现工作中的进步与不足之处，多掌握现场最真实的资料，为改进各项服务工作提供依据；同时，项目经理多到现场检查可以给一线工作人员形成一定的思想压力，有助于工作效率和工作质量的提高。
物业项目经理工作心得
物业项目经理工作心得作为一名物业项目经理，我在过去的工作中积累了丰富的经验和心得。
在这篇文章中，我将分享我对物业项目经理工作的理解和一些有效的工作方法。
以下是我总结的一些关键要点：1. 熟悉项目管理流程：作为物业项目经理，了解项目管理的基本原理和流程是非常重要的。
这包括项目规划、执行、监控和收尾等阶段。
熟悉这些流程可以帮助我更好地组织和管理项目。
2. 与业主保持良好的沟通：与业主保持良好的沟通是物业项目经理工作的关键。
定期与业主开会，了解他们的需求和意见，并及时回应他们的问题和反馈。
保持良好的沟通可以增强业主对项目的信任和满意度。
3. 管理供应商和承包商：物业项目经理需要与供应商和承包商建立良好的合作关系。
与他们保持密切的联系，确保他们按时交付工作，并提供高质量的服务。
同时，监督和评估他们的工作表现，确保他们符合项目的要求和标准。
4. 制定详细的项目计划：在开始项目之前，制定详细的项目计划是非常重要的。
项目计划应包括项目目标、里程碑、工作分解结构和时间表等信息。
通过制定详细的项目计划，我可以更好地组织和安排项目的各项工作，确保项目按时完成。
5. 风险管理：在项目执行过程中，风险管理是一个不可忽视的方面。
我会定期评估项目的风险，并采取相应的措施来降低风险的发生。
例如，我会制定应急计划，以应对可能的问题和挑战。
6. 团队管理：作为物业项目经理，我需要管理一个团队来完成项目。
团队管理包括招聘和培训团队成员、分配任务、监督工作进展等。
我会鼓励团队成员之间的合作和沟通，确保他们能够高效地协作完成任务。
7. 质量控制：确保项目质量是物业项目经理的责任之一。
我会制定质量标准，并监督项目的执行过程，确保项目符合这些标准。
如果发现质量问题，我会及时采取纠正措施，以确保项目的质量得到保证。
8. 学习和成长：物业项目经理是一个不断学习和成长的过程。
我会定期参加相关的培训和研讨会，了解最新的项目管理理论和实践。
我还会与其他物业项目经理交流经验和心得，互相学习和分享。
物业项目经理工作指引
物业项目经理工作指引一、前期介入在物业项目的前期规划和建设阶段，物业项目经理就应介入其中。
这包括参与项目的规划设计评审，从物业管理的角度提出意见和建议，如小区的出入口设置、停车位规划、物业管理用房的布局等，以确保项目建成后便于管理和维护。
同时，要了解物业项目的各类设施设备，包括电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等的配置和技术参数，为后续的接管验收和维护管理做好准备。
二、团队组建与管理1、人员招聘根据项目的规模和服务需求，确定物业团队的组织架构和人员编制，通过合理的渠道招聘合适的人员，包括客服人员、维修人员、保安人员、保洁人员等。
2、培训与提升制定完善的培训计划，对新入职员工进行岗前培训，包括公司规章制度、服务理念、业务知识和技能等方面的培训。
同时，定期组织在职员工进行业务提升培训，以适应不断变化的工作需求和行业发展。
3、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确各岗位的工作职责和工作标准，定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和激励，以提高员工的工作积极性和工作效率。
4、团队建设注重团队文化建设，营造良好的工作氛围，加强员工之间的沟通与协作，提高团队的凝聚力和战斗力。
三、客户服务管理1、客户沟通建立有效的客户沟通渠道，如设立客服热线、投诉邮箱等，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
定期组织业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
2、费用收缴制定合理的物业收费标准，并严格按照规定收取物业服务费、水电费等各项费用。
加强费用收缴的管理，确保费用收缴率达到公司的要求。
3、社区活动组织开展丰富多彩的社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等，增进业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
四、设施设备管理1、接管验收在物业项目交付使用前，组织相关人员对各类设施设备进行接管验收，确保设施设备的质量和性能符合要求。
对验收中发现的问题，及时与建设单位沟通协调，督促其整改。
2、日常维护制定设施设备的日常维护保养计划，定期组织维修人员对设施设备进行巡检、保养和维修，确保设施设备的正常运行。
物业项目经理必备10点技巧
物业项目经理必备10点技巧作为一个物业项目经理，您需要掌握一定的技巧能力才能确保您的项目能够成功完成。
在这篇文章中，我们将为您介绍10个物业项目经理必备的技巧，帮助您更好地管理和执行您的项目。
1.项目管理技能作为一个物业项目经理，您需要熟悉项目管理流程，并能够灵活运用各种工具和方法为项目制定计划、执行计划、监督进度、管理变更等，一旦遇到重大项目风险或挑战，您也能迅速做出应对措施。
2.团队领导能力一个成功的物业项目需要有一个高效的团队，而作为项目经理，您需要担任领导者的角色，激励团队成员并推动项目进展。
为此，您需要熟悉处理时差、冲突、倦怠和不同文化之间的问题的方法。
3.沟通能力沟通是物业项目经理必不可少的技能，因为您需要与各种人沟通，包括团队成员、客户、上级以及其他利益相关者。
您需要学习有效的沟通技能，包括聆听、表达、解释和引导，以确保每个人都能够理解您的指示和要求。
4.推销能力如果您的项目是面向客户的，那么您需要具备一定的推销技能，能够向客户展示项目价值，并确保他们的满意度。
推销技能还包括谈判、解决冲突和管理期望。
5.风险管理能力物业项目经理需要具备风险管理能力，能够識別和分析项目中的各类风险，确定风险引发原因、概率和影响。
在风险管理中的关键是识别问题，找出最佳解决方案，帮助您的团队取得最佳效果。
6.财务管理技能物业项目经理需要具备财务管理技能，掌握预算编制、成本控制和财务分析技能，使您能够在整个项目周期中合理地掌握项目模式和资金流。
这些财务技能有助于您在项目执行中更好地控制项目成本。
7.技术背景尽管物业项目经理并不需要成为技术专家，但是与技术相关的知识会让您在设计、实施和维护项目过程中更加自信和有效。
例如，您需要了解物业异动的处理程序以及工程设备的维修和维护。
8.目标管理技能作为一个物业项目经理，您需要设定明确的目标并确保项目团队的成员都需要以这些明确的目标为目标。
为此，您需要具备一定的目标管理技能，能够制定明确的目标计划，并能够监督进展以确保达到预期的结果。
物业项目经理工作职责_物业项目经理工作内容（精选17篇）
物业项目经理工作职责_物业项目经理工作内容（精选17篇）物业项目经理工作职责_物业项目经理工作内容篇11.根据公司的战略发展规划，经营模式、业务流程等，组织开展物业项目的管理工作，保证物业项目的有效运作，不断提升业主满意度;2.根据集团标准化操作流程，组织监督日常服务、安全管理、绿化保洁管理、客户投诉管理、客户满意度调查等客户服务工作，并对物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作负责;3.根据项目本年度工作目标，组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行4.对潜在的项目风险进行预测和分级,并制定调整计划和应急策略。
5.起草项目拨款申请，进行项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，并向公司汇报。
物业项目经理工作职责_物业项目经理工作内容篇21. 开展项目的日常经营管理工作，传达贯彻公司文件、通知及会议精神，并安排相关工作的落实;2. 根据项目实际情况制定项目年度管理预算，并监督检查预算的执行情况;3. 严格按公司财务要求审核项目的各项费用，随时掌握项目收入费用的缴纳情况，有效控制项目内各项费用的支出;4. 负责制定所管项目每年的管理计划，通过日常管理中与客户、业主的沟通以及发现的问题不断改进提高服务质量;5.根据楼宇日常运营情况，负责组织制定各部门，包括设备设施维护维修保养计划等，为确保项目基础设备设施的安全运行，力争做到以预防为主，发现问题及时处理;6. 掌握项目物业管理费、水电费等缴纳情况，即时督促各部门进行物业管理费的催缴工作;7. 督促检查项目各部门运营管理规范的执行情况，接受公司各职能部门的监督检查，对发现的问题即时组织项目人员进行整改;8. 开展项目安全管理的定期自查工作，对发现的安全隐患即时督促检查改进;9. 开展项目内部员工的业务知识培训，积极配合行政人事部开展相关业务培训工作;10. 负责本项目与供应商条款的制定，合同的签订、续签以及合同金额的商谈工作;物业项目经理工作职责_物业项目经理工作内容篇31、负责实施本项目的日常管理工作。
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小结
小区经理是基层管理者、领导者和协调者，而并非现场实际操作者，但你 是指导者和执行推动者。做小区经理都应该有个小本子，可以随时记录， 事后整理，必须对你所管辖的小区做到心中有数，比如物管费的收取情况、 设施设备的维保情况、比较重点的报事报修的维修情况等，做到全盘皆知。
服务是物业管理的本职，管理就是周而复始、不厌其烦、不断改进和坚持、 创新的过程。
4、善于沟通，掌握沟通技巧
项目经理要与被服务方沟通，与公司沟通，坦诚布公，取得委托方与公司的信任，并在相互 信任的基础上来推动项目的发展和自身的职业发展。沟通能力从来没有像现在这样成为现代 人成功的必要条件。一个人成功的因素，七分靠沟通，三分靠天才和能力。
沟通的目的就像博弈论中著名的“囚徒的困境”推论告诉我们，在多数情况下，双方合作比 双方背叛好，做得好的关键不在于征服对方，而在于引导合作。沟通不是一般意义上的单向 性的信息传递，而是通过双向的信息互动，进行情感交流，是传受双方认识趋于一致，行动 趋于协调，相互理解，信息对称。
2、计划能力
项目经理接到上司的指令后，在执行指令前应制订详尽的计划，把各项目标按 照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未 完成原因等）。切记：制定计划一定要双方达成共识。一般服务中心在制订计 划时，按照年度计划逐渐分解到每月，形成月度计划，再分解到每周甚至每日。 考虑到物业管理的特殊性，不可预料的追加计划较多。因此，项目经理在计划 的实施与督导中，要预先掌握关键性的目标，用20/80原理来执行与衡量计划 的科学性与合理性。
案例：某项目经理制定的周计划（列出其中两项）：周五与业主委员会召开一 次沟通会议，周日举办一次小业主户外踏青活动。制定计划后，直至周三才打 电话与业主委员会主任预约。结果，业主委员会主任说他们那天有其他重要工 作安排，不能推延。周日的活动由于未考虑到当天是母亲节而以失败告终。
3、督导能力
计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目经理 日常督导下属是必要的。督导下属，首先要考量下属能力与工作分配的合理性， 也要考虑言行的方式，要知道“给我上”与“跟我冲”的区别很大，语气不好 或目标不明确直接影响到计划的实施。项目经理在督导下属时，要利用个人人 格魅力去激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。好的项目经理懂得 如何充分调动下属的主观能动性。
所以要尽力充分掌握并理解各类相关信息，包括业主信息（喜恶、习惯、正式组织及非正式 组织中的领导人物，各类关系等等）、公司信息（公司战略、公司计划、公司发展重点及其 他项目管理处信息等等）、员工的信息（员工工作中喜怒哀乐的缘由），并同时通过各种渠 道向业主、公司及相关单位传递项目管理处的信息，向员工传递你的管理理念和管理方式， 使信息对称，消除沟通盲点，避免误会的产生。
3、摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌
1、谦虚是种美德，只有半瓶水才会晃荡，要怀有一种空杯心态，有容乃大，学无止境； 2、你是公司任务的执行者，处处要以公司为荣，你要做的是按照公司战略规划，严格执行 公司的战略决策。 3、少些“自我保护主义”，多些“大公无私”的精神。善于与公司其他项目经理交流互通， 取长补短，分享管理经验，并能在需要的时候提供支持与帮助。如我们有位项目经理是保安 管理师，他就经常亲自出马给其他项目的保安员提供操作和队列培训。而我们有些项目的保 洁员工也会参与其他项目的突击保洁开荒任务。项目不是孤立存在的，是在公司母亲大家庭 下的兄弟姐妹的亲情关系，应提倡“家族荣誉”至上。 3、带领管理处员工及业主们融入公司文化，宣传公司的形象和管理服务理念。有的项目离 公司本部很远，对公司了解也很少，这时项目经理就应经常传达公司的精神、宣传公司的信 息，分发公司刊物并要求员工们能积极参与投稿，跟上公司的步伐，感受到“大家庭”的温 暖。 4、做好委托方与公司的纽带。因为项目经理是直接面对业主群体的，有第一手业主资料， 因此，要及时向公司通报业主的各类有关信息，为公司签订下一年度合同提供充分的依据。
3、一名优秀物业项目经理具备的法律知识
①全国及地方《物业管理条例》 ②《物业专项维修基金管理办法》 ③《物业收费管理办法》 ④《商品房销售管理办法》 ⑤《住宅室内装饰、装修管理办法》 ⑥《 物权法》 ⑦《民法通则》 ⑧《 合同法》 ⑨《 消费者权益保护法》 ⑩《 消防法》 11《劳动合同法》 12《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
案例：某小区已正常入住，小区车位已具备使用条件，为弥补物业管理经费 不足，项目经理向上司提出在停车场手续申报中向业主按有关规定收取车位 费。这种做法主要是由于政府机关办事效率不高导致各项审批困难所致。上 司在给项目经理下达指令时，考虑到种种原因，没有一个明确的说法，但告 诫项目经理要充分考虑种种会发生的潜在问题。项目经理从上司的指令中悟 出了意图，为此赢得了一个季度的停车场收益以弥补物业管理经费的不足。 此案例虽然有些偏颇，但从中可以看出项目经理的领悟能力确实不凡。
管理无小事，但有主次、重点之分，往往细节决定成败。项目经理就是合 理安排、监督执行、检查整改、看最后的结果。
三、做好物业项目经理所必须具备的十大品质
1、牢记“质量第一，业户至上”是不变的真理
此为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。这是关系 到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。公司对项目经理的责 任考核，服务质量占相当大的比例。我们有位项目经理，自 以为很“搞得定”，搞得定业委会委员们（管理费收得到）， 搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司某位领导， 但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时，发现 其基础管理工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水 准，埋下隐患，公司最终劝这位“搞得定”的项目经理另谋 高就去了。
4、XX花园物业项目经理任命的红头文件
山东菁英物业服务有限公司 文件
总字（2017）第001号
关于XX花园项目经理任职的通知 公司所属各部门、各管理处（服务中心）： 经总公司研究决定，任命 同志为总经理，全权负责XX花园物业管理的经营目标、方针、计划制定实施，对公司 经济效益负责；其他事关公司全局的工作。 此任命自发布之日起生效。
案例：某项目经理刚来北京，对北京的物业管理市场环境不了解。对内， 他能很快与下属形成一种良好的合作氛围，在服务中心内部形成良好工 作局面。然而在对外联系上，他由于性格等原因所致，与市政、派出所 及业委会关系处理得不融洽。结果，工作中处处受阻，上司不得不忍痛 割爱，将之调离。
5、授权能力
人的能力都是有限的，管理在于借力，项目经理事 必躬亲，要充分授权。下属是自己的一面镜子，也 是延伸自己智力和能力的载体，赋予下属责、权、 利，才能更大限度地培养其责任感和成就感。一个 团队的智慧肯定胜于一个人的智慧，用团队的凝聚 力去激发下属的潜能。切记：成就下属，就是成就 自己。
6、创新能力
创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标 志。项目经理作为一线物业服务的提供者。对业主 潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主 需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供 一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来 生机。
7、领导力（引导力）
提高领导力有两条途径： 一是学会用老板的眼光看企业。老板最终注重的是利润的增长，而项目经理就应该一切以这个为立足点。 通过各种途径增加本服务中心的利润，当然包括品质的提升，这也是为利润增长作铺垫的；二是从被领 导中学习领导。领导人其实很简单，就两件事：一是用人，内圈用德，外圈用人，用人所长，容人所短； 二是激励，通过正面激励引导下属向前跑，通过负面激励推动下属向前走，要知道，任何领导都是从做 下属开始的。在物业管理实践中，引导的作用不可忽视！
如何干好物业项目经理
菁物管工作室
目录
一、应聘一名项目经理具备的基本素质与能力 二、物业项目经理需具备的七项能力 三、做好物业项目经理所必须具备的十大品质 四、物业项目经理必须做的事 五、物业项目经理的53个怎么办
一、应聘一名项目经理具备的基本素质与能力
1、知名开发商招聘物业项目经理的要求
① 三年以上物业工作经验，独立运作过一定规模的项目（约 １０万平方米以上建筑面积）
董事长签名： 签 章： 日 期：二O一四年十月一日
主题词：公司人事任命 报 送：总部 山东菁英物业服务有限公司
通知
抄 送：公司各部门 、各管理处 2017年10月1日印发
5、物业项目经理的主要沟通对象
项目经理
二、物业项目经理需具备的七项能力
1、悟性能力
相信很多项目经理都有同感，企业高层在给我们下达指令时，往往会直接以 结果的形式形成指令或目标计划。因此，项目经理必须先弄清楚上司的意图， 以此为目标来把握执行目标计划的方向。这一点很重要，千万不能埋头苦干， 否则到头来事倍功半，得不偿失。
2、业绩为先，成本控制，要有一定的经济头脑和财务管理能力
赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目经理未把业绩做出来，很难得到 公司的续聘。因此，作为项目经理，要做以下几点： 1、掌握和控制物业管理费收缴工作。层层落实收缴指标，让每个员工都要有经济意识。 2、做好成本费用控制。一个项目一般在一个会计年度前会有一个较具体的费用预算（包括 人员费用与各类消耗费用），项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。有位项目经理， 仅记住了一切以业主为尊，把预算抛在了脑后，满足业主提出的任何要求，如经常让员工加 班加点而产生了大量的加班费用，超出预算，最终使项目整体入不敷出，业主们是满意了， 公司可笑不出来，该项目亏本了，该项目经理也就被打道回府了。 3、做好财务分析，根据每月费用报表，分析费用走势。有位办公楼项目经理，在每月的耗 材报表的数据中发现厕所用卷纸耗量明显上升，并与去年同期相比，增长趋势明显，照此下 去耗材费用到年终将超出预算范围，故他详细了解增长原因（业主人员增加，且洗完手也用 卷纸擦干），及时向公司反映问题，并向业主方协调费用事宜，摆出客观事实和数据，取得 公司和业主的理解，补充了资金缺口。