职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧
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了解同事的潜在语言
• 要会察言观色，这可不仅限于观察 领导，观察同事也一样很重要。因为从 心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会 隐藏一些东西，但是一个人的真实态度 在行动中却会明白地反映出来
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重视同事的感受
• 人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法 ，以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确 保交往的成效，就必须重视给人的感受，注意 情感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式， 来传递交际信息
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（三）善于赞美下属
• 1.赞美的效果 • 2.赞美也需要技巧
• （四）批评下属的方式
• 1.用真诚的赞美开头 • 2.尊重客观事实 • 3.不要伤害下属的自尊
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四、 与客户沟通的技巧
• （一）与客户沟通的注意事项 • 1.聆听 • 2.询问 • 3.观察 • （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 • 1.面对接待员的技巧 • 2.面对秘书的技巧 • 3.会见关键人士的技巧
（三）虚心向老同事学习
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怎样赢得同事的尊敬
• 不要和同事距离过近 • 不要给别人一个现成的托辞 • 提出合理要求时不要表示歉意 • 不要过分宽限你分派的任务 • 不要把你的责任推给别人
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怎样回答同事的尴尬提问？
• 如何答复同事关于你的薪水的问题 • 如何回答关于年龄的问题 • 如何回答关于领导的问题 • 关于同事升迁、任免的问题
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如果得罪了领导
• 反省原因 • 不要表现出来 • 不要寄希望于别人的理解 • 找个合适的机会沟通 • 找个合适的人充当和平使者 • 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
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善于对领导说不
• 秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
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（二）养成主动向上司报告的习惯
（三）虚心接受批评
• 1.认真对待批评 • 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 • 3.切勿当面顶撞 • 4.不要因为受了批评就一蹶不振 • 5.受到批评不要过多解释
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协调自己与领导 之间的关系
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协调与领导关系的原则
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办公室之外的同事交往
哪些办公室外的场合适合和同事交往 ①饭厅或者食堂 ②同事的生日聚会 ③集体旅游
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办公室里你要提防的几种同事
• 泄露秘密者 • 功劳独占者 • 飞短流长者 • 牢骚满腹者 • 巴结领导者 • 公私不分者
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如何化解办公室冲突
▪ 退却回避法 ▪ 安抚迁就法 ▪ 妥协法 ▪ 硬逼决战法 ▪ 解难协作法
与上司、同事、下属、客户 的沟通相处技巧
中共吉林省委党校（吉B林RE省AD行P政PT学院） 信息网络管理中心
一.与上司的沟通技巧
• （一）向上司请示汇报的程序： • 1.仔细聆听上司的命令 • 2.与上司探讨目标的可行性 • 3.制定详细的相关计划和方案 • 4.随时向上司汇报工作过程 • 5.工作完成后要及时汇报和总结
如何恰到好处地赞美领导
• 赞美要快 • 赞美要诚恳 • 赞美要具体 • 赞美他比别人更好 • 背后说人的好话
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批评领导的12条原则
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错 误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决
2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是 旁敲侧击地提示
3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用 心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
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批评领导的12条原则
7、批评的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评
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如何向领导申辩
• 申辩的问题应具有价值 • 申辩的内容应切中实质 • 申辩的时机应当恰当 • 申辩的陈述应巧妙得体 • 申辩态度应谦和诚恳 • 申辩方式应据情求实 • 申辩表态应容人慎重 • 申辩结果应冷静以对
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协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的 一点就是，你必须对每一个不同的领 导同等对待
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二、 与同事沟通的技巧
• （一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识
• 2.要用微笑和幽默 • 3.与同事分享快乐 • 4.主动让利 • 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则
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（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
• 1.控制型上司 • 2.互动型上司 • 3.实事求是型上司
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• 1.选对提建议（的五时）机说服上司的技巧 • 2.在说服上司之前,要有充足的准备 • 3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成
竹才去找上司 • 4.说话简明扼要,突出重点 • 5.态度真诚,充满自信 • 6.尊重上司,维护上司面子
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与领导相处的技巧
• 要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导
• 体谅领导的劳苦，分担他的压力 • 不急于表功 • 不忙着提建议 • 不依靠领导
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三、与下属沟通的技巧
• （一）对下属要充分信任 • 1.不要经常食言 • 2.言行一致,言出必行 • 3.平等对待自己的下属,赢得信任 • 4.杜绝流言飞语的传播 • 5.坦诚是信任的基础
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ห้องสมุดไป่ตู้
（二）下达命令的技巧
• 1.正确传达命令 • 2.使下属积极接受命令 • 3.平等的态度,合适的语言 • 4.让下属明白工作的重要性 • 5.给下属更大的自主权 X • 6.共同面对和解决困难 • 7.要让下属及时对所下达的命令进行反馈
了解同事的潜在语言
• 要会察言观色，这可不仅限于观察 领导，观察同事也一样很重要。因为从 心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会 隐藏一些东西，但是一个人的真实态度 在行动中却会明白地反映出来
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重视同事的感受
• 人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法 ，以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确 保交往的成效，就必须重视给人的感受，注意 情感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式， 来传递交际信息
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（三）善于赞美下属
• 1.赞美的效果 • 2.赞美也需要技巧
• （四）批评下属的方式
• 1.用真诚的赞美开头 • 2.尊重客观事实 • 3.不要伤害下属的自尊
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四、 与客户沟通的技巧
• （一）与客户沟通的注意事项 • 1.聆听 • 2.询问 • 3.观察 • （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 • 1.面对接待员的技巧 • 2.面对秘书的技巧 • 3.会见关键人士的技巧
（三）虚心向老同事学习
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怎样赢得同事的尊敬
• 不要和同事距离过近 • 不要给别人一个现成的托辞 • 提出合理要求时不要表示歉意 • 不要过分宽限你分派的任务 • 不要把你的责任推给别人
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怎样回答同事的尴尬提问？
• 如何答复同事关于你的薪水的问题 • 如何回答关于年龄的问题 • 如何回答关于领导的问题 • 关于同事升迁、任免的问题
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如果得罪了领导
• 反省原因 • 不要表现出来 • 不要寄希望于别人的理解 • 找个合适的机会沟通 • 找个合适的人充当和平使者 • 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
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善于对领导说不
• 秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
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（二）养成主动向上司报告的习惯
（三）虚心接受批评
• 1.认真对待批评 • 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 • 3.切勿当面顶撞 • 4.不要因为受了批评就一蹶不振 • 5.受到批评不要过多解释
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协调自己与领导 之间的关系
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协调与领导关系的原则
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办公室之外的同事交往
哪些办公室外的场合适合和同事交往 ①饭厅或者食堂 ②同事的生日聚会 ③集体旅游
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办公室里你要提防的几种同事
• 泄露秘密者 • 功劳独占者 • 飞短流长者 • 牢骚满腹者 • 巴结领导者 • 公私不分者
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如何化解办公室冲突
▪ 退却回避法 ▪ 安抚迁就法 ▪ 妥协法 ▪ 硬逼决战法 ▪ 解难协作法
与上司、同事、下属、客户 的沟通相处技巧
中共吉林省委党校（吉B林RE省AD行P政PT学院） 信息网络管理中心
一.与上司的沟通技巧
• （一）向上司请示汇报的程序： • 1.仔细聆听上司的命令 • 2.与上司探讨目标的可行性 • 3.制定详细的相关计划和方案 • 4.随时向上司汇报工作过程 • 5.工作完成后要及时汇报和总结
如何恰到好处地赞美领导
• 赞美要快 • 赞美要诚恳 • 赞美要具体 • 赞美他比别人更好 • 背后说人的好话
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批评领导的12条原则
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错 误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决
2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是 旁敲侧击地提示
3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用 心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
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批评领导的12条原则
7、批评的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评
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如何向领导申辩
• 申辩的问题应具有价值 • 申辩的内容应切中实质 • 申辩的时机应当恰当 • 申辩的陈述应巧妙得体 • 申辩态度应谦和诚恳 • 申辩方式应据情求实 • 申辩表态应容人慎重 • 申辩结果应冷静以对
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协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的 一点就是，你必须对每一个不同的领 导同等对待
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二、 与同事沟通的技巧
• （一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识
• 2.要用微笑和幽默 • 3.与同事分享快乐 • 4.主动让利 • 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则
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（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
• 1.控制型上司 • 2.互动型上司 • 3.实事求是型上司
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• 1.选对提建议（的五时）机说服上司的技巧 • 2.在说服上司之前,要有充足的准备 • 3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成
竹才去找上司 • 4.说话简明扼要,突出重点 • 5.态度真诚,充满自信 • 6.尊重上司,维护上司面子
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与领导相处的技巧
• 要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导
• 体谅领导的劳苦，分担他的压力 • 不急于表功 • 不忙着提建议 • 不依靠领导
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三、与下属沟通的技巧
• （一）对下属要充分信任 • 1.不要经常食言 • 2.言行一致,言出必行 • 3.平等对待自己的下属,赢得信任 • 4.杜绝流言飞语的传播 • 5.坦诚是信任的基础
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（二）下达命令的技巧
• 1.正确传达命令 • 2.使下属积极接受命令 • 3.平等的态度,合适的语言 • 4.让下属明白工作的重要性 • 5.给下属更大的自主权 X • 6.共同面对和解决困难 • 7.要让下属及时对所下达的命令进行反馈