招聘面试的过程控制与评估

招聘面试的过程控制与效果评估

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通过学习本课程，你将能够：

●避免招聘面试过程中的误区；

●了解面试不同阶段的控制重点；

●知道招聘评估的主要方面；

●提高企业招聘工作的命中率。

招聘面试的过程控制与效果评估

一、掌握面试不同阶段的控制重点

1.前期控制重点

预约

进行预约时，要注意以下事项：

第一，大部分企业在正式面试前，首先要进行面试，了解应聘资料中不详细或有疑问的地方，以便做出更准确的选拔决定；

第二，确定候选人的最新状况和意愿，以便招聘主管进一步筛选出合适人选，安排面试；

第三，面试官在面试前应仔细阅读应聘资料, 准备好提问的容；

第四，接通后，先做简单的说明和自我介绍，再询问候选人是否方便接，如对方不方便，

则需另约时间，但间隔不要太长，以免对方在做好充分准备的情况下接面试，然后询问对方，以保证通话效果和节省对方费用。

安排面试

面试的安排涉及时间、地点和行政安排。

时间安排。安排面试时间时，要注意：第一，面试官要估计并预定完成面试所需的时间，确保面试时不受干扰，面试时间尽量选择候选人方便的时间；第二，安排面试时间，还要考虑人的生理周期。通常来说，面试官和候选人的反应能力在上午11点左右达到高峰，下午5点会达到另一个高峰。因此，面试时间应尽量安排在生理高峰时间，避开低谷时间，以提高面试准确率。

地点安排。安排面试地点时，要注意：第一，选择不受干扰的面试地点，如果公司比较偏远，有条件时应尽量选择外部交通便利，且体面的酒店或咖啡馆；第二，异地面试应选择市中心地区知名度较高的酒店或咖啡馆；第三，高层职位面试尽量不要在写字楼办公室，最好选择外部的高档酒店或咖啡馆，如果座位在窗口，要将窗帘拉上，避免强光，面试官背向，应聘者面对；第四，保持面试房间良好的通风和适宜度；第五，应该向候选人提供茶水或咖啡，但不必提供食物。

行政安排。进行面试的行政安排时，要注意：第一，应试者向谁报到；第二，应试者需要带的证明文件、附加资料；第三，公司联络；第四，重申应试者应聘的岗位名称；第五，通知应试者面试的详细地点和紧急联络方式；第六，要求候选人面试时携带照片、相关证书原件等以备查验；第七，面试前要再次确认面试时间和地点；第八，准备招聘宣传资料、公司及产品的介绍资料；第九，准备招聘职位的职位说明书；第十，准备名片、面试笔记和评估表单等；第十一，预早通知接待员应试者赴约的时间和地点；第十二，预留房间，让应试者安静等待，不被其他访客及同事打扰；第十三，若需要应试者在面谈前填写资料表或接受技术性测验，必须预留充分时间，及准备有效的文具；第十四，将已接受面谈的应试者与未接受者分开；第十五，若管理者希望将面谈过程录音或录影，必须先行征求应试者同意。

要点提示

面试的安排容包括：

①时间安排；

②地点安排；

③行政安排。

2.面试过程：掌握主动

企业进行面试时，面试官要注意以下方面：

第一，不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题；

第二，要有时间观念，礼貌地岔开应聘者的长故事；

第三，善于用总结性话语结束话题；

第四，善于用手势中止话题；

第五，应聘者的提问集中在最后进行。

3.面试人员有效倾听的技巧

在整个面试过程中，70%的时间都是应聘者在述，面试人员需要做好倾听。在倾听的过程中，积极的肢体语言无疑可以帮助应聘者减轻压力，例如：适当给应聘者积极的回应，就是鼓励应聘者的好方式。

聆听要点

聆听的要点，主要包括：

第一，注意倾听应聘者表达的细节是否清楚；

第二，可以用重复应聘者所说关键词的方式进行追问；

第三，善于倾听应聘者的弦外之音；

第四，善于区分应聘者表达的概念。

避免倾听误区

面试人员倾听时，需要避免以下误区：

第一，选择性听觉；

第二，打断应聘者；

第三，急于追问；

第四，主观臆断。

4.如何让应聘者多说

面试的过程中，面试人员要引导应聘者多说话，具体可以从以下方面入手：

第一，从熟悉的话题入手；

第二，话题与应聘者个人有关；

第三，由浅入深、由粗到细地挖掘；

第四，要求提供细节信息；

第五，向前、向延伸，多问为什么；

第六，向后续延伸：“后来呢”、“别的方法”、“今天如何看”；

第七，刺激性问题。

5.回答应聘者的疑问

面试人员回答应聘者的疑问时，要注意以下方面：

第一，给应聘者提问的机会，既可以了解其主要关注点（印证动机），也可以让其更好地了解企业；

第二，回答应聘者的问题应有分工，人事政策方面的问题由人力资源部门回答，专业分工方面的问题由用人部门负责人回答，回答必须客观，实事；

第三，切忌为了吸引人才而自主做出承诺；

第四，巧妙回答薪酬等敏感问题，自己不确定的问题不要随意回答。

二、识破面试过程中应聘者的谎言或误导

1.应聘者说谎时的表现

通常来说，应聘者说谎时会有以下表现：

第一，眼神游离不定；

第二，表达概略不详，无法深入，多是一语带过；

第三，多用虚词描述：可能、大概；

第四，倾向于自我夸大；

第五，在举止或言语上表现迟疑；

第六，语言流畅，但感觉像背书；

第七，具体细节多用“我们”而非“我”；

第八，说话时用手频频碰触嘴巴或耳朵；

第九，整个过程语言风格前后差异较大。

2.肢体语言观察技巧

面试人员观察应聘者的肢体语言时，要注意以下技巧：

第一，分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同；

第二，注意整个姿势的配合（混合姿势），找出其真正含义；

第三，观察语言和非语言部分的不一致；

第四，相同的外显行为，其背后隐藏的原因是否相同；

第五，面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作不易隐藏。

3.避免应聘材料的误导

一般来说，应聘者应聘材料部分信息是真实的，但人们会习惯性地夸大优点，掩饰缺点。因此，面试官要意识到应聘资料是否被包装过，要特别注意以下方面：