公交系统文明服务年活动汇报材料

公交系统文明服务年活动汇报材料

公交系统文明服务年活动汇报材料

各位领导、同志们：

按照市委市政府工作部署，在市文明办的指导下，今年以来全市公交行业深入开展“文明服务年”活动，在活动中各成员单位按照职责分工，落实责任，齐抓共管，形成合力，推动了全市公交行业“文明服务年”活动地开展，促进了公交行业职工队伍素质明显提高、服务质量明显改善、行业面貌明显改观、社会满意度明显提升，在全国城市公共文明指数测评中，市文明办未反馈公交窗口测评迎检中的问题。在活动中市文明办对公交文明服务年活动从方案的制定到测评细则考评给予了具体指导，动员各区

和广大市民参入活动，及时召开机场周边“黑车”整治协调会，促进了机场客运出租车营运秩序的好转；市财政局积极落实财政专项拨款，保证活动经费；市公安局交管局、城管局对机场、火车站、长途汽车客运站周边环境开展集中整治，有力打击了黑的、黑巴、黑车及长途车站外拉客、贩票行为；公安交管局整治公交、中巴和出租车，严查闯红灯、越黄线、随意变更车道及机动车乱停乱放等“四类违法行为”，建立曝光公示制，对严重交通违法的在媒体上曝光，每月对公交、出租等专业单位车辆违法进行排名，前十名的进行曝光，督促单位自行整改，促进了公交运营秩序的好转。特别是在迎接全国公共文明指数测评期间市公安局交管局加大对出租车司机不系安全带行为的检查，使出租车司机系安全带的比例大为提高；团市委积极组织青年自愿者参加了4次公交“排队让座日”活动等等。在此，我门向各成员单位给予的帮助和大力支持表示衷心的感

谢。下面我们向各成员单位领导汇报一下组织实施公交行业文明服务年活动的情况，请各位领导提出宝贵意见。

今年以来开展公交文明服务年活动，主要体现了以下特点：

一、领导重视，服务年活动部署早行动快

为加强对公交文明服务年活动的指导协调，年初，市交委就召开专门会议研究部署，成立武汉交通运输行业创建工作领导小组，组建工作专班，制定工作方案，分解任务目标。1月28日，市政府召开公交行业文明服务年活动动员大会，正式拉开交通行业今年文明创建的序幕。3月中旬，市交委又在全行业召开“建设文明交通，共创文明城市”动员部署会，彭俊主任做动员，并分别与公交集团、出租车行业管理部门、主要窗口单位签订目标责任书。公交集团、出租车行业管理部门根据自身特点，制定相应工作方案，明确责任分工，细化达标指数，把文明服务年活动与营运任务一

并下达、一并落实、一并考核，采取分步实施、突出重点、标本兼治、有序推进的方式深化活动开展。公交集团公司针对每一时期的工作特点，做到一月一主题，保证文明服务年工作整体推进。比如四月份以文明服务为主题，实施文明礼仪进车厢行动，重点解决服务态度粗暴，服务用语不文明，拒载持老年证乘客等不文明服务行为，落实“10字文明用语”规范。五月份以规范车厢服务设施为主题，实施美化车厢行动，重点解决车厢设施破损，服务标识残缺等问题。六月份以规范公交车广告发布为主题，重点清理乘客不适广告，杜绝不良广告。为了解决出租车拒载、不系安全带、不主动出具发票等问题，彭俊主任专门要求从物流处抽调30多人，组成出租车规范服务稽查专班，年初开始，就督导出租车行业落实对标创建工作，整治不规范服务。

二、层层发动，服务年活动宣传全覆盖全知晓

根据全市公交行业开展文明服务年活动方案明确的培训内容、培训时间，为提高素质，强化从业人员对标创建、文明服务意识，从2月下旬开始，公交集团、出租车行业管理部门就层层召开动员大会，层层开展发动动员，层层组织从业人员专项学习培训。全行业举办窗口人员对标创建学习培训1000多班次，印发学习宣传资料15万多份。市公交集团以文明服务年活动、文明指数测评指标为基本内容，由集团培训骨干、营运公司轮训一线人员、线路巩固培训效果，采取专家讲课、互动交流、观摩学习、模拟体验等形式，完成学习培训540个班次、31000人次参加学习培训。出租车行业大公司自行组织培训，中小公司行业管理部门组织培训，对包括主副班在内的出租车驾驶员普遍轮训了一遍。为巩固培训效果，客管处经过层层选拔，还在广大出租车驾驶员中组织文明服务知识竞赛，1000多名优胜者在微机上经过复赛，最后筛选出10个队30名选手进

行决赛。创建工作专班通过对公交从业人员进行的19个场次、近千人问卷测试，知晓率达到100%。从业人员对标创建的学习培训做到全覆盖、全知晓。

三、层层包保，特色服务显活力树形象在吃透掌握活动内容、测评标准的基础上，公交集团和和客管处采取领导包片，机关干部包点，将责任分解到岗、落实到人，每一项创建指标都有责任人、有责任领导。公交集团实行层层责任包保，确保对标创建落实到每一条线路、每一台车。市客管处领导班子成员和机关干部对口包保80家出租车企业，强化领导干部创建责任，保证对标创建落实。公交、出租车驾驶员个个签订文明服务承诺书，把创建责任落实到每一个人。公交集团公司开展了“五赛五比”的劳动竞赛：赛文明服务，比规范达标；赛安全营运，比遵章守纪；赛规范操作，比节能降耗；赛文明诚信，比团队协作；赛优美环境，比文明礼仪；公交车“排队上车和爱心让座日”活动有序运转，交通团

委、公交集团组织志愿者开展“排队上车、爱心让座”宣传引导日活动，向市民乘客宣传并引导乘公交排队上车、爱心让座、不向车外抛撒杂物，文明出行志愿者积极宣传，倡导绿色交通，低碳出行的好习惯。38路打造特色服务品牌，推出“雷锋座”特色；606路公汽有本“爱心簿”,在一本32开的记事簿上，记满令乘客感动的事，也记下司机们的心里话；715路巴姐彭瑞芳上班时全程微笑服务、用普通话提前报站、插报天气预报、介绍旅游景点，成为江城公交车厢上一道亮丽的风景线。市客管处组织“北京余凯班组先进事迹报告会”，“学技巧、增和谐”经验交流活动，从全行业选取5名“零投诉”及“特色服务”驾驶员，在全行业进行巡回演讲。武汉地区高考和中考期间，4000多台次出租车义务“爱心送考”，运送考生和家长5000余人次。10多位不知姓名的“的哥”连续6天辗转三镇为上海乘客李汉祥先生寻找遗失电脑的感人义举彰显了武汉文明新风。