《管理学原理与方法》第6版课件完整版
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理思想的发展(圣才出品)
第二章管理思想的发展[视频讲解]2.1 本章要点详解本章要点■中国传统管理思想要点■西方早期管理思想代表人物及其观点：斯密、巴贝奇和欧文■科学管理理论的主要代表人物及其思想：泰罗的科学管理理论和法约尔经营管理理论■行为科学的早期理论：霍桑实验及其结论■行为科学学派的理论及其代表人物：马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论重难点导学一、中国传统管理思想1．中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想的形成一方面根植于中国的历史进程，一方面又与中国的儒家文化密不可分。
任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。
而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。
2．中国传统管理思想要点中国传统的管理思想分为：宏观管理的治国学（包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面），是适应中央集权的封建国家的需要；微观管理的治生学（包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面），是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来的学问。
蔡一将中国传统管理思想概括为如下要点：（1）顺“道”。
“道”，一是指治国的理论；二是指客观经济规律。
后者指管理要顺应客观规律。
“顺道”是传统管理活动的重要思想。
（2）重人。
包括：一是重人心向背；二是重人才归离。
二者都体现了对人才的重视。
（3）人和。
人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。
（4）守信。
治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。
信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。
（5）利器。
生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。
孔子说：“工欲善其事，必先利其器。
”（6）求实。
实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。
（7）对策。
治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。
研究对策有两个要点：一是预测；二是运筹。
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组织职能
定义
组织职能是设计和维护一种环境，以便员工能够有序、高效地开 展工作。
内容
包括组织结构的设计、人员的配备、责权关系的确立、具体工作的 协调等。
重要性
组织职能是管理职能的核心，有助于实现组织目标、提高组织效率、 增强组织稳定性。
领导职能
定义
领导职能是指影响和激励员工，以达到组织目标的过程。
系统管理方法
将组织视为一个系统，运用系统分析的方法 进行管理。
管理学与其他学科的关系
与社会学关系
管理学与社会学相互影响，管理 学研究社会组织的运行和管理， 社会学则关注社会组织和社会关 系。
与心理学关系
管理学与心理学相互渗透，心理 学为管理学提供理论基础，管理 学则关注个体和群体的心理行为。
与经济学关系
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目录
Contents
• 引言 • 管理学的基本概念 • 管理学原理与方法 • 管理职能 • 管理学应用与实践 • 总结与展望
01 引言
课程简介
作者：周三多
内容：介绍管理学的基本原理、 方法和实践，涵盖了组织管理、 战略管理、人力资源管理、市场 营销管理等多个方面。
公共部门管理实践
公共服务质量管理
公共部门管理实践中，公共服务质量管理是重要环节，涉 及服务标准制定、实施和改进，以提高公众满意度。
公共资源管理
公共资源管理实践涉及公共资产、资金和自然资源的管理， 以确保资源合理配置和有效利用。
政策实施与监管
政策实施与监管实践关注政策制定、执行和评估，以确保 政策目标的实现和社会公正。
科学管理时代
科学管理时代以泰勒为代表，强调通过科学的方 法提高生产效率和工作质量，推动了工业生产的 发展。
周三多《管理学原理与方法》第6版全部
精品课件
27
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ü早期西方早期 管理思想的产 生 ü科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
科学管理理论的产生与发展
19世纪末20世纪初，管理理论比较 系统的建立，这个阶段所形成的管理 理论被称为“古典管理理论”或“科 学管理理论”
➢泰罗的科学管理理论 ➢法约尔的组织管理理论
管理的职能（续）
管理职能循环图
ü管理的职能 ü管理的自然属 性 ü管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
决策
控制
创新
管理学的对 象与方法
组织
领导
精品课件
9
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
ü管理的职能 ü管理的自然属 性 ü管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的自然属性
管理的出现是由人类活动的特点决定的 管理也是社会劳动中的一项特殊职能 管理也是生产力
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
精品课件
2
人类的管理 活动
ü人类活动的特 点 ü管理的必要性 ü管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的必要性
管理热潮的兴起与发展
➢工业革命后 ➢二战以后 ➢20世纪70年代
中国学习管理的必要性
➢资源短缺 ➢科技落后 ➢专业化社会分工 ➢凝结全体成员力量的需要 ➢信息技术的发展
精品课件
中国传统管 理思想 ü中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ü中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
中国传统管理思想的形成
长城、兵马俑等浩大的工程 大规模战争——《孙子兵法》 儒家思想的影响
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理的基本方法(圣才出品)
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三、管理的行政方法 1．行政方法的内容与实质 （1）内容 行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行 政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 （2）实质 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职责、职权、 职位，而并非个人的能力或特权。 2．行政方法的特点与作用 （1）行政方法的特点 ①权威性。行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。管理者权威越高，他所 发出的指令接受率就越高。 ②强制性。行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度 不同的强制性。行政方法通过这种强制性来达到指挥与控制的目的。
重难点导学
一、管理的方法论 1．管理方法的重要性
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（1）管理方法是指在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具 体方案和措施。
（2）管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，管理原理指导管理活 动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。其作用是一切管理理论、原理本身所 无法替代的。
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①严肃性。法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行。一旦制定和 颁布出来后，就具有相对的稳定性。
②规范性。法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力。 ③强制性。法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫 无例外地遵守。否则，要受到国家强制力量的惩处。 （2）法律方法的作用 ①保证必要的管理秩序。管理系统内外部存在着各种社会经济关系，只有通过法律方法 才能公正、合理、有效地加以调整，保证社会经济秩序的正常运行。 ②调节管理因素之间的关系。不同的对象有着不同的义务和作用，这需要管理的法律方 法进行调节。 ③使管理活动纳入规范化、制度化轨道。法律方法的运用，有助于使符合客观规律、行 之有效的管理制度和管理方法用法律的形式规范化、条文化、固定化，使人们有章可循。 3．法律方法的正确运用 （1）在管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合。就企业管理而言，法律方法不 仅要求企业掌握和运用“企业法”以及与企业生产经营活动直接相关的经济法律，而且也要 掌握和运用民法赋予的权利和义务。 （2）企业应根据国家、政府的有关法律、法规制订自己的管理规范，保证必要的管理 秩序，有效地调节各种管理因素之间的关系，使宏观法规在本单位得以顺利地贯彻执行，避 免与法律、法规有悖而造成不必要的损失。
管理学第6版PPT第8章
作的影响。20世纪50年代之前的管理者和管理研究者们就基本上忽视了组织与 外部环境之间的关系，把企业及其他组织看成是与世隔绝的封闭系统。
管理学（第六版）
组织与外部环境的关系：
封闭系统观
忽视组织与外部环境之间的 关系，把企业及其他组织看 成是与世隔绝的封闭系统
管理学（第六版）
积极、主动的管理者不应当把这些约束力量看作是在任何情况下都 无法改变的。
事实上，对大多数的组织来说，管理者应当将组织文化与环境列入 其管理工作的对象，通过影响、引导、控制或改变这些制约因素而拓展 管理当局可自由斟酌决定的空间范围。
管理学（第六版）
二、管理者是组织环境的管理者还是适应者 １．管理者与组织文化 （１）组织文化对管理实践的影响
管理者在不断地做各种决策和行动，对经营中具有随机性、混淆 性及模糊性的东西作出新的界定和说明，从而很容易给股东、顾客、 雇员及公众造成一种他们在控制着事态的错觉。当事情进行得顺利时， 人们需要有人受到赞扬，这一荣誉很自然地就由管理当局来享受。类 似地，当事情进行得不好时，人们需要找出责任者，管理当局就自然 成为这种替罪羊角色的承担者。
讨论题：
1. 组织的内部环境和外部环境，是管理者可加以管理的吗？ 2. 环境管理者与环境适应者的角色有何不同？ 3. 结合郭士纳重建IBM公司的事例说明管理者如何实行变革型管理？
管理学（第六版）
第1节 管理者的作用
一、管理者是万能的还是无能的
1. 管理万能论
现实中人们倾向于将组织取得的特别好或特别不好的经营业绩 归因于组织的最高管理者，认为是他们左右了组织的命运。因此， 管理者们常会因所领导组织绩效的改善而赢得人们的赞赏，因所领 导组织绩效的恶化被人们罢免。无形中，人们形成了“管理万能论” 的主张。
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理与管理学(圣才出品)
第一篇总论第一章管理与管理学[视频讲解]1.1 本章要点详解本章要点■管理的定义与内涵■管理的职能：决策、组织、领导、控制和创新■管理的二重性：自然属性和社会属性■管理者的角色与技能重难点导学一、人类的管理活动1．人类活动的特点（1）目的性。
每个人都有自己的需求和理想。
人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
（2）依存性。
目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。
为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。
（3）知识性。
从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活动和人类实践一样历史悠久。
2．管理的必要性（1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。
如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，是管理应当解决的问题。
（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
但是我国存在许多科技发明被闲置、先进设备利用率不高的现象，实践证明，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。
（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。
协调各种关系要靠有效的管理。
（4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力，将成员的分力组成一致的合力，需要靠管理来完成。
（5）近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
管理通过迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。
要充分利用现代科技和实现物质文明，需要管理工作质的飞跃。
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第二篇决策第七章决策[视频讲解]7.1 本章要点详解本章要点■决策的定义■决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则■决策的类型：程序化决策与非程序化决策，集体决策与个人决策优缺点■决策的理论：古典决策理论和行为决策理论■决策的方法重难点导学一、决策的定义、原则与依据1．决策的定义决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
其含义包括：（1）决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）；（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；（3）决策的目的是解决问题或/和利用机会。
2．决策的原则（1）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
要使决策达到最优，必须：①获得与决策有关的全部信息；②了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。
（2）现实中上述这些条件往往得不到满足。
具体来说：①组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
3．决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。
管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本—收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。
二、决策的类型和特点1．决策的类型表7-1 决策的类型同素的可2．决策的特点（1）目标性。
任何决策都包含着目标的确定。
目标明确以后，方案的拟定、比较、选择、实施及实施效果的检查就有了标准和依据。
管理学课件第六版绩效管理
• 维度：
• 费用最小化 • 减少评定失误 • 提供反馈建议
各种评价方法比较：
总结
• 绩效沟通与管理
• 有效的绩效管理系统在实施阶段的主要环节：
• 目标---计划---监督---指导
绩效评价中易犯的错误
• 晕轮效应 halo effect • 逻辑误差 logic error • 宽大化倾向 leniency tendency • 严格化倾向 strictness tendency • 居中趋势 central tendency • 近期行为效应 recent effect
评价，送交被评价者的主管认定。[为直线管理者提供专业帮助，提高整个 组织考评过程的标准化程度]
（3）培训者评价
360度考核:说爱你不容易
上级
同事
被考核者 下属
同事
总结
• 收集信息与资料积累
• 目的：为保证绩效管理信息的有效性和可靠性 • 方式：定期或不定期采集和存贮相关信息 • 制度保证：原始记录和登记制度
管理学原理与方法（第六版）
绩效管理技术
第一节 绩效管理系统设计 第二节 绩效管理系统的有效运行
1、绩效管理的培训策略和方法 2、绩效面谈的方式 3、改进工作绩效的策略 4、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
第三节 绩效考评方法的选择与应用
1、绩效考评方法的选择 2、绩效考评方法的应用
第一节 绩效管理系统的设计
[考评信息的来源:考评者]
• 上级考评---直接上级、最高上级 • 同级考评 • 下级考评 • 自我考评 • 外人考评——顾客、专家 • 各自的优缺点、适用条件？
绩效评价的主体 （绩效评价信息来源）
• 可能绩效评价信息有哪些可能来源？
管理学第6版PPT第6章
管理学（第六版）
第3节 管理控制的类型与方法
管理控制活动可以从不同的角度进行分类：
从控制目的和 对象的角度
按控制力量 的来源不同
按照控制信息获 取的时间点不同
按问题的的角度以及纠正执行偏差和调整控制标准不同， 可以分为负馈控制与正馈控制。
按控制力量的来源不同，可以分为外在控制与内在控制。
管理学（第六版）
二、控制系统的构成要素
从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地控制活动必须满足以下三个条件： 1. 具有明确的控制目的 控制工作的目的性，可以表现为使实际成绩与控制标准、目标相吻合，或者使控 制标准、目标获得适时的调整。 有效的控制系统不仅要能使执行偏差得到及时纠正，还应该能够促使管理者在现 实情况(内外环境条件)发生较大变化时对原订标准或目标作出正确的修正和改变。
控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开 始。而且，计划与控制工作的内容还常常相互交织地联系在一起。
管理学（第六版）
管理工作循环简图
管理学（第六版）
在管理工作的实际过程中，很难区分出计划与控制究竟哪个是开始、哪个是 结束。控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过 程的开始。而且，计划与控制工作的内容还常常相互交织地联系在一起。
管理学（第六版）
管理学（第六版）
王凤彬 李东/编著
管理学（第六版）
目录 Contents
概述
管理 的基 本职 能
一、管理者与管理工作 二、管理决策 三、计划 四、组织 五、领导 六、控制
综合 与 前言
七、管理思想的演变 八、事务型管理与变革型管理 九、创新管理
管理学（第六版）
控制
第1节 控制的含义与作用 第2节 管理控制的过程与要素 第3节 管理控制的类型与方法 第4节 管理控制的节本原则 第5节 当代的管理控制
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理的基本原理(圣才出品)
第三章管理的基本原理[视频讲解]3.1 本章要点详解本章要点■管理原理的特征■系统原理■人本原理■责任原理■效益原理重难点导学一、管理原理的特征1．管理原理的主要特征管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。
其主要特征有：（1）客观性。
管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。
（2）普适性。
管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系。
管理原理是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。
（3）稳定性。
管理原理和一切科学原理一样，都是确定的、巩固的，具有“公理的性质”。
不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，这个确定性是相对稳定的。
（4）系统性。
四大管理原理——系统原理、人本原理、责任原理和效益原理，是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体。
系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。
2．研究管理原理的意义管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，对于做好管理工作有着普遍的指导意义：（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。
（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。
（3）对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。
二、系统原理1．系统的概念（1）系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程复合体”。
（2）系统从组成要素的性质看，可划分为自然系统和人造系统。
自然系统是由自然物组成的系统；人造系统是人们为达到某种目的而建立的系统，如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统、危机预警系统等。
2．系统的特征（1）集合性。
这是系统最基本的特征。
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理的创新职能(圣才出品)
第六篇创新第十九章管理的创新职能[视频讲解]19.1 本章要点详解本章要点■创新及其作用■创新职能的基本内容■创新的过程和组织重难点导学一、创新及其作用1．作为管理基本职能的创新创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。
维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。
2．创新与维持的关系及其作用（1）维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。
为了适应系统内外部变化而进行的局部和全局调整就是创新。
（3）系统的社会存在是以社会的接受为前提的，该系统提供了社会需要的某种贡献是社会接受该系统的前提。
由于社会的需要是在不断变化的，社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变，因此，系统必须以新的方式提供新的贡献，满足变化的需求。
系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。
此外，创新与维持是相互联系、不可或缺的。
创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
3．创新的类别与特征（1）局部创新和整体创新从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为局部创新和整体创新。
①局部创新指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式、系统的社会贡献的形式或方式等发生变动。
②整体创新它往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。
（2）消极防御型创新与积极攻击型创新从创新与环境的关系来分析，可将创新分为消极防御型创新与积极攻击型创新。
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-控制方法(圣才出品)
第十八章控制方法[视频讲解]18.1 本章要点详解本章要点■预算控制■非预算控制■成本控制■其他控制方法重难点导学一、预算控制1．预算的形式和编制步骤（1）静态预算与弹性预算①静态预算指为特定的作业水平编制的预算；②弹性预算指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。
（2）增量预算与零基预算①增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大。
②零基预算零基预算不受前一年度预算水平的影响。
它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍；根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本—效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序,并依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。
（3）预算的编制步骤以弹性成本预算为例,预算编制步骤如下：①选择业务量的计量单位业务量的计量单位应选用最能反映本部门生产经营活动的特征，并且容易搜集、容易理解的计量单位，如以手工操作为主的车间应选用人工工时。
②确定适用的业务量范围业务量范围要视部门的业务量变化情况而定，务必使实际业务量不超过所确定的范围，例如可定在正常生产能力的80%～110%之间。
③根据成本与产量之间的相互关系，应用多水平法、公式法和图式法等把企业成本分解为固定、变动、半变动成本三类。
④确定预算期内各业务活动水平。
⑤编制预算若企业于事后按实际业务量编制弹性预算,可按实际业务水平编制；若企业预先编制弹性预算,则可利用多栏式的表格分别编制对应于不同经营水平的预算。
⑥进行分析、评价，考核预算控制的执行情况。
2．预算的内容（1）收入预算由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是销售预算。
销售预算是在销售预测的基础上编制的，即通过分析企业过去的销售情况、目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平。
管理学原理与方法(共15张PPT)
▪ (三)决策角色
管理者也起着决策者的作用。一种是企业家角色。第二种是干扰应对者角 色。第三种作为资源分配者，最后一种是谈判者角色。
第十页，共15页。
▪ 二、管理者的技能
根据罗伯特•卡茨的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使
五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。
标时，就要寻求别人的合作，形成各种社会组织，原来个人 的预期目标也就必须改变为社会组织全体成员的共同目标。 ▪ 4．协调的中心是人。在任何组织中都同时存在人与人、人 与物的关系。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系， 任何资源的分配也都是以人为中心的。
▪ 5．协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量 的专门技术。
管理学原理与方法
第一页，共15页。
第一章 管理与管理学
▪ 第一节 人类的管理活动 ▪ 一、人类活动的特点 ▪ 自古至今，人类的经济、政治、军事、宗教
及其他一切社会活动，都具有三个最基本的 特点。
▪ 目的性
▪ 依存性
▪ 知识性
第二页，共15页。
二、管理的必要性
▪ 资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能 源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
第四页，共15页。
本教材认为管理的概念
▪ 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行 协调活动。这一表述包含了以下五个观点：
▪ 1．管理的目的是为了实现预期目标。 ▪ 2．管理的本质是协调。协调就是使个人的努力与集体的预
期目标相一致。 ▪ 3．协调必定产生在社会组织之中。当个人无能是指“管理者所具有的监督专业领域中的过程、惯例、技术 和工具的能力”。
管理学第6版PPT第3章
（3）法律规则。主要包括有关质量检验标准、市场管理制度如反不正当竞争 法等。
（4）社会规则。主要包括有关的信念、偏好、判断准则等。
管理学（第六版）
二、商业模式的结构 （1）利益定位板块。该板块的规则是围绕顾客价值主张（CVP）构建的。 （2）顾客价值或利益板块。该板块的规则是围绕顾客问题解决方案构
将被组织付诸执行的行动计划，可分为 单一用途计划 和 常用计划 两大 类（详见后面分析）。
管理学（第六版）
第４节 商业模式规划与创新
一、商业模式的概念和作用 商业模式是指企业探求所经营业务的利润来源、生成过程和产出方式的系统
方法。 从内容上看，构成商业模式的规则主要有以下四种：
（1）技术规则。主要包括产品标准、工艺标准、技术规范、流程规范等。技 术规则主要反映在企业的产品或顾客问题解决方案中；此外，在供应链管理、渠 道管理等解决方案中，也含有特定的技术规则。
2．目标制定的基本原则 （1）理性原则 （2）凝炼原则
具体的（Specific） 可度量的（Measurable）
（3）“SMART”原则
可达的（Achievable）
相关的（Relevant）
再次或重复的使用； • 计划的前提条件多是不确定的，计划执行结果也往往带有高
程度的不确定性。
管理学（第六版）
战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和 细节。
主要特点： • 计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖的范围也较窄； • 计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性； • 计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目
管理学（第六版）
四. 综合平衡
管理学第6版PPT第1章
管理学（第6版）
3. 管理工作的科学性与艺术性 管理不仅具有科学性，也具有艺术性
• 一方面，管理工作要遵循一套科学的原理和方法，是科学规律支配着有效 的管理行为； • 另一方面，科学的原理及方法又需在管理实践中得到灵活的应用。
高层 管理 人员
中层管理人员
基层管理人员
作业人员
高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交 往中以代表组织的“官方”身份出面。这些高层管理者的头衔有如公司董 事会主席、首席执行官（CEO）、总裁及其他高级资深经理人员，以及 高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。
管理学（第6版）
一、外部环境的构成与特征
环境 不确 定性
程度
－ 环境的复杂性 ：环境构成要素的类别与数量 － 环境的动态性 ：环境的变化速度及这种变化的可了解和可预见程度
如唱片公司、玩具制造 商和时装加工企业
如标准挂衣架制造商、 容器制造商、软饮料生 产厂商和啤酒经销商
高 动 较高不确定性 高不确定性
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，
是为服务于组织而存在的。不能为了管理而管理，而应该是为了实现组织 的目标而进行管理。
• 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。
管理学（第6版）
四、管理伦理
管理伦理：指管理者调节组织与各个相关方面关系的一系列价值观念和行为 准则。与法定标准是一种外在的要求和约束不同，伦理反映了一种内在的要 求和自觉行为，因此属于价值或文化取向的范畴。
管理学原理与方法教材(PPT36张)
2
• 除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是 一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行 业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习 。 • 柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句 话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光 干不总结。 • 分析： • 1、联想是一个什么样的公司？ • 2、他有几种学习方式？ • 3、你如何概括？
3.3 管理的基本方法
五、管理方法的完善与有效应用 1、加强管理方法的科学依据。 2、要弄请管理方法的性质和特点，正确地运用 管理方法。 3、研究管理者与被管理者的性质与特点，提高 针对性。 4、了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理 方法。 5、注意管理方法的综合运用。
Hale Waihona Puke 本章小节• 管理的基本原理及其运用 • 管理的基本方法及其运用
案例2.3：联想——中国个学习型组织
• 联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家 国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网 点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑 、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和 科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元 化发展的大型信息产业集团。1997年销售总额达 125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显 著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名，联想 QDI主板跻身世界板卡供应位，联想系统集成公 司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至 1997年连续三年在全国电子百强企业中排名，全 国高新技术百强企业排名。 1 1 •
4、法律方法的优劣 （1）优势：法律方法的运用 , 其实质是通过上 层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社 会活动。它能够保证必要的管理秩序 , 调节管 理要素之间的关系 , 将管理活动纳入规范化、 制度化轨道。
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✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
一、人类活动的特点
自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教 及其他一切社会活动都具有以下三个特点：
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
1
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
概念技能：产生新想法并加以处理，以 及将关系抽象化的思维能力
管理学的对 象与方法
13
人类的管理 活动
管理者的技能（续）
管理的职能 各种层次的管理者管需要的技能比例：
与性质
管理者的角 色与技能
✓管理者的角色
✓管理者的技能
21世纪管理者 面临的挑战
高层管理 中层管理
管理学的对 象与方法
基层管理
概念技能 技术技能 人际技能
管理学的对 象与方法
5
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
一、管理的职能
管理职能 计划 planning 组织 organizing 用人 staffing 指导 directing 指挥 commanding 领导 leading 协调 coordinating 沟通 communicating 激励 motivating 代表 representing
12
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
✓管理者的角色 ✓管理者的技能
21世纪管理者 面临的挑战
二、管理者的技能
根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研 究，管理者要具备三类技能：
技术技能：运用其所监督的专业领域中 的过程、惯例、技术和工具的能力
关系技能：成功地与别人打交道并与别 人沟通的能力
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
二、管理的必要性
管理热潮的兴起与发展
工业革命后 二战以后 20世纪70年代
中国学习管理的必要性
资源短缺 科技落后 专业化社会分工 凝结全体成员力量的需要 信息技术的发展
2
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理的职能（续）
管理职能循环图
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
决策
控制
创新
管理学的对 象与方法
组织
领导
8
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
二、管理的自然属性
管理的出现是由人类活动的特点决定的 管理也是社会劳动中的一项特殊职能 管理也是生产力
管理的上述性质并不以人的意志为转 移，也不因社会制度意识形态的不同而有 所改变，这完全是一种客观存在，所以， 我们称之为管理的自然属性
9
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
三、管理的社会属性
管理从来就是为统治阶级、为生产 资料所有者服务的
✓管理的职能
✓管理的自然属 性
✓管理的社会属 性
企业管理的社会属性已经多元化
4
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理的定义（续）
本书定义：管理是管理者为了有效 地实现组织目标、个人发展和社会责 任，运用管理职能进行协调的过程
管理是人类有意识有目的的活动 管理应当是有效的 管理的本质是协调 协调是运用各种管理职能的过程
14
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
三、管理者面临的挑战
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
10
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
一、管理者的角色
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种 角色，这十种角色可被归入三大类：人际 角色、信息角色和决策角色
管理者的角 色与技能
✓管理者的角色 ✓管理者的技能
21世纪管理者 面临的挑战
管理学的对 象与方法
正式权力 和地位
管理职能表
古典的提法 常见的提法
O
О
O
О
O О
О
本书的提法 计划 组织
领导
监督 supervising
检查 checking
控制 controlling
О
О
创新 innovating
控制 创新 6
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
✓管理的职能 ✓管理的自然属 性 ✓管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的职能（续）
决策：制定目标并确定为达成这些目 标所必需的行动
组织：管理活动的根本职能，是其它 一切活动的保证和依托
领导：指导行为、增进了解、统一思 想、激励成员
控制：使实践活动符合计划 创新：在管理循环中处于轴心的地位，
成为推动管理循环的原动力
7
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理学的对 象与方法
三、管理的定义
管理是由计划、组织、指挥、协调 及控制等职能为要素组成的活动过程
——法约尔
管理就是通过其他人来完成工作
——福莱特
管理是一种实践
——彼得·德鲁克
管理就是决策
——赫伯特·西蒙
3
人类的管理 活动
✓人类活动的特 点 ✓管理的必要性 ✓管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 干扰应对者 •资源分配者 •谈判者
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人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
✓管理者的角色 ✓管理者的技能
21世纪管理者 面临的挑战
管理学的对 象与方法
管理者的角色（续）
人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理 者所扮演的三种人际角色是代表人角色、 领导者角色和联络者角色。
管理学的对 象与方法
管理的定义（续）
管理就是设计并保持一种良好环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标 的过程
——哈罗德·孔茨 ＆ 海因茨·韦里克
管理是对资源进行计划、组织、领 导和控制以快速有效地达到组织目标 的过程
——加雷思·琼斯
管理是通过协调其他人的工作有效 率和有效果地实现组织目标的过程
——斯蒂芬·罗宾斯
信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。
决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。