喀纳斯_旅游公共关系学案例
旅游景区安全和危机管理案例
旅游景区安全和危机管理案例在旅游业发展迅速的同时，旅游景区的安全问题也日益凸显。
面临突发事件和危机时，景区管理方需要有效地应对和管理，保障游客的安全。
以下是两个典型的旅游景区安全和危机管理案例。
案例一：伊犁喀纳斯景区伊犁喀纳斯景区位于新疆伊犁哈萨克自治州，因其独特的自然景观和原生态的环境而闻名。
然而，在旅游高峰期，该景区曾发生了一起意外事件。
一名游客在观赏湖景时不慎滑落湖中，当地救援人员迅速出动进行搜救，但由于水流湍急，救援困难重重。
在经过长时间的搜寻后，游客不幸遇难。
此事件引起了广泛的关注和批评。
该景区在事件发生后立刻采取了多种措施来加强安全管理。
首先，对游客的安全意识进行宣传教育，加强游客的自我保护意识和安全知识。
其次，加强景区内的安全设施和救援能力建设。
通过增设栏杆、安装警示标志和配备专业救援队伍，提高景区的安全水平。
此外，景区还加强了对游客的管理和监管，对私自攀爬和游泳等高风险活动进行禁止和警示。
通过这些增强安全管理的措施，该景区成功提高了游客的安全性。
案例二：四川九寨沟景区四川九寨沟景区是世界自然遗产和国家级风景名胜区，吸引了大量游客。
然而，在2024年发生的7.0级地震导致该景区遭受严重破坏，造成了人员伤亡和游客滞留等问题。
在面临灾害和紧急情况时，景区管理方迅速启动应急预案，组织救援工作。
当地政府、旅游企业和志愿者等共同参与，提供帮助和支持，保障游客的安全和救援。
在地震后的重建中，该景区采取了一系列措施来加强安全管理和危机应对。
首先，对灾后重建进行全面评估和规划，解决地质灾害隐患，确保景区基础设施的安全稳定。
其次，制定了灾害应对预案，加强组织和指挥体系建设，提高应急救援能力。
此外，景区还加强了对游客的安全培训和指导，提高游客的安全意识和应对能力。
通过这些措施，该景区成功实现了从灾后重建到正常运营的转变。
总结起来，旅游景区的安全和危机管理是一个关乎游客生命安全的重要问题。
景区管理方需要加强安全意识，提高安全管理水平。
《旅游企业公共关系新编》教案
《旅游企业公共关系新编》教案第一章：旅游企业公共关系概述1.1 教学目标1. 了解旅游企业公共关系的定义和重要性2. 掌握旅游企业公共关系的要素和目标3. 理解旅游企业公共关系的发展趋势1.2 教学内容1. 旅游企业公共关系的概念与特征2. 旅游企业公共关系的目标和功能3. 旅游企业公共关系的发展历程与现状4. 旅游企业公共关系的案例分析1.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系的概念、目标和功能2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系案例1.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系案例的分析能力第二章：旅游企业公共关系的构成要素2.1 教学目标1. 掌握旅游企业公共关系的构成要素2. 了解各要素之间的关系和作用3. 理解旅游企业公共关系各要素的互动性2.2 教学内容1. 旅游企业公共关系的主体与客体2. 旅游企业公共关系的内容与手段3. 旅游企业公共关系的环境与目标4. 旅游企业公共关系的案例分析2.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系的构成要素及其作用2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系案例2.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系构成要素的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系案例的分析能力第三章：旅游企业公共关系的实务操作3.1 教学目标1. 掌握旅游企业公共关系的实务操作流程2. 了解旅游企业公共关系实务操作的关键环节3. 理解旅游企业公共关系实务操作的注意事项3.2 教学内容1. 旅游企业公共关系的实务操作流程2. 旅游企业公共关系实务操作的关键环节3. 旅游企业公共关系实务操作的注意事项4. 旅游企业公共关系的案例分析3.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系的实务操作流程及其关键环节2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系案例3.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系实务操作的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系案例的分析能力第四章：旅游企业公共关系的危机管理4.1 教学目标1. 掌握旅游企业公共关系的危机管理概念与原则2. 了解旅游企业公共关系危机的类型与成因3. 理解旅游企业公共关系危机管理的策略与流程4.2 教学内容1. 旅游企业公共关系危机的概念与特点2. 旅游企业公共关系危机的类型与成因3. 旅游企业公共关系危机管理的策略与流程4. 旅游企业公共关系的案例分析4.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系危机管理概念、类型与成因2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系危机案例4.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系危机管理的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系危机案例的分析能力第五章：旅游企业公共关系与现代媒体5.1 教学目标1. 掌握旅游企业公共关系与现代媒体的关系2. 了解现代媒体在旅游企业公共关系中的作用3. 理解旅游企业如何运用现代媒体进行公共关系传播5.2 教学内容1. 旅游企业公共关系与现代媒体的关系2. 现代媒体在旅游企业公共关系中的作用3. 旅游企业如何运用现代媒体进行公共关系传播4. 旅游企业公共关系的案例分析5.3 教学方法1. 讲授法：介绍旅游企业公共关系与现代媒体的关系及其作用2. 案例分析法：分析典型旅游企业公共关系与现代媒体案例5.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系与现代媒体的理解和认识2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系与现代媒体案例的分析能力第六章：旅游企业公共关系的战略管理6.1 教学目标1. 理解旅游企业公共关系战略管理的重要性2. 掌握旅游企业公共关系战略管理的基本步骤3. 学习旅游企业公共关系战略管理案例分析6.2 教学内容1. 旅游企业公共关系战略管理概念与重要性2. 旅游企业公共关系战略管理的基本步骤3. 旅游企业公共关系战略管理案例分析6.3 教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系战略管理的基础知识2. 案例分析法：分析具体旅游企业公共关系战略管理案例6.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系战略管理的理解程度2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系战略管理案例的分析能力第七章：旅游企业公共关系与社会责任7.1 教学目标1. 理解旅游企业公共关系与社会责任的关系2. 掌握旅游企业履行社会责任的方式3. 学习旅游企业公共关系社会责任案例分析7.2 教学内容1. 旅游企业公共关系与社会责任的关系概述2. 旅游企业履行社会责任的方式与方法3. 旅游企业公共关系社会责任案例分析7.3 教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系与社会责任的理论基础2. 案例分析法：分析具体旅游企业公共关系社会责任案例7.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系与社会责任的理解程度2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系社会责任案例的分析能力第八章：旅游企业公共关系与国际关系8.1 教学目标1. 理解旅游企业公共关系与国际关系的关联2. 掌握旅游企业在国际市场中如何进行公共关系管理3. 学习旅游企业公共关系国际关系案例分析8.2 教学内容1. 旅游企业公共关系与国际关系的关联概述2. 旅游企业在国际市场中公共关系管理的策略3. 旅游企业公共关系国际关系案例分析8.3 教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系与国际关系的理论基础2. 案例分析法：分析具体旅游企业公共关系国际关系案例8.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系与国际关系的理解程度2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系国际关系案例的分析能力第九章：旅游企业公共关系的未来发展趋势9.1 教学目标1. 理解旅游企业公共关系当前面临的外部环境变化2. 掌握旅游企业公共关系未来的发展趋势3. 学习旅游企业公共关系未来发展趋势案例分析9.2 教学内容1. 旅游企业公共关系面临的外部环境变化2. 旅游企业公共关系未来的发展趋势概述3. 旅游企业公共关系未来发展趋势案例分析9.3 教学方法1. 讲授法：讲解旅游企业公共关系面临的外部环境变化和未来发展趋势2. 案例分析法：分析具体旅游企业公共关系未来发展趋势案例9.4 教学评估1. 课堂讨论：学生对旅游企业公共关系未来发展趋势的理解程度2. 案例分析报告：学生对旅游企业公共关系未来发展趋势案例的分析能力第十章：综合案例分析与模拟实训10.1 教学目标1. 综合运用所学知识分析旅游企业公共关系案例2. 提升学生解决实际问题的能力3. 培养学生的团队协作和沟通能力10.2 教学内容1. 综合案例分析：选取典型的旅游企业公共关系案例，让学生综合运用所学知识进行深入分析2. 模拟实训：设置模拟场景，让学生扮演不同角色，进行实际操作演练10.3 教学方法1. 案例分析法：引导学生通过讨论、分析，深入理解案例2. 模拟实训法：让学生在模拟环境中进行实际操作，提升实际工作能力10.4 教学评估1. 案例分析报告：评估学生对旅游企业公共关系案例分析的能力2. 模拟实训评价：评估学生在模拟实训中的表现，包括团队协作和沟通能力重点和难点解析重点环节1：旅游企业公共关系的定义和重要性补充和说明：在这一环节中，学生需要理解旅游企业公共关系的概念、要素和目标，以及它在旅游企业运营中的重要性。
以喀纳斯景区为例说明旅游景区
旅游环境保护学期末考试论文题目：以喀纳斯景区为例说明旅游景区的开发与保护专业名称：旅游管理与服务教育学生姓名：学生学号：以喀纳斯景区为例说明旅游景区的开发与保护摘要：美丽神秘的喀纳斯近年来已撩开其美丽神秘的面纱，成为旅游、科考和探险的好去处。
然而，在开发的同时，也面临着生态保护的繁重任务，本文整理总结了部分开发时出现的问题及保护整改的措施，望对家乡旅游事业有微薄贡献。
关键词：喀纳斯；生态旅游；开发与保护目录一、喀纳斯自然特点 (1)（一）冰川地貌的遗迹 (1)（二）丰富的动植物资源 (1)二、喀纳斯自然保护区奇观 (1)（一）卧龙湾 (1)（二）云海佛光 (2)（三）变色湖 (2)（四）月亮湾 (2)（五）千米枯木长堤 (2)（六）喀纳斯湖怪 (3)三、喀纳斯自然保护区出现的生态问题及解决方案 (3)（一）喀纳斯自然保护区出现的生态问题 (3)（二）喀纳斯自然保护区发展中存在的问题 (4)（三）喀纳斯自然保护区可持续发展战略对策 (5)参考文献 (7)“喀纳斯”蒙语的意思是“美丽而神秘的地方”。
作为国家级综合自然保护区和古丝绸之路新北道文化区域之一的喀纳斯，近年来已撩开其美丽神秘的面纱，成为旅游、科考和探险的好去处。
随着国家西部大开发战略的实施，喀纳斯生态游呈现出蓬勃发展之态势。
然而，在开发的同时，也面临着生态保护的繁重任务。
一、喀纳斯自然特点喀纳斯是一个坐落在阿尔泰深山密林中的高山湖泊。
与我国绝大部分的江河属于太平洋水系不同，喀纳斯属于北冰洋水系。
环湖四周原始森林密布，阳坡被茂密的草丛覆盖。
湖水来自奎屯、友谊峰等山的冰川融水和当地降水，从地表或地下泻入喀纳斯湖。
湖面海拔1374米，面积44.78平方公里,湖水最深处达196米左右。
是中国唯一的西伯利亚区系动植物保护分布区。
现在这里以喀纳斯湖为中心建立了喀纳斯湖自然景观保护区。
总面积达5588平方公里，保护区自上而下分别为冰川恒雪带、山地冻雪带、高山草甸带、山地草原带等，垂直分布。
旅游企业公关经典案例分析报告
旅游企业公关经典案例分析报告1. 引言旅游企业作为一个服务型企业，公关在企业的发展中起着至关重要的作用。
公共关系（Public Relations, PR）是旅游企业与公众、媒体、政府等各个利益相关者之间的沟通与互动。
本报告将通过分析一些经典的旅游企业公关案例，探讨公关对企业发展的推动作用。
2. 案例一：悦途旅行社的炒作事件悦途旅行社是一家知名的旅游企业，在公众中享有很高的声誉。
然而，2019年，悦途旅行社卷入了一起炒作事件。
该事件起因是有媒体爆料称，悦途旅行社在其旅游线路中夸大了景点、住宿等配套设施的质量，并虚构了游客的好评。
面对这一事件，悦途旅行社积极采取公关措施，首先及时回应媒体报道，坚决否认相关指责，并表示将对有关行为进行彻查。
随后，悦途旅行社紧急召开新闻发布会，向媒体公开道歉，并承认存在部分失误，并声明将对相关问题进行整改，提升服务品质。
悦途旅行社的公关措施相对及时且妥善，避免了负面舆论的蔓延。
通过公开道歉和整改承诺，企业重新赢得了公众的信任和对其品牌的认可。
3. 案例二：驴妈妈与网友争议事件驴妈妈旅游网是中国领先的在线旅游服务提供商之一。
2017年，驴妈妈与一位游客因线路变更引发纠纷，网友发表了大量负面评论。
此事迅速引起了舆论关注，对驴妈妈的声誉造成了严重冲击。
面对这一危机，驴妈妈及时采取了多种公关手段进行危机公关。
首先，驴妈妈发布公开声明，对事件表示诚恳道歉，并承诺全面调查，严肃处理相关责任人。
同时，驴妈妈还利用各大媒体进行了多次积极的亲自采访，对事件进行了解释和澄清。
此外，驴妈妈还通过社交媒体和在线论坛与消费者进行对话，及时回应和解答他们的问题。
通过这一系列公关措施，驴妈妈成功化解了危机，重建了消费者对其品牌的信任。
并且，这次危机公关还为驴妈妈提供了机会，悔过自新并改进服务。
4. 案例三：希尔顿集团的社会责任活动希尔顿集团是全球知名的酒店集团之一，在公共关系方面长期以来表现出色。
旅游公共关系学第六章 旅游公共关系策划_OK
时 •有联系的活动应该尽量利用，烘托气氛， 机 以便扩大公关活动的影响
LOGO
19
媒体应用的选择
传播对象 经教生职 济育活业 状程方习 况度式惯
LOGO
传播内容
信 息 的 趣 味 性
信 息 的 复 杂 性
信 息 的 数 量
经济条件
实 际 效 果
经 费 的 情 况
20
❖ 想一想：良好的创意为何没有取得预期的效果？
LOGO
12
策划的程序
❖确定公关目标
▪ 树立、提升组织形象 ▪ 改变组织形象、矫正组织形象 ▪ 促销、联络感情 ▪ 在组织内部开展各种协调沟通活动，增强组织的
凝聚力
LOGO
13
策划主题的提炼
•与公关活动的目标相一致 •与公关活动项目的形式和特点相一致
LOGO
45
期末作业
❖题目： 综合运用有关旅游公共关系学的相关 理论，策划一次公关活动。（以旅游企业为 主）
❖要求
▪ 内容包括此项活动的背景、活动的主题、目标公 众、项目实施以及媒体评估几个方面
▪ 具有一定的创新意识，活动方案有新意 ▪ 方案本身要具有一定的现实可行性
LOGO
46
简答题
❖组织形象及其评价指标 ❖公众的概念、特点及其分类 ❖公关传播的概念、相关理论、公关与广告的
LOGO
10
黄鹤楼
昔人已乘黄鹤去， 此地空余黄鹤楼。 黄鹤一去不复返， 白云千载空悠悠。 晴川历历汉阳树， 芳草萋萋鹦鹉洲。 日暮乡关何处是， 烟波江上使人愁。
LOGO
11
“千年鹤归”的策划
❖2004年5月，黄鹤楼公园为了营造“千年 鹤归”的景象，特意从齐齐哈尔扎龙自 然保护区引入20多只丹顶鹤。在5月4日 这天，为观众进行表演。由于公园内石 板路滑，很多丹顶鹤摔伤了，另外，还 有2只鹤不知去向。该项活动受到了观众 的质疑。
《旅游公共关系》教学课件(PPT) 第四章旅游公关关系传播
四、公共关系传播的功能 1.向公众提供组织的有关信息 2.影响和改变公众对组织的态度 3.引起社会组织所期待的公众行为
第二节 旅游公共关系传播媒介
公共关系传播媒介的种类繁多，从其物质形式的角度，大致 可以分成五大类。现分述如下： －、语言媒介 二、印刷媒介 三、电子媒介 四、图像标识媒介 五、非语言传播媒介
二、公共关系传播的模式 1.公共关系传播的过程
传播的过程就是信息的传送、交流或取得共识的过程。美国传播学家H.拉斯韦尔把 这个过程概括为“五w说”。即：谁（who）；说了什么（what）；通过什么通道 （which channel）；对谁说（whom）；产生了什么效果（with what effects）。
专家点评： 截至目前，通过张贴一些搞笑的，毫无诚意的广告标语突出 了酒店没品的特点：“不求最坏，只求更坏”——这极大程 度上起了推动作用。不知道出于哪些心理，入住者们蜂拥而 至监狱号子一般的房间——也许这就是飞蛾扑火效应。酒店 老板还出书介绍酒店的脏乱差，书名就叫《世界最差旅馆》。 或许正是酒店这种带有自嘲的幽默，吸引了世界各地的好奇 之士前去一探究竟。 事实上，由于酒店“有言在先”，客人们对酒店的诚实感到 满意。酒店经理泰曼·勒瑟弗尔说：“客人们喜欢我们的幽 默和嘲讽，然后他们把期望值降到最低。”
案例 以“世界最差”为卖点的旅馆 在荷兰阿姆斯特朗，有一家名为Hans Brinker 的经济型酒店，它号称自 己为世界上最烂的酒店，广告词是：“四十年来从未让顾客满意”。酒 店宣传中对提供的服务和便利设施极尽自嘲：一间光线昏暗且没有新鲜 空气的地下室酒吧；一个凉爽的混凝土庭院；一部电梯，几乎从不在楼 层之间发生故障；墙面潦草涂鸦；可以锁住房间的门，等等。酒店还有 一条免责声明：入住期间，如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、 肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病，本酒店概不 负责。为此酒店的管理人员还专门下了功夫——比如：时不时来一盘柿 子炒螃蟹，香蕉拌土豆什么的，反正吃了能食物中毒就是了。还有偶尔 房间外走廊上劲爆的叫声，装修装潢的噪音，让你离精神崩溃不远。并 且住店期间，酒店不会有任何的保安保卫队，甚至是全开放式的。
第四章 旅游公共关系的运作──公关咨询 《旅游公共关系学》PPT课件
4.3.2 方法 1)对策法
对策法是针对某个具体问题提出具体解决措 施的咨询方法。
2)策划法
策划法是针对具体问题提出系统性调整措施 的咨询方法。
3)指导法
指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的 咨询方法。
公共关系咨询的种类可以分为危机性 咨询、建设性咨询和预测性咨询三种类型, 针对公关的不同的咨询类型创造出恰当的 公关咨询方法,包括对策法、策划法和指导 法。
4.3.1 种类 1)危机性咨询 危机性咨询指针对组织突发问题或意外情况而进行的 咨询。这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。
2)建设性咨询 建设性咨询指针对组织发展问题而进行的咨询。这是 一种具有改良性质和锦上添花性质的咨询。
4.2.1 公关信息调查方法 1)内部调查；2)外部调查。
4.2.2 公关信息处理方法 1)归类即按照一定的标准,确定公关信息的类 别,然后将其分门别类地加以整理和保存； 2)整理即对信息资料进行编校、统计、登录 等方面的处理；3)排列即对资料进行排放和保存 等方面的处理。
4.3 公关咨询的种类与方法
第4章 旅游公共关系的 运作──公关咨询
4.1 公关咨询的内容与原则
4.1.1 内容 1)关于环境及形象的信息和建议；2)关 于规划及方案的评议及建议；3)关于实施效 果的预测及建议。
4.1.2 原则 1)提供充足信息；2)从公共关系的角度 看问题；3)不替代。
4.2 公关信息的调查与处理
旅游公共关系学论文
《旅游公共关系学》结课论文——旅游景区公关案例分析本学期我通过对《旅游公共关系学》这门课程的学习,了解了一些关于公共关系在旅游业方面上的应用方法以及从中懂得一些专业知识和专业概念。
下面我将谈一下通过学习了《旅游公共关系学》所得到的个人见解和看法。
旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。
在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。
下面我太湖蓝藻事件，来分析太湖旅游危机以及应对处理方案。
旅游危机是指影响旅游者对某一旅游目的地的信心、扰乱旅游业正常经营的各类非预期性事件。
根据其性质特征，分为非传统旅游危机与传统旅游危机。
无论是非传统旅游危机还是传统旅游危机，因为旅游业是一个综合性产业，与外部环境密切关联，各个环节之间具有高度的依赖性，极易产生连锁反应，所以旅游危机对社会的危害非常巨大，对旅游业的冲击也非常强烈。
案例：2007年五六月间，无锡市区域内的太湖水位出现50年以来最低水位，加上天气连续高温少雨，太湖水富营养化较重，诸多因素导致蓝藻大规模爆发，造成无锡市自来水因有异味无法饮用，部分地区发生供水危机，市民纷纷抢购纯净水和面包。
虽然供水的影响仅有几天时间，但由于国际国内的关注度高，新闻报道多，对无锡旅游业产生了重要影响，大量旅游团队退团，一时间来无锡游客锐减，各大景区、宾馆饭店和旅行社的正常经营受到很大冲击，在一定程度上引发了旅游危机。
据统计，2007年6月，全市接待入境旅游者、国内旅游者同比下降50%左右，市区旅游星级饭店客房率下降30个百分点；7月以后，旅游业主要接待指标同比继续下滑，无锡旅游业面临着严峻的考验。
旅游危机的种类主要有：与产品和服务相关的危机；经营管理不善引发的危机；组织人事变动引发的危机；不可抗拒的因素引发的危机。
景区优秀公关案例
景区优秀公关案例一、案例背景某旅游景区为了提升品牌形象和知名度，决定开展公关活动。
该景区位于中国南方一个山水秀丽的地区，拥有得天独厚的自然风光和悠久的历史文化，但在市场上的知名度不高。
二、策划方案1.目标受众该景区主要面向的是家庭、情侣、年轻人等消费群体。
2.活动主题以“发现美好”为主题，旨在让游客在景区中发现美好事物，并通过社交媒体分享给更多人。
3.活动内容（1）推出优惠门票和特色套餐，吸引游客前来参观；（2）组织摄影比赛，邀请摄影爱好者前来拍摄景区美景，并将获奖作品展示在景区内；（3）开展微信抽奖活动，在微信公众号上发布抽奖信息，吸引更多游客关注并参与抽奖；（4）邀请旅游博主和媒体前来体验并进行报道宣传。
三、实施过程1.推出优惠门票和特色套餐为了吸引更多游客前来参观，该景区推出了优惠门票和特色套餐。
门票价格相比其他景区更加优惠，并且增加了一些特色项目，如亲子游、情侣游等，以满足不同消费群体的需求。
同时，景区还推出了特色套餐，包括门票、餐饮、住宿等服务，让游客在景区内享受更多的便利和优惠。
2.组织摄影比赛为了让更多人了解该景区的美景和文化，该景区组织了一次摄影比赛。
比赛邀请了众多摄影爱好者前来拍摄景区内的美景，并将获奖作品展示在景区内。
此外，该景区还开展了一次夜间拍摄活动，让游客可以在夜晚欣赏到不同寻常的美丽风光。
3.开展微信抽奖活动为了增加公众对该景区的关注度和参与度，该景区在微信公众号上开展了抽奖活动。
活动中设置了多个奖项，并通过微信分享等方式吸引更多人参与。
同时，在抽奖过程中也向大家介绍了该景区的特色和优势，让更多人了解并关注该景区。
4.邀请旅游博主和媒体前来体验为了提升该景区的知名度和影响力，该景区邀请了多位旅游博主和媒体前来体验，并进行报道宣传。
这些博主和媒体通过自己的社交媒体、微信公众号等平台，向更多人介绍了该景区的美丽风光和文化底蕴。
四、效果评估1.门票销售量增加通过推出优惠门票和特色套餐，该景区的门票销售量明显增加。
旅游商业化的社区治理研究以新疆喀纳斯社区为例
尽管取得了一定的成果，但Y社区的易地搬迁移民社区治理仍存在一些问题。 一方面，由于搬迁居民的文化和习惯差异，社区融合仍面临挑战。另一方面，随 着居民生活水平的提高，对公共服务的需求也日益增长，而现有服务体系尚不能 完全满足这些需求。此外，社区治理体系在应对突发事件、公共安全等方面的能 力还有待加强。
3、加强社区治理能力建设。建立健全社区治理结构，提高居民参与度，增 强社区自我管理、自我服务的能力。同时，加强社区工作人员的培训和管理，提 高其专业素质和服务意识。
4、建立健全应急机制。制定和完善应对突发事件、公共安全事件的预案和 应急措施，提高社区在应对突发事件时的快速反应和处理能力。
5、鼓励社会力量参与。通过引导企业、社会组织等力量参与易地搬迁移民 社区治理，形成政府、市场、社会共同参与的良好格局，推动社区治理的多元化 和精细化。
1、利益分配不均：在旅游商业化过程中，社区居民的利益往往被忽视或被 外部投资者占据。这导致了社区居民与投资者之间的矛盾和冲突。
2、环境破坏：大规模的旅游开发和游客涌入给喀纳斯社区的环境带来了巨 大的压力。过度开发和污染导致生态系统失衡，威胁到社区居民的生活质量。
3、文化同化：商业化进程中，喀纳斯的传统文化受到外来文化的冲击。这 使得原本独特的民俗文化逐渐丧失，对社区的可持续发展造成了影响。
针对这些问题，我们提出以下对策和建议：
1、深化社区融合，促进文化交流。通过举办各类文化活动、社会实践等方 式，增进搬迁居民之间的了解和交流，减少文化摩擦，推动社区融合。
2、完善公共服务体系。根据居民需求，优化公共服务资源配置，提高服务 质量和效率。特别是在教育、医疗、就业等方面，要确保搬迁居民享受到均等化 的公共服务。
参考内容二
一、引言
喀纳斯_旅游公共关系学案例
（一）确定体验主题
对于风景优美、充满异族风情的喀纳斯而言，拥有的地文资源、 水景资源、文化资源、生物资源，其主题可确定为以下三点： 1.健康休闲 喀纳斯景区植物覆盖面积大，开发时间短，所以环境保护良好。 空气清新，环境清幽；含丰富的生物和中医药的资源也能为游客 的健康提供支持。 2.生态探险 沿着喀纳斯湖逆流而上，开发了探险游，横穿哈拉斯大峡谷等， 这些项目让游客体验了惊险刺激的野外生存。同时在保护区内开 展对野生动植物的观赏活动的同时，通过专家的介绍讲解，及旅 游过程中的体验让游客对喀纳斯景区有多方面的了解 3.异族风味 游客在喀纳斯景区可以体验异族风情，如了解少数名族的宗教信 仰、节日庆典、各类服饰、民族乐器、民族歌舞、饮食、工艺品 等等，满足了游客的好奇心理。
4、由于地区经济基础薄弱，目前大部分前往喀纳斯景区的游客都 会住在贾登峪处居住。但是游客普遍反映景区周边的宾馆物价较 高，设施有待完善，同时旅游旺季存在无法满足游客住宿需求的 情况。 5、在喀纳斯，最有特色的娱乐活动要数各民族的节目庆典。有图 瓦春节、点灯节、敖包节、哈萨克族的诺肉孜节等。 为了更好的宣传喀纳斯景，当地通过举办喀纳斯金秋国际摄影节 暨摄影大赛、喀纳斯国际马术拉力赛、横渡挑战赛、喀纳斯冰雪 风情旅游节、古老狩猎节比赛等多种活动，与多方官方媒体合作 进行宣传，进一步提升喀纳斯旅游品牌的形象，拓展旅游市场。
（二）整合多种感官刺激，建立与顾 客的接触
喀纳斯湖景区的多种资源能相互有机组合，对游客感官 形成了多重刺激，建立了和游客的接触和联系。例如， 优美的景色对视觉的刺激，动听的异族声乐对听觉的刺 激、各色民族风味对于嗅觉和味觉的刺激，这些组合能 让游客留下深刻的印象。
旅游管理专业公共关系案例策划
公共关系学题目：“自由旅游，魅力管理”院（系）专业旅游管理年级2008级学生姓名学号2008210一五6指导教师老师二○一一年十二月“自由旅游，魅力管理”——旅游管理专业公共关系案例策划一、活动背景1、国际背景：1990年代以来是世界旅游业蓬勃发展的黄金时期。
1996年全球国际旅游总人数达5．92亿人次，旅游业总产出达3．6万亿美元，占世界GDP的10．7％，已超过了石油、汽车、化工等行业，成为世界第一大产业。
从发展势头看，旅游业增长呈加速趋势并难于做出准确的预计，旅游业全球格局将有较大的变化，总体趋势可归纳为“亚洲迅猛，美洲平稳，欧洲趋缓，非洲起步”。
现代旅游业也已成为社会经济发展的主要推动力，特别是对于发展中国家而言。
2、国内背景在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。
旅游业是的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
随着我国不断推进，旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的之一；随着对现行休假制度的完善和制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。
尽管当前面临百年不遇的，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。
基于以上分析，中国旅游业将进入一个新的发展阶段，并呈现一系列鲜明的特征：市场持续增长,对外开放加快多元化,发展旅游效益显现，加快升级等3、校园背景旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科。
喀纳斯
生态旅游成功案例浅析
◆发展趋势
☆可持续发展 ☆多元化发展 ☆国际化发展
经济、社会、生态
单季节→多季节 单一景区→区域旅 游组织中心 经济增长点→旅游 极核心
生态旅游成功案例浅析
Thanks！
生态旅游成功案例浅析
喀纳斯的成功 &其发展趋势
生态旅游成功案例浅析
◆喀纳斯简介
◆喀纳斯开发成功之处 ◆喀纳斯发展现状
◆发展趋势
生态旅游成功案例浅析
◆喀纳斯简介
喀纳斯湖是中国新疆阿勒泰地区布 尔津县北部一著名淡水湖，位于阿尔泰 山脉中，面积45.73平方公里，平均水 深120米，最深处达到196米，蓄水量达 53.8亿立方米。外形呈月牙状，2007年 正式评为国家5A级风景区。
生态旅游成功案例浅析
◆喀纳斯开发成功之处
☆富有争议的“水怪”传说 ☆人性化的门票价格 ☆从旅游者的角度进行综合整治 ☆便利的交通条件
生态旅游成功案例浅析
生态旅游成功案例浅析
生态旅游成功案例浅析
哲 罗 鲑
生态旅游成功案例浅析
◆喀纳斯发展现状
☆旅游项目现状
生态旅游成功案例浅析
☆历年客流量及收入状况
2008第二学期旅游业公共关系第一次大作业重点
2008-2009年第二学期《旅游业公共关系》第一次大作业一、解释1. 旅游业公共关系2. 旅游业组织含义二、简答题1. 中国旅游业公共关系形成有哪些背景条件？2. 旅游业公共关系形成有哪些基本职能？3. 旅游业公共关系形成有哪些基本特点？4. 旅游业公共关系理论基础主要来源于哪几个学科？5. 结合旅游服务工作谈一谈你对“人生是一个大舞台，每个人都只是这个舞台上的一个演员”的理解。
三、论述题1. 旅游业公共关系的基本思想是什么？请任选其中三点加以论述。
2. 结合社会交换理论来谈旅游业公共关系工作应如何调动员工的积极性。
四、案例分析结合旅游业公共关系的基本思想的有关理论,请就《一份早餐》谈谈你的看法。
一份早餐初春的河南郑州依然显得那么清凉，某日清晨6∶00左右，天刚蒙蒙亮，海天大酒店前台服务员邱雪正在忙着，这时电话铃响了。
“您好，总台。
”邱雪立即拿起电话。
“你们早餐都有什么呀？”一位先生问道。
邱雪心想：现在才6点，天还没亮，客人就要用早餐，好像早了一点。
但还是马上回答客人：“我们的早餐在二楼，是自助餐形式，有点心、炒菜、包子、馒头、茶鸡蛋、粥……是7点钟开始。
”“啊？7点钟才有早餐！我们要赶8∶00的飞机，6∶30就得走，那我们是吃不成了，这早餐券也没用了，怎么办？餐券能不能退？”客人非常遗憾地说道。
面对客人提出的疑问，邱雪一时不知如何回答是好，因为餐厅的早餐确实是7点钟才开始，邱雪只好对客人说：“先生，真的很抱歉，这会儿确实不行，我们早餐是免费的，餐券不能退换现金。
”“那就算了吧，你把账单准备好，我们一会儿下去结账。
”客人用失望的口气说着，便挂了电话。
放下电话，邱雪想客人一定会因为没有吃到早餐而不高兴，邱雪看了看表：6∶15，餐厅服务员应该到岗了，想到这里，邱雪便打电话到餐厅，接电话的正好是早餐领班胡艳华，邱雪说明原因后，胡艳华说：“没问题，做两个三明治吧。
”邱雪说：“行！”6∶25，客人来到总台退房，邱雪在办理退房手续的同时把电话打到餐厅，询问三明治是否做好，早餐领班胡艳华说：“一分钟后送到总台。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有机组合，对游客感官 形成了多重刺激，建立了和游客的接触和联系。例如， 优美的景色对视觉的刺激，动听的异族声乐对听觉的刺 激、各色民族风味对于嗅觉和味觉的刺激，这些组合能 让游客留下深刻的印象。
（三）交通便利
喀纳斯具有自己的机场，同时铁路也几乎通往全国的 中大型城市，由于景区的面积较大，在景区内部有游 览车，在固定的景点停车，方便游客游览。
除此之外，喀纳斯还组织策 划了一系列的竞赛活动，喀 纳斯金秋国际摄影节暨摄影 大赛、喀纳斯国际马术拉力 赛、横渡挑战赛、喀纳斯冰 雪风情旅游节、古老狩猎节 比赛等多种活动，与多方媒 体合作，很好的为喀纳斯的 宣传造势，提升喀纳斯的品 牌价值。
（五）以游客的体验感至上
喀纳斯景区致力为游客提供最便捷的服务 1.考虑景区过大，将门票设置为两天一票的形式 2.为了让游客充分领略景区的自然美景，修建了栈道以
案例分析
旅游从本质上看，就是人们离开惯常环境到其他地方 去寻求某种体验的一种活动，它是一种天然的体验活 动。游客投入时间和金钱参与旅游活动，追求的就是 一种探索、一种感受、一种挑战，还有一种在心理上 的彻底放松，当然还舒服地享受休闲时光。喀纳斯综 合景观保护区有自己得天独厚的景观优势及民族文化 特色，通过实施有效的体验营销策略，使景区吸引更 多的游客。
2、喀纳斯具有自己的机场，同时铁路也几乎通往全国的中大型城 市，由于景区的面积较大，在景区内部有游览车，在固定的景点 停车，方便游客游览；游览车的发车时间合理，车况良好，环境 舒适，同时有利于景区的管理，采用交通工具也能减少污染。
3、在喀纳斯景区内可尝到新疆特色小吃和正宗的俄罗斯风味饮食， 如奶酒、烤羊肉、米肠子、面肺子等等。
人间仙境——喀纳斯
欣赏
案例介绍
喀纳斯综合自然景观保护区位于新疆最北部阿尔泰山南坡，该区 是亚洲唯一的具有瑞士风光特色，也是唯一的古北界欧洲-西伯利 亚动植物分布区。其主要景点有喀纳斯湖、千米枯木长堤、云海 佛光、卧龙湾、月亮湾、神仙湾等。
1、为了方便游客玩耍，景区的门票是设置成一票玩两天的形式。 路线沿着喀纳斯河逆流而上，途经卧龙湾、月牙湾、神仙湾、圣 泉，每一道湾都修建了栈道让游客下到岸边饱览美景，一探传说 的“湖怪”。
（四）多种行销手段并存
1.网络营销 喀纳斯的官网页面突出喀纳斯特色的同时，起到了很好的推
广作用。 网站的主题是“人间净土——喀纳斯”，完美的诠释喀纳斯
的特点。
2.事件营销
喀纳斯不仅以景色优美而著 称，更因为湖中的“湖怪” 而扬名天下。湖怪的传说其 具有的魅力和传奇色彩吸引 了众多游客考察。
（一）确定体验主题
对于风景优美、充满异族风情的喀纳斯而言，拥有的地文资源、 水景资源、文化资源、生物资源，其主题可确定为以下三点：
1.健康休闲 喀纳斯景区植物覆盖面积大，开发时间短，所以环境保护良好。
空气清新，环境清幽；含丰富的生物和中医药的资源也能为游客 的健康提供支持。 2.生态探险 沿着喀纳斯湖逆流而上，开发了探险游，横穿哈拉斯大峡谷等， 这些项目让游客体验了惊险刺激的野外生存。同时在保护区内开 展对野生动植物的观赏活动的同时，通过专家的介绍讲解，及旅 游过程中的体验让游客对喀纳斯景区有多方面的了解 3.异族风味 游客在喀纳斯景区可以体验异族风情，如了解少数名族的宗教信 仰、节日庆典、各类服饰、民族乐器、民族歌舞、饮食、工艺品 等等，满足了游客的好奇心理。
4、由于地区经济基础薄弱，目前大部分前往喀纳斯景区的游客都 会住在贾登峪处居住。但是游客普遍反映景区周边的宾馆物价较 高，设施有待完善，同时旅游旺季存在无法满足游客住宿需求的 情况。
5、在喀纳斯，最有特色的娱乐活动要数各民族的节目庆典。有图 瓦春节、点灯节、敖包节、哈萨克族的诺肉孜节等。
为了更好的宣传喀纳斯景，当地通过举办喀纳斯金秋国际摄影节 暨摄影大赛、喀纳斯国际马术拉力赛、横渡挑战赛、喀纳斯冰雪 风情旅游节、古老狩猎节比赛等多种活动，与多方官方媒体合作 进行宣传，进一步提升喀纳斯旅游品牌的形象，拓展旅游市场。
便观赏 3.景区内部有游览车，在固定的景点停车，方便游客游
览；游览车的发车时间合理，车况良好，环境舒适
不足之处
针对游客普遍反映的景区住宿价格偏高、设施有待完 善、服务有待提高、游客旺季无法满足游客住宿需求 等问题，喀纳斯景区应该采取一定措施尽快解决，以 提高游客的旅游体验满意度。
谢谢观赏！