冲突与冲突管理的研究综述

冲突与冲突管理的研究综述

韩玉果

（泸州医学院心理学教研室四川泸州 646000）

摘要：冲突一直是人们关注的话题，本文将对冲突的定义、产生的原因、类型、发展的过程、

功能和解决的模式等几个方面的理论研究进行综合性阐述，以期达到对冲突问题的深刻认识。 关键词：冲突 冲突管理 研究

Conflicts and Study on Conflict management

Han Yuguo

(Lu Zhou Medical College ,Sichuan 646000)

Abstract：Conflicts is discussed as a hot topic in the field of psychology，The paper sums

up some basic theoretical issues about conflict source，conflict types，conflict process，

conflict function and strategies for handling these conflicts in order to recognize it 。

Key words：conflict；conflict management；study

1 引言

冲突是一种普遍存在的社会现象，其形式也是多种多样，如政治冲突、文化冲突、人际冲突、

角色冲突等等，冲突的形式虽不同，但在人们的生活，学习，工作中却都起着双刃剑的作用，

因此，冲突到底是什么以及如何尽大可能地发挥其积极作用而减少消极效果成为人们关心的

焦点。

2 冲突的定义

人们对冲突的定义莫衷一是，很难达成统一的认识。社会冲突理论的主要代表任务科塞

给“冲突”下了这样的定义：“冲突是关于价值以及对稀有的地位、权力、资源的要求之斗争。在这种斗争中，对立双方的目的是要压制、破坏以至消灭对方。”雷文(Raven,B.H.)(1970)

认为冲突是“由于实际的或希望的反应的互不兼容性而产生的两个或多个社会成员之间的紧

张程度”。李普塞特（1985）认为基本的社会冲突是阶层集团之间的利益冲突，不同的学术

派别、意识形态、价值观念等的差别和分歧都是这种冲突的表现。琼斯(Jones,E.E.)(1976)

认为冲突是一个人被驱动去作两个或更多个互不兼容的反应时所处的状态。托马斯(Thomas,K.W.)(1976)认为冲突是起始于参与者觉察到他人侵害或准备侵害自身利益的一个

过程。罗伯特﹒凯根认为心理冲突是在自我发展过程中，主客体间的分化、整合及其相互关

系的调整过程中产生的。卢盛忠（2006）认为“冲突包括人们内心的动机斗争,即内心的冲突,也包括人们之间的争论、争吵等。从心理学的角度来看，冲突被理解为两种目标的互不

相容和互相排斥”。王雁飞认为冲突是行为主体之间的一种特殊关系，是矛盾的激化的外在

行为表现，是目标、认识、感情、价值观或利益等方面的不相容导致的行为对立状态。

综合以上观点，人们对冲突的定义大致可分为以下两种：一类是以琼斯等人为代表,定

义冲突为:“一个人被驱动去作两个或更多个互不兼容的反应时所处的状态。”另一类是以雷

文等人为代表,定义冲突为:“由于实际的或希望的反应的互不兼容性而产生的两个或更多社

会成员之间的紧张状态。”这两种定义都认为冲突来自于互不兼容性。但前者注重个人内部的互不兼容性,后者注重于两个或更多个体之间的互不兼容性。实际上,冲突可分为两大类:一类是个人内部的冲突,如角色冲突、认知冲突、目标冲突、价值观的冲突、道德冲突等;一类是人际冲突,如亲子冲突、夫妻冲突、角色间冲突等。

3 冲突的根源分析和类型

3.1 冲突的原因

在实际工作和生活中,冲突的内容各不相同,具体原因错综复杂.从冲突的起因来看,可能是客观因素,也可能是心理因素.比斯诺在《论冲突管理》（1998年版）中把各种冲突根源归结为五种类型：生物社会型、个性和交往型、结构型、文化和观念形态型、复合型。综合各种文献资料，笔者认为人际冲突往往是下列原因造成的:

3.1.1不同的认识和观念。由于人们的知识、经验、态度、观点等的不同,对于同一事物会有不同的认识,因此会由于认识的不同而产生人际冲突.同样,人与人之间价值观的不同也会导致人际冲突，而某些个性特征，如专制武断、教条、.冷酷、敏感、以自我为中心等，也是引起冲突的原因。

3.1.2 错误的归因。个体对其他人的行为如何归因会影响对他人的看法和行为,从而会造成人际冲突。一些人倾向于对行为原因做内在的不稳定因素的分析，认为他人行为总是有意无意针对自己，这样冲突很容易产生。

3.1.3 沟通不良。沟通质量的好坏受到信息源、信息内容、交流渠道、信息接受人、背景以及信息反馈等要素的影响，其中任一环节出现问题都可能导致沟通不良，从而引起冲突。进一步的研究还证明,沟通过少或者沟通过度都会增加冲突的可能性

3.1.4 目标和利益冲突。不同的群体或个体有着不同的需要，在争夺有限的资源过程中，人们总是企图使自己的利益最大化，损失最小化，由此引发的冲突根据解决的方式要么遵循零和博弈，要么遵循非零和零和博弈。

这是日常生活中冲突产生的普遍原因，在不同的时间、关系、环境下冲突的原因还可以分解,如青少年时期容易产生的亲子冲突,其原因可能是父母的教养方式、受教育水平,青少年的个性特征,家庭环境系统等;文化冲突则体现于政治经济全球化的大背景下,不同国家、地区、民族的文化基础、文化制度、文化习俗和文化观念在与我国传统文化交流与整合过程中,不同价值观念之间的碰撞与冲突引起的主体对不同价值所产生的反应和选择。

同时以上所分析的冲突的原因对冲突的激化也起着重要的影响作用，冲突一旦产生，倘若双方仍然坚持己见，不能认识分歧之所在，那么矛盾将愈演愈烈，最终一发不可收拾。

3.2 冲突的类型

冲突的表现层次、水平、起因等不同，相应的冲突的类型迥异。布瑞克（H.B.Braiker）和凯利区分了三个层次的冲突。第一层次是特定行为上（specific behaviors）的冲突；第二层次是关系规则（relational rules）或角色上的冲突；第三层次是个人性格与态度上的（personal characteristics and attitudes）冲突。20世纪30年代,勒温提出了按接近(approach)和回避(avoidance)两种倾向的不同结合划分个人内心冲突的不同类型：接近-接近型的冲突；回避-回避型的冲突；接近-回避型的冲突；双重接近-回避型的冲突。行为科学家杜布林(Andrew.J.Du Brin)又将冲突分成有益的和有害的, “实质的” 和“个人