工程监理服务满意度调查表
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
顾客满意度调查表〔完工〕
XXXXXX监理服务工作满意度调查表尊敬的：感谢您对我单位在项目监理前期过程中的大力支持和帮助，为了进一步改进我们工作，更好地为您提供满意的咨询、监理服务，我单位将对该项目顾客满意度进行调查。
请您在百忙中抽出时间，把贵单位（或公司）和您对我单位工程项目监理、服务的要求、意见和建议，真实地填写在《满意度调查表》内，并将调查表通过传真或邮寄方式传递至我单位。
再次感谢您在百忙之中抽出时间对我们的工作给予评价，并对我们后期的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求进行整改，并定会将相关信息反馈于您，谢谢您的配合！调查单位：地址：邮政编码：电话：联系人：XXXXXX监理服务工作满意度调查表感谢您多年来对我公司的支持和帮助，并请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
序号调查内容很满意满意一般不满意您对我公司履行工程监理服务合□□□□1同的总体评价您对我公司领导和管理部门对该2□□□□项目的重视程度您对项目监理部在工程建设质量3□□□□控制方面的工作您对项目监理部在工程建设进度4□□□□控制方面的工作您对项目监理部在工程建设安全5□□□□控制方面的工作您对项目监理部在工程建设投资6□□□□控制方面的工作您对项目监理部在工程建设合同7□□□□管理方面的工作您对项目监理部在工程建设信息8□□□□管理方面的工作您对项目监理部在工程建设中的9□□□□协调能力您对项目监理部对环境管理的评□□□□10价您对项目监理部贯彻业主的意图11□□□□和要求您对项目监理部《监理规划》的执12□□□□行情况您对项目监理部及时解决工程问13□□□□题的能力您对项目监理部处理问题的快速14□□□□回应您对项目监理部文件资料的管理15□□□□和移交16 您对监理工程师的工作责任心□□□□17 您对监理工程师的工作态度□□□□18 您对监理工程师的工作作风□□□□您对项目监理部在重要、关键部位□□□□19实施旁站监理的工作20 您对项目监理部在隐蔽工程验收□□□□的工作您对项目监理部在施工记录方面21□□□□的跟踪督促工作您对项目监理部参加各种会议的□□□□22表现您对项目总(总代)监理工程师工作23□□□□的总评价您对项目总(总代)监理工程师的协24□□□□调能力您对监理工程师专业知识的时效□□□□25性您对项目总(总代)监理工程师的现26□□□□场巡查工作及处理问题的评价27 您对项目监理事后服务□□□□其他：1、向其他业主推荐的可能性□积极推荐□推荐□随便□不推荐□反对使用2、如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位□主动选择□选择□可以考虑□不选择□反对使用其他改进意见和建议：建设单位：（签章）地址：填写人职务邮政编码电话。
项目工程监理服务质量的检查与考核办法
项目工程监理服务质量的检查与考核办法前言项目工程监理服务是为了保证工程建设安全、质量的正常进行而存在的。
监理服务的质量的好坏直接影响工程的安全、质量以及后期的维护成本。
因此，监理服务质量的检查与考核非常重要。
1.监理服务质量的检查监理服务质量的检查是指对工程监理服务的过程中，从监理人员的技术能力、服务态度和执行能力等方面进行综合评价的工作。
对于监理服务各方面的评价，我们需要从以下几个方面着手：1.1 技术能力评价技术能力评价是对监理人员的专业、技术水平进行评价的重要指标。
监理人员技术能力的高低直接影响监理服务的质量。
技术能力主要表现在以下几个方面：•项目设计监理人员需要了解项目的设计方案，对设计方案的合理性、可行性、经济性等方面进行评估。
•施工管理监理人员需要对施工计划、施工方案、安全生产等方面进行全面监管，及时发现、纠正施工中存在的不合理和违规现象，确保工程施工的顺利进行。
•质量控制监理人员需要对原材料、施工工艺和成品进行抽查、检测和验收，确保工程质量符合规定标准。
1.2 服务态度评价服务态度评价是指对监理人员在服务过程中，处理问题、回答问题、安抚业主等细节方面表现的评价。
优秀的服务态度能够极大地提高监理服务的满意度，具体表现包括：•服务热情监理人员在工作中，需要积极做好沟通、协调等工作，满足业主的需求，及时解决各种问题和难点，让业主感受到我们的服务。
•服务反应监理人员与业主、施工单位之间需要保持紧密联系，及时掌握各方面的信息，对反映的问题和要求能够迅速作出回应。
1.3 执行能力评价执行能力评价是指对监理人员执行服务任务的能力进行评价。
监理人员的工作责任心、执行效率、问题解决能力等都是执行能力的表现。
具体包括：•工作责任心监理人员应始终牢记监理服务的宗旨，为业主、施工单位及整个工程建设保证实施监理服务。
在工作中，需要尽职尽责，不断提高工作效能和质量。
•执行效率监理人员要能够做到及时按照服务计划，出具监理报告、监理意见等，并及时反馈给业主、施工单位。
工程监理服务满意度调查表
□
□
□
10
您对项目监理部资料管理方面的工作
□
□
□
□
11
您对项目监理部安全文明施工管理的工作措施
□
□
□
□
12
您对项目监理部预控并处理工程问题的能力
□
□
□
□
13
您对项目总(总代)监理工程师的沟通协调能力
□
□
□
□
14
您对项目监理部贯彻业主的意图和要求
□
□
□
□
15
您对监理工程师的工作作风
□
□
□
□
您的宝贵意见和建议：
□
□
□
□
3
您对项目监理部人员出勤情况
□
□
□
□
4
您对项目总监工地巡视及参加例会情况
□
□
□
□
5
您对项目监理部现场巡视工作情况
□
□
□
□
6
您对项目监理部实施旁站监理工作情况
□
□
□
□
7
您对项目监理部对检验批验收程序部在见证取样、报验送检方面的管控
□
□
□
□
9
您对项目监理部参加各种会议的表现
XXXXXX监理咨询有限公司
监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为充分了解贵单位对我公司监理服务的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
序号
调查内容
较满意
满意
一般
不满意
1
您对项目监理部履行监理服务合同的总体评价
业主满意度调查表(正式版)
监理人员工作责任心
4
质量管理
5
安全管理
6
进度管理
7
工程计量、设计变更管理
8
监理办公室形象
9
监理资料整理归档
10
服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签名：
年月日
浙江恒敬的（业主):
非常感谢您对我们工作的信任与支持!为使我们的工作质量更上一层楼,给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价,并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平.
序号
调查内容
业主评价
满意
基本满意
不满意
1
监理人员出勤、值班
2
总监沟通协调情况
施工与建筑监理行业中的施工质量投诉与客户满意度调查
施工与建筑监理行业中的施工质量投诉与客户满意度调查施工质量是衡量一个工程项目成功与否的重要指标之一。
在施工与建筑监理行业中，施工质量的投诉情况及客户的满意度是了解工程实施过程中存在的问题以及改进的关键。
本文将对施工质量投诉与客户满意度进行调查，并分析这些数据对行业的影响。
一、调查目的本次调查的目的是为了探讨施工质量在施工与建筑监理行业中的重要性以及满意度对项目成功的关联性，进而提出对行业改进的建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，包括面对面访谈和在线问卷两种形式。
面对面访谈主要针对施工工人和建筑监理人员，调查他们对施工质量的了解和投诉情况。
在线问卷则是对客户进行调查，询问他们对工程项目的满意度以及是否有投诉。
三、调查结果根据调查数据统计，以下是施工质量投诉和客户满意度的关键发现：1. 施工质量投诉情况根据面对面访谈的结果，施工工人和建筑监理人员主要提到的施工质量投诉包括：施工材料质量不合格、施工过程中出现的错误和疏漏、工期延误等。
这些问题对工程项目的顺利进行产生了严重的影响。
2. 客户满意度情况根据在线问卷的结果，客户的满意度主要受以下因素的影响：施工质量、项目交付时间、沟通和协调能力以及售后服务。
其中，施工质量被客户认为是最重要的因素之一，对整个项目的满意度起到了决定性作用。
四、分析与讨论从调查结果可以看出，施工质量投诉与客户满意度之间存在密切的关联。
施工质量投诉的多少与工程项目的成败直接相关，而客户的满意度则是评估工程项目质量的重要标准之一。
因此，施工与建筑监理行业必须高度重视施工质量，及时解决质量问题，以提高客户的满意度。
为了改善施工质量投诉和提高客户满意度，以下是几点建议：1. 加强培训与管理施工工人和建筑监理人员应定期接受相关培训，提高他们的技能和专业知识。
同时，加强对施工过程的管理和监督，确保施工质量达到预期标准。
2. 实施质量控制措施建立完善的质量控制体系，引入先进的技术手段，如无损检测等，提高工程项目的质量检测和控制水平。
建设工程项目满意度调查问卷模板
建设工程项目满意度调查问卷模板尊敬的受调查者，您好！为了进一步提高我公司的服务质量，特邀请您参加此次建设工程项目的满意度调查问卷。
您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真倾听并不断改进。
请您根据以下问题选择相应的答案，谢谢！一、项目情况1. 您参与的是哪个建设工程项目？A. 住宅小区建设B. 商业综合体建设C. 城市公共设施建设D. 其他（请注明）_________2. 您在项目中的角色是？A. 业主B. 监理C. 设计师D. 承包商E. 其他（请注明）_________二、服务质量3. 您对项目的整体服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您对下列服务质量的评价如何？评价项t非常满意t满意t一般t不满意t非常不满意项目规划与设计tt施工质量tt进度管控tt安全管理tt设备运行tt售后服务tt5. 您是否遇到过服务不满意的情况？A. 是B. 否6. 如果您遇到了不满意的情况，您是如何解决的？A. 与相关人员沟通协商B. 投诉C. 没有解决三、沟通交流7. 您与项目人员的沟通交流是否畅通？A. 是B. 否8. 如果您认为沟通交流不畅通，请说明原因。
四、改进建议9. 对于我们的服务或是项目管理方面，您有哪些改进的建议？五、个人信息10. 您的姓名（选填）：_________11. 您的联系方式（选填）：_________感谢您的参与，您的意见对我们非常重要！。
项目监理部资料盒(粘贴样本)
数量
备注
一、监理月报
二、旁站记录
三、会议纪要
四、监理日记
内容
数量
备注
一、高大模板验收记录
二、材料报验审批手续
三、机械报验审批手续
四、测量放线复测记录
五、深基坑监控检查记录
六、工序报验审批手续
内容
数量
备注
一、材料报验台帐
二、材料试验台帐
内容
数量
备注
一、安全要点检查表
二、安全监理通知单
三、监理工程师通知单
内容
数量
备注
一、机构设置
二、监理人员
三、监理规划
四、监理细则
五、安全监理职责
上墙
六、安全监理责任制度
七、旁站监理方案
内容
数量
Hale Waihona Puke 备注一、设计图纸二、地勘报告
三、纸审查资料、
四、招标文件
五、中标单位的投标文件
六、会审纪要
七、设计变更
八、监理合同
九、承包合同
内容
数量
备注
一、施工组织设计及专项方案
二、须专家论证的施工方案
四、质量要点检查表
内容
数量
备注
一、核查施工单位的机构组成报验手续、特殊工种报验手续、现场质量保证体系及安全管理制度报验手续
二、核查施工单位对工人进行的安全技术交底
三、核查施工单位对工人进行的三级安全教育
四、核查施工现场质量管理检查记录
五、分包单位资质审查手续
内容
数量
备注
一、进度款审批手续
内容
数量
备注
监 一、
理 业
形 主
象 评
价
市政、公路业主满意度调查表
项目名称：城鑫联置业投资有限公司-江南岸项目年 月
考 核 内 容
业主评价
备注Байду номын сангаас
1、质量控制情况
满意□ 基本满意□ 不满意□
2、进度控制情况
满意□ 基本满意□ 不满意□
3、计量签证情况
满意□ 基本满意□ 不满意□
4、安全监管情况
满意□ 基本满意□ 不满意□
5、资料管理情况
满意□ 基本满意□ 不满意□
6、监理服务态度情况
满意□ 基本满意□ 不满意□
7、监理指令的落实情况
满意□ 基本满意□ 不满意□
8、职业道德与廉洁自律
满意□ 基本满意□ 不满意□
9、出勤情况
满意□ 基本满意□ 不满意□
对本项目监理部的总体评价及建议：
业主代表：
（盖章）
武汉市程益工程建设项目管理有限公司
客户满意度调查表(监理类)
日期： 年 月 日
公诚管理咨询有限公司制
基本满意 不满意 很不满意
（10-8 分） （8-6 分） （6-4 分） （4-2 分） （2-0 分）
1 公司整体 公司整体形象
2
实力 合同履行情况及信誉度
3 工程监理 项目服务质量、进度控制
4 过程控制 项目服务的造价控制
5
能力
项目服务的安全控制
6
对工程项目的管控效果
7
组织沟通协调能力
8
项目服务水平
9 监理效果 信息处理、整理能力
10
报表的及时性、准确性
11
安全标准化实施的有效性
12
人员及器具投入的合理性
13
沟通与回访及时性和渠道通畅性
14
意见投诉渠道畅通和反馈及时性
监理态度
15
监理人员职业道德及服务态度
16
对工作处理的积极性和执行力
请对我们的服务提出您宝贵的意见和建议：
客户签字： 客户盖章：
客户满意度调查表
尊敬的
：
您好，为及时了解您对我公司的工程服务满意程度，进一步提升我公司的服务水平，更好地满足您及贵公司
的要求，恳请 项内容进行满意程度评分，我们
将不胜感激并不断改进，以更好地为贵公司服务。
序 号 评价名称
评价内容
非常满意
满意
工程公司业主满意度调查问卷反馈表(可修改)
您对工程公司工程质量指标与标准规范的符合性的满意度？
6
您对工程公司施工质量问题处理情况的满意度？
7
您对工程公司的材料管理、现场文明施工情况的满意度？
总分
您对工程公司各方面的意见与期待？
再次感谢您的支持与配合，期待您宝贵的意见和建议！
工程公司业主满意度调查
尊敬的业主：
您好！
首先，我们对您一直以来给予的信任与支持表示衷心的感谢。为了更好地了解您的意见与需求，持续提高我们的项目管理水平，我们诚挚邀请您参加今年本季度业主满意度调查。
您的参与对我们至关重要，我们非常感谢您的合作。请放心，本次调查采用匿名形式，我们将严格遵守保密义务，确保您的个人信息得到妥善保管。（在相应的选项划“√”）。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
您对工程公司项目管理模式达成效果的满意度 ？
2
工程公司对承包商的监控力度、管理能力、赶工效果，达到您的满意度？
3
您对工程公司项目工作安排、问题解决及时性的满意度？
4
您对工程公司施工安全教育、现场安ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查的满意度？
业主满意度调查表
监理人员工作责任心
4
质量管理
5
安全量、设计变更管理
8
监理办公室形象
9
监理资料整理归档
10
服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签 名：
年 月 日
浙江恒超工程管理有限公司
业主满意度调查表编号：
尊敬的(业主)：
非常感谢您对我们工作的信任与支持！为使我们的工作质量更上一层楼，给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价，并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平。
序号
调查内容
业主评价
满意
基本满意
不满意
1
监理人员出勤、值班
2
总监沟通协调情况
关于服务满意度情况调查的函
关于服务满意度情况调查的函
公司项目监理部：
为加强办公室车队服务质量的管理，促进服务水平的提升，请贵部在白忙中抽出时间根据实际感受填写下表。
谢谢支持与合作。
另：关于2006年度优秀驾驶员的评选：
请根据以下必备条件及参考条件推荐本监理驾驶员是否申报2006年度优秀驾驶员。
一、必备条件
1、为公司服务满一年
2、全年度无交通安全事故
3、全年度无机械设备事故
4、据有优质的服务态度和服务质量
5、无费用虚报现象
二、参考条件：
1、车辆保养、保洁良好
2、按要求完成车辆自检
3、符合行车公里油耗标准
4、全年度安全行车3.5～4万公里以上
被推荐者姓名：
备注：
1、被推荐人必须满足以上五项必备标准
2、参考条件作为公司评先时的参考标准
3、如无满足准条件的驾驶员，监理部可填写“无”。
4、请各监理部于2006年12月20日前将本推荐填写完成后返回办公室为感。
联系人：熊燕王缚龙
联系电话：(93312)4027、(93312)4037
推荐部门负责人：
关于服务满意度情况调查的函
公司本部各位员工：
为不断改进办公室车队的服务工作质量，促进服务水平的提升，请贵部在白忙中抽出时间根据实际感受填写此表，谢谢支持与合作！
一、对车辆管理工作的整体评价
二、公司本部驾驶员服务满意度调查表
联系人：熊燕
二OO六年十二月十二日。
项目经理部顾客满意度调查表
三、合作
6．您是否了解您所从事工作与您所在单位或部门其他人所从事工作的关系？
A很了解B了解C一般D不了解E很不了解
7．您和同事在工作中互相帮助、合作是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
9．您在工作过程中，对与其他部门的合作是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
对项目经理部工作的改进意见和建议：（可填写在此处，位置不够可另附纸）
（注：在同意的字母上划圈）
项目经理部员工满意度调查表
岗位：□部门负责人以上管理人员□基层一般管理人员□基层操作人员
一、工作条件
1．您对项目目前的工作环境感觉如何？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
七、企
业
文
化
、
政
策
、
管
理
23．你是否对公司的企业文化、战略规划、政策、制度很清楚？
A很清楚B清楚C一般D不清楚E很不清楚
24．你对项目文化的认同度如何？
A很认同B认同C一般D不认同E很不认同
25．您对项目目前的管理方式是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
26．您的直接领导是否能胜任其工作？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
五、信任
16．您的直接领导和项目管理层是否信任您？
A很信任B信任C一般D不信任E不很信任
17．您对自己直接上级的能力是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
18．您对下属的能力是否满意？（中层以上选答）
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
19．您目前的工作积极性如何？
工程维修满意度调查反馈表(可修改)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
接到各部门报修任务时反应速度是否满意？
2
维修任务结束后对报修部门反馈是否满意？
3
维修工作中维修工作质量是否满意？
4
维修过程中的工作效率是否满意？
5
在维修过程中着装及客户礼貌是否满意？
6
在维修过程中的服务态度及技术熟练水平是否满意？
工程维修满意为了进一步明确您对工程维修的期望，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写问卷。您的宝贵意见将有助于我们提升维修工作的质量和效率。我们承诺会认真总结并分析您的反馈，持续改进我们的工作。（在相应的选项划“√”）。
所在部门：____________________________________________________________
7
在维修过程中责任心是否满意？
8
维修结束后对维修场地的清洁是否满意？
9
维修过程中节能降耗、浪费规避是否满意？
总分
总体评价或建议：
再次感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！
工程监理 顾客满意度控制程序
1．顾客意见征询与调查1.1经营策划部在市场调查和顾客要求评审过程中应重点了解顾客期望，根据实际情况需要，纳为评审内容。
1.2监理部和监理项目组在合同实施过程中，通过例会、与顾客沟通等方式主动征询顾客及相关方对监理服务质量的意见，填写《顾客意见调查表》并及时处理解决顾客提出的问题，必要时做好《意见（投诉）处理表》，并保存在监理部。
1.3对于竣工工程，监理部应在回访时或保修完成后征询顾客意见，并填写《顾客意见调查表》，进行顾客满意情况测量。
1.4办公室在接待顾客来访时，应主动征询顾客的意见和期望，并整理填写《意见（投诉）处理表》，意见处理完成后，了解顾客满意情况，并将《意见（投诉）处理表》交监理部备份。
2．顾客投诉处理总工室负责顾客投诉处理的归口管理，将顾客对监理服务质量的投诉意见，记录在顾客《意见（投诉）处理表》中，并根据实际内容，组织相关部门分析原因，制订纠正措施，在第一时间内予以处理解决，以最大程度满足顾客要求。
3．顾客满意度测量及分析3.1顾客满意度调查可采用现场走访、邮寄、电话、传真、电子邮件等方式进行，但监理部、监理项目组等均应将调查结果整理记录在《顾客意见调查表》中，并交监理部备份。
3.2监理部在每次管理评审前进行一次顾客满意度分析，汇总统计《意见（投诉）处理表》和《顾客意见调查表》的信息和数据，测量分析顾客满意度。
3.3监理部对顾客意见进行汇总分析和评价，填写《管理信息与数据分析处理记录表》，提交管理评审。
应包括：3.3.1顾客意见调查形式、数量、处理结果及总体满意率；3.3.2顾客对监理服务质量的期望；3.3.3建议采取的预防措施。
4．根据顾客满意度分析结果，管理评审决定采取预防措施的，由管理者代表按《不符合及纠正预防措施控制程序》的规定，向责任部门发出《不符合及纠正预防措施报告》并跟踪验证。
5.相关文件5.1《纠正措施程序》5.2《不符合及纠正预防措施程序》6.记录6.1意见（投诉）处理表6.2顾客意见调查表6.3管理信息与数据分析处理记录表6.4不符合纠正预防措施报告。
工程监理服务满意度调查表
监理效劳工作满意度调查表
工程工程业主：
为了充分了解您单位对我公司监理效劳工作的满意程度，不断提高监理效劳质量，请您对以下调查工程给予客观评价，以便我们为您提供更满意的效劳。
顺致诚挚的谢意！
您对我公司、工程监理部、监理人员的其它意见、建议与要求〔可另附页〕：〔业主〕单位名称
盖章盖章
年月日年月日
山西兰花建设工程工程管理
信息处理反应单
编号：
本反应单一式二份，一份存质量平安部一份存责任部门
业主满意度调查表
.
.。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□比较满意
□基本满意
□不满意
3
组织协调能力
１.２
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
4
工作责任心
１
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
5
预控性及处理问题的果断性
１．2
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
6
表达与沟通能力
１
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
专业监理
1
专业技术水平
1
□非常满意
1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
3
采取预控为主的监控方法
1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
4
检查、验收及时、认真严格把关
1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
5
监理思路、方法规范、有序
1．1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
6
现场安全文明施工管理措施
1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
业主(签章）年月日
对上述评价及意见处理情况(以下部分由本公司经营部填写):
填表人:年月日
总得分
说明
90-100分为□非常满意；８0-90分为□比较满意；７0-80分为□基本满意；70分一下为□不满意。
□比较满意
□基本满意
□不满意
2
监理业务水平
1.1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
３
发现问题的敏感性
1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
4
工作责任心
1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
项目监理机构
１
按合同范围和内容开展工作
1.2
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
2
按工程进度配备监理人员
工程监理服务满意度调查表
———————————————————————————————— 作者:
———————————————————————————————— 日期:
ﻩ
监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度,不断提高监理服务质量,请您对以下调查项目给予客观评价,以便我们为您提供更满意的服务。
责任部门负责人：日期
处置结果:
责任部门负责人:日期
处置跟踪情况：
质量安全部主任: 日期
本反馈单一式二份，一份存质量安全部 一份存责任部门
业主满意度调查表
项目名称
服务时间
年月日至 年月日
对象
调查内容
权重
10分
８分
６分
4分
总监(代表)
１
专业技术水平
1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
2
监理业务水平
1.2
顺致诚挚的谢意!
序号
调查内容
很满意
满意
一般
不满意
1
您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价
□
□
□
□
2
您对我公司领导和管理部门对该项目的重视程度
□
□
□
□
３
您对项目监理部在工程建设质量控制方面的工作
□
□
□
□
4
您对项目监理部在工程建设进度控制方面的工作
□
□
□
□
5
您对项目监理部在工程建设安全控制方面的工作
□
您对项目总(总代)监理工程师的现场巡查工作及处理问题的评价
□
□
□
□
您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求(可另附页）:
(业主) 单位名称
盖章盖章
年月日年月日
山西兰花建设工程项目管理有限公司
信息处理反馈单
编号：
意见和信息来源:
意见和信息内容:
填报部门/填报人: 日期
原因分析和处置方案:
□
□
□
6
您对项目监理部在工程建设投资控制方面的工作
□
□
□
□
7
您对项目监理部在工程建设合同管理方面的工作
□
□
□
□
8
您对项目监理部在工程建设信息管理方面的工作
□
□
□
□
9
您对项目监理部在工程建设中的协调能力
□
□
□
□
1０
您对项目监理部对环境管理的评价
□
□
□
□
11
您对项目监理部贯彻业主的意图和要求
□
□
□
□
12
□不满意
７
监理人员的总体形象
1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
8
监理工作的效果、作用
1
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
9
遵守职业道德、工作纪律
０．5
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
10
工作失误造成的
0.５
□非常满意
□比较满意
□基本满意
□不满意
请对如何提高监理工作质量和成效提出意见与建议：
您对项目监理部《监理规划》的执行情况
□
□
□
□
1３
您对项目监理部及时解决工程问题的能力
□
□
□
□
14
您对项目监理部处理问题的快速回应
□
□
□
□
1５
您对项目监理部文件资料的管理和移交
□
□
□
□
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ16
您对监理工程师的工作责任心
□
□
□
□
１7
您对监理工程师的工作态度
□
□
□
□
1８
您对监理工程师的工作作风
□
□
□
□
19
您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理的工作
□
□
□
□
２0
您对项目监理部在隐蔽工程验收的工作
□
□
□
□
２1
您对项目监理部在施工记录方面的跟踪督促工作
□
□
□
□
22
您对项目监理部参加各种会议的表现
□
□
□
□
23
您对项目总(总代)监理工程师工作的总评价
□
□
□
□
２4
您对项目总(总代)监理工程师的协调能力
□
□
□
□
25
您对监理工程师专业知识的时效性
□
□
□
□
26