来访接待管理规定
接待管理规定
接待管理规定概述接待管理是指组织和管理企业内外来访客人的工作，旨在提供高质量的接待服务，塑造良好的企业形象，并促进商业交流和合作。
为了规范接待工作，加强内外来访客人的管理，制定本规定。
一、接待对象1. 内部来访：指企业内部人员与其他部门、分支机构之间的来访交流活动。
2. 外部来访：指来自外部机构、客户、合作伙伴、供应商以及媒体、政府机构等的人员来访。
二、接待标准1. 内部来访：（1）接待时间：根据会议安排或来访人员的工作计划，提前确定接待时间并作好准备工作。
（2）接待地点：根据来访人员的身份和需求，安排适当的场所进行接待，保证私密性和舒适度。
（3）接待内容：提供饮水、茶点，并确保会议室的设备和材料完好，满足来访人员的需求。
2. 外部来访：（1）预约接待：外部来访人员需提前与接待人员预约，包括来访时间、目的和参观要点等。
（2）礼仪接待：接待人员需要熟悉礼仪规范，提供热情友好的服务，为来访人员带领参观，解答疑问。
（3）安全管理：对来访人员进行身份核实，并提供必要的安全指引，确保来访人员的人身安全。
三、接待流程1. 内部来访：（1）邀请函：发出内部邀请函，明确邀请事由、时间、地点等信息，并告知来访人员所需材料。
（2）接待安排：接待人员根据来访计划，安排接待时间、地点、相关人员陪同等事宜。
（3）接待记录：接待人员需做好来访记录，包括来访人员的姓名、单位、来访目的、接待时间等信息。
2. 外部来访：（1）预约确认：接待人员收到外部来访预约后需及时回复确认，并告知相关要求（如人数限制、证件要求等）。
（2）准备工作：接待人员根据来访人员的身份和需求，提前做好会议室、茶水等准备工作。
（3）接待记录：接待人员需在接待过程中进行记录，包括来访人员的姓名、单位、访问内容等信息。
四、接待礼仪1. 穿着仪容：接待人员应穿着整齐、得体，并保持良好的仪容仪表。
2. 沟通技巧：接待人员需具备良好的沟通技巧和服务意识，向来访人员提供周到的解答和帮助。
来访接待管理规定
来访接待管理规定一、目的为了规范公司的来访接待工作，提高接待质量和效率，树立良好的企业形象，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于公司所有来访人员的接待工作，包括客户、供应商、合作伙伴、政府官员、媒体记者等。
三、职责分工1、行政部门（1）负责制定和完善来访接待管理制度，并监督执行。
（2）负责来访人员的信息登记、接待安排和协调工作。
（3）负责接待场所的准备和布置工作。
（4）负责接待用品的采购和管理工作。
2、业务部门（1）负责提前向行政部门提交来访人员的相关信息和接待需求。
（2）负责参与来访人员的接待工作，并提供业务方面的支持和介绍。
（1）负责按照接待流程和标准，热情、周到地接待来访人员。
（2）负责解答来访人员的问题，收集反馈意见，并及时汇报。
四、接待流程1、来访预约（1）来访人员应提前_____个工作日向公司行政部门预约，说明来访目的、人数、时间等信息。
（2）行政部门根据来访人员的信息和需求，协调相关部门和人员，确定接待方案。
2、信息登记（1）来访人员到达公司后，应在前台进行信息登记，出示有效证件，领取来访证。
（2）前台工作人员应核实来访人员的身份和预约信息，引导来访人员至接待场所。
3、接待准备（1）行政部门应根据接待方案，提前准备好接待场所，包括会议室、洽谈室、休息室等，确保环境整洁、舒适、设备齐全。
（2）业务部门应根据接待需求，准备好相关的资料、样品、演示文稿等，确保能够清晰、准确地介绍公司的业务和产品。
（1）接待人员应在接待场所等候来访人员，主动迎接，热情问候，并引导来访人员就座。
（2）接待人员应向来访人员介绍公司的基本情况、业务范围、发展历程等，解答来访人员的问题，倾听来访人员的意见和建议。
（3）业务部门人员应根据接待需求，向来访人员介绍公司的业务和产品，进行技术交流、商务洽谈等。
（4）接待过程中，接待人员应注意礼仪规范，尊重来访人员的文化习惯和宗教信仰，避免使用不当语言和行为。
（5）接待人员应做好接待记录，包括来访人员的信息、接待内容、意见和建议等。
来访接待管理规定
来访接待管理规定一、目的为了规范公司的来访接待工作，提高接待质量和效率，树立良好的企业形象，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于公司所有来访人员的接待工作，包括客户、供应商、合作伙伴、政府官员、媒体记者、求职者等。
三、接待原则1、热情周到：接待人员应以热情、友好、礼貌的态度对待来访人员，让其感受到公司的尊重和关注。
2、规范有序：接待工作应遵循一定的流程和标准，确保接待过程规范、有序、高效。
3、安全保密：在接待过程中，要注意保护公司的商业机密和来访人员的个人隐私，确保信息安全。
4、节约务实：接待工作应遵循节约原则，合理安排接待费用，杜绝铺张浪费。
四、接待流程1、来访预约（1）来访人员应提前与公司相关部门或人员进行预约，说明来访目的、时间、人数等信息。
（2）接待部门或人员收到预约后，应及时进行确认，并根据来访情况安排接待事宜。
2、接待准备（1）了解来访人员的背景、需求和行程安排，制定详细的接待方案。
（2）准备好接待所需的资料、礼品、会议室、餐饮等。
（3）通知相关部门和人员做好接待准备，如安排技术人员进行产品演示、安排领导进行会面等。
3、迎接来访（1）接待人员应提前到达指定地点迎接来访人员，引导其前往接待场所。
（2）为来访人员提供必要的服务，如帮助提拿行李、安排休息等。
4、接待洽谈（1）按照接待方案进行洽谈、交流、参观等活动，确保活动顺利进行。
（2）接待人员应认真倾听来访人员的意见和需求，及时解答疑问，提供准确的信息和建议。
5、用餐安排（1）根据来访人员的需求和公司规定，合理安排用餐。
（2）用餐时应注意礼仪和卫生，营造轻松愉快的用餐氛围。
6、送别来访（1）接待活动结束后，接待人员应将来访人员送至指定地点，并表示感谢和祝福。
（2）及时对来访接待工作进行总结和评估，收集来访人员的反馈意见，改进接待工作。
五、接待职责分工1、接待部门（1）负责来访接待的统筹安排和协调工作。
（2）制定接待方案，安排接待人员和接待活动。
来访接待制度
来访接待制度来访接待制度1一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。
4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的.信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。
4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。
对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。
6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
一、家长来访接待工作1、家长来校日常接待工作由门卫负责，门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。
对一时无法解决的问题，应做好记录，及时转交有关部门解决。
2、教师对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难。
3、教师除上课开会时间外，必须耐心接听每位家长的电话询问，并做好解答、解释工作。
4、对家长投诉，接待人员应做好记录，及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。
并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。
5、建立校长接待日制度。
各校长接待日安排如下：每周星期二下午接待人员：xx年级家长代表由德育处安排二、附则1、教职员工有下列行为之一的`，视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度1. 来访人员概述来访人员是指对组织或机构感兴趣、有需求或有合作意向的外部人员，包括客户、合作伙伴、供应商、媒体代表等。
为了确保来访人员接待工作的高效有序进行，制定并实施来访人员接待管理制度是必要的。
2. 接待流程2.1 预约来访人员需提前与接待单位（部门/个人）进行预约。
预约可通过电话、电子邮件或在线预约系统进行，包括提供姓名、来访目的、拟访时间和预计停留时间等信息。
接待单位应尽快回复，并确认是否接受预约。
2.2 来访登记来访人员抵达接待单位后，需要前往接待处进行登记。
登记时，接待人员应核对来访人员身份信息，并颁发来访证或访客通行证。
来访证应包含来访人员姓名、来访目的、受访人员姓名以及有效期限等信息。
2.3 安全检查为保障机构安全，来访人员在进入机构时应接受必要的安全检查，包括身份验证、行李检查、金属探测等措施。
接待人员应礼貌且高效地完成安全检查工作。
2.4 指引和陪同接待人员应引导来访人员前往受访地点，提供必要的信息和指引。
如果受访地点在机构内不易找到，可以派人员陪同来访人员，确保其准时到达目的地。
3. 接待准则3.1 礼貌待客接待人员应友好热情地接待来访人员，提供必要的协助。
在交流过程中，语言应规范得体，声音宜宏亮而不失温和。
3.2 保护机密接待人员应注意保护机构的机密信息，严禁向未经授权的来访人员提供敏感信息或进入限制区域。
3.3 尊重隐私接待人员应尊重来访人员的隐私权，除了必要的登记信息外，不得擅自透露或使用来访人员的个人信息。
3.4 有效沟通接待人员应倾听来访人员的需求和意见，并做到耐心解答疑问。
同时，接待人员也应及时向来访人员传达机构的相关信息或要求。
4. 接待设施和服务4.1 接待处设施接待处应设置整洁、规范的接待台和候客区，提供舒适的座椅、饮水机、读物等设施。
接待处的位置应明确可见，便于来访人员找到。
4.2 接待人员培训接待人员应接受专业培训，如礼仪礼节、沟通技巧、应急处理等方面的培训，以提升服务质量和接待效果。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度第一篇：嘿，亲爱的小伙伴们！今天咱们来聊聊来访人员接待管理制度哈。
咱得先把态度摆端正，笑脸相迎那是必须的！不管来的是谁，都要让人家感觉到咱的热情和友好。
要是有人提前预约了，咱们得提前做好准备，把该准备的资料、场地啥的都弄好，不能让人家来了还得等半天。
要是没预约直接来的，也别慌，先耐心问问人家的来意，能帮忙的咱就帮，可不能冷落了人家哟。
接待的时候，说话要礼貌，声音要温柔，可别粗声粗气的。
要是人家有啥问题，咱得认真听，仔细回答，不能敷衍了事。
还有哦，带人家参观的时候，要注意安全，边走边介绍，让人家对咱们这有个全面的了解。
如果来访人员需要等待，咱们得给人家安排个舒服的地方，倒杯水，拿点杂志啥的，别让人家无聊。
呢，送人家走的时候，也要热情告别，说声“欢迎下次再来”，让人家心里暖暖的。
接待来访人员就是要让他们感到舒服、满意，这样咱们的工作才算是做到位啦！第二篇：亲人们，咱们来说说来访人员接待管理制度的事儿。
当有客人来的时候，咱们就像是迎接好朋友一样，心里充满欢喜。
一看到有人来，第一时间就要迎上去，给个大大的微笑，说声“您好呀”。
要是碰到天气不好，比如下雨下雪的，赶紧给人家递把伞，或者帮忙擦擦身上的雨水雪花。
在交流过程中，眼神要专注，可不能东张西望，让人家觉得咱不重视。
如果是来谈重要事情的，咱们找个安静的地方，保证不被打扰。
要是只是随便逛逛，那也得陪着，随时准备回答问题。
记得给客人提供舒适的座位和干净的环境，这就像咱们家里来客人要打扫干净一样重要。
如果客人带了东西，咱们要小心接过，妥善安放。
还有啊，要是客人带着孩子来，给小朋友准备点小零食或者小玩具，让他们也开心开心。
等到客人要走了，不管多忙，都要亲自送送，说些感谢的话，期待下次再见。
咱们做好接待工作，就能让更多人喜欢咱们这里，这多棒呀！所以，大家都要用心对待每一位来访的客人哦！。
接待来访管理规定
接待来访管理规定1、来访人进综合部（人资）、接待人应点头示意或起来，以表示尊重。
2、尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意。
3、客人站着时，接待人最好来要坐着谈话；最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。
4、在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。
5、与客人交谈，应下面向客人，手势要权，不宜过多过大，尽量少做手势，避免产生画蛇添足之感受。
在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。
不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其它事。
6、给客人指示方向或作介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾、眼睛兼顾对方并指示目标。
7、对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错；对方来意是什么，应一听就明白。
若一时记不住，宁可再次询问，也不可抱着侥幸心理猜着称呼。
8、熟悉本职业务，解释政策法规清楚准确，操作快捷规范。
自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。
9、有关人员一在，应礼貌地代为约定时间；10、“窗口”岗位工作人员，不得擅离岗位；如遇特殊情况离岗，必须在门口留言，说明原因及时何时有人在，并致歉意。
11、综合部（人资）接待的礼貌语言和礼貌动作：客人进门说：您好，请坐，请喝茶，您请看。
客人走时说：谢谢，对不起，这是我应该做的，您慢走，再见。
对于客人的感谢，不能毫无表示，一定给予相应回复。
如，客人说：“谢谢”，你应回答：“不客气”。
礼貌动作：来访者进门应放下手上工作，起立、让座、敬茶；客人走时应起立相送。
12、要整理好内务，穿戴整齐。
13、迎接重要客人时，相应的领导、人员要出门等候，不能坐在室内静候。
14、客人到来，主动趋步上前，为其打开车门，把手放在车门框上沿，以免客人碰头。
15、客人下车后，热情问候，主动握手。
16、工作人员将客人引入会客室后，为双方互作介绍，安排好座位、茶水，会议开始后，工作人员即可退下。
来访接待秩序管理制度范本
来访接待秩序管理制度第一章总则第一条为了加强公司来访接待秩序管理，规范来访人员接待程序，保障公司安全秩序，保护公司人员财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门的来访接待工作。
第三条公司来访接待工作应遵循热情、周到、高效、安全的原则，确保来访人员的安全和公司的正常运营。
第二章职责与权限第四条行政部负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记等工作。
第五条行政部负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排等工作。
第六条被访者负责来访人员的接待，拜访结束确认等工作。
第七条保安负责来访人员身份确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排等工作。
第八条前台负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排等工作。
第三章来访人员管理第九条来访人员分为重要访客、一般访客和其他访客。
第十条重要访客包括公司高层来访客人、公司重要客户、政府职能部门领导等。
第十一条一般访客包括一般客户、供应商、应聘者、员工亲属等。
第十二条其他访客包括广告推销者、蓄意滋事者等。
第十三条有人员来访时，值班人员应先询问来访人，界定来访人员属于哪一类别并做好相续衔接工作。
第四章重要访客接待第十四条重要访客来访时，来访人员不需填写《来访人员来访登记表》，由行政部填写《来访人员出入登记表》，并立即电话通知受访人或总经理。
第十五条来访人员至公司时，由行政部引领访客在会议室等候，受访者在接到行政部受访电话通知时，也应立即前往会议室访客。
第十六条公司高层领导或部门负责人事先有约定来访时间的，可事先打电话到行政部进行交代来访者的身份或单位，以提醒行政部做好接待准备。
第五章来访接待流程第十七条客人来访时，保安先询问来访客人，确认来访人员属于哪一类别和被访人。
第十八条对于重要访客和公司客户，保安引导统一停放在公司规定的停车区域。
第十九条对于一般性来访人员，车辆一律停在公司大门外。
第二十条来访人员至前台时，由前台文员引领访客在会客接待处等候，受访者或总经办秘书在接到保安受访电话通知时，也应立即前往前台接待访客。
公司来客来访接待及参观规定
公司来客来访接待及参观规定****科技有限公司*办字[2023]09号为进一步规范公司来客程序，加强公司技术与商业秘密保护，特对来客来访及参观做如下规定：①接待地点：一般在公司公共会议室或部门设接待室，不准许在业务大厅会客、不准许在其他部门会客。
②接待标准：在公司公共会议室接待时，由公司办公室人员负责提供接待服务，部门填写《业务接待需求确认表》，提交办公室；在本部门设会议室接待的，部门自行安排服务。
④建立台帐：公司办公室及业务部门接待室均要求建立来客来访登记台帐，明确来客名称、来访目的、接待人员、达成备忘协议及业务内容等信息，形成备档材料，以便对档案信息的使用。
①接待地点：业务洽谈原则上只限于本部门接待室内，分管副总批准可在本部门业务办公室洽谈；不准许在其他部门参观。
②接待标准：由业务部门自主接待。
③建立台帐：各业务部门均要求建立来客业务台帐，明确来客名称、接洽人员、业务内容等信息，年度统计形成部门业务备忘录，备档。
①接待地点：原则上在办公楼一楼大厅会客席会见；特别情况，经部门主管同意批准，可以在部门设接待室会见；不准许在本部门业务办公室会见，不准许带领到任何部门参观（副总或总经理特批除外）。
②建立台帐：公司办公室督察一楼吧台工作人员建立日来访客登记台帐。
①接待地点：一般在公共会议室或办公室接待，对口业务部门设接待室。
②接待标准：对口业务部门报办公室安排。
填写《业务接待需求确认表》，提交办公室。
③参观规定：由办公室（主任）确定参观路线，业务分管副总批准，引领参观。
④建立台帐：办公室建立接待台帐。
备注解释：公共业务：包括公安消防检查、新闻媒体采影等；行业检查：包括特种设备检测、质量（计量）行政监督及计量检测业务等；5、政府行政官员（或领导）及参观规定①接待地点：在公司公共会议室或接待室。
②接待标准：办公室安排，总经理批准。
填写《业务接待需求确认表》。
③参观规定：由办公室（主任）确定参观路线，总经理批准，引领参观。
公司来访人员接待管理制度
为了规范公司来访人员接待工作，提高接待效率，确保公司形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 尊重来访人员，热情接待，确保来访人员在公司期间感受到尊重和关怀。
2. 严谨细致，确保接待工作井然有序，提高工作效率。
3. 保密原则，保护公司商业秘密和来访人员隐私。
4. 服务至上，以公司利益为重，确保公司形象不受损害。
三、接待范围1. 公司合作伙伴、客户、供应商等商务来访人员。
2. 公司股东、董事会成员、监事会成员等公司内部高层领导来访。
3. 政府部门、行业协会、媒体等外部机构来访。
4. 其他经公司领导批准的来访人员。
四、接待程序1. 接待前（1）接待部门收到来访通知后，应及时了解来访人员的基本情况，包括姓名、职务、来访目的等。
（2）根据来访人员情况，安排接待人员，明确接待职责。
（3）提前准备好接待所需的资料、礼品、会议室等。
2. 接待中（1）接待人员应在规定时间内到达接待地点，热情迎接来访人员。
（2）向来访人员介绍公司基本情况，引导参观公司重要部门。
（3）安排相关人员与来访人员进行洽谈，确保洽谈内容顺利进行。
（4）在洽谈过程中，注意倾听来访人员意见，做好记录，并及时反馈给公司领导。
（5）确保来访人员在公司期间饮食、住宿等生活需求得到满足。
（1）接待人员应及时整理接待资料，包括洽谈记录、礼品清单等。
（2）将接待情况报告给公司领导，以便领导了解接待情况。
（3）对来访人员进行回访，了解其对公司接待工作的满意度。
五、接待纪律1. 接待人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象。
2. 接待人员应具备良好的职业道德，保守公司秘密。
3. 接待人员应具备较强的沟通协调能力，确保接待工作顺利进行。
4. 接待人员应尊重来访人员，不得泄露公司商业秘密和来访人员隐私。
六、监督与考核1. 公司领导应对接待工作进行定期检查，确保接待工作符合本制度要求。
2. 接待人员应接受公司领导的考核，考核内容包括接待态度、工作效率、保密意识等。
3. 对违反本制度规定的行为，公司将进行严肃处理。
来访接待管理制度
来访接待管理制度一、总则来访接待管理制度是为了规范来访接待活动，提高接待服务水平，维护单位形象和利益，加强对来访人员管理和服务的有关规定。
二、接待对象范围1、国家领导人来访；2、中央和省级领导干部、政府官员及其随行人员来访；3、外交使团和外国政府官员来访；4、相关行业的领导干部及其随行人员来访；5、重要客户、合作伙伴、媒体记者来访等。
三、来访接待的程序1、来访接待前期准备接待人员应提前了解来访人员的身份、单位、职务、要求、来访目的等信息，并及时向领导层报告。
2、来访接待流程（1）接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作；（2）在来访人员到达之前，接待人员应立即核实对方身份，并提前安排好接待室、客房、餐饮等相关工作；（3）来访人员到达后，接待人员应礼貌接待，并引导其按照规定流程进行接待；（4）安排专人负责与来访人员接洽，并做好相关记录和准备工作。
四、来访接待的服务1、接待服务内容（1）为来访人员提供必要的办公设备和通讯设施；（2）为来访人员提供充足的住宿和餐饮服务；（3）为来访人员提供必要的会议和活动场所；（4）为来访人员提供必要的交通和接送服务。
2、接待服务标准（1）礼仪礼貌，态度热情；（2）服务周到，细致入微；（3）安排合理，井井有条；（4）灵活应变，处理问题及时。
五、来访接待的安全1、接待人员应确保来访接待现场的安全；2、接待人员应提高警惕，预防潜在的安全隐患；3、接待人员应制定接待安全预案，并做好危机处理准备。
六、来访接待的宣传1、接待人员应根据来访对象的需求，进行相关宣传工作；2、接待人员应制定接待宣传计划，并按计划执行。
七、来访接待的管理1、接待人员应做好来访人员的档案管理，包括来访记录、来访通知、来访纪要等；2、接待人员应根据不同的来访对象，制定不同的接待方案和服务标准；3、接待人员应定期组织接待培训和交流，提升接待服务水平。
八、来访接待的监督1、领导层应对来访接待工作进行定期检查和评估；2、领导层应听取接待人员的意见和建议，保障接待工作的顺利开展。
酒店来客来访管理制度
一、目的为了加强酒店安全管理，确保客人安全与酒店财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有客房、公共区域以及相关服务设施。
三、来访登记1. 来访客人进入酒店前，必须向前台接待人员出示有效证件，前台接待人员应仔细核对证件信息，登记来访客人的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、来访时间、事由等。
2. 前台接待人员对来访客人进行身份核实，确认无误后，为来访客人办理登记手续，并在访客登记簿上做好记录。
3. 来访客人需说明被访客人的姓名、房号，前台接待人员应立即电话通知被访人，确认无误后方可登记放行。
未经过被访客人的许可，不得进入客房内等候。
4. 来访客人访问时间不得超过晚间23:00，晚间23:00以后访客不可留宿，如需留宿须到前台办理入住登记手续。
四、来访管理1. 来访客人不得携带易燃易爆物品、管制刀具及枪械等危险品进入酒店。
2. 来访客人应遵守酒店各项规章制度，不得在酒店内吸烟、喧哗、损坏酒店设施。
3. 来访客人如有需要，可向前台接待人员咨询酒店周边交通、餐饮、娱乐等相关信息。
4. 来访客人离店时，前台接待人员应核对来访客人身份，确认无误后，办理离店手续。
五、责任与处罚1. 前台接待人员应认真履行职责，对来访客人进行严格登记，确保信息准确无误。
2. 前台接待人员如发现来访客人有违法行为，应立即制止并报告酒店安保部门。
3. 来访客人违反本制度规定，酒店有权拒绝其进入酒店或责令其离店。
4. 前台接待人员如因工作失误导致信息登记错误或未按规定进行登记，将承担相应责任。
六、附则1. 本制度由酒店行政部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
七、其他1. 本制度未尽事宜，可由酒店根据实际情况予以补充。
2. 酒店有权根据法律法规和市场需求，对来访管理制度进行适时调整。
来客来访接待制度(5篇)
来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。
2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。
3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。
如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。
来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。
4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。
二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。
2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。
3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。
4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。
是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。
三、本制度自下发之日起执行。
来客来访接待制度（2）是一个组织或机构为了有效管理来访人员和确保工作秩序的一套规定和程序。
接待标准管理规定（4篇）
接待标准管理规定第一章总则第一条为规范接待工作流程，提高接待服务质量，根据国家有关法律法规和行业管理规定，制定本规定。
第二条本规定适用于所有从事接待工作的单位。
第三条接待工作是指接待单位接待来访人员的工作，包括接待服务的组织、安排、实施和管理等环节。
第四条接待工作应以满足来访人员需求为宗旨，注重礼仪、友好、诚信、高效的原则，不得有任何歧视行为。
第五条接待工作应与其他管理工作相互配合，形成工作合力。
第六条接待工作应注重信息安全和保密工作，不得泄露来访人员的个人信息和单位信息。
第二章接待流程第七条接待单位应建立健全接待工作制度，明确各个环节的职责和流程，确保服务质量。
第八条接待单位应制定接待工作计划，明确接待工作的目标和任务，并按计划组织实施。
第九条接待单位应及时掌握来访人员的信息，包括来访目的、时间、人数等，做好接待准备工作。
第十条接待单位应提前安排好接待人员，确保接待人员熟悉接待工作流程和服务规范。
第十一条接待单位应根据来访人员的需求提供合理的接待方案，并告知来访人员。
第十二条接待单位应做好接待服务准备工作，包括环境整洁、设备设施完善、资料资料充足等。
第十三条接待人员应穿着整齐、干净、得体，仪表端庄，维持良好的形象。
第十四条接待人员应热情、礼貌、耐心地接待来访人员，并尽力满足其合理需求。
第十五条接待人员应及时汇报接待情况和问题，并提出改进建议。
第十六条接待单位应做好接待工作的记录和归档工作，确保信息的完整性和准确性。
第十七条接待单位应及时反馈来访人员的意见和建议，并采取措施改进服务。
第十八条接待单位应按时组织对接待工作进行评估和总结，不断提高服务质量。
第三章接待标准第十九条接待单位应确保接待工作的标准化，切实提高接待服务质量。
第二十条接待单位应制定统一的接待标准，并将标准告知接待人员。
第二十一条接待单位应制定接待服务指南，明确接待过程中的各项要求和规范。
第二十二条接待单位应保证接待人员有良好的沟通和表达能力，能够准确理解来访人员的需求。
接待管理规定
接待管理规定一、目的为了规范公司的接待工作，提高接待水平和效率，树立良好的企业形象，特制定本接待管理规定。
二、适用范围本规定适用于公司各类接待活动，包括但不限于上级领导视察、客户来访、合作伙伴洽谈等。
三、接待原则1、热情周到：对待来访客人要热情、友好，以礼相待，让客人感受到公司的诚意和尊重。
2、节俭务实：在接待过程中，要遵循节俭原则，合理安排接待费用，避免铺张浪费，同时注重接待的实际效果。
3、安全保密：对于涉及公司机密的接待活动，要严格遵守保密制度，确保公司信息安全。
4、统筹协调：接待工作由专门的部门或人员负责统筹协调，各相关部门要密切配合，共同完成接待任务。
四、接待流程1、接待申请（1）当有接待任务时，相关部门应提前填写《接待申请表》，注明来访人员的单位、姓名、职务、来访目的、预计来访时间、停留天数等信息。
（2）申请表需经部门负责人审核签字后，提交给接待管理部门。
2、接待准备（1）接待管理部门收到申请表后，根据来访人员的情况和接待要求，制定详细的接待方案，包括行程安排、餐饮住宿、交通接送、参观考察等内容。
（2）确定接待人员，明确其职责和分工。
接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉公司情况和业务流程。
（3）准备相关的资料和礼品，如公司宣传册、产品样本、特色礼品等。
（4）提前检查接待场所的设施设备，确保环境整洁、舒适。
3、接待实施（1）接待人员应按照接待方案的要求，提前到达接待地点，做好迎接准备。
（2）在接待过程中，要注意言谈举止，尊重客人的习惯和需求，及时为客人提供服务和帮助。
（3）安排好客人的餐饮和住宿，根据客人的口味和要求，合理安排菜品和住宿标准。
（4）陪同客人进行参观考察时，要详细介绍公司的情况和业务，解答客人的疑问。
4、接待结束（1）送别客人时，要表达感谢和祝福，赠送礼品。
（2）对接待工作进行总结和评估，收集客人的意见和建议，以便改进今后的接待工作。
五、接待标准1、交通安排（1）根据客人的行程和人数，合理安排交通工具。
公司来访接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司来访接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门及子公司对外来访接待工作。
第三条来访接待工作应遵循热情、礼貌、高效、保密的原则。
第二章接待准备第四条接待部门应提前了解来访者的基本信息，包括姓名、单位、职务、来访目的等。
第五条根据来访者的身份和目的，安排合适的接待人员，确保接待人员具备相应的专业知识和沟通能力。
第六条接待部门需准备必要的接待用品，如名片、公司宣传资料、会议室设备等。
第七条确保接待场所整洁、舒适，符合接待要求。
第三章接待流程第八条接待人员应在来访者到达前5分钟到达接待地点，迎接来访者。
第九条接待人员应主动向来访者问好，并引领来访者至接待室或会议室。
第十条接待人员应向来访者简要介绍接待流程，并询问是否需要提供其他帮助。
第十一条接待人员应认真记录来访者的意见和建议，确保准确无误。
第十二条接待过程中，接待人员应保持良好的沟通态度，耐心解答来访者的问题。
第十三条如来访者需要参加会议或活动，接待人员应协助安排，确保顺利进行。
第十四条接待结束后，接待人员应向来访者表示感谢，并邀请其提出宝贵意见。
第四章接待注意事项第十五条接待人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
第十六条接待过程中，接待人员应保持礼貌，尊重来访者的意见和需求。
第十七条接待人员应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十八条接待人员应确保来访者的个人隐私得到保护。
第五章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充和完善。
来访人员接待管理制度
第一章总则第一条为加强来访人员接待工作，确保来访秩序，提高接待效率，保障来访人员合法权益，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的来访人员接待工作。
第三条来访人员接待工作应遵循以下原则：1. 依法接待，公平公正；2. 服务至上，热情周到；3. 严格管理，确保安全；4. 及时处理，高效便捷。
第二章接待程序第四条接待部门职责：1. 负责来访人员的接待工作；2. 负责来访登记、引导、咨询、解答等工作；3. 负责协调处理来访事项；4. 负责来访记录、报告等工作。
第五条来访人员接待流程：1. 来访人员到达接待场所后，主动出示有效证件，向接待人员登记个人信息；2. 接待人员对来访人员进行身份核实，了解来访目的；3. 接待人员根据来访目的，引导来访人员至相应部门或负责人；4. 来访人员与相关部门或负责人进行沟通、协商；5. 接待部门根据来访事项，提供相应服务或处理；6. 来访事项处理完毕后，接待人员向来访人员反馈处理结果；7. 来访人员离开接待场所。
第三章接待要求第六条接待人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 熟悉国家法律法规和单位规章制度；3. 具备较强的沟通协调能力和应变能力；4. 熟悉接待工作流程和技巧。
第七条接待人员接待来访时应做到：1. 主动、热情、耐心地接待来访人员；2. 严格遵守国家法律法规和单位规章制度；3. 不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；4. 不得歧视、侮辱、恐吓、殴打来访人员；5. 不得接受来访人员的财物。
第四章处理措施第八条对于违反本制度的行为，接待部门应采取以下处理措施：1. 警告、通报批评；2. 停职检查、降低职务；3. 开除公职、解除劳动合同；4. 追究法律责任。
第五章附则第九条本制度由单位办公室负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度1. 引言来访人员接待管理制度是为了规范和管理来访人员的接待工作，确保对来访人员提供优质的服务，保护单位的利益和安全。
本制度适用于所有来访人员，包括外部嘉宾、合作伙伴、客户以及其他需要来访的人员。
2. 来访登记2.1 来访人员必须提前预约，并在到达时在接待处进行登记。
登记时应提供有效身份证件，并填写来访登记表。
接待员应核对身份证件与登记表上的信息，同时为来访人员颁发临时访客证或通行证。
2.2 对于重要嘉宾或特殊来访人员，可以执行预先审批制度，由上级领导或安全部门提前进行安全审查和授权，确保来访人员的身份和动机可靠。
3. 安全与访问权限3.1 所有来访人员必须在接待区域内停留，未经授权不得进入机密区域或其他禁止进入的区域。
接待员应协助来访人员了解区域划分和禁止访问区域，确保他们的行为符合规定。
3.2 若来访人员需要进入其他区域，必须提前向所属部门或相关人员申请，并取得合法的访问权限。
所属部门负责核实来访人员的身份和目的，并在同意后提供必要的协助。
4. 陪同和引导4.1 来访人员到达后，应有专人进行接待，并陪同其到指定的会议室或活动场所。
接待人员应友好、热情地向来访人员介绍单位的概况和相关事宜。
4.2 接待人员应确保来访人员在单位内的正常活动，并提供必要的协助和引导。
在来访结束后，接待人员应及时送客，并向来访人员致以感谢。
5. 机密信息保护5.1 来访人员在接待期间可能接触到单位的机密信息，包括文件、资料和讨论内容等。
接待人员应密切监控来访人员的行为，防止机密信息的泄露。
5.2 来访人员离开后，接待人员应立即检查会议室、活动场所等，确保没有遗留任何机密文件或物品。
如有发现，应及时上报安全部门进行处理。
6. 突发情况处理6.1 在接待过程中，如遇突发情况（如火警、安全事故等），接待人员应立即引导来访人员按照安全逃生通道撤离，并通知相关部门和安全人员做好应急处置工作。
6.2 接待人员应做好相关应急知识和技能的培训，以应对突发情况并保障来访人员的安全。
人员来访接待管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范来访接待工作，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工。
第三条人员来访接待工作应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正；2. 礼貌、热情、周到；3. 安全、有序、高效；4. 保护公司利益，维护公司形象。
第二章接待范围与职责第四条接待范围：1. 公司高层领导、重要客户、合作伙伴等来访；2. 公司内部各部门之间的业务交流；3. 各类咨询、投诉、举报等来访；4. 其他需接待的人员。
第五条接待职责：1. 接待部门负责来访人员的接待工作，包括来访登记、引导、接待、送客等；2. 接待人员负责来访登记、引导、接待、送客等工作，并做好相关记录；3. 被接待部门负责接待来访人员的业务洽谈、解答疑问等。
第三章接待程序第六条接待程序：1. 来访登记：来访人员到达公司后，接待人员应主动询问来访目的，登记来访人员基本信息，包括姓名、单位、职务、联系方式等；2. 引导：接待人员应引领来访人员至接待地点，并告知接待地点及注意事项；3. 接待：接待人员应礼貌接待来访人员，做好接待记录，确保来访人员满意；4. 送客：接待结束后，接待人员应引领来访人员至公司大门，并道别。
第四章特殊情况处理第七条特殊情况处理：1. 对于携带危险物品、违反公司规定的人员，接待人员应立即制止，并通知安保部门处理；2. 对于无预约的紧急来访，接待人员应先做好登记，然后根据实际情况安排接待；3. 对于来访人员提出的问题，接待人员应耐心解答，如无法解答，应及时上报相关部门处理。
第五章责任与考核第八条责任：1. 接待部门负责制定本部门的接待工作计划，确保接待工作有序进行；2. 接待人员负责做好本职工作，提高接待效率；3. 被接待部门负责配合接待工作，确保业务洽谈顺利进行。
第九条考核：1. 公司将对接待工作进行定期检查，对表现优秀的部门和个人给予表彰；2. 对工作不认真、效率低下、服务质量差的部门和个人，公司将进行通报批评，并追究相关责任。
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来访接待管理规定
1规范公司来访接待管理工作。
2 适用范围本标准适用于公司的来访接待管理工作。
本标准规定了公司接待来访的程序和要求。
3 管理职责
3.1 接待来访的管理部门为综合部。
3.2 对外接待需其他部门配合时,可由综合部进行协调,相关部门应服从安排,积极配合。
4 程序和要求
4.1 原则
4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。
4.1.2一般情况下,级别与权限相当,同级别出面,特殊情况高规格接待,接待人员应统一着装。
4.1.3各职能部门对口接待,若是综合性接待,相关部门应予以配合。
4.1.4接待来宾从简,不铺张浪费,主方人数原则上不超过宾客人数的十分之二。
4.1.5以礼相待,接待程序应衔接周密,接待方式应完善,使客人高兴而来,满意而去。
4.1.6重要接待要有记录。
接待时应注意保守公司机密。
4.2 程序
4.2.1掌握来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命,抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
4.2.2提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,报请总经理批准。
4.2.3接待来宾身份、人数、性别预订住宿,安排好伙食标准、用餐方式、时间、地点,按抵达时间按时派人派车迎接。
4.2.4公司有关人员前往迎宾。
4.2.5接待规格和礼仪,安排有关领导前往住所看望,接待部门安排会见地点、时间、陪同人员。
4.2.6按要求组织来宾活动,参观、考察、交流、座谈会等。
4.2.7根据客人意见,预定车、船、机票,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。
4.3 礼仪
4.3.1名片的接受和保管:
a)名片应先递给上级或长辈;
b)把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交,一边说出自己的姓名;
c)接对方名片时,应双手去接,拿到手后,马上要看,正确记住对方姓名后,将名片收起,如遇对方姓名有难认的文字,马上询问;
d)对收到的名片妥善保管,以便检索。
4.3.2介绍与被介绍方式和方法如下:
a)直接见面介绍场合下,应先把下级介绍给上级;先把年轻的介绍给年老的先把本公司的人介绍给来宾;
b)当一方有很多人需要同时介绍时,应先介绍其中职位最高或酌情而定;男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;
c)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍的对象和内容负责。
4.3.3接待时要求如下:
a)在规定接待时间内,不应迟到或缺席;
b)来宾访问时,马上起身,并热情让座;
c)接待来宾时应主动、热情、大方、微笑;
d)来宾比较多时应按序进行,不能先接待熟悉的,而冷落其他来宾。
4.4 接待的其他规定
4.4.1对口接待部门必须提前一天与公司综合部联系,并说明来访者单位、目的、人数、抵离时间、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待规格,公司综合部根据公司有关指示接待来访单位。
4.1.2所有人员在未接到公司指示前,对来访、参观、学习人员应婉言回拒,并告之本公司的接待程序。
4.1.3政府部门领导、新闻媒介机构来公司临时进行检查或采访时,当值人员应及时通知综合部经理(如来访者级别较
高时,应请示总经理)陪同,安排好接待服务工作,并请领导签名、留影。
4.1.4重要的接待工作须做好来访记录和来宾签名、拍照工作,有关资料交对外合作部妥善保管,并在年度《公司大事纪要》中予以反映;有关接待的信息,由资料员汇总上报公司,根据公司需要提供相关资料和照片,供公司留存、宣传之用。
4.1.5所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作,由综合部根据领导指示,按来访者级别统一进行安排。
4.1.6本制度自2011年3月10日开始执行。
4.5 来访接待的流程图对口接待部门责任人总经理落实责任人资料综合部存档信息员
来访接待准备及流程项目工作内容标准责任人迎宾 1.站岗接待员提供来访时间,提前15分钟设立形象岗部门接待员2.摆放参观指示牌接待员提供参观路线,提前20分钟摆好区域指示牌,3.引路迎宾员根据提供参观路线,迎宾人员,4.车位预留接待员提供车辆型号、数量由门卫协调将停车位预留门卫, 5.卫生接待员提供来访时间,提前1小时将公司大门口的卫生清理干净,并由专人检查。
卫生工展示中心1.欢迎条幅接待员提供欢迎词,找采购做条幅。
(做统一内容的条幅,反复利用)接待部门责任人
2.展厅周边卫生接待员提供来访时间,提前一天做好展厅周边的卫生工作包括展厅室内室外、门口、展示刊版、荣誉展
架等等,由专人检查。
卫生工
3.指引及秩序维护接待员提供参观的时间,在参观人员来之前做好展厅的卫生维护并引领客人进入展厅就座,并请参观人员在观看公司介绍及信息化介绍遵守环境秩序。
部门接待员
4.电脑、投影仪、音响、公放和所有的线会议室管理员应提前1小时测试所有相关设备,包括电脑是否插好电源,投影仪图像是否清晰,音响、公放是否好用,各线路是否有接触不良的情况等等。
项目部小马
5.便携式扩音嚣提前准备好,留一台备用,并检查电池、试音等效果项目部小马
6.宣传片提前准备好,留一台备用,并检查电池、试音等效果项目部小马
7.服务工作必要时参与服务工作:维持秩序、引路、倒水等。
三楼、六楼前台会议室1.卫生会议室接待人员应注意检查会议室的卫生情况包括桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况,各个地方都要打扫到位,同时要注意白板笔是否有水等情况。
综合部行政助理和卫生工
2.白板、白板笔
3.水果、牙签、纸抽提前1天预定购买水果,按照人数准备并要求供货商在接待当天照来客时间提前3小时送到并进行信息化布置。
要求:购买新鲜容易剥皮的小水果,便于用小叉
子或牙签叉着吃。
通常夏天购买草莓、西瓜(切成均匀的小块)、李子、葡萄等水果,冬天购买小橘子、小柿子、鲜桂圆、香蕉等水果,将水果洗干净盛小盘,(通常盘内盛3种水果,装盘时注意卫生将需剥皮的水果与即食的水果分开盛盘,且记易上火的水果不要同盘出现2种)再将牙签或小叉子摆放在盘边的右下方,临近水果盘左侧或右侧整齐的摆好纸巾。
采购员和前台文员
4.鲜花根据来访客户的级别而定,提前3小时准备到位采购员和前台文员
5.桌椅提前1天将桌椅摆好,并确认摆放位置。
前台文员
6.烟烟需先向仓管员申领,同意后按照客人的数量到办公室领取。
要求:(一般两人一盒,将烟和打火机统一摆放在烟缸内,放在两位客人所座位间的正上方)前台文员项目工作内容标准责任人
会议室7.宣传资料提前2小时按照客人的数量提前准备好宣传册并摆放整齐,要求:根据客人的不同决定摆放不同的样册在会议桌上。
集将茶水杯或矿泉水摆放在会议桌的所定位置。
(通常夏季摆放矿泉水、春秋冬三季摆放茶水)。
前台文员和综合部行政助理
8.稿纸、笔
9.矿泉水、茶水、咖啡
10.会议室选择普通小型会议人数在35人以内可选择三楼议
室,如大型参观人数较多超过
35人,需提前准备好椅子可选择培训室,高级别小型会议人数在25人以内可选择六楼议室接待部门责任人
11.讲解员要求根据本次参观人员来访目的等来确定讲解员,进行针对性地讲解。
要求普通话流利,应变能力强。
接待部门责任人
12.空调夏天要将空调提前30分钟打开,保持室内凉爽前台文员
13.礼品根据参观人员的级别准备礼品,参观人员每人有一份礼品,提前跟综合部经理联系好。
接待部门责任人讲解员负责整个参观过程的讲解工作接待员提供参观的类型、级别、路线、人数等信息,由讲解员做好前期准备,所有信息都要了解。
接待部门责任人宣传拍照接待员提供参观的类型、级别、路线等信息,策划部负责全程拍照工作,便于事后做好宣传及存档部门助理宣传录像接待员提供参观的类型、级别、路线等信息,认证部负责全程录像工作,便于事后做好宣传及存档部门助理接待部门样品展示接待员提供参观的类型、级别、路线等信息,接待部门负责全程样品摆放工作接待部门责任人车辆安排派车填写《派车申请单》按照流程找各部门领导审批,报给综合部安排车辆综合部经理客饭预定1.工作餐接待部门负责人填写《工作餐审批单》,按照流程找各部门领导审批,提前通知综合部准备就餐。
综合部行政
助理2.酒店预订由接待部门负责人直接与综合部联系。
(必要时接待员需做好协助办理工作)综合部行政助理项目工作内容标准责任人整体路线前期工作先与综合部经理、公司领导等相关领导取得联系,告知本次参观的级别、目的、时间、路线、人数等信息。
以便提前做好环境卫生、秩序维护、交接班安排等相关事宜。
部门相关负责人员
1.展厅观看公司介绍由接待人员带领参观人员进入展厅,由负责人负责安排并介绍部门相关负责人员
2.会议室就座由接待人员带领参观人员进入会议室,由会议室人员指引就座,由讲解员和负责人讲解此次活动内容,并解答客户。
部门相关负责人员
3.样品展示由接待人员通知负责人,将参观级别、目的、人数等信息告知,以此来准备摆放公司样品,进行参观。
部门相关负责人员
4.返回会议室整个过程由接待讲解人员陪同部门相关负责人员接待工作准备清单。