公共环境清洁管理制度

公共环境清洁管理制度

第一章清洁管理概述

在物业区域中,整洁及其所带来的舒适与优美,就是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征与服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

第一节清洁管理的涵义与原则

第一条清洁管理的涵义

(一)保洁管理,就是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理与日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理与清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生,从而塑造文明形象,提高环境效益。

(二)保洁管理的重心,就是防治“脏乱差”。“脏乱差”

具有多发性、传染性与顽固性。例如,随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰与大小便,以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等,很可能发生在某些业户身上,所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高,需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理与日常清洁工作,作出坚持不懈的努力,否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非,从而与物业管理的宗

旨相悖。

第二条清洁管理的原则

(一)扫防结合,以防为主

在保洁管理工作中,“扫”当然很重要,就好像每天洗脸一样,但就是工作的重点并不就是“扫”,而就是“防”,即通过管理,纠正业户不卫生的习惯,防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就,就是管理者与被管理者相互作用的结果,也就是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时,才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设,从业户的基本素质、基本行为规范抓起,其突破口,就就是提高业户的环境整洁意识,大力纠正各种不卫生的习惯。

(二)执法必严,直接监督

保洁管理有关的法律法规,已经出台的主要有《中华人民共与国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》,以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文与专业化物业管理的要求,制定物业区域的保洁管理规定。这些法规与“准法规”规范了服务者与被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严,直接监督,遇到有损物业区域环境的行为,应对犯规者进行耐心教育与严格处罚,决不因人而异。

第二章保洁的管理

第一节保洁的范围

第三条公共地方的保洁

这就是指物业区域内,楼宇前后左右的公共地方,包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

第四条共用部位的保洁

这就是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位,包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

第五条生活垃圾的处理

这就是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理与清运。要求与督促业户按规定的地点、时间与要求,将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点,不得擅自乱倒。

第二节清洁管理的制度

第六条明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清,定点倾倒、分类倾倒,定时收集、定时清运,按照规定的工作流程,履行保洁的岗位职责等。

第七条规定标准

保洁的标准就是“五无”,即无裸露垃圾,无垃圾死角,无明显积

尘积垢,无蚊蝇虫孳生地,无“脏乱差”顽疾。争创标准:一就是每天普扫二遍,每日保洁;二就是达到“六不”、“六净”标准,即不见积水,不见积土,不见杂物,不漏收堆,不乱倒垃圾与不见人畜粪;路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净与废物箱净。

第三节计划安排

第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如:

1、时间按排、清洁范围、清洁要求

2、每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁

3、辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次

4、楼道电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次

5、楼道各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次

6、每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍)

7、业户信箱清拭一次

8、每月清洁工作天花板尘灰与蜘蛛网清除一次

9、各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次)

10、公共走廊及路灯的灯罩清拭一次

11、一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次

第九条定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作与进行定期检查。

第四节清洁管理的具体措施

第十条保洁管理的具体措施,就是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法与手段。主要有以下四项:

(一)生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理,从而大大改善环境的质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度与环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性,要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内,丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点,不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损,袋口扎紧不撒漏。

(二)进行超前宣传教育

物业管理公司将在早期介入阶段,即“切入点”,如在售房时、分房时、入户时,对未来的业户进行超前宣传教育,明确保洁管理的要求,

以便收到事倍功半的效果。

(三)配备必要的硬件设施

为了增强清扫保洁工作的有效性,物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ＡＢＳ塑料垃圾桶,上面有盖,按户幢配置各种色调,非常美观,规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入,由清洁工每日清晨定时收集,用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。

(四) 依法处罚及典型曝光

对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外,采取必要的硬性措施,依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者,还可以采取典型曝光的方法,在业主委员会、居民委员会与本人单位的配合下,公开其不文明行为,以儆效尤。

第三章清洁管理机构设置及职责划分

保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员与保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班与公共区域清洁班等班组,各班组设领班与若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准与奖惩办法,做到保洁管理规范化、标准化、制度化。

第一节清洁工作的重要性

第十一条清洁就是最基本的办公与生活环境