住店客人换房程序

1 查看核实换房原因

1.1 当接到客人换房时，前台员工要问清原因，若确有酒店房间设施不能正常运行的，先向客人致歉，立即换房；

1.2 如酒店设施设备可正常使用，委婉说服客人住原房号；

1.3 处理不了的，立即报大幅处理。

2 依据客人要求换房

2.1 电脑尚有客人要求的房型客房，可满足客人的换房要求；

2.2 如没有同类型客房，向客人推荐其他类型的客房，主动介绍房间设施设备和房价；

2.3 如没有空房间，若客人已入住的客房并无设备故障时，向客人表示歉意，并记下客人要求，告知一旦有空房立即安排；

2.4 如没有空房，客人所住房间设施又有故障，立即通知客房部，要求下维修单，进行紧急抢修。

3 确认换房

3.1 客人同意换房后，与客人再次确认房价、房型、离店日期等相关资料；

3.2 填写“换房通知单”注明时间，并把客人在电脑里的资料及其他相关资料做相应更改，并为客人准备新的钥匙。如房间有早餐，则需准备新的餐劵；

3.3 通知行李员为客人换房，并把更新的钥匙卡、餐劵及《换房通知单》交给行李员，请客人在《换房通知单》上签名确认，并将原房间的钥匙、餐劵收回并与《换房通知单》一起交还接待处。

4 通知相关部门

接待处需及时通知客房部，并将《换房通知单》发送客房部，行李处，总机，前台收银。

5 存档

将送回的换房单存在换房夹中。