培训工作总结

45人/场
由于近四季度培训均为分区域培训，所以每 场人数较少，但是覆盖人群较多，每场培训 累计参训人数可达350人，效果较好
2、新员工 培训：
企业文化、仪容仪表、服务标准、产品科技识别、 器架识别与作用、基础陈列技巧；
20人/场
根据公司发展，更新企业文化，增加员工企 业归属感，减少员工流失率
3、员工提 升培训：
培训分数
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 09Q1
09Q2
09Q3
09Q4
客户平均分 自营平均分
备注：09年的培训得分与08年相比，无论是自营考试平均分还是客户考试平均分，都有了近20分的提升， 80%以上的员工对产品科技能做出正确的解释和运用。
培训评估
100
80
学员评价
60
方式能够明确地了解到学员的转训情况，及终端人员的吸收程度，对于我们日后的培训方向也有 了一定的提示效果，我们可以针对回访较弱的问题，加大培训，使培训更加有的放矢； 3、09年的培训中，有三场培训是采用分区培训的方式开展的，覆盖面较广，覆盖人群较多，从全省 的反应情况来看，这种培训方式，得到了大多数人的认可； 4、随着公司的发展，我们制定不同的课件，以便更多人了解公司的发展近况，增强公司凝聚力，增 加员工企业归属感； 5、建立奖励和惩罚制度：对于表现较好、比较配合公司工作的地区，在年底予以奖励，对于扣分较 多、执行力较差的地区，在年会上予以批评，并处于相应罚款。
培训：
分析、市场推广活动。
45人/场
童装主要讲解消费人群分析，以便更快掌握 消费者消费心理，达成销售
培训场次及人数分析
40 35 30 25 20 15 10
5 0
09Q1
09Q2
09Q3
09Q4
培训场次 预计明年增加场次 参训人数
备注：由于近四季培训均采取分区培训，2009年培训场次较以往有很大程度的增加，参训人数也比前些年 有明显提升， 覆盖人群也翻了一番，通过分区培训，使 大家逐渐认识到了培训的重要性。
培
训
组 巡店
发现
问题
自主开发课程 共享总部资源
提出更改要求
审核培训课件
配合培训实施
培 训 跟 进
提交培训课件 培训实施 上传培训报告
修改培训课件
笔试、口试、 电话回访
培训概况
项目
常规培训 项目
公司级项 目培 训
培训场地 费用支持
培训管理
转训情况
Байду номын сангаас
培训概况
1、新员工培训：培训频率：2月/次、单场人数：20人/场、达标率：85% （根据新员工人数不同而调 整培训场次及时间）
20人/场
巡店过程中随时发现员工岗位职责问题随时 培训，使员工对自己的岗位职责有全面的了 解
5、运动生 主要为季度性培训：产品知识培训、主题故事讲 活店培训： 解、市场推广活动；
45人/场
主要讲解产品的主题故事，因为故事性较强， 所以学员比较容易接受
6、童装店 主要为季度性培训：产品知识培训、目标消费者
陈列组工作总结及计划
2009～2010
1、培训工作总结与计划 2、陈列工作总结与计划 3、神秘顾客总结与计划
陈列组培训工作总结及计划
2009～2010
递交人： 董云飞
目前黑龙江省内店铺级别构成
级别
F0 F1 F2 F3 F4 G0 G1
G2
加盟店数 0 2 11 3 0 0 0
0
汇总
自营店数
0 6 10 5 2 0 1
2、季度性培训：培训频率：3月/次、单场人数：45人/场、达标率：80% （根据参训人数不同而调整 培训场次、地点及时间）
1、企业文化培训：培训频率：3月/次、单场人数：10人/场、达标率：90% （根据公司发展及公司最 新动态事件的不同而调整培训场次及时间）
2、季度性培训：培训频率：3月/次、单场人数：15人/场、达标率：90% （根据公司人数不同而调整 培训地点及时间）
有独立的培训场地，面积约80平米，可容纳50人左右
1、分区培训：参训人员无需缴纳培训费用 2、大型培训：公司会根据培训规模给予一定数额的拨款支持，另外会相应的收取客户150-200元不等
的会务费 3、年度培训预算：8000元（包括培训奖品）
1、对于参训人员，要求能够保持持续性，这样有延续性的培训可以提高转训人员的素质和能力； 2、在09年的考核项目上，我们吸取了领导的意见，采用了电话回访的形式，对培训进行跟进，这种
由于近一年的参训人员较为固定，从笔试到电话回访，可以看出全省转训效果较好
哈尔滨培训课程情况
培训类型
培训对象
《新员工上岗强化 培训》
入职新员工
《中级培训-员工》
初导、中导
《高级培训-员工》
中导、高导
《特殊岗位培训》 高导、店助、仓管 员、收银员
《初级培训-店长》
店助、副店
《高级培训-店长》
副店、店长
季度性培训
省内所有员工
课级
培训课程
入门 课程
《企业文化》《仪容仪表》《服务标准》《产品科技识别》《器架识别 与作用》《基础陈列技巧》
基础 技能
《产品科技FABE》《接触技巧》《销售话术》《促使成交》《处理投诉》 《初级陈列》
专业 技能
《挖掘顾客需求》《试衣间服务》《建议式推销与附加推销》《中级陈 列》
自身评价
40
预计提高
20
0
09Q1 09Q2 09Q3 09Q4
备注：由于客户地区开展分区培训，受众范围广，自营培训有独立的会议室，所以参训人员感觉环境较好， 且人数较少，无论在听觉方面还是视觉方面，都更有利于消化吸收。
培训流程
市 提出培训要求
场 分 区 组 、
零 售 管 理 组
承接
培训
陈 列
任务
产品科技FABE、接触技巧、销售话术、促使成交、 处理投诉、初级陈列、 挖掘顾客需求、试衣间 服务、建议式推销与附加推销、中级陈列、大型 节日促销管理；
20人/场
根据市场代表及自营督导提出的培训需求， 研发课件，对员工整体素质的提升做全面的 培训
4、岗位职 美程服务(收银)、仓务管理、基础店务管理、货 责培训： 品管理；
0
级别
J0 J1 J2 J3 J4 zk Kids sports lifestyle
加盟店数
0 9 54 23 1 11 4
1
自营店数
3 2 11 6 0 2 2
6
根据店铺级别，2009年主要开展的培训项目
培训主题
具体项目
参训人数
备注
1、季度性 09Q1零售训练营、09Q2零售训练营、09Q3零售训 培训： 练营、09Q4零售训练营、10Q1零售训练营；
辅助 技能
《美程服务(收银)》《仓务管理》《基础店务管理》《货品管理》《电 脑技巧-初级》《V涛》