港口企业KPI指标库
企业KPI指标库(最全面的)介绍
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入)*100%
销售月报表
全部账户净投资收益率/同期Benchmark
检测制造费用在主营业务成本中的比例
3
制造成本与主营业务成本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例
4
管理费用
在生产销售产品中所发生的管理费用
检测分（子）公司的管理费用比例
5
营业费用
在产品销售过程中发生的费用
检测分（子）公司的产品销售费用
6
7
8
KPI指标库(最新版)
KPI指标库模板1. 销售和市场营销指标销售额：指定时间段内销售的货物或服务总价值。
销售增长率：相比较前一期，销售额的增长百分比。
客户增长率：新增客户数量相比较前一期的增长百分比。
客单价：平均每个订单的销售额。
客户保留率：指定时间段内保留的客户数量占总客户数的百分比。
市场份额：公司在特定市场上的销售额占总市场销售额的百分比。
转化率：潜在客户转化为实际购买客户的百分比。
网站流量：网站在指定时间段内的访问量。
社交媒体参与度：社交媒体帖子的点赞、评论和分享数量。
市场活动回报率（ROI）：市场活动带来的收入与投资的比率。
2. 客户服务指标客户满意度：通过调查或反馈收集的客户对产品或服务的满意程度。
投诉率：客户投诉数量与总订单数或服务次数的比率。
平均解决时间：客户问题或投诉解决所需的平均时间。
一次解决率：客户问题或投诉在首次联系时得到解决的百分比。
客户忠诚度：客户对品牌或公司的忠诚程度和回购率。
客户流失率：指定时间段内流失的客户数量占总客户数的百分比。
反复购买率：指定时间段内再次购买的客户占总客户数的百分比。
客户转介绍率：新客户中由现有客户推荐带来的比率。
3. 财务指标净利润：销售收入减去所有费用和税后所得的金额。
毛利率：毛利与销售额的比率，用于衡量生产或销售成本效率。
资产回报率（ROA）：公司净利润与总资产的比率，衡量资产的利用效率。
负债比率：公司负债总额与资产总额的比率，衡量债务风险。
流动比率：公司流动资产与流动负债的比率，衡量偿付短期债务的能力。
利润率：净利润与销售额的比率，用于评估公司的盈利能力。
EBITDA：公司营业收入减去营业税、利息、折旧和摊销前的盈利。
现金流量：公司在特定时间段内的现金流入和流出总额。
4. 生产和运营指标生产效率：生产的产品或提供服务的数量与资源投入的比率。
产品良品率：生产过程中符合质量标准的产品占总产量的百分比。
生产停机时间：生产线或设备由于故障或计划维护而停止的时间。
库存周转率：销售额与平均库存的比率，衡量库存的周转速度。
2023企业绩效评价标准值港口业
2023企业绩效评价标准值港口业引言港口业作为一个重要的物流环节，对于国家经济的发展起着不可忽视的作用。
企业绩效评价是对港口企业运营情况进行定量分析的重要手段，有助于发现问题、优化流程，提升企业的竞争力。
本文将介绍2023年港口业企业绩效评价的标准值，旨在为港口企业提供一份参考，促进行业的健康发展。
1. 财务指标财务指标是评估企业绩效的重要指标之一，下面是一些常用的财务指标及其标准值：1.1 净利润：净利润是衡量企业盈利能力的最直接指标之一。
在港口业中，净利润的标准值应该根据企业的规模和市场竞争情况来确定。
一般而言，净利润率应该保持在10%以上。
1.2 资产收益率：资产收益率是衡量企业资产利用效率的指标。
标准值根据行业平均水平来确定，一般应该保持在8%以上。
1.3 现金流量比率：现金流量比率是衡量企业现金流量健康程度的重要指标。
标准值应该保持在1以上，表示企业的现金流量状况良好。
2. 运营效率除了财务指标外，运营效率也是评估港口企业绩效的重要方面。
以下是一些常用的运营效率指标及其标准值：2.1 货物吞吐量：货物吞吐量是衡量港口运营规模的关键指标。
标准值应该根据港口的规模和装卸设备的能力来确定，一般应该保持在年度目标的80%以上。
2.2 港口作业效率：港口作业效率是衡量港口物流流程的指标。
标准值应该根据港口作业流程的优化情况来确定，一般应该保持在每小时X件以上/小时。
2.3 物流成本：物流成本是衡量企业物流效率的指标。
标准值应该根据行业平均水平来确定，一般应该保持在货物吞吐量的X%以内。
3. 客户满意度客户满意度是衡量港口企业绩效的重要指标之一，以下是一些常用的指标及其标准值：3.1 货物损失率：货物损失率是衡量港口运输过程中货物损失情况的指标。
标准值应该保持在年度目标的X%以内。
3.2 运输时效：运输时效是衡量货物运输速度的指标。
标准值应该根据行业平均水平来确定，一般应该保持在【具体的时间期限】以内。
港口企业KPI指标库
港口企业KPI指标库一、财务指标1.营业收入：评估港口企业的经济收入，反映企业盈利能力。
2.净利润率：计算净利润占总营业收入的比例，评估企业的盈利水平。
3.成本费用率：计算总成本占总营业收入的比例，评估企业的成本管理水平。
4.资产周转率：计算总资产周转次数，评估企业资产运营效率。
5.财务指标：考虑企业的偿债能力、流动性等指标，评估企业的财务健康程度。
二、运营指标1.吞吐量：评估港口的货物吞吐能力和运输效率。
2.停泊时间：评估港口的船舶进港后需要停泊的时间，反映港口吞吐效率。
3.装卸效率：评估港口装卸作业的效率，反映作业流程的优化程度。
4.装卸费用：考虑装卸作业费用与效率的关系，评估港口作业成本。
三、安全指标1.港口设施安全：评估港口设施的安全性与灾害风险防控能力。
2.交通安全：评估港口交通运输活动的安全管理水平，防止事故发生。
3.安全培训：评估港口员工的安全培训效果，提高员工的安全意识。
四、环保指标1.排放量：评估港口的废气、废水、固体废弃物等排放情况。
2.节能减排：评估港口能源消耗状况，推动港口节能减排。
3.环境保护投入：评估港口在环境保护方面的投入程度。
五、顾客满意度指标1.客户投诉率：评估港口服务质量，反映客户满意度。
2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，获得客户反馈，改进服务质量。
六、员工绩效与满意度指标1.员工流失率：评估员工流失情况，反映员工满意度和企业文化。
2.员工工作满意度调查：定期进行员工满意度调查，了解员工对企业的满意度和需求。
七、社会责任指标1.社会公益活动：评估港口企业的社会责任履行情况，包括捐赠活动、公益项目等。
2.社会反响：评估港口企业在社会上的声誉和形象。
八、创新与改进指标1.创新项目数量：评估港口企业的创新能力和创新项目的推进情况。
2.改进项目数量：评估港口企业的改进能力和改进项目的实施情况。
以上仅为港口企业KPI指标库的一部分，具体指标可以根据港口企业的特点和目标进行定制，以便更好地评估和监测港口企业的绩效。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)KPI指标库1. 概述KPI指标库是一个包含了各种关键绩效指标的集合，用于度量和评估组织或个人在特定目标方面的绩效。
该指标库覆盖了各个业务领域和功能部门，提供了具体的指标定义、计算公式和采集频率等详细信息，以便组织能够确保绩效评估的一致性和可比性。
2. 内容KPI指标库包含以下几个部分：2.1 业务部门指标- 销售与营销指标- 生产与制造指标- 采购与供应链指标- 财务与会计指标- 人力资源指标- 客户服务指标- 技术与研发指标- IT与信息管理指标- 市场与竞争指标- 风险与合规指标2.2 综合管理指标- 经营绩效指标- 领导力与管理指标- 组织效能指标- 创新与变革指标- 资源利用效率指标- 项目与任务管理指标2.3 个人绩效指标- 目标完成指标- 工作质量指标- 工作效率指标- 个人发展指标- 团队合作指标3. 附件清单- 附件1: KPI指标库使用指南- 附件2: KPI指标计算公式参考- 附件3: KPI指标采集工具模板- 附件4: KPI指标报表示例4. 法律名词及注释- 可根据具体行业和组织的需求进行补充和修改。
5. 实施过程中的困难及解决办法- 困难1: 组织内部对KPI的理解和接受度不高。
解决办法: 开展培训和沟通活动，提高员工对KPI的认识和理解。
- 困难2: KPI指标的采集和数据分析工作量大。
解决办法: 引入自动化工具和系统，减少人工操作，提高工作效率。
- 困难3: 难以选择适合自身的KPI指标。
解决办法: 进行绩效评估试点项目，根据实际情况调整和优化KPI指标选择。
- 困难4: 部分员工对KPI评估结果产生不满和抵触情绪。
解决办法: 加强沟通和反馈机制，及时解释和解答员工的疑问和不满。
以上是KPI指标库的文档模板范本。
1. 所涉及附件如下：- 附件1: KPI指标库使用指南- 附件2: KPI指标计算公式参考- 附件3: KPI指标采集工具模板- 附件4: KPI指标报表示例2. 如下所涉及的法律名词及注释：- 根据具体行业和组织需求进行补充和修改。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)KPI指标库一、概述：KPI（关键绩效指标）是衡量组织或个人绩效的重要工具。
旨在提供一个最新最全的KPI指标库，包括各个领域的KPI指标，以供参考使用。
二、KPI指标库：1. 销售领域KPI指标- 销售额- 销售增长率- 销售利润率- 客户满意度- 新客户获取率- 销售员业绩评分- 重要客户占比- 客单价- 销售渠道有效性指数2. 生产领域KPI指标- 生产效率- 产品质量指数- 库存周转率- 生产成本控制率- 设备利用率- 产品良品率- 生产任务完成率- 工时利用率- 员工满意度指数3. 运营领域KPI指标- 网站流量- 顾客留存率- 运营成本占比- 仓库准确性指数- 订单处理时间- 服务水平指数- 投诉处理时间- 运输成本控制率- 仓储成本占比4. 财务领域KPI指标- 营业收入- 净利润- 资本回报率- 财务杠杆率- 货币资金周转天数- 存货周转天数- 应收账款周转天数- 总资产周转率- 盈利能力指数5. 人力资源领域KPI指标- 员工流失率- 员工满意度- 培训参与率- 员工绩效评估结果- 招聘效率指数- 员工晋升比例- 员工福利满意度- 员工培训满意度- 员工平均工龄6. 研发与创新领域KPI指标- 新产品上线数量- 研发投资比例- 研发周期- 创新成果转化率- 专利申请数量- 技术人员比例- 研发费用占比- 创新能力指数- 产品更新频率三、附件：1. KPI指标库数据表.xlsx四、法律名词及注释：1. KPI（关键绩效指标）：用来衡量组织或个人绩效的重要指标，反映工作目标的实现程度。
五、困难及解决办法：1. 难题：确定合适的KPI指标解决办法：与相关部门进行沟通，了解业务需求，根据具体情况选取适当的指标。
2. 难题：数据采集和分析解决办法：建立数据采集与分析系统，自动化收集和处理数据，减少人工操作。
3. 难题：指标权衡和调整解决办法：定期评估和调整KPI指标，根据实际情况进行权衡，确保指标的有效性。
港口普通货物码头企业安全生产达标考评指标
交通运输企业安全生产标准化达标考评指标港口普通货物码头企业安全生产达标考评指标
日月年（签名）考评员:
★”为二级必备条件；“★”为一级必备条件；“★★ 1.注：“” 为三级必备条件。
必备条件为考评指标中申请相应★★达标级
别的企业必须完全满足的指标项。
1000分（满分评为一级达标
企业的考评分数不低于 2.900 分，下同）且满足所有必备条
件，评为二级达标企业的考分且满足二、三级必备条件，评为三级评分数不低于700分且满足三级必备条件。
600达标企业的考评分数不低于。
港口公司绩效指标库
人力资源部统计报表
年
43.
员工平均培训时间
员工平均培训时间=公司总培训时间/总人数
小时/人
人力资源部统计报表
年
44.
信息系统利用率
实际信息系统利用/计划信息系统利用×100%
%
信息与内控部
统计报表
年
%
物资管理部
统计报表
月/年
23.
柴油损耗
新海到港口
损耗量/接收量×100%
%
物资管理部
统计报表
月/年
24.
东明/润昌到新海
损耗量/接收量×100%
%
物资管理部
统计报表
月/年
25.
中油/润昌到东明中转站（装车量）
损耗量/接收量×100%
%
物资管理部
统计报表
月/年
26.
中转能耗
电
耗电量/接收量
千瓦时/吨
财务部
财务报表
年
11.
铁路合同费用
铁路合同费用总额
万元
按财务科目统计口径
财务部
财务报表
年
12.
客户类
党群工作部
季/年
13.
业主有效投诉次数
业主有效投诉次数
次
党群工作部
投诉记录
月/年
14.
有效投诉处理及时率
及时处理件数/投诉总件数×100%
%
党群工作部
工作记录
月
15.
其他单位对本企业协作满意度
通过满意度问卷得分折算
损耗量/接收量×100%
%
含中转储存损耗
物资管理部
统计报表
月/年
20.
KPI指标(仓库管理)
指标定义/计算公式
考核 被考核 数 部门 部门 据
来
源
营 供 供应商按时交付 按时交付次数/总的订单次数 运应 率
流链
程
原料合格率 外包产品合格率 供方产品质量达 标率
原料合格数/原料总数 外包产品合格数/外包总产品 质量合格产品数/总的供方产 品数量
包装物合格率 采 采购计划完成率 购
6、库存额与使用材料比率 库存额 --------*100 使用材料
测验库存额与耗用材料比率以测定最低存 比率愈小愈好。 量，供设定安全存量和请购点之依据。
7、库存额与储备成本比率 库存额 --------*100 储备成本
测验库存额与储备成本比率，以测定适当 库存额愈低，储备成本
之最低存量。
愈低。
依商场中赊欠常规。
12、购货费用与购货(材料) 购货费用
额比率
----------------*100
购货(材料)额
测验购货费用占购货(材料)额比率，以测 定购货经费之效率大小，供厘定购货(材 料)政策之参考。
比率愈低为佳。
13、原材料与销货额率 耗用材料 --------*100
测验原材料占销货额比率，以测定原材料 制造业 60%，买卖业 85%
耗用额大小。
以下。
精心整理
销货额
流动资产周转情形，即一元流动资产有几 定标准，通常以周转愈
元材料库存。
快为佳。
4、原材料盘存耗损率
耗损额 ----------*100 原材料盘存
测验原材耗损额占原材料盘存比率，以测 愈小为佳。 定盘亏耗损率。
5、标准库存量与实际库存 标准库存量
量比率
----------*100
仓储KPI考核指标
仓储KPI考核指标
1.准确性指标
-出库准确率：衡量实际出库数量与计划出库数量之间的差异。
出库准确率越高，说明仓库管理系统和库存管理能力越强。
-入库准确率：衡量实际入库数量与计划入库数量之间的差异。
入库准确率越高，说明仓库的装卸和验收过程越精确。
2.效率指标
-周转率：衡量库存平均停留时间和库存投资回报率。
高周转率通常意味着仓库有效利用了存储空间并及时运送货物。
-率定时间：衡量仓库从接收订单到集货的时间。
较短的率定时间可以提高仓库的响应速度和订单处理效率。
3.成本指标
-人力成本：衡量仓库人力资源的用工效益。
如仓库员工的工资、培训成本和福利开支。
-运输成本：衡量货物从仓库到客户的运输费用。
优化运输成本可以提高供应链的成本效益。
4.质量指标
-损耗率：衡量仓库中因货物损坏、过期或丢失等原因引起的损耗。
较低的损耗率表明仓库管理措施和货物处理能力较好。
-正确按时交货率：衡量仓库按时准确交付客户订单的能力。
高的正确按时交货率可以提高客户满意度和企业声誉。
5.客户满意度指标
-订单处理时间：衡量仓库从接收订单到处理订单的时间。
较短的订单处理时间可以提高客户满意度并增加订单量。
-产品完整率：衡量仓库准确交付订单所需的产品完整性和包装完好性。
高产品完整率可以增强客户对产品和企业的信任。
总之，仓储KPI考核指标通过衡量仓库管理的准确性、效率、成本、质量和客户满意度等方面的绩效，帮助企业监控仓库运营，并通过持续的改进和优化来提高仓库管理的效果。
仓储及运输配送人员绩效考核指标
仓储及运输配送人员绩效考核指标9.1运输部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式1月/季 /年度实际完成运量吨数运输任务完成率100%计划完成运量吨数2运输路线计划月/季 /年度运输过程中或重复运输路线时对运输路线更改的次数计划更改的次数3月/季 /年度按运输要求时间完成的运量吨数完成运量及时率完成总运量吨数100%4月/季 /年度当月货损金额运输货损率100%当月送货总额5单位运输月/季 /年度单位运输成本降低额100%成本降低率单位运输成本预算额抽样调查车次数6装卸标准合格率月/季 /年度100 %抽样调查总车次数7车辆完好率月/季 /年度完好运输车辆数100%运输车辆总数9.2仓储部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式1物资入库差错率月 /季/年度入库出错次数100%入库总次数2出货差错率月 /季/年度出货差错次数100%出货总次数3单位库存月 /季/年度单位库存成本降低额成本降低率100%标准单位库存成本4月 /季/年度当月库存货损金额库存货损率100%当月平均库存总额5仓库环境良好率月 /季/年度仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数与环境抽查总次数的百分比6库存盘点账实月 /季/年度仓库盘点过程中发现账实不符的次数不符的次数7仓库报表与月 /季/年度考核期内发现仓库报表台账出错的次数台账出错次数8仓储设施完好率月 /季/年度仓储设施完好数100%仓储设施总数资料来源运输部运输部运输部财务部财务部运输部运输部资料来源仓储部仓储部财务部财务部仓储部仓储部财务部仓储部仓储部被考核人姓名职位运输部经理部门运输部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1运输任务完成率20%考核期内运输任务完成率达100%2运输管理费用总额15%考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内3运输路线计划10%考核期内运输路线计划更改次数在次以内更改的次数4运输资源开发10%考核期内运输资源开发计划完成率在%以计划完成率上5完成运量及时率10%考核期内完成运量及时率在% 以上6运输货损率10%考核期内运输货损率在% 以下7单位运输10%考核期内单位运输成本降低率达%成本降低率8车辆完好率5%考核期内车辆完好率达%9运输安全事故5%考核期内运输安全事故发生次数在次以下发生次数10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分运输资源开发计划完成率运输资源开发计划完成率运输资源开发实际完成量=100 %运输资源开发计划完成量考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：被考核人姓名职位仓储部经理部门仓储部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1部门工作20%考核期内部门工作计划完成率达到100%计划完成率2仓储管理15%考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内费用控制3单位库存15%考核期内单位库存成本降低率在% 以上成本降低率4库存货损率10%考核期内库存货损率控制在% 以下5仓库环境良好率10%考核期内仓库环境良好率在% 以上6库存盘点账实10%考核期内仓库盘点账实不符的次数在次以不符的次数下7仓储作业流程5%考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到改进计划完成率100%8仓储设施完好率5%考核期内仓储设施完好率在% 以上9仓储事故次数5%考核期内一般性仓储事故在次以下；重大仓储安全事故为 010员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分1.仓储作业流程改进计划完成率仓储作业流程改进计划完成率＝流程改进计划实际完成量100%流程改进计划完成量2.仓储事故次数仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：被考核人姓名职位配送部经理部门配送部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1配送计划完成率20%考核期内配送计划完成率达到100%2发运总量 (吨数 )15%考核期内配送部发运总量在吨以上3配送管理15%考核期内配送管理费用控制在预算范围之内费用控制单位配送4成本降低率10%考核期内配送成本降低率在%以上5客户满意率10%考核期内客户满意率在%以上6配送及时率10%考核期内配送及时率在%以上7配送货损率5%考核期内配送货损率在% 以下8配送的差错率5%考核期内配送的差错率在%以下9收发货差错率5%考核期内收发货差错率在%以下10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：受控状态方案名称配送人员绩效考核管理方案编号一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
港口企业KPI指标库
46 员工满意度 47 员工人均培训课时 48 岗位胜任度 49 培训需求计划完成率 50 劳动生产率 51 设施设备完好率 52 在线故障率 53 工艺方案准确率 54 码头泊位占率 55 千吨船停时 56 船舶计划、动态兑现率 57 环境污染责任事故 58 安全责任事故 59 货运责任事故 60 资产保值增值 61 人均利税率 62 年度经营外部审计 63 年度经营内部审计 64 公益投入 65 员工公益活动 66 守法经营 67 科技投入与进步 68 科技项目 69 信息系统与软件 70 创新课题 71 工艺改进 72 QHSE审核有效 73 综合能源单耗 74 危险源控制率 75 机损事故 76 安全生产天数 77 人身伤害事故 78 设备巡查合格率 79 设备保养率 80 违法违纪事故 81 计量器具周检率 82 供水检测率 83 供电检测率 84 后勤服务合格率 85 货源开发增量 86 科技投入 87 科技项目 88 工程项目验收合格率 89 后勤满意率 90 考核结果兑现率 91 船舶撞击码头事件 92 安措计划率
93 行为准则违法违纪 94 公共关系 95 方法适用性 96 创2 战略目标实现率 3 共同价值观实现率 4 吞吐量 5 平均每次在港停时 6 平均每装卸千吨货在港停时 7 平均每艘船载重量 8 平均每艘船装卸货物吨数 9 平均船时量 10 停泊艘次 11 停泊船舶载重量 12 停泊总艘时 13 船舶作业舱时数 14 装卸货物吨数 15 装卸机械完好率 16 装卸机械利用率 17 增加值 18 货损货差率 19 工伤事故人数 20 工伤事故月频率 21 全员劳动成产率 22 装卸生产能源单耗 23 采购供应合格率 24 顾客满意度 25 顾客信用度 26 市场占有率 27 顾客增长率 28 顾客流失率 29 大客户增长率 30 货损货差率 31 净现金流量 32 流动比率 33 资产负债率 34 净资产收益率 35 总资产周转率 36 收入利润率 37 成本费用利润率 38 可控成本利润率 39 应收账款周转率 40 对外投资利润率 41 利润 42 收入 43 吨成本 44 预算计划完成率 45 计划完成率
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)KPI指标库（最全的）1. 前言KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，作为一种衡量和评估绩效的工具，已经被广泛应用于各个行业和组织中。
一个有效的KPI指标库对于组织的绩效管理至关重要，它能够帮助组织量化目标、分析绩效以及指导决策。
本文档旨在提供一个最全面的KPI指标库，涵盖了各个方面的绩效指标，帮助各类组织在绩效管理方面找到适合自己的KPI指标。
2. 销售KPI指标2.1 销售额（Sales Revenue）- 定义：指单位时间内销售的货物或服务的总价值。
- 计算方法：销售额 = 销售量单价2.2 客户满意度（Customer Satisfaction）- 定义：衡量客户对产品或服务的满意程度。
- 计算方法：通过调查问卷、客户反馈等方式进行评估和计算。
2.3 销售增长率（Sales Growth Rate）- 定义：指单位时间内销售额的增长率。
- 计算方法：销售增长率 = （本期销售额 - 上期销售额）/ 上期销售额 100%3. 财务KPI指标3.1 毛利率（Gross Profit Margin）- 定义：衡量企业销售产品或提供服务后的毛利润占销售额的比例。
- 计算方法：毛利率 = （销售额 - 成本）/ 销售额 100%3.2 资产回报率（Return on Assets）- 定义：衡量企业对总资产的利用效率。
- 计算方法：资产回报率 = 净利润 / 总资产 100%3.3 销售利润率（Profit Margin）- 定义：衡量企业销售产品或提供服务后的利润占销售额的比例。
- 计算方法：销售利润率 = 销售利润 / 销售额 100%4. 运营KPI指标4.1 生产效率（Production Efficiency）- 定义：衡量生产过程中使用的资源与产品输出之间的关系。
- 计算方法：生产效率 = 产品输出 / 资源使用量4.2 客户投诉率（Customer Complnt Rate）- 定义：衡量客户对产品或服务的不满意程度。
仓储KPI考核指标
仓储KPI考核指标一、仓库运行效率类指标：1.仓库库存周转率：衡量仓库商品周转速度，周转率越高，说明仓库运营效率越高；2.出库效率：衡量仓库出库速度，可通过记录出库单数量和时间来计算，出库效率高则订单处理速度快；3.入库效率：衡量仓库入库速度，可通过记录入库单数量和时间来计算，入库效率高则能够尽快处理货物；4.订单准确率：衡量仓库处理订单的准确性，即订单正确率；5.拣货准确率：衡量仓库拣货的准确性，即拣货正确率；6.储位利用率：衡量仓库储位的利用率，即货物占用储位的比例；7.货物损坏率：衡量仓库货物损坏情况，可通过记录损坏货物数量和货物总数来计算；二、质量控制类指标：1.货物存放标准：衡量仓库货物存放的规范性，即货物是否按照统一标准进行摆放；2.包装合格率：衡量仓库包装物品的合格率；4.仓库调查记录：仓库内部调查记录，包括对问题的调查和分析；三、成本控制类指标：1.仓储成本：衡量仓库日常运营成本，包括人员成本、设备成本、储物柜租金等；2.运输成本：衡量仓库货物运输成本，包括运输工具成本、燃料费用等；3.库存成本：衡量仓库库存成本，包括货物储存费用、货物损耗费用等；4.设备利用率：衡量仓库设备利用率，即设备是否得到最充分的利用；四、客户满意度类指标：1.准时交货率：衡量仓库准时交货率，即按时交货的订单数量占总订单数量的比例；2.订单满足率：衡量仓库订单满足率，即按时满足订单的数量占总订单数量的比例；3.客户投诉率：衡量客户对仓库的投诉情况；4.客户满意度调查：通过对客户进行满意度调查，了解客户对仓库的满意程度；五、安全管理类指标：1.事故发生率：衡量仓库事故发生的频率，包括人身伤害事故和财产损失事故；2.安全培训率：衡量仓库员工参加安全培训的比例；3.安全设备使用率：衡量仓库安全设备使用的比例；在实施仓储KPI考核指标时，需要根据具体的仓储业务特点和目标来确定考核指标；并根据实际情况和需求，对这些指标进行定期跟踪和测量，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
港口企业服务质量综合评分表
附件1：港口企业服务质量综合评分表港口企业服务质量综合评分表一级指标分值权重二级指标分值权重三级指标规定分值评分细则扣分说明扣分A1 服务质量管理要求16B1 服务质量制度3C1 建立服务质量管理制度，应包含：企业的服务方针、组织机构、岗位责任、人员培训、环境保护和资源节约、设施设备维护、重大安全生产事故及恶劣气象和突发事件应急反应、食品卫生责任、信息服务等制度。
3符合3分，没有岗位责任扣1分，没有人员培训制度扣1分，没有重大安全生产事故及恶劣气象和突发事件应急反应制度扣2分；其他制度每缺少一项扣0.5分；扣完为止。
B2 服务质量管理机构2C2 建立由主要领导负责的服务质量管理机构，配备管理人员，落实服务质量管理体系，受理消费者投诉、对服务质量进行监督考核。
2符合2分，未设立符合要求的管理机构扣1分，未对服务质量进行监督考核（每年至少2次）扣1分，扣完为止。
B3旅客意见处理与反馈11C3 应以旅客意见簿、客运值班室、电话、网站、微信等多种形式和渠道接受旅客意见，公布投诉方式并保持畅通，建立投诉记录与统计台账。
2符合2分，不能提供记录资料扣2分，记录资料或统计资料不完整扣1分，扣完为止。
C4 应设立专门机构或专职人员将收集到的旅客意见传达到当事人，并负责将落实处理情况向旅客反馈，时限不超过10个工作日。
2符合2分，未设立专职人员扣1分，无落实情况反馈记录扣1分，抽查落实情况不属实扣1分，超出时限扣1分，扣完为止。
—1—一级指标分值权重二级指标分值权重三级指标规定分值评分细则扣分说明扣分C5 对旅客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。
1符合1分，发现存在弄虚作假行为扣1分。
C6 港口经营人每年接到车主有效投诉不超过车辆年吞吐量的十万分之 2.5；旅客有效投诉不超过旅客年吞吐量的十万分之0.5。
4符合4分，有效投诉超出部分每增加1件扣0.5分，扣完为止。
C7 旅客意见处理率达到100%。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)1.0 前言KPI指标库是企业管理中非常重要的一项工作。
本文档将详细介绍KPI指标库的定义、设计、建立、评估和优化等方面。
这是一份极致详细的文档，旨在帮助企业快速建立自己的KPI指标库。
2.0 KPI指标库的定义KPI（Key Performance Indicator）是企业用来衡量业务和运营绩效的指标，是评估企业绩效的重要工具。
KPI指标库是企业建立的一个指标体系库，用于记录、分析和管理各项KPI指标。
KPI指标库的建立可以帮助企业找到业务的盲点，并且提高业务运营效率。
3.0 KPI指标库的设计原则3.1 指标与策略相对应每个KPI指标都应该与企业的战略和目标相对应，以确保指标的有效性。
3.2 指标可衡量性和可操作性指标必须是可衡量、可操作和具有重要参考价值的，同时也要能够反映出业务的质量和效率。
3.3 指标应具有时效性和灵活性指标应该随着业务和市场的变化而变化，以确保数据的时效性，并且具有灵活性，以适应企业的变化。
4.0 KPI指标库的建立步骤4.1 明确目标首先需要明确企业的目标和战略，以确定KPI指标库的设计方向。
4.2 确定指标体系根据企业的目标和战略，制定符合企业需求的指标体系和指标项。
4.3 设计指标模型设计一个符合KPI指标库要求的指标模型，包括KPI指标运算规则、代表性指标的计算方法和指标分类等。
4.4 数据采集和处理采集指标数据，并进行数据验证和准备工作，确保数据的准确性和真实性。
4.5 建立指标库将符合要求的指标数据录入指标库中，形成一个完整的指标库系统。
4.6 指标分析和应用通过指标分析，帮助企业快速找到业务瓶颈，并进行及时优化，以提高业务效率。
5.0 KPI指标库的评估和优化5.1 绩效评估对KPI指标库进行绩效评估，定期出具评估报告，反馈给相关负责人，以便及时改进和调整。
5.2 指标优化针对评估报告中的问题，进行指标优化，包括增加或删除指标、调整指标权重、重新设计计算公式等。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库KPI指标库用于管理和优化企业绩效评估。
KPI指标库是一个集结了所有关键绩效指标的数据库。
在本文档中，我们提供了一个最全的KPI指标库模板，包括了各种类型的绩效指标，以供参考和使用。
指标库分为几个部分：1. 销售及营收指标2. 成本及效率指标3. 财务指标4. 营销指标5. 人力资源指标6. IT指标7. 客户服务指标每个部分中都包含了多个相关指标，每个指标都有其定义、计算方法、数据来源和参考值等信息。
这些指标可以帮助企业全面了解其业务表现，识别问题和机会，并制定相应的优化策略和行动计划。
以下是KPI指标库的简要注释：1. KPI: 关键绩效指标，是通过监控和度量组织关键目标达成情况的一种方式。
2. 销售及营收指标: 这些指标可以帮助企业监控和评估其销售和营收表现，包括销售数量、销售额、收入增长率、毛利率等。
3. 成本及效率指标：这些指标可以帮助企业评估其效率和成本控制水平，包括生产效率、人力成本、物流成本等。
4. 财务指标：这些指标可以帮助企业全面了解其财务表现，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。
5. 营销指标：这些指标可以帮助企业监控和评估其营销表现，包括广告投资回报率、市场份额、品牌知名度等。
6. 人力资源指标：这些指标可以帮助企业评估其人力资源管理效果，包括员工满意度、培训投入、流失率等。
7. IT指标：这些指标可以帮助企业评估其IT基础设施表现和信息化程度，包括实施率、效率、可靠性等。
8. 客户服务指标：这些指标可以帮助企业评估其客户服务质量，包括客户满意度、客户忠诚度、投诉率等。
以下是本文档所涉及的法律名词及注释：1. 绩效评估：是指采用一定的方法和标准对个人或组织展开的表现评估，以确定其达成目标的情况。
2. 财务报表：是企业按照国家规定，每年公布的包括资产负债表、利润表、现金流量表等主要财务指标构成的报告。
3. 营销：是企业通过市场调查和分析，制定市场策略并加以实施的过程，旨在为客户创造价值，达到销售目标。
港口考核指标体系.
绿色循环低碳港口考核指标体系绿色循环低碳港口考核指标体系操作说明一、主要指标定义1、主要耗能单位：是指港口集团内直接从事港口装卸生产的企业中，港口生产综合能源消耗量位于前列，且占集团所有从事港口装卸生产的企业总能源消耗量的比例超过70%的港口集团下属单位。
2、主要用能设备：是指各类型装卸运输设备中能耗量位于前列，且能耗量占所有装卸运输设备的能耗量比例超过70%的设备类型中的各设备。
3、港口生产综合能源单耗：指港口完成每万吨吞吐量（万TEU）所消耗的生产综合能源量，体现了港口装卸生产和辅助生产的能耗水平，包括港口全部工艺流程能耗，外包单位能耗也应计入。
装卸生产能源消耗量，指港口企业直接用于装卸生产的能源消耗量，包括装卸船设备、水平运输设备、库场作业设备、现场照明灯具等能源消耗量。
辅助生产能源消耗量，指港口企业为装卸生产服务的其它的生产能源消耗量。
包括集装箱冷藏箱制冷、油码头罐区及管道伴热、空调通风、供热采暖、机修、给排水、污水处理、办公用能、室内照明等能源消耗量。
由于目前大多数港口不统计港作船舶、港作车辆能耗量，因此本考核体系中港口生产综合能耗不包括港作车船能耗。
4、港口生产碳排放强度：指港口完成每万吨（万TEU）吞吐量消耗的能源（不含电力）所排放的二氧化碳量，体现了港口吞吐量和碳排放量之间的关系，是整个港口低碳模式的直接反映。
5、绿色照明灯具：指同时满足高效节能、环保、安全、舒适的灯具，如LED灯、风光互补灯具、高效反光灯具以及相关标准规定的1级能效等级的高压钠灯等。
6、能源计量器具：测量对象为一次能源、二次能源和载能工质的计量器具。
7、能源管理体系：指用于建立能源方针、能源目标、过程和程序以实现能源绩效目标的一系列相互关联或相互作用的要素的集合。
8、环境管理体系：是一个组织内全面管理体系的组成部分，它包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、规划活动、机构职责、惯例、程序、过程和资源。
中港二航局KPI指标库-0912
2 财务效益
b. 净利润完成情况 2. 降低各项成本费用
净利润完成情况
量化
3 财务效益 4 财务效益
a. 控制与降低其他成本费用 管理费用预算节省率
（实际管理费用节省／计划管理费用）＊ 100％
量化 量化
b. 五项费用（招待费、通讯 严格按预算和制度控制非生 （实际五项费用支出／五项费用预算支 费、交通费、办公费、差旅 产性费用的支出 出）＊100％ 费等）控制
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二航局绩效考核指标（工程管理处） 二航局绩效考核指标（工程管理处）
序 号 类别 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义／ 指标定义／公式 通过环保认证与检查 违反国家环保法律法规被处罚的金额 当期环保法律法规宣传次数 Y=A+B（分因素评估） 是否存在因大型船机设备调遣管理不及时 而导致项目进度、质量受到影响情况 完好设备实际开工的时间／设备可开工的 时间＊100％ 设备运行记录完整的记录数／应记录的记 录总数×100% 质／量化 评估 频率 指标 量化 量化 量化 质／量化 目标 值 信息来源 环保机构评审结果 环保部门处罚通知 工作记录 环境污染事故、纠纷处 理报告 设备管理信息系统 设备工时记录 设备运行记录 生产统计记录 生产统计记录 14 管理运营 15 16 17 a.提高环保管理水平，保证可 环保管理水平 持续发展 违反国家环保法律法规被处 b.遵守国家环保法律法规 管理运营 罚的金额 c.广泛而深入的宣传国家环保 管理运营 环保法律法规宣传次数 法律法规 d.积极协调处理环境污染事故 环境污染事故/纠纷处理 管理运营 /纠纷，建设损失 3. 项目施工设备管理 a.做好项目施工管理，保证 管理运营 大型船机设备调遣管理情况 工程项目顺利进行 b.切实完成生产建设计划 c.提高过程管理水平 设备利用率 设备运行记录完整性 生产统计及时率 生产统计准确率
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指标情况一览表
1 资产保值增值 2 经营审计合格率 3 企业文化 4 能耗指标 5 社会公益投入增长率 6 创新课题完成率
指标库 7 集团公司考核合格率 8 创新项目完成率 9 公益活动项目
10 公益投入 11 人均利税率 12 违法违纪事故13增加值
1 战略规划完成率 2 战略目标实现率 3 共同价值实现率
1 员工满意度 2 员工培训需求计划完成率
财务资源
设备设施 信息资源 技术资源 相关方资源
3 劳动生产率 4 收入 5 净资产收益率 6 投资收益率 7 成本费用利润率 8 资产负债率 9 应收账款周转率 10 流动资金周转率 11 设备、设施完好率 12 设备、设施利用率 13 信息资源共享率 14 科技项目应用率 15 公共关系满意率
2 指标与方法的对应 90
g
备注 企业文化 价值观支持率\认同率 使命支持率\认同率 愿景支持率\认同率 员工满意度 凝聚力\创造力执行力
17 员工轮岗培训率 18 岗位胜任度 19 员工晋升率 33 岗位流动率 20 员工流失率 21 流动资金周转率 22 总资产报酬率 23 收入利润率 24 流动比率 25 速动比率 26 利润 27 产权比率 28 净现金流量 29 科技投入 30 科技项目 31 采购供应合格率 32 停泊艘次
1 方法适用性比率
14 安全措施计划执行率 15 重大危险源控制率 16 安全生产天数 17 码头泊位占用率 18 船舶计划兑现率 19 工艺改进数量 20 机损事故 21 人身伤害事故 22 设备保养率 23 工程项目一次验收合格率 24 船舶撞击码头事件 25 平均船时量 26 经营审计合格率 27 信息系统重大事故次数 28 人才库建设增加率 29 战略性人才储备率
4.5过程
1 吨成本 2 在线故障率 3 预算、计划控制率 4 工艺方案准确率 5 货损货差率 6 千吨停时 7 安全责任事故 8 货运责任事故 9 环保责任事故 10 船舶动态兑现率 11 QHSE有效性 12 考评结果兑现率 13 检测率
测量 分析要求:
1 指标与方法的对应率 44 按照 1战略指标
2顾客与市场 3财务结果 4过程指标 5人力指标 6组织治理和社会责任指标
1 吨成本 2 在线故障率 3 预算、计划控制率 4 工艺方案准确率 5 货损货差率 6 千吨停时 7 安全责任事故 8 货运责任事故 9 环保责任事故 10 船舶动态兑现率 11 QHSE有效性 12 考评结果兑现率 13 检测率
1 顾客满意度 2 市场占有率 3 顾客信用度 4 吞吐量 5 顾客忠诚度 6 顾客投诉与改进率
7 主要顾客吞吐量增长率 8 顾客流失率 9 主要顾客增长率 10 改进项目数量 11 投诉项目
1 员工满意度 2 员工培训需求计划完成率 3 员工培训课时
4 劳动生产率 5 收入 6 净资产收益率 7 投资收益率 8 成本费用利润率 9 资产负债率 10 应收账款周转率 11 流动资金周转率 12 设备、设施完好率 13 设备、设施利用率 14 信息资源共享率 15 科技项目应用率 16 公共关系满意率
4.1领导
4.2战略 4.3顾客与市场
4.4资源 人力资源
关键绩效指标(公司考核合格率
3 企业文化
*
4 能耗指标
5 社会公益投入增长率
6 创新课题完成率
1 战略规划完成率 2 战略目标实现率 3 共同价值实现率
1 顾客满意度 2 市场占有率 3 顾客信用度 4 吞吐量 5 顾客忠诚度 6 顾客投诉与改进率