接待工作手册.doc

1 / 33******公司接待管理手册

1.目的

为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。

2.接待范围

2.1内部接待

内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。

2.2会务接待

包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。

2.3公务接待。

包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。

2.4商务接待。

主要指业主的考察、调研、洽谈等。

3.接待原则

3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；

3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；

3.3接待管理“对口接待、预算管理”；

4.接待类别

接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。

一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；

二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；

三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。

以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。

2 / 335.接待流程

步骤具体操作说明责任者

1.收到接待任务与对方沟通，确定来访人员姓名、人数、职位及来访目的承办部门

2.制定接待方案根据任务要求，制定接待方案，明确人员职责与分工承办部门

3.公司相关领导审批重要接待方案，主办部门负责人审核后提交公司相关领导审批方案主管/分管领导

4. 组织实施接待根据方案，由接待主办部门组织实施接待，相关部门级人员依照分工配合承办部门

4.1接送安排办理迎送手续、做好迎送准备承办部门4.住宿安根据来访人员身份预订与之相匹配的房型，提前领房卡，需要配物品的房间提前配承办部

4.车辆安根据来访人数，合理调度，做好准备工承办部

4.就餐安根据实际情况，拟定就餐方承办部

4.活动安布置会议、会见场地、安排考察、报道摄影活承办部

4.应急安在接待过程中临时变化、突发事件等做好应急准承办部

5费用核结算各类费用，按照财务流程核销，冲抵预承办部

6接待总总结接待工作经验，提出改进措承办部

7建立接待台搜集整理接待有关信息，按时间建立接待台承办部

备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。

3 / 336.接待流程指南

6.1接受接待任务并制定接待方案

6.2接送安排

6.3住宿安排6 / 33

6.4车辆安排

6.5就餐安排

6.6活动安排（会议、考察接待）9 / 33

6.7活动安排（视察）√

视察点应提前做好清扫、保洁工作，特别是工作区、会议室、卫生间、施工通道、入口等场所√√做好现场布置工作√√提前准备安全帽并摆放整齐√√√

现场实施做好迎接准备，迎接并引领来宾入场√√发放矿泉水和安全帽√√视察期间尽量避免造成灰尘多、噪音大、火星四溅的操作√√协调落实下一步接待准备√√掌握视察和参观时间，保证活动按计划进行√√√

6.8应急安排

6.9接待总结

6.10资料归档11 / 33

7.表格模板

7.1接待分工明细表模板时间节责任联系方12 / 337.2接待日程方案模板

（单位）（姓名）（职务）一行接待日程方案

13 / 337.3接待申请表模板

************公司接待申请表

填表日期：归档编号：单职三双其话水说14 / 33

7.4接待手册模板

XXX一行莅临***********公司开展*********

会议手册

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**********************公司

20 年月日

企业文化

企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流

管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务

进取创新

经营理念：责任荣誉共赢

企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一

流施工企业

企业价值观：奉献社会富裕职工

企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意

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调研提纲1、20 年上半年生产经营情况；

2、安全生产情况；

3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化

的认识（重点，互动）；

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会议议程

会议地点：******总部2楼会议室

18 / 33

XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单

4

19 / 335

6

7

8

9

10

11

12

1 ***公司领导总工程师

2

副总经理

3 副总经理

4 副总经理

20 / 33天气提示

21 / 33****公司简介

***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。

建司六十年来，集团公司秉承“科学管理、文明施工，艰苦奋斗、勇创一流”的企业精神，承担了荆江分洪、中国第一颗原子弹研制基地、西昌卫星发射中心、陕西彩色显像管总厂、西安咸阳国际机场等一大批国防及民生重点工程建设任务，为我国经济建设作出了突出贡献。同时，企业还走出国门，先后在日本、古巴、蒙古、加纳、苏丹等国家建成了一批名优项目，在海外树立了良好的企业形象。

近年来，集团以建设施工总承包特级资质企业为目标，外抓市场上规模，内抓管理增效益，先后承接了西北第一高——陕西科技信息大厦、汉阳陵外藏坑A段展示厅保护工程等一大批“高、大、精、尖”项目。荣获“鲁班奖”工程1项，国家优质工程5项，国家级文明工地1个，国家AAA级安全文明标准化诚信工地2个，国家质量安全标准化示范工地1个，国家级新技术应用金牌示范工程1个。承建的地电广场—农行大厦工程荣获2013—2014年度国家优质工程奖，航天六院流动与力学环境研究试验厂房工程等3项工程荣获陕西省优质工程“长安杯”，并建成省级文明工地7个，市级文明工地13个。同时，企业获得国家专利6