电话接听记录表
电话接听记录表(表格模板、doc格式)
不是因为你相信“学习是苦根上长出来的甜果”，所以你总能坚持着努力学习？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。姓名
性别
需求面积
户型
认知途径
现居住（工作）区域
几口之家
对价格反应
询问内容
是否看
过其他
小区
电话
记录人
复式
三室二厅
四室二厅
广告
介绍
其他
高
低
制表人：________________填表日期：__________年__________月__________日
值班记录表、电话表
值班记录表单位年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人：记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容：接话人签字：年月日时分领导批示：领导签字：年月日时分××（单位名称）接听电话留言单G.H艾力斯先生：在您外出期间，梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。
电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容：P.斯派克先生下周到利丁顿地区，希望到时能拜访你，讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜，请今日给他回电话。
留言日期：2000年1月5日接话人：罗娜.菲波斯时间：上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。
地产项目案场表格填写制度[120649]
![地产项目案场表格填写制度[120649]](https://img.taocdn.com/s3/m/f5f0fd5baeaad1f346933fdd.png)
地产项目案场表格填写制度[120649]地产项目案场表格填写制度1、电话接听记录表(1)字迹工整，不得涂抹;(2)接听电话登记必须及时、在接听过程中进行记录;(3)准确、全面，无特殊情况不得落项，不得私自填写虚假资料;(4)电话接听记录中必需标明客户联系方式是否为自愿登记。
◇置业顾问未按要求填写，每处罚款5-10元不等2、客户登记表(1)客户资料每达到20页，需装订成册，并按公司统一要求整理存档;(2)字迹工整，不得涂抹;(3)完整填写，不得落项;(4)根据真实情况填写。
◇置业顾问未按要求填写，每处罚款5-10元不等3、置业计划表(1)字迹工整，不得任意涂改;(2)核对房源及价款;(3)计算准确，杜绝错误;(4)计算全面，不得落项;(5)必须填写来访日期和置业顾问姓名。
◇置业顾问未按要求填写，每处罚款5-50元不等4、认购书(1)客户必须携带定金收据、身份证原件或代理人身份证原件签署认购书;(2)填写时核对房源及价款;(3)认购书不得有任何涂改;(4)认购书内容必须经买受人认可方可签定;(5)认购书必须由买受人或代理人亲自签定;(6)认购书中的地址和联系电话必须真实有效。
◇由于置业顾问填写错误，销售经理审核之后发现，每处罚款5元;公司盖章后发现错误，销售经理及置业顾问每人每次罚款200元5、日报(1)日报必须当日完成;(2)置业顾问填写日报必须字迹工整，态度认真，填写情况属实;(3)置业顾问必须在下班前1小时完成日报工作并交于内业汇总。
◇未按制度执行每项罚款10元6、周报(1)周报情况必须与销售部一周日报相符;(2)周报要求准确无误，填写时不得落项;(3)销售部周报必须在公司指定时间前发送到公司;◇未按制度执行每项罚款10-50元不等7、商品房买卖合同(1)打印合同前必须由公司负责人确认合同范本中的内容后方可签署。
(合同中的入住时间需根据具体入住安排随时调整)(2)打印合同前需核对房地局网上录入的项目资料，如发现错误及时通知公司相关负责人。
教师值班记录表
教师值班记录表日期：2021年9月15日地点：XX小学值班教师：李老师时间事件记录----------------------------------------------8:00-8:30 学校门口迎接学生，协助安全上学8:30-9:00 值班室接听电话，处理家长询问和学生请假事宜9:00-9:30 与校长开会，讨论本周教学计划9:30-10:00 到教室检查学生作业完成情况，并给予必要的指导和鼓励10:00-10:30 与学生进行课堂互动，解答他们提出的问题10:30-11:00 值班室接待家长来访，解答他们的疑虑和关切11:00-11:30 值班室处理学生健康问题，给予他们适当的医疗帮助11:30-12:00 与同事共进午餐，交流教学心得和经验12:00-12:30 到操场监督学生午休，确保他们的安全12:30-13:00 值班室接待家长来访，了解他们对学校工作的意见和建议13:00-13:30 整理办公室，处理文件和资料13:30-14:00 参加学校组织的教研活动，与其他老师共同探讨教学问题14:00-14:30 到课堂上给学生上课，讲解课文内容和知识点14:30-15:00 值班室处理学生纪律问题，与学生和家长进行沟通15:00-15:30 与家长开展家访工作，了解学生在家庭环境中的情况15:30-16:00 整理学生考试成绩，准备家长会的相关材料16:00-16:30 值班室接待学生辅导需求，提供适当的学习辅导16:30-17:00 整理教室，准备第二天的教学用品17:00-17:30 与同事共同讨论下周的教学计划，并进行分工安排17:30-18:00 值班室接待家长来访，了解他们对学校管理的意见和建议18:00-18:30 与家长进行电话沟通，了解学生在家学习情况18:30-19:00 整理教学资料，备课明天的课程19:00-19:30 值班室接听电话，处理学生和家长的求助和咨询19:30-20:00 与同事共同总结今天的教学工作，提出改进意见20:00-20:30 整理好教室，关好门窗，确保教室安全20:30-21:00 值班室处理学生放学安全问题，与家长联系并解决问题21:00 值班结束，离开学校返回家中这是李老师在2021年9月15日的值班记录表。
客户电话记录表
客户名称 2011预计发货额 2011预计发货额 月份 日期 时间 拨打成功的电话 号码 负责人 客户类别 接听人
□退出客户
联系电话
□一般客户 □良好客户 □大客户
所在区域 客户信誉状 况 □良好 □一般 □差 所辖区域经 理 填表人签字
交谈内容
8
9
10
10
12
13
每个与公司发生业务、存在债务关系的客户必须逐一进行电话拜访登记，内勤人员必须按半月至少电话拜访1次，每月31日之前收集所 有客户的登记电子表格由销售主管签字。交谈内容包括订单催促、货款催讨、售后跟踪、客户投诉反馈等 。
销售内勤人员客户服务登记表客户名称负责人联系电话所在区域客户类别退出客户一般客户良好客户大客户良好一般月份日期时间拨打成功的电话号码接听人交谈内容填表人签字主管签字101012132011预计发货额客户信誉状每个与公司发生业务存在债务关系的客户必须逐一进行电话拜访登记内勤人员必须按半月至少电话拜访1次每月31日之前收集所有客户的登记电子表格由销售主管签字
主管签字
日之前收集所
பைடு நூலகம்
售楼部整套流程及对应表格2
附表1、电话接听记录表目录1、销售部员工守则………………………………………………………2、销售部工作范围………………………………………………………3、销售部物业顾问职责…………………………………………………4、销售部物业顾问工作指引……………………………………………5、销售部经理职责………………………………………………………6、销售部客户接待管理…………………………………………………7、销售部客户登记管理…………………………………………………8、销控及认购管理………………………………………………………9、销售部奖项设置………………………………………………………10、提成的计算及发放制度………………………………………………11、销售人员形象…………………………………………………………12、销售技巧………………………………………………………………13、销售常见问题及解决方法……………………………………………14、客户心理分析…………………………………………………………15、部门工作协调…………………………………………………………16、附表……………………………………………………………………销售部员工守则1、上下班时间按早班9：00～17：00，晚班13：00～21：00；开盘、房展会、节假日等特别时期视具体情况而定。
2、如特别情况下迟到或早退，必须向销售经理事前通知，否则迟到或早退每分钟罚款一元，超过10分钟，按当日旷工处理。
3、员工上班时必须配带公司工章及工作证，否则每欠一次罚款10元；4、员工必须穿着整齐制服上班，如特别情况下未能穿着整齐制服者，必须事前通知销售经理，而销售经理必须于当日考勤表上注明该员工没穿制服理由；5、请假员工必须按当月之假期表放假，如特别情况下，必须事前通知销售经理，否则做旷工论，而旷工后果依公司条例而定。
6、每月一号前公司会根据工程进度和广告投放计划决定当月之销售大目标，销售经理会依照大目标来分配给各员工完成小目标，如员工连续三个月未能达到小目标，公司会将该员工扣薪或辞退。
培训学校电话接听和回访记录表
基 本 信 息
来电时间 学生姓名
学校 家长姓名 家庭住址
通话时长 性别
学校位置 座机势科目
科 对学科偏好
情 最近一次成绩
况 最近一次排名
目标学校
个 性
兴趣爱好
专业培养 □ 业余爱好 □
特
性格特点
学 习 习 惯
学习主动性 学习规划和安排
做作业情况 上课情况
预习及复习情况
学 校 环 境
老师的评价 对老师的偏好 跟老师的关系 受老师关注程度 与同学相处情况
家 庭 环 境
谁负责孩子学习 爸爸□ 妈妈□ 二人都有 □ 其它： 谁开家长会 爸爸□ 妈妈□ 二人都有 □ 其它： 家长教育方法 亲子关系 对孩子期望 出国 □ 升入重点学校 □ 其它
时
平时放学
间
周六、日
交通方式
备 注
是否始终把自己定义为老师
是□
否□
是否有个性化教育的阐释
是□
否□
铺 是否有相关学科及年级的分析
是□
否□
垫
是否有相关教育政策的展示
是□
否□
分
是否有至善的相关介绍
是□
否□
析
是否举相同或相反的例子
是□
否□
家长反映如何
信服□认可□平淡□敷衍□排斥□
家长承受能力分析
预 是否预约成功上门
是□
否□
约 预约上门时间
情
公司前台来电接听记录表(标准版)
来电接听记录表公司前台来电接听记录表（标准版）使用说明在日常的公司运营中，前台作为企业的门面，承担着接待访客、接听电话等重要职责。
为了有效管理并记录这些来电信息，公司通常采用前台来电接听记录表作为工具，以确保信息的准确性和可追溯性。
以下是对公司前台来电接听记录表（标准版）的详细使用说明，旨在帮助前台人员更好地理解和应用该表格。
一、表格结构解析公司前台来电接听记录表（标准版）通常采用表格形式，主要包含以下几个关键字段：部门与值班：记录接听电话时所属的部门及当天的值班人员信息，有助于明确责任归属。
来电者信息：来电者：填写来电者的姓名或称谓，如“李先生”、“张小姐”等。
单位：来电者所属的单位或公司名称，有助于识别来电性质。
地址：来电者提供的地址信息，可作为后续服务的参考。
传真与邮箱：记录来电者提供的传真号码和电子邮件地址，便于后续沟通。
接听详情：接听时间：详细记录接听电话的具体时间，确保信息的时效性。
接听者：填写接听电话的前台人员姓名，确保责任到人。
咨询对象与内容：咨询对象：记录来电者希望咨询或联系的具体人员或部门。
重要内容：这是表格的核心部分，需详细记录来电者反映的问题、需求、建议或投诉等关键信息。
由于表格设计为多行“重要内容”栏，可根据实际情况灵活记录多条信息，确保无遗漏。
回访电话：记录是否需要回访以及回访的电话号码，便于后续跟进。
二、使用方法准备阶段：每天开始工作前，前台人员应检查并准备好来电接听记录表，确保表格完整无缺。
接听电话：当电话响起时，前台人员应首先问候来电者，并询问其需求。
随后，根据来电内容，在记录表上逐项填写相关信息。
注意，填写时应保持字迹清晰、内容准确。
信息整理：接听完电话后，前台人员应对记录的信息进行简要整理，确保信息条理清晰，便于后续查阅和处理。
传递信息：根据来电者的咨询对象，前台人员应及时将相关信息传递给相关部门或人员，确保问题得到及时处理。
回访跟踪：对于需要回访的电话，前台人员应按照记录的时间和电话号码进行回访，了解问题处理情况，并做好相应记录。
电话销售必备表格大全
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电话销售必备表格大全
电话销售必备表格大全目录：
一、口头、电话订单登记表
二、电话记录表
三、背景调查电话交流记录表
四、表89_电话接听记录表
五、促销期间电话记录表1
六、促销期间电话记录表2
七、电话安装统计表
八、电话回访登记表
九、电话留言记录表(1)
十、电话留言记录表
十一、电话销售代表
十二、紧急联络电话
十三、康佳移动电话维修材料报价单（标准）06005.xls
十四、每日电话销售评定表
十五、每日电话销售情况报告表
十六、每日电话销售情况总结表
十七、某电话记录表
十八、职位说明书-电话销售代表
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工作流程 (见表格附件)
高铁家园接待中心工作流程一.销售工作流程1.电话接听①电话响三声之内接听，第一句话必须是：“您好，高铁家园!”。
②业务员接听电话问清客户姓氏、电话，填写《电话接听记录表》（见附件1）。
③业务员接听电话需按《排班表》（见附件2）接听④销售热线占线时间不得超过5分钟2.客户来访客户来访接待顺序，按《排班表》顺序，如遇业务员正接听电话、接待客户或不在售楼处、上卫生间等，则跳过到下一个业务员，不在补接。
①由销售主管填写《排班表》以确定当日业务员接待客户数量和顺序，次日接待客户顺序按前一天《排班表》继续轮值。
②每日由销售主管核对当日每名业务员的来访数量并根据新老客户不同分别填写《新客户登记表》（见附件3）和《老客户登记表》（见附件4）。
③轮到接客户的业务员必须守在门口，在客户进门时为客户打开门并问好提醒客户注意脚下台阶。
④由业务员问清客户意向并询问是否是第一次来访，然后对本项目做以详细介绍；⑤介绍完毕，请客户填写《客户到访征询单》（见附件5）确定客户姓名、电话、购买意向及客户意见的反馈。
⑥客户走后，立即把《客户到访征询单》交到销售主管手中，以便及时存档。
⑦如遇老客户对户型内部结构表示异议，由业务员到销售主管手中领取《房屋局部变动申请单》（见附件6）一张，请客户填写并注明回复日期，由销售主管填写编号。
⑧《房屋局部变动申请单》需在客户确定购买意向，即交纳认购金后方可填写。
（注：递交工程部前先复印一份，等回执单返回时与复印件一并装订交由文员存档，客户可以借阅。
）⑨业务员带领客户看房，必须随身携带名片，整套售楼资料，进入施工现场须戴安全帽并负责向客户分发安全帽，不能带丢客户，违者开《罚单》（见附件7）并罚款50元。
3.购房①小订：a.按客户要求为其保留房号时需先向经理确认房屋状况，由经理查看《销控表》（见附件8）b.需到销售主管手中领取《房屋订单》（见附件9）一份由业务员填写。
c.小订金额为500元订金，保留期限为5天，此款可退。
金融服务部接听客户电话规范
金融服务部接听客户电话规范一、接听电话的礼仪规范1.接听电话态度热情，积极问候，并主动报出公司名称及部门，让客户知道是哪里、谁在接听。
○1接听内线电话：“你好，金融服务部”。
○2接听外线电话：“您好，银河物流金融服务部”。
2.确定来电者身份，清楚来电目的，详细询问来电原因。
3.积极回答客户提问，试探客户的业务需求，并做好相关记录。
4.接听电话中，为了表示专心聆听，并且已经理解，不时用“嗯、好的”等词语给对方以积极的回馈。
电话交谈中建议：三分说、七分听、适时巧发问，听清听懂客户问题的关键所在。
5.在通话的最后向客户道谢或祝福。
6.在电话结束时，应礼貌的让客户先收线。
二、接听电话的注意事项1.不准打断客户的话，永远让客户先说，才可以了解问题的全貌，客户的问题是主体。
2.不准使用“你是哪里、你找谁、什么事呀”类话语。
3.接听电话人员必须做到业务熟练，能够准确自信的回答客户提问，不允许出现“我不清楚、帮你问问”的情况。
4.明确客户的提问，回答时不跑题，不说废话。
5.接听电话时，不允许和第三方进行说话交流，做到专心致志。
6.接电话时不允许吃东西或喝饮料三、接听电话的内容规范1.业务内容介绍积极耐心的向客户介绍业务内容：我们的业务以货物质押、联保、反担保和债权质押的方式，帮助小微型企业及个体业主获取银行贷款。
2.需要了解的客户信息积极了解客户的基本信息，并衡量客户潜在价值，初步判断其是否有融资需求，同时对有融资需求的客户进一步了解详细情况：客户提供的质押物种类及数量、融资额、质押融资模式、质押物的控制方式、质押融资银行、监管地点等。
3.客户可能感兴趣的问题○1问：贵公司金融业务的贷款利率是多少，费用？○2问：货物的质押监管影响货物流通吗？答：货物的出入库要在监管下，是不影响货物流通的。
○3问：贷款审批的速度快吗？答：资料齐全的情况下，我们会尽快递交审批材料的。
○4问：货物要求是什么类型的？答：行业限于深发展银行确定的家电、五金及轮胎销售。
电话拨打接听记录表
物业服务公司
电话拨打/接听记录
项目名称：No：
监控室值班电话拨打/接听规定
1、本电话为监控室专用值班电话，主要用于紧急情况的电话拨打和夜间
客户电话的接听；
2、凡是拨打和接听本电话均需要将拨打和接听的内容进行详细的记录；
3、接听客户电话时对不知悉的事情不得回答：不知道、不清楚、你问领
导去等，应当婉言告知：我了解一下情况再答复您或告知服务中心的值班时间等服务中心上班了您亲自去一下等；
4、接听电话时应使用正确的文明语言：您（不是你）好！金色港湾监控
中心，请问您需要什么帮助？
5、本电话正常情况下仅限班长和监控员使用（其他情况经秩序维护主管
同意后方可使用），不得私自外带；
6、交接班时需进行详细的记录，如有异常情况需立即进行汇报（如：不
能正常拨打、接听，外壳挂花，电池不能充电，缺少配件等）；
7、不得用本电话拨打私人电话；
8、拨打、接听电话时尽量做到言简意赅，但表述一定要清楚；
9、不得长时间占用本电话，尤其是夜间；
10、未尽事宜酌情处理。
XXX物业服务中心
年月日。