医务人员职业素养培训-众卓医院培训网
口腔医院前台接待礼仪培训-众卓医院礼仪培训网
口腔医院前台接待礼仪培训方案【提供公司】众卓医院礼仪培训网（）【服务热线】：I8637I81672口腔医院前台接待礼仪培训众卓医院培训网【口腔医院前台接待礼仪培训】课程针对前台服务人员完善个人形象，提高自身修养，提升医院在行业内的竞争力。
提示：众卓咨询培训方案均是根据医院的实际需求而量身定制的，有课程方面的需求请随时电话联系我们。
口腔医院前台接待礼仪培训培训对象：口腔医院服务人员，护士，导医等。
培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！前台接待礼仪培训目的1、通过培训使前台接待人员懂得塑造与医院服务相符合的职业形象；2、通过培训使前台接待人员提高职业化素养，从而提升整体的精神面貌；3、通过培训使前台接待人员进一步将服务理念与服务礼仪落实到实际的工作当中；4、通过培训使前台接待人员系统的学习礼仪知识，把礼仪与工作相结合，从细微中出发，服务好每一个病患及病患的家属。
5、通过培训强化前台接待人员的服务理念，提升个人的服务意识，改变以往的服务态度。
口腔医院前台接待礼仪培训背景前台服务人员是病人进入医院的的第一个接待人员，同时前台服务人员也是医院的名片，前台工作的表现直接影响着医院的形象，前台的工作在口腔医院的整个运行链中居于很重要的地位，前台的工作关系到口腔医院的整体形象与业务开展的质量。
所以作为前台服务人员，首先必须要了解自己的工作职责外，前台工作人员必须掌握医院前台接待礼仪，那么前台接待有哪些礼仪，作为口腔医院的前台接待，又需要必备哪些礼仪知识呢？众卓医院培训网礼仪培训师帮您解决。
口腔医院前台接待礼仪培训大纲第一讲：医院服务礼仪新概念案例分析：为什么为难你？思考：如果你去消费，你喜欢什么样的服务人员？你又是什么样的服务人员？导入：礼仪的概念，作用，内涵什么是服务礼仪？学习服务礼仪的重要性第二讲：培养前台接待人员的服务意识1、我为什么工作2、我为谁工作3、我该怎么做服务人员的自我定位服务人员应具备的职业素养服务是个性化和无止境的第三讲：打造前台接待人员一流的职业形象一、塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会二、自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽？服装：如何穿制服（职业装）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信服务人员的妆容要求：淡妆上岗日常着装的TPO原则第四讲：专业优雅的行为举止前言：自我形象检查1、标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）2、端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）3、稳健的服务走姿训练（不同场合下的行走姿态）4、大方的服务蹲姿训练5、服务中得体的手势与动作规范训练6、鞠躬礼的分类与服务场景训练7、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑8、眼神与完美表达训练第五讲：口腔医院前台接待流程及礼仪规范（重点讲授）一、前台接待的流程1.迎宾，问候2.了解基本情况：问是否有预约，咨询项目等，（有预约直接带病人到休息区等候，没有预约先登记病人的基本信息）3.休息区等待：奉茶，导诊安排咨询医生4.咨询医生服务，前台协助5.送患者二、问候礼仪重要的第一声——满怀热情的问候（三声、三到、三S）问候的语言与肢体语言问候的注意事项介绍礼仪自我介绍的要求与注意事项为他人介绍的顺序、手势、注意事项如何介绍医生给病患三、奉茶礼仪引导病人或者来访者到休息区就座，问询并递上茶水四、引导礼仪引导手势电梯引导楼梯引导楼道引导有医生在如何引导有领导如何引导开门礼仪五、上下楼梯的礼仪六、握手礼仪握手的时机、动作要求、握手的顺序、注意事项七、电梯礼仪八、名片礼仪名片的重要性、发名片的礼仪、接收名片的礼仪服务流程训练（分组进行全称情景模拟）第六讲：医院服务用语礼仪训练（重点讲授）一、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制二、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼三、问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧四、赞美的重要性；赞扬他人的技巧五、面对投诉客户的语言技巧六、倾听的作用与要领七、接待病患的礼仪话术1.您好××口腔医院2.请问您有预约吗？请问您贵姓，怎么称呼？3.有预约的您的预约电话是多少？请您稍等，我帮您查询下！4.无预约请问您需要什么服务？请您在客户情况表示填写个人信息，谢谢！请您在休息区稍等一下，我帮您安排咨询医生；第七讲：医院前台接待电话礼仪一、打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂二、接电话礼仪接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时三、手机礼仪第八讲：口腔医院前台接待礼仪培训课程结束。
医院新员工入职培训医院提升新员工职业素养专题培训PPT课件可编辑
新员工应具备怎样的心态
积极状态
积极心态：就是面对工作、问题、困难、挫折、挑 战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可 能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。
新员工应具备怎样的心态
阳光状态
生命需要阳光，其实心态更需要阳光。阳光心态是一种 积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一 种心态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开发。
10.如何取消PPT中的动画效果
取消一张幻灯片的动画效果： 单击当前幻灯片Ctrl+A全选后，打开“动画窗格”，选择第一个 动 画效果后按住Shift键点击最后一个动画效果，按Delete删除。
取消整个幻灯片的动画效果： 选择“幻灯片放映”菜单， 点击“设置幻灯片放映”，在对话菜 单中选择“放映时不加动画”。
医院新员工必备主要职业意识
换位思考
换位思考：是设身处地为他人着想，即想人所 想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式
医院新员工必备主要职业意识
责任意识
责任是一种能力，又远胜于能力； 责任是一种精神，更是一种品格； 责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担， 并认认真真地做好，这就是责任。
新员工应具备怎样 的心态
由衷感谢购买的您
让每一次亮相都信心澎湃
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1、wps：动画——幻灯片切换——切换效果——把每隔3秒的前面的勾去掉 2、PPT2003：幻灯片放映——幻灯片切换——修改效果——把每隔3秒的前面的勾去掉 3、PPT2007：幻灯片放映——幻灯片切换——换片方式——把每隔3秒的前面的勾去掉 4、PPT2010：切换——最右边的设置自动切换时间————把每隔3秒的前面的勾去掉 5、PPT2013：切换——最右边的设置自动切换时间————把每隔3秒的前面的勾去掉
民营医院礼仪培训-众卓医院培训网
民营医院礼仪培训众卓医院培训网【民营医院礼仪培训】方案，本课程主要是帮助民营医院提升医务人员的服务水平，提高医务人员的职业素质。
【提供公司】：河南众卓企业管理咨询有限公司【培训热线】：I8637I81672【公司网址】：民营医院礼仪培训随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。
医院要长久的发展，就要为患者提供优质的服务，在细微处关心患者。
迎送病人热情亲切，接打电话文明礼貌，诊治疾病精益求精，病痛疾苦体贴入微，健康指导耐心细致，生活关照无微不至，困难短缺时时救助。
课程介绍课程对象：医院所有人员课程时间：3天培训讲师：众卓咨询培训师民营医院服务培训课程内容第一篇：优质服务提升第一讲：民营医院服务现状分析与挑战1.国内医疗市场竞争环境分析2.医患关系紧张的症结何在？3.影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方4.优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生5.优质医疗服务利于改善医患关系6.优质医疗服务利于树立医院公共形象第二讲：医护人员服务意识提升1.现代医院的本质就是提供服务2.医院的客户仅仅是患者吗？3.医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚度？4.现代医院的核心竞争力就在于优质医疗服务5.现代医院服务体系的构成要素6.医护人员应树立怎样的服务心态？第三讲：医护人员服务技巧之一：有效的医患沟通1.医患沟通的“三言”2.医患沟通的“四心”3.医患沟通的基本要求：换位思考、互相理解4.排除医患沟通的四种障碍5.有效医患沟通的四项原则6.准确判断患者的不同沟通风格类型7.针对不同的患者采取不同的沟通方法8.良好的医患沟通从问诊开始9.问诊沟通的基本技巧：望闻问切10.与普通疾病患者的沟通11.与疑难危重患者的沟通12.与急症患者的沟通13.与患者家属的沟通第四讲：医护人员服务技巧二：规范的服务行为1.医院服务环境的规范2.门诊服务流程的优化3.医护人员的TOP原则4.医护人员的服务形象5.医护人员的行为举止6.医护人员的情绪控制7.医护人员的压力管理第五讲：医护人员服务技巧三：凝聚的服务团队1.团队有合力，科室有动力2.医院科室团队角色测试与分析3.知人善任，各尽其职4.团结你的同级5.分享：天堂还是地狱？6.如何指导服务团队成员的工作？7.应根据团队成员的特点不同选择指导方法8.指导团队成员工作的基本步骤9.该如何调动团队成员的工作积极性？10.有效激励团队成员的正确途径第二篇：服务礼仪规范第一讲、医院服务礼仪礼仪的概念礼仪的本质遵从的原则第二讲：服务礼仪之“黄金印象”一、“黄金印象”之仪容1. 面部修饰2. 发型修饰3. 肢体修饰二、“黄金印象”之仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评（三）鞋袜的搭配常识（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（五）服饰色彩搭配三、工作用品的佩戴第三讲、服务礼仪之“专业举止”一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿（六）常用手势（引导、介绍手势、递送物品手势）三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第四讲：完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、患者目光背后的情绪识别7、目光禁忌本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
医院员工综合素质和技能提升培训-众卓医院培训
医院员工综合素质和技能提升培训【培训名称】：医院员工综合素质和技能提升培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2015年3月9日【课程顾问】：王老师【联系方式】：I85-38I I-3075方案目录一、培训课程开发背景 (2)培训目标： (2)三、课程介绍 (2)四、课程大纲： (3)五、金牌讲师团队 (7)八、培训服务实施流程 (8)十、众卓医院培训简介 (9)十一、联系方式 (11)一、培训课程开发背景企业团队人员的无能是企业最大的成本，只有真正的拥有一呼百应，上下齐心，战力和战心都优秀的团队，才是我们企业发展的保障。
员工的的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。
那么我们就要平时加强员工的教育和指导，让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁，掌握专业技能和多元化的文化知识。
突破个人发展的瓶颈，自动自发的为企业的发展创造价值。
让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性、创新性。
培训目标：1.了解什么是企业员工职业素质要求2.建立员工积极、热情、主动的工作态度3.提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质4.掌握员工在人际交往的职场礼仪5.提高员工在工作中与上级、同级间的沟通能力6.掌握员工在工作中自我管理的方法三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：医院全体人员课程时间：2天（6小时/天）备注：我们的课程可以根据贵医院的情况进行调整，如有需求请来电咨询授课方式：1、讲授加互动讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；3、增强学员的团队协作力讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。
医院新员工职业素养提升与形象塑造培训方案
医院培训网 /
为什么需要提供医院职业素养培训：
万事以人为本 事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中， 要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训， 为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业 出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。 自发性工作必要 要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放 在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神 等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由 被动待命调整到自动自发的工作。 课程主题：医院新员工职业心态训练 培训单位：医院培训网（/） 课程时间：2 天 课程对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员 培训电话：
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第八讲、医务人员的举止规范 一、总体要求
端庄大方 二、基本仪态规范 1、工作站姿规范 2、工作走姿规范 3、工作坐姿规范 4、蹲姿规范 三、手势规范 1、基本手势 2、禁忌手势 八、开关门礼仪 三、目光礼仪 1、注视对方的方法 2、目光交流中要避免的 10 中眼神 四、微笑无价 1、微笑的作用 2、微笑的练习 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
关于我们：
医院培训网欢迎医院来电洽询有关医院管理培训、医护礼仪培训、医 院营销培训、医院服务培训等内训课讯息以及最新医院院长培训班、医院 管理培训班等公开课信息。
同时，网站特推出医院管理咨询服务，为医院在经营管理方面提供专 业咨询服务。我们拥有专业全面的医院培训讲师团队和管理咨询顾问，满
医院培训网 / 足您的一切要求是我们的服务宗旨！
前不露刘海、后不露发际、头发全部放进圆筒帽内 4、戴燕帽的发型发饰 三、面部修饰 1、眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生 2、脸部保养的基本步骤 四、肢体修饰 1、手部修饰 2、足部修饰 五、化妆
医务人员职业礼仪培训-众卓医院培训网
接收名片 实际练习 感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护
八、商务交往中乘车礼仪
• 乘车的礼仪 • 乘车的座次安排 • 上下车的礼仪
活动：讨论
上海某公司召开一次全国客户联络会，公司的刘总经理亲自 驾车带着秘书陈小姐到浦东机场迎接来自香港某集团的周总 经理。为了表示对周总的尊敬，刘总请周总做到轿车的后排， 并让陈小姐坐在后排作陪。
周总到宾馆入住后，对陈小姐说，明天上午八点的会，他
会自己打的士到现场，就不麻烦刘总亲自去接了。 1、周总为什么会这样说？ 2、刘总在座位安排上有什么不妥？
乘车礼仪
轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素： 1.轿车的驾驶者， 2.轿车的类型， 3.轿车上座次的安全系数，
4.轿车上嘉宾的本人意愿 。 考虑到三点： 安全为上、方便为上、舒适为上
手掌垂直地面，四指并拢并略微内曲，虎口张开
保持手部清洁、干燥，注意力度
上下稍许晃动两三次，随后松开手，恢复原状 握手的位置
七、名片礼仪
什么时候交换名片?
客户初次来访
希望保持联系
对方索取名片
打算获得对方的名片
名片礼仪
递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方 – 存放得当，随手可取，站立对正， – 上身前倾，双握前端，字朝对方， – 齐胸送出，清楚报名
主人 驾驶
主人 驾驶
1
3
4
2
乘车礼仪——双排五座
司机 驾驶
司机 驾驶
4
2
3
1
乘车礼仪——三排七人座车
主人 驾驶
主人 驾驶
1
6
5
3
医院岗前培训课件
2021/5/18
38
蹲姿
➢蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；
➢左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；
➢右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，
➢蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
2021/5/18
39
蹲姿
2021/5/18
实施者，是医德医风行为的
2021/5/18
主体。
8
职业道德要求
一、尽职尽责，全心全意 二、文明服务，尊重病人 三、举止稳重，仪表端庄 四、刻苦钻研，精益求精 五、作风廉洁、团结协作
2021/5/18
9
尽职尽责 全心全意
救死扶伤实行人道主 义，千方百计为病人 解除病痛。
热爱专业，安心本职 工作，坚守工作岗位， 尽职尽责，严格执行 各项技术操作规程和 规章制度。
落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手
分别置于两腿上。
➢离座：不突然站起，不出声响， 32 慢慢起身离位，左侧离开。
就座：背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再 轻而稳的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。
坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正 放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然 的 90°，掌心向下。
2021/5/18
13
举止稳重，仪表端庄
衣帽整洁，工作时不戴首饰， 不穿响底鞋，不留长指甲。 举止沉着稳重不慌张，行动敏 捷果断。 走路、开关门窗、做各种治疗 要轻柔，应尽量减少对病人的 影响。
2021/5/18
14
刻苦钻研，精益求精
医务人员职业道德培训
案例二：诚实守信原则在临床诊疗中的应用
总结词
诚实守信是医务人员职业道德的核心，也是临床诊疗中必须遵循的原则。
详细描述
医务人员在临床诊疗中应遵循诚实守信原则，对患者诚实相待，不隐瞒病情和治疗方案，不夸大治疗 效果。同时，医务人员应守信践诺，严格按照诊疗规范和约定为患者提供优质的服务，确保患者的知 情权和选择权得到充分保障。
加强医务人员的沟通技巧培训，提高 医患沟通能力，减少误解和纠纷。
维护医疗秩序
遵守医疗法规
医务人员应严格遵守医疗法规和 职业道德规范，维护医疗秩序。
抵制不正之风
坚决抵制收受红包、回扣等不正 之风，树立，建立医务人员诚 信档案，对违规行为进行惩戒。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
医务人员职业道德教育
职业道德教育的内容
诚实守信
医务人员应始终秉持诚 实守信的原则，对待患 者、同事和公众都要坦
诚相待。
尊重生命
医务人员应尊重每一个 生命，尽最大努力救治 患者，不放弃任何生的
希望。
患者至上
医务人员应以患者为中 心，全心全意为患者服
提高医疗技术和诊疗水平
通过不断学习和实践，提高医务人员的医疗技术 和诊疗水平，减少因技术原因引发的医疗纠纷。
防范医疗腐败的对策
建立廉洁制度
01
制定严格的廉洁规定和监督机制，对医务人员的行为进行规范
和约束。
加强内部审计
02
定期对医院的财务和诊疗活动进行内部审计，及时发现和纠正
不合规行为。
提高医务人员职业道德素质
REPORT
CATALOG
DATE
医院导医礼仪培训-众卓医院培训网
医院导医礼仪培训导医礼仪培训帮助导医提升整体素质，更好的为患者服务。
【培训名称】：导医优质服务礼仪培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2014年3月18 日方案目录一、导医培训课程介绍 (2)二、医院导医礼仪培训课程背景： (2)三、医院导医礼仪培训目的： (3)四、医院导医礼仪培训课程内容： (3)第一篇：导医服务理念强化 (3)第二篇：导医服务规范 (4)第三篇：导医服务形象塑造 (6)第四篇：导医现场服务提升 (8)五、众卓咨询医院课程推荐 (11)六、医院礼仪培训师推荐 (12)一）钱老师老师简介 (12)二）赵老师老师简介 (19)三）王老师老师个人介绍................................................................................. 25l医院导医礼仪培训众卓医院培训网“医院导医礼仪培训”课程介绍。
医院导医礼仪培训课程主要包括的内容有：导医的服务流程及遵守的原则、导医形象的塑造、导医工作行为举止规范、导医的语言魅力、导医现场服务规范等。
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。
对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导医所要经过医院培训学到的内容。
一、导医培训课程介绍培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师培训时间：3-5天（根据医院的实际需求定制课程内容）课程咨询：I8637I81672培训对象：医院导医培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
二、医院导医礼仪培训课程背景：在现代医疗快速发展的进程中，导医在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。
“以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导医的工作纪律。
医院医务人员职业道德培训(课件)-众卓医院培训提供
段性的发展目标。 • 职业道德有利于医院树立良好形象，创造医
院著名品牌。
医院需要怎样的医务人员
众卓医院培训
90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
如何做到团结互助
众卓医院培训
强烈的归 属感
参与分享
平等尊重
互相信任
协同合作
顾全大局
平等与尊重
众卓医院培训
每个人都有受人尊 重的愿望，如果这 种愿望能充分地得 到满足，就会产生 一种新的鼓舞力 量。
职业道德对医院的作用
众卓医院培训
职业道德是增强医院凝聚力的手段
• 职业道德是协调医务人员同事关系的法宝。 • 职业道德有利于协调医务人员与领导之间的
关系。 • 职业道德有利于协调医务人员与医院之间的
关系。
职业道德可以提高医院的竞争力
• 职业道德有利于医院提高产品和服务质量。 • 职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产
小胜在智,大胜在德
牛根生
什么是职业道德
众卓医院培训
职业道德是从事一定职业的人们在职业活动汇总应该遵循的依靠社会舆论、 传统习惯、和内心信念来维持的行为规范的总和。
简单的说职业道德就是人的行为“应怎么样”和“不应该”怎样的问题。就 是“知”与“行”的问题。
诚信是为政之法
《左传》云：「信，国之 宝也。」指出诚信是治国 的根本法宝。
孔子在「足食」、「足 兵」、「民信」三者中， 宁肯「去兵」、「去 食」，也要坚持保留「民 信」。
医务人员职业道德培训方案-众卓咨询提供
医务人员职业道德培训【提供单位】：众卓医院培训【课程顾问】：文老师未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
方案目录一、课程背景 (2)二、培训收益 (2)三、课程介绍 (2)四、课程大纲 (2)五、培训师团队 (5)六、众卓咨询简介 (6)七、联系方式 (6)一、课程背景医院对医务人员的培训多注重文化和职业技能的培训，缺少重视对医务人员进行道德培训。
虽然优秀的文化本身亦蕴涵着道德价值，但很不系统，而且往往强调狭隘的职业道德，并没有将道德作为一门独立的培训课程对员工进行培训。
这是现代培训的一大缺憾，这个空白应该得到填补，注重道德培训必将基业长青，前程无量。
二、培训收益1、强化提高医务人员的忠诚，敬业精神以及工作责任心；2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；3、帮助医务人员树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；4、增强医院凝聚力，促使医务人员遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；5、明确职业操守的特质，提高医务人员对职业理想、职业道德、职业责任的认识。
三、课程介绍培训课程：职业道德培训培训时间：2天（6小时/天，培训时长可以根据贵院的需求进行安排）培训讲师：众卓医院培训师授课方式：学员互动、培训师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。
四、课程大纲第一讲：职业道德从诚信谈起1、诚信：从传统走向现代2、中国传统“诚信”3、传统诚信的游戏规则第二讲：医务人员如何恪守诚信？1、诚信并不容易1）诚信需要实力2）诚信需要自信3）诚信需要谋略4）诚信需要坚持2、我们现在是否做到？能否做到？第三讲：为什么要遵守职业道德？1、道德是做人的根本1）道德的内涵2）道德是做人的根本3）职业道德是协调与同事、领导、学生间关系的法宝2、职业道德与自身发展1）职业道德与人格2）职业道德与职业3）职业道德与成功第四讲：医务人员职业道德之一：忠诚1、忠诚的魅力1）忠诚是竞争力2）忠诚是考察医务人员的首要条件2、忠诚于医院1）维护医院利益2）维护集体荣誉3）危难是检验忠诚的最佳工具3、忠诚于领导者1）别让上司靠边站2）不要掩了领导的风采3）把委屈咽下去4）千万别得罪你的上司4、如何做到做到忠诚？5、案例：《职业信仰》第五讲：医务人员职业道德之二：爱岗敬业1、敬业的内涵1）敬业为谁2）敬业必备五个C3）不敬业的四种典型表现4）敬业的四大特质2、树立理想学校目标一致的思想3、强化职业责任4、提高职业技能5、珍视每一个工作机会6、正确看待薪水1）比薪水更可贵的东西2）超越领导对你的期望3）不计报酬而报酬更多4）要做得多过报酬第六讲：医务人员职业道德之三：团结互助1、什么是团队精神2、团队精神的魅力3、如何做到团结互助1）具备强烈的归属感2）参与和分享3）平等尊重4）信任5）协同合作6）顾全大局第七讲：医务人员职业道德之四：文明礼貌1、仪表端庄2、语言规范3、举止得体4、待人热情第八讲：医务人员职业道德之五：责任1、责任感1）工作就意味着责任2）在其位，谋其事3）从自身找原因2、做好本职工作1）重视自己的工作2）干大事从干小事开始3、责任不容推卸1）最根本的人生义务2）主动承担责任4、职业道德必须与社会道德同在第九讲：医务人员职业道德之六：执行1、服从第一1）服从是领导之母2）服从，100％的接受3）没有任何借口4）遵行组织命令5）尊重、理解和宽容2、执行畅通无阻1）执行力是一种企业信仰2）没有执行力就没有竞争力3）执行力即是决胜力4）没有服从就没有执行5）立刻行动五、培训师团队众卓咨询培训师均是所属专业的资深培训专家，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。
医院培训-医院新员工职业素养提升培训
医院培训医院新员工职业素养提升培训医院新员工职业素养提升培训课程从“道德、修养、品质”的角度剖析新员工入职后容易触犯的问题以及预防的措施，注重实例与情景分析，以具体情景和案例导入，并对新员工在职场中应该具备的职业素养、职业品质进行详细的讲解，提供提升素养的方法。
培训讲师：医院培训网专业讲师培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训人数：不限医院新员工职业素养提升培训课程目录：第一篇：认识职业素养第一讲：医院新员工为什么提升职业素养第二讲：医院新员工职业化第三讲：医院新员工角色转换（校园人到社会人的转换）第四讲：医院新员工职业发展四步走第五讲：必备职业心态第六讲：职业意识提升第二篇：解读职业素养第七讲：医院职业能力提升第八讲：医院新员工职业道德教育第九讲：打造完美职业形象第十讲：新员工提升特殊法则医院新员工职业素养提升培训课程大纲课程导入：人才“三加工模式”1. 粗加工-学校教育2. 深加工-社会教育3. 精加工-职场教育第一讲：医院新员工为什么提升职业素养1. 医院发展的需要2. 增强医院竞争力的需要3. 医院新员工个人职业发展的需要4. 医院团队高效协作的需要5. 新员工人际交往的必修的课程案例分享：蜜蜂的故事（故事的意义：在未来，谁的成长速度最快，谁就活得最好。
）第二讲：医院新员工职业化一、走向职业化1. 职业化的概念2. 职业化的作用二、职业化的行为1. 细节决定成败2. 责任胜于能力3. 诚信铸就人品4. 尊重成就一生三、职业化精神1. 尊重相信每一个同事2. 认真对待工作中的每个细节3. 具有团队精神4. 具有不断创新思维四、职业化心态1. 积极向上2. 工作认真负责3. 相信自己的企业，具有品牌意识4. 用最热情的心去对待每一位患者5. 忠诚度高于一切五、职业化专业技能第三讲：学生到职业医院从业人员的角色转换一、校园人到社会人需要哪些转变1. 从“人生理想”到“职业理想”转变2. 从“校园人”到“职业人的转变”；3. 从理论学习转到实际应用；4. 从散漫的校园生活转向紧张的工作状态5. 从单纯的人际交往转向丰富的人际环境6. 从被呵护到自立自强的转变；二、校园人到医院员工角色转换障碍分析1. 过分依恋2. 对于新环境的畏惧3. 自以为是的自傲心理4. 严重的失衡心理5•做事没有原则6. 自我保护意识强，沟通能力差三、如何实现从校园人到医院员工的转变1. 在校园与职场的交叉口看清自己是第一步2. 把角色冲突降低到最低限度3. 有效的协调新旧角色4. 角色转换中的注意事项安心本职工作甘愿吃苦主动积极进取善于观察，勤于思考第四讲：医院新员工职业发展四步走一、做一个很好的执行者二、做一个认真地学习者三、做一个快速适应的工作者四、做一个聪明能干的好员工第五讲：职业心态1. 阳光心态2. 积极主动心态3. 理性心态4. 奉献心态5•付出心态第六讲：职业意识提升1. 自觉与主动意识2. 责任与敬业意识3. 服务意识4. 团队与合作意识5. 竞争意识6. 学习意识7. 创新意识第二篇：解读职业素养第七讲：职业能力提升1. 思维能力2. 表达能力3. 解决问题的能力4. 团队合作能力5. 人际交往能力6. 沟通能力第八讲：医院新员工职业道德教育一、新员工职业道德规范1. 爱岗敬业2. 诚实守信3. 办事公道二、医德规范1. 患者如至亲，同行勿相轻2. 苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之3. 名医不可为，伪医尤可憎4. 对患者诚心、耐心，患者才会与你交心5. 救死扶伤6. 尊老爱幼7. 尊重病人的人格与权力8. 为病人保守医密第九讲：打造完美的职业形象一、仪容美1. 面容修饰2. 发型修饰3. 仪容细节十大注意事项二、仪表美1. 着装完美打造医院工作着装规范男士着装细节女士着装细节2. 装饰品男士配饰要求女士配饰规范三、仪态美1. 站姿规范标准2. 坐姿规范标准3. 手势规范4. 行姿规范5. 仪态现场演练学习四、日常交际礼仪规范1. 介绍礼仪2. 握手礼仪3. 语言礼仪4. 沟通礼仪5. 称呼礼仪第十讲：新员工提升特殊法则一、保持适度的压力1.压力是一把双刃剑2•保持适度的压力-新员工提升的动力二、学会“放弃”三、寻找“前进方向”四、善于掌控“自己的情绪”五、勇于突破“前人的束缚”六、学会为他人“创造空间”第十一讲：医院新员工职业素养提升培训总结医院入职员工储备和培养中具有怎样的职业素养？医护人员培养目标应该有哪些改进和调整，才能使人才供需双方顺利衔接？如何从管理者的经验感受和具体评价分析中探究促进员工具备良好的职业素质和职场行为习惯、提高知识型劳动者岗位成才效益、增强竞争软实相关文章请参阅：卓冠祺-医院一线员工优质服务提升培训。
医院新员工培训总结：职业素养培育
医院新员工培训总结：职业素养培育2023年，医疗事业发展迅猛，人们对医疗服务的要求越来越高。
为了提高新员工的职业素养和专业技能，医院新员工培训成为医院管理重要一环。
首先，在新员工培训中，一定要注重职业素养的培育。
职业素养是医疗工作者必备的能力，包括职业道德、职业规范、职业形象和职业发展等方面。
在职业道德方面，要从医疗工作者的职业使命和诚信原则入手，让新员工深刻认识到自己的职责和责任；在职业规范方面，要严格执行各项规章制度，保障医疗服务的质量和安全；在职业形象方面，要注重着装、仪表和语言的规范和礼仪；在职业发展方面，要积极学习新知识和技能，提高专业素养，为职业发展打下坚实的基础。
其次，在新员工培训中，要注重专业技能的培养。
医疗工作者的专业技能水平对于医疗服务的质量和效果至关重要。
在专业技能方面，要根据新员工的专业背景和工作任务，制订相应的培训计划，让新员工学习和掌握基本的医疗知识和技能；注重实践操作和案例分析，帮助新员工提高临床实践的能力和诊断治疗水平；建立评估机制，及时评价新员工的专业技能水平，根据评估结果制订个性化培训计划，帮助新员工进一步完善和提高专业技能。
最后，在新员工培训中，要注重团队合作和沟通协作的培养。
医院工作需要多个部门、多个职业协作完成，因此新员工要掌握良好的沟通和协作能力。
在团队合作方面，要让新员工深入了解医院的组织架构和各部门的职责，加强沟通交流和协作配合，建立和谐、融洽的工作氛围；在沟通协作方面，要注重语言表达和听说能力的提高，建立合理的沟通渠道和反馈机制，及时解决沟通和协作中的问题，减少工作失误和冲突。
总之，医院新员工培训是医院管理中的重要一环。
通过有针对性的职业素养和专业技能培养，培养出优秀的医疗工作者，提升医院服务质量和效率。
同时，通过注重团队合作和沟通协作的培养，增强新员工的团队合作和管理能力，为医院的可持续发展打下良好的基础。
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医务人员职业素养培训
医务人员职业素养培训课程主要对象是医院的全体医务人员，主要内容包括医务人员的服务意识、职业道德规范、工作观念和态度、职业礼仪、语言沟通、时间管理、医务人员压力缓解、团队协作等；
医务人员职业素养培训课程背景
随着我们医疗改革的不断深入，针对医院中存在的各种问题进行大规模的改革，医院管理者在管理上不专业，医务人员在服务上不专业，管理不到位、服务不到位已经成为医院亟待解决的问题之重。
医院的职业化专业化首先有赖于医务人员的职业化，只有医务人员的不断专业，才有医院真正管理的进步，而医务人员个人的职业化首先又赖于个人思想观念和思维方式的转变，医务人员应该确立，诚信、专注、服务和进取的观念，以使医务人员真正达到职业化的要求，成为真正意义上的医院职业员工。
医院职业素养培训课程目标
1.帮助新入职人员成功的完成从新晋员工到职业医务人员的角色转换;
2.帮助员工建设健康、快乐、积极的工作理念和工作方向;
3.掌握目标管理和沟通技巧，提高个人的工作能力;
4.调整员工的工作心态，培养员工的职业化精神;
5.了解创新思维对医院可持续发展的重要性以及如何克服和解决;
6.帮助医院打造专业、职业、敬业的优秀的人才队伍。
培训讲师：众卓医院培训网
课程时间：两天
课程对象：医院医务人员
培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难
解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
医务人员职业素养培训课程内容
第一讲：医务人员服务意识修炼
一、医务道德修养
医务道德的基本规范和内容
服务患者、奉献社会
二、服务就是营销
文明的举止行为
优质的心理服务
良好的工作态度
案例：韦加宁教授
第二讲：医院医务人员职业化道德规范
一、医院医务人员职业道德规范
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
二、医院医务医务人员医德规范
患者如至亲，同行勿相轻
苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之
名医不可为，伪医尤可憎
对患者诚心、耐心，患者才会与你交心
救死扶伤
尊老爱幼
尊重病人的人格与权力
为病人保守医密
第三讲：医务人员工作观念与态度1、观念、态度决定职业成长
有什么样的观念就会有什么样的结果（1）职业成功的三要素
（2）职业成功商数：IQ、EQ、AQ
2、职业化员工的基本观念
3、职业化员工的四种态度：
职业态度之一：积极主动
职业态度之二：承担责任
职业态度之三：服从协作
职业态度之四：严格执行
第四讲：医院服务人员职业形象塑造一、仪容规范
发型发式
面容要求
肢部要求
个人卫生
二、表情规范
微笑服务训练
注意眼神交流
三、工作装规范
基本着装规范
医务着装规范
西装和裙装的穿着规范
案例：受欢迎的李医生
第五讲：医院服务人员仪态塑造
案例：小吴获奖的背后
一、基本仪态规范
工作站姿规范
工作走姿规范
工作坐姿规范
蹲姿规范
二、手势规范
基本手势
禁忌手势
本讲要点提示
第六讲：医院服务语言礼仪与沟通技巧一、影响沟通效果的三大因素
内容；
声音、肢体语言；
态度、情绪信心
二、微笑训练
针对友好的患者微笑；
针对心情的不佳的患者微笑；
针对强势指责投诉我们的患者微笑；
三、赞美训练
四、提问技巧训练
开放式提问训练；
封闭提问训练；
五、关心技巧训练
六、聆听技巧训练
七、医患沟通的技巧
如何为患者解说疑虑
如何向患者解释医疗行为的不确定因素如何劝说患者接受治疗方案
如何批评及教育患者配合治疗
常见医务人员口语食物及对策
第七讲：医院医务人员人际关系技巧人际关系的重要性
观察他人的技巧
人际关系大秘诀--3A原则
与上司的相处之道
与同事的相处之道
与下属的相处之道
第八讲：医院医务人员时间管理技巧认识时间
时间管理的陷阱
管理时间的方法
时间管理矩阵图
时间管理的工具
第九讲：医务人员压力缓解
一、导致工作压力的常见因素
我们对压力的认识
小结：我们对压力的一般反应
二、压力与健康
压力与个人的绩效表现
倒U型结构
什么是压力管理
三、压力的有效管理
你的压力管理计划
区分不同的压力源
针对不同压力源的有效对策
小结：你的压力管理计划
第十讲：医院医务人员团队合作
团队合作的定义与重要性
团队的角色认知
高效团队的特征
团队建设经典游戏
第十一讲：面向医患冲突---患者抱怨投诉
一、患者抱怨投诉心理分析
1、产生不满、抱怨、投诉的原因
2、患者投诉的影响
3、有效处理患者投诉的益处
二、患者抱怨投诉的处理技巧
1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
2.错误处理患者抱怨的方式
3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素
4.患者抱怨及投诉处理的步骤
5.患者抱怨投诉处理细节
第十二讲：医院医务人员的职业素养与优质服务课程总结
本课程为通用授课内容，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！。