《劣质成本分析》PPT课件

Hidden 15-25%
of Total Cost
Excessive Overtime
Late Paperwork
Pricing or
Premium Freight Costs
Customer Allowances
Billing Errors
Excessive Field Services Expenses
Excessive
Lack of Follow-up on Current Program
s
Incorrectly S al es
Compl Or der
eted
Employee Turnover Planning Delays
Excess Inventory
Expediting Co sts Unused Capacity
产生顾客满意度报告
管理评审 确定机会
计划和实施改进
是否确定 为改进机
会 经营成本/利润分析
是
改进建议
否
是否采纳
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三、质量成本
质量成本类型 质量成本科目
质量成本
Initial, Visible 5-10% of Total Cost
Testing Costs
Waste Rejects
Customer Returns Inspection Costs
Rework
如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本 （分析不合格原因）、顾客投诉、退货等，其总 数约占总成本的5%~10%。占销售额的4%~5%。
®
TOTA质L量C经OS质济T量管O成理F Q本方U法ALITY
Testing Costs
Waste Rejects
Rew ork
Customer Returns Inspection Costs
括不满意的产品返工、返修、更换、 生产损失、现场修理、担保、产品责 任、和索赔等费用，
理解质量对企业经营业绩的影响 掌握和应用质量经济性思想和原理，
可以推进实施依靠质量取胜战略。
2.质量经济性原理
提高企业经济效益的两个途径： 增加收入（销售额）、利润和市场份额 降低经营所需资源的成本
ISO/TR10014 质量经济性管理
约占总成本的15%~20%。
包括： 加班过多； 上门服务支出过多； 文件延迟； 对现状缺少跟踪； 报价或结帐错误； 未正确完成销售定单； 不必要的快递； 人员流动过于频繁； 顾客赔偿备用金（保险）；
质量成本定义
为确保和保证满意的质量而导致 的费用以及没有获得满意的质量而导 致有形和无形的损失。
1、质量成本类型
二、质量经济性管理
1.质量经济性
在利益方面考虑 在成本方面考虑
顾客 企业
1.1.在利益方面考虑：
顾客：减少费用、改进适用性、提高满 意度和忠诚度
企业：提高利润和市场占有率
1.2.在成本方面考虑：
顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、
停机损失、修理费、处置费等 企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包
经营风险的降低
Decrease of business risk
3.1 顾客与组织的双赢
Win-win of Customer and Organization
顾客的利益
Customer
企业的利益 Company
目前关注的焦点
Current focus of attention
过去关注的焦点
Former focus of attention
新的关注的焦点 New focus of attention
3.2 经营资源成本和风险的降低
6 SIGMA中蕴含了这样的思想，所有的缺陷和错误 都代表了风险，但不是所有风险都可以用缺陷的 形式表示。6 SIGMA的目的在于降低风险，而非 仅仅降低缺陷。 一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险； 另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。
1.1 PAF模型
质量成本
投入成本 损失成本
预防成本：为预防故障所支付的费用
重新设计过程能力 提高现行过程能力 提高技能
降低成本
降低非符 合性成本
…... 减少浪费 减少废品和返修 减少停工损失 ……
3.质量经济性管理原则
3.1 增加收入 —— 提高顾客满意度
3.2 降低成本 —— 减少符合与非符合性成本
开始
确定/评审过程
确定过程活动 核算成本 产生过程成本报告
确定影响顾客满意度的因素 测量顾客满意度
2. 6 SIGMA 质量
2.1 什么是6 SIGMA？ 6 SIGMA质量的理解有两方面的含义:
首先，质量特性必须 满足顾客的需求；
其次，避免缺陷达到 缺陷机会3.4ppm。
SIGMA水平与收入的关系
Relationship between SIGMA level and incoming
Development Cost
of Failed Product
Compl ai nt Handling
Time with Dissatisfied Cus tom er
Excessive
Overdue Receivables
System Co sts
2BP 1101 .PPT
All R ights Re served , Juran Institute, In c.
劣质成本分析
COPQ
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632
一、质量经济性概述
1.传统的“质量岛”
产品开发
财务
销售
运营 服务
质量
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质量经济性原理
(改进经济效益结构图）
提高企 业经济 效益
增加收入 降低成本
2.1增加收入
开发新产 品或服务
增加收入
开拓现行 产品或服 务的市场
开发产品或服务的技术革新 改进产品或服务 减少进入市场的时间 开发特有的产品或服务 …… 提高满意和忠诚度
赢得信誉 增加市场份额 ……
2.2降低成本
降低符合 性成本
25% 20% 15% 10% 5% 0%
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3．6 SIGMA管理的核心特征
6 SIGMA管理的核心特征是： 顾客与组织的双赢以及经营风险的降低
———— 经济性
6 SIGMA管理的核心特征
6 SIGMA管理 的核心特征
顾客与组织的双赢
Win-win of Customer and Organization