酒店网评回复模版

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研究显示，超过 85% 的用户非常重视酒店的口碑质量，近 90% 的用户在做出预订决策前查看用

户点评。那么，除了做好服务和产品以外，网友点评的回复也是展现酒店的另一个窗口，酒店如

何打好这手牌？“回复每一条点评”。

差评回复

首先感谢您的入住，在入住体验过程中可能没有达到您的期望，但是我们会努力提高整体产品，同时您在入住过程中有什么不满意的地方可以随时与我们联系，我们会尽力帮助您解决。您提到的水龙头不好用的情况我们已经安排师傅修复，并且对所有房间进行全面检查。希望您能看到我们的努力和进步，期待您的再次光临!

尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，的宝贵意见对我们非常重要，我们会告知相负责人以提高服务质量。能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。

我们深表遗憾。您若您下次至此，希望您

尊敬的客人，非常感谢您百忙之中为我们XX 酒店给的评价，很遗憾这次酒店在服务上没有

达到您的期望，请接受我们诚挚的邀请，您的反馈对我们十分宝贵，我们已经借此机会重新审视服务标准，希望下次 XX 之行能再次选择我们酒店，以便我们又机会为您提供高水准的

设施和服务。期待您在不久的将来再次入住XX 酒店！

尊敬的客人，您好！非常感谢您选择 XX 酒店并留此点评。入住我们酒店期间，未能让您满意，

我们深表歉意，关于您提的意见，我们会改进。如果您对房间不满意，可以联系前台客

服，我们会及时给您换房间，谢谢你的理解！感恩您的选择与理解，未能尽善尽美之处，我

们充满了不安与歉意，感谢您的陪伴与包容，我们力求提供给您最品质的服务，都希望您感受到我们的诚意与用心。期待与您下次的美好邂逅，祝您工作顺利，万事如意！

尊敬的客人，感谢您入住XX 酒店，也很抱歉的得知您对我们服务的不满意。关于您说的问

题，我们诚挚邀请您在方便时拨打电话前台电话告诉我们具体细节，以便我们及时来解决，

再次感谢您入住XX 酒店，希望此次经历不会影响到您对我们的信任，并期待您的再次光临！

尊敬的客人，给您带来不好的入住感受，我们深感歉意，酒店也在不断更新设施设备，希望

能够给每位客人带来温馨的入住环境，期待您的再次入住，祝您工作顺利！

尊敬的客人，您好！由于近日连续雨天，个别房间有些潮湿，根据您的建议我们每天会通

风处理，给宾客一个干爽的入住环境，感谢您的建议，期待您的再次光临！

尊敬的客人，您好！感谢您入住XX 酒店并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一

直致力于为每一位客人提供更好的服务，对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，

下次您入住时可以帮您安排远离声源的房间，再次感谢您选择入住XX 酒店，期待您下次入住时再次为您服务。

尊敬的客人您好！非常感谢您的入住和点评。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们深表歉意，关于您提到酒店潮湿的问题，可能是因为最近连续下雨的原因，所以房间会有点潮湿感。我们已经通知相关人员，会给每间客房做通风处理。我们一直坚持用心为宾客服务的承诺，我们将会在您的关注下继续努力！期待能一直拥有为您服务的荣幸！

好评回复

尊敬的客人，您好！非常感谢您选择XX 酒店并给予满分点评，出门在外最重要的就是要住

得舒心，很开心我们能让您住的舒适与安心。XX 酒店优越的地理位置，完善的配套设施，

都是为了让您感受家的温馨，享受品质的生活。我们百分百的努力，只为您的满意，期待您的下次光临！祝您工作顺利，身体健康！

尊敬的客人，您好！很高兴您对我们酒店作出肯定的评价，您提出的宝贵意见我们也会不断的

完善，真诚期待您的再次入住！期待您的再次入住！祝您生活愉快！

尊敬的客人，您好！感谢您入住XX 酒店。我们非常重视您的反馈，也努力为客人创造一流

的居停环境的同时更需要给客人以体贴入微的服务，您的认可与肯定是我们酒店生存与发展的

基础。期望能够再次为您服务，祝您生活愉快！

尊敬的客人，非常感谢您选择 XX 酒店，我们的宗旨是为每一个客人提供始终如一的高品质服

务，以达到您的期望。相信在您的支持下，我们将不断提升服务服务质量，确保您每一次的旅

行与入住都是难忘的经历和体验，真诚期待您再次光临！

尊敬的客人，非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满

意度推荐出去的，同时我们也很荣幸为您提供最优质的服务。非常期待您的再次光临！

尊敬的客人，非常感谢您选择入住我们 XX 酒店并给予好评。您的满意就是对我们最好的肯定

与鼓励，我们致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临！

尊敬的客人，很高兴您对我们酒店作出肯定的评价，您提出的宝贵意见我们也不断完善的，

真诚期待您的再次入住！祝您生活愉快！

终于等到您，还好没放弃，看着这暖心的评价，我觉得我们努力和认真都值得了，我心安然。只有体验过了才会懂得，延续一如既往的住宿环境和更完善的服务，做

到的。喜欢我们记得回来看看我们哦，祝您生活愉快！岁月静好，是我为您能

尊敬的客人，您好！万分感谢您选择入住酒店并分享您的愉快入住体验，谢谢您花时间对我们的服务、卫生、入住环境进行宝贵评价。酒店自开业以来秉承着坚持卓越服务的信念，为每一位宾客创造独特而难忘的体验。我们万分荣幸您能够在酒店度过一段美好的时光，我们

非常荣幸能够成为您的首选。期待您的下次莅临。

尊敬的客人，感谢您选择了XX 酒店，感谢您对我们酒店的高度评价！干净卫生，优质的服务，

便捷的交通，一切的一切，有没有让你感受到“家”的温暖呢？现在我们还奔跑在成长的路上，

希望可以得到您的指点和监督！期待和您的尽快重逢！

一座城，两个人，一段美好的回忆，感谢能在酒店遇到您，感谢您的认可，我们全体员工因

为您的好评备受鼓舞，同时我们也在不断努力，力求做到进善。相信我们以后会做的更好，

真诚期待您的再次光临！希望再次入住给您带来不一样的惊喜和感动。

如何引导好评

前台在客人退房时应和客人交流，“先生/女士，您好，请问您在我们酒店住的感觉如何？

有什么意见给我们？我们好改进。”如果顾客提出意见，注意下次改进，并诚恳表示感谢，

如果顾客表示满意，则提示：“如果您觉得我们酒店的服务不错的话，麻烦我们一个５分好

评哦。”