第二讲 职场沟通礼仪
职场交流中的礼仪和规则
职场交流中的礼仪和规则摘要在职场中，良好的沟通和交流是工作成功的关键。
为了有效地与同事、上司和客户合作，了解和遵守职场交流中的礼仪和规则是必不可少的。
本文将介绍在职场交流中常见的礼仪和规则，包括书面和口头沟通、会议礼仪、电子邮件礼仪以及面试礼仪等。
通过遵守这些礼仪和规则，不仅可以提升自己的职业形象，还能为自己的事业带来更多机会。
1. 书面沟通的礼仪和规则书面沟通是职场中常见且重要的交流方式之一。
以下是书面沟通中需要遵守的礼仪和规则：语言简洁明了：书面沟通应尽量用简洁清晰的语言表达意思，避免使用过于复杂或难懂的词汇和句式。
文档格式统一：在书面沟通中，应注意文档格式的统一，包括字体、字号、段落缩进等，确保整篇文档看起来整齐美观。
尊重称呼：在与上司、同事以及客户进行书面交流时，应注意使用适当的称呼，例如尊称对方为“先生”、“女士”或者使用“亲爱的”、“尊敬的”等敬语。
注意邮件回复时间：收到邮件后尽快回复，始终保持良好的邮件回复习惯。
如果需要更多时间来回复邮件，可先发一封简短的回复告知对方会尽快给予答复。
2. 口头沟通的礼仪和规则口头沟通是职场中最常用且直接的交流方式之一。
以下是口头沟通中需要遵守的礼仪和规则：保持适当的身体语言：在与他人进行面对面交流时，应保持良好的姿势、眼神交流和微笑，展现出自信和友善。
倾听并积极回应：在聆听他人讲话时，应集中注意力，并积极回应对方的观点或问题。
可以使用肯定性词语表示同意或者提出自己的建议。
避免中断他人发言：尊重他人发言权，不要过于急躁或者急于表达自己的意见而打断他人发言。
等待合适的时机再进行回应。
避免争吵和冲突：无论在何种情况下都要保持冷静，并避免与同事或上司发生争吵和冲突。
若有分歧或意见不合，在私下寻求解决方法并尊重对方。
3. 会议礼仪参加会议是职场中常见的活动之一，了解会议礼仪对于有效地参与并提供意见非常重要：准时参加并做好准备：准时参加会议，并提前做好相关准备工作，如阅读会议议程、准备相关材料等。
办公室员工的职场沟通礼仪要点通用三篇
办公室员工的职场沟通礼仪要点通用三篇办公室员工的职场沟通礼仪要点 1第一、要注意容貌的'修饰。
容貌，用专业的词说就是“仪容”。
“仪容”就是看一个人的面部。
说一个人好看不好看，都是说人的脸蛋为主的。
在正式场合主要的修饰要点有：1、发型。
发型的修饰最重要的是要整洁规范，长度适中，款式适合自己。
头发要常洗，要常理，条件允许的话头发最好每天洗一次。
头发长度有要求，在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。
专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
”__志重要场合、工作场合不要让头发自然而然的披散过肩，“长发不过肩”。
如果要留长发，重要场合头发最好把它束起来，编起辫子，用夹子或发箍把它收拾收拾，不要随意散开。
长发是年轻女人的标志，随便甩长发有“搔首弄姿”，不正当竞争之嫌。
工作场合发型应该适合自己。
公司企业、国家__发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。
2、面部。
面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。
毛发包括胡子、鼻毛和耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯不要留胡子。
养成每日剃须的习惯。
胡子拉碴给人以蓬头垢面之感。
特别要强调的是__年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。
鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。
3、口部。
口不要无异味、无异物。
一般我们看人都是看“鼻眼三角区”，头发以下，下巴以上。
要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。
特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
4、手部(因为手部要动，所以和脸部关系比较密切)。
第二、要注意化妆。
严格地讲，在交往应酬中化妆是一种礼貌。
“化妆”就是使用化妆品进行自我修饰。
严格地讲，我们都用化妆品的。
化妆品分以下几类：a、美容的。
主要是__志用的。
包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之类。
化妆不仅仅是美容。
b、美发的。
理发也算是一种化妆。
c、护肤的。
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。
职场礼仪与沟通技巧
职场礼仪与沟通技巧第一篇：职场礼仪与沟通技巧《职场礼仪与沟通技巧》课程背景：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。
本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
课程收益：1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。
课程特色：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。
授课对象：职场人士课程大纲：第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪1、礼仪的内涵和外延2、礼仪是个人综合素质的体现3、学礼仪的重要性第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪1、塑造一个清新爽朗的形象2、丰富自己的表情3、头部修饰4、男士、女士面部修饰5、服饰礼仪第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范1、正确站姿2、正确坐姿3、正确蹲姿4、标准行姿5、标准手势第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪一、接听电话礼仪二、转接电话礼仪三、电话留言礼仪四、拨打电话第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪1、问候礼仪2、称呼礼仪3、会议礼仪4、用餐礼仪第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧一、沟通的基本理念二、职场沟通的七项修炼三、如何与上司、平行、下级沟通第二篇：职场礼仪与沟通的技巧职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
职场中人际沟通的礼仪和技巧_职场礼仪_
职场中人际沟通的礼仪和技巧职场中沟通是人际交往的桥梁，是工作顺利进行的必要条件，人际沟通也是讲究礼仪和技巧。
下面是小编给大家搜集整理的职场中人际沟通的礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!职场中人际沟通的礼仪1、尊重他人要与人进行良好的交际沟通，首先要学会尊重他人。
尊重同事，就要尊重同事的性格、说话、意见、劳动、个人隐私等，你有了尊重他人的意识，对方才能感受到来自你的尊重哦，你们的职场关系将更和谐。
更美好。
2、礼貌用语在职场中，人与人之间的交往讲求尊重与礼貌。
沟通时，请使用礼貌用语，如：您好、谢谢、抱歉、请问、早安、晚安、没关系、稍等、再见等诸如此类的礼貌用语可以常用，以礼待人总是对的。
3、善于倾听先倾听再沟通，能令双方的沟通更有效。
善于倾听则要求你做个耐心、诚挚、专心的倾听者，倾听过程中切勿随意打断对方或用言语与眼神回避对方。
4、高效沟通职场是工作的地方，是个讲求效益的地方，工作中的每分每秒都十分宝贵，所以人际沟通也要高效。
每次沟通应带有目的性，表达要明确，勿絮絮叨叨，用时过多。
5、坦诚待人人处于社会，难免脱了学生时代的单纯与稚气，但我们始终应该坦诚与真心地待人，不要令职场变得尔虞我诈，波谲云诡，这样你与同事的人际沟通才能融洽。
6、口不伤人有时候，言语伤人彷如一把利刃插在别人心上，所以切勿口出恶言。
说话时，要尊重与体谅他人，不说不该说的话，不说不好的话，不说谎话。
职场中人际沟通的技巧1.多看看自学书籍自学书籍是提高特定技能的完美指南。
交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。
在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。
这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。
2.其他有效的沟通方式人类是优秀的竞争者。
我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。
要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。
只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。
商务礼仪第二章-交谈礼仪
注视角度：平视稍上 注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候 时；引证对方观点时；告别时） B．口到 （讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务； 不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关 键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌 口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白 薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章 交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼 节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈 话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不 是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱 亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、
《职场礼仪与沟通》课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
职场相处的礼仪最新_职场商务交谈的礼仪知识点
职场相处的礼仪最新_职场商务交谈的礼仪知识点职场相处的礼仪(一)尊重同事相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的`关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。
所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
(二)物质上的往来应一清二楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。
向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。
有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。
在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。
(三)对同事的困难表示关心同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。
对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
(四)不在背后议论同事的隐私每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。
如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
职场商务交谈的礼仪知识点在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。
交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。
职场沟通需要注意的职场礼仪_职场沟通
职场沟通需要注意的职场礼仪职场沟通需要注意的职场礼仪_职场沟通能够适应不同的职场氛围和交流方式，如用电子邮件、电话以及面对面交流等方式。
这里小编为大家整理了关于职场沟通需要注意的职场礼仪，方便大家学习了解，希望对您有帮助!职场沟通需要注意的职场礼仪一、讲出来当你对某件事情有自己的想法的时候，一定要坦白的讲出自己的感受以及想法，但是不要用强硬的语气去批评或者抱怨对方。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。
五、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!六、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
七、承认我错了在与领导共事的时候，不管是不是领导的错，你都需要承认错误，一句：我错了!可以在最短的时间内将一些矛盾化解开。
职场沟通礼仪逢人必打招呼首先，每天一进公司，就大声向所有同事说“早安”。
相信没有人会回你不悦的脸色，你也会感到整天都有精神。
如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以留给对方深刻的印象。
打招呼也是自我推销的好手段。
在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是x公司的__”;如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为__事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。
职场沟通中的礼仪准则有哪些
职场沟通中的礼仪准则有哪些在职场中，良好的沟通是取得成功的关键之一。
而在沟通的过程中，遵循一定的礼仪准则能够帮助我们更有效地传达信息，建立良好的人际关系，提升工作效率。
下面就让我们一起来了解一下职场沟通中的一些重要礼仪准则。
一、尊重他人尊重是职场沟通的基石。
无论对方的职位高低、年龄大小、经验多少，都应给予充分的尊重。
这体现在以下几个方面：1、倾听认真倾听对方的意见和想法，不要随意打断。
在对方发言时，保持专注的眼神交流，适当点头表示认同，让对方感受到你对他的尊重和关注。
2、避免贬低不要在言语中贬低或轻视他人的观点、工作成果或能力。
即使你不同意，也应以理性和客观的态度表达自己的看法。
3、称呼恰当使用恰当的称呼，如职位称呼（如“经理”“主管”）或姓氏加尊称（如“李先生”“王女士”）。
避免使用不恰当或冒犯性的称呼。
二、语言表达清晰准确清晰准确的语言表达有助于避免误解和提高沟通效率。
1、简洁明了避免冗长复杂的句子和词汇，用简单易懂的语言表达自己的意思。
重点突出，条理清晰，让对方能够快速理解你的核心观点。
2、避免模糊用语如“可能”“大概”“也许”等模糊性的词汇，尽量使用肯定、明确的语言。
3、注意语气语气应平和、友善，避免生硬、冷漠或傲慢。
即使在讨论激烈的问题时，也要保持冷静和理智。
三、非语言沟通的注意事项除了语言，非语言信号也在沟通中起着重要的作用。
1、肢体语言保持良好的姿势，坐立端正，不要懒散或过于随意。
避免过度的手势和动作，以免分散对方的注意力。
眼神交流要自然而真诚，不要回避或盯着对方看太久。
2、面部表情保持微笑和友善的表情，能够让对方感到舒适和放松。
但要注意场合，避免在严肃的讨论中过度大笑或表现出不恰当的表情。
3、空间距离根据与对方的关系和沟通的情境，保持适当的空间距离。
一般来说，与同事交流时保持 12 米至 36 米的距离较为合适。
四、控制情绪在职场沟通中，难免会遇到一些不如意的情况，但要学会控制自己的情绪。
职场人士的职场交际礼仪
职场人士的职场交际礼仪
一、尊重彼此
职场交际中，应当尊重彼此，不论是在谈话过程中还是在共处过程中。
在口头交流时，我们应该保持礼貌而友善的语言，不可胁迫或凌辱他人，
可以尊重他人的意见，尊重彼此的想法，以及尊重彼此的情感。
在体验过
程中，应该体现融洽、尊重的态度，不违反礼仪准则，尊重他人的空间和
财产，不让他人受到侵害或点评。
二、注重个人形象
在职场交流中，应当重视自己的外在形象，需要恰当地穿着打扮，让
自己的着装和仪容不仅体现出所在行业的专业水平，同时也能够体现出自
己的素养和礼仪意识。
保持良好的仪表，让自己能够得到他人的关注和尊敬，为自己的职场生涯赢得更多投资者的青睐。
三、投入热情
热情是职场交流的关键，在正式及非正式的环境中，都应当投入热情。
在使用电子设备时，尽量不要做出影响他人仪表的行为，但在面对面的交
流中，我们可以保持温暖的热情，竭尽全力地去帮助他人，给予别人友好、温暖的对待。
四、聆听他人
职场交际的一个重要礼仪就是聆听，应当认真聆听他人的发言，把可
以收获的有价值的信息和见解尽可能的收入囊中，不能因为自己有自己的
想法而拒绝他人的谈话。
职场礼仪之沟通礼仪
职场礼仪之沟通礼仪在职场上，良好的沟通礼仪是取得成功和建立良好工作关系的关键。
无论是与同事、上级还是下属进行沟通，正确的礼仪可以帮助我们顺畅地交流，有效地传达信息。
本文将探讨职场中的沟通礼仪，并提供一些实用的建议。
一、言辞得体在职场沟通中，我们必须注意使用得体的言辞。
避免使用粗俗、冒犯性或歧视性的语言，以免给他人带来困扰或不良印象。
此外，使用专业术语和行业内的缩略语应该基于对方的理解能力，避免产生误解。
二、尊重他人在与他人沟通时，尊重对方的观点和意见是至关重要的。
避免打断别人的发言，积极倾听对方的意见，展示出尊重和关注。
当有分歧时，避免争吵和冲突，而是以理性和包容态度争取双方的谅解。
三、准确表达准确地表达自己的意思是高效沟通的关键。
使用明确和简洁的语言，避免含糊不清的表达，以免导致误解。
另外，确保信息传递的准确性和完整性，避免信息传递过程中出现失真或遗漏。
四、注意非语言沟通在职场沟通中，非语言沟通也起着重要的作用。
例如，身体语言、面部表情和姿势可以传达出许多信息。
在与他人交流时，注意保持良好的姿态和面部表情，展示出自信和积极的态度。
五、妥善处理冲突在职场沟通中，冲突是难免的。
然而，我们应该以成熟和务实的态度来处理冲突，避免恶化局势。
在发生冲突时，保持冷静，理性地表达自己的立场，并试图寻求解决问题的合适方法，以达成共识。
六、适应不同沟通方式职场中的沟通方式多种多样。
我们需要根据不同的情况和对方的偏好，选择适当的沟通方式。
例如，有些人喜欢面对面交流，而有些人更倾向于书面沟通。
在与他人沟通时，注意对方的喜好，灵活调整自己的沟通方式。
七、及时回复信息在职场沟通中，及时回复信息是一种尊重和专业的表现。
无论是接收到电子邮件、短信还是电话，尽快回复对方的信息，以显示出自己的主动和负责任。
八、保护他人隐私在职场中，我们必须尊重他人的隐私。
不要随意传播他人的私人信息或敏感信息，以免引起不必要的麻烦或破坏工作关系。
2023年职场礼仪常识9篇
2023年职场礼仪常识9篇职场礼仪常识1第一讲：办公室女性举止礼仪早在两千多年前，孔子说道：不学礼，无以立。
他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。
作为女性职场人士，懂得礼，才能塑造出一个良好的形象。
不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。
如何在公司赢得好的印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存中所不可缺少的礼仪。
职场女性举止礼仪如何行之有效地表现，培训中主要有以下几方面：一、穿着专业得体二、客人来访，应起身迎接三、要跟访客问好四、鞠躬时眼睛要注视对方五、对访客附上一句让您久等了。
六、记住访客的基本资料七、引导访客到会客室八、不可以貌取人九、进会客室前先敲门十、座次要分清第二讲：女性职场语言礼仪美国前哈佛大学校长伊立特曾说：在造就一个有修养的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。
交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。
在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。
因此，在交谈中必需遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交谈信息、沟通思想的目的。
一、讲究语言艺术准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣声音优美：音调、音量、语速要拿捏适当二、使用礼貌用语问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、请托语、道别语三、有效选择话题宜选的话题、扩大话题储备四、学做最佳听众要耐心、要专心、要热心五、注意发问技巧六、掌握闲谈技巧第三讲：女性职场宴请礼仪宴请是人际交往中促进关系发展的重要手段，请客吃饭不仅可以让宾主之间尽快熟悉，也能够扩大视野和圈子，快速拉近距离，消除摩擦。
中国人素来喜欢在饭桌上说话，能够在一张桌子上吃饭，表示关系亲近，通常也能够看出一个人的素质和才华。
职场商务礼仪之交谈的礼仪_职场基本礼仪
职场商务礼仪之交谈的礼仪_职场基本礼仪职场商务礼仪之交谈的礼仪一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、真诚和尊重的原则2、平等适度的原则3、自信自律的原则4、守信宽容的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要告诉职场人士做一个成熟的人，懂得职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
职场基本礼仪握手握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女性们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。
记住，在工作场所男女是平等的。
电子电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。
虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。
未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。
不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。
职场礼仪的沟通礼仪_职场礼仪_
职场礼仪的沟通礼仪在职场竞争日益激烈的今天,越来越多的企业意识到企业职员的沟通能力、形象等软实力的重要性,希望通过运用商务礼仪,提升职员的形象与沟通能力,从而达到提升软实力与竞争力的目的,接下来小编带你了解一下职场礼仪的沟通礼仪。
职场礼仪的沟通礼仪一、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。
人们对礼貌的感知十分敏锐。
有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。
如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。
“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。
“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。
“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
二、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。
为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
三、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。
切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
四、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。
”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
五、应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。
比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
六、应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。
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反之，同事之间互相拆台，经常
发生摩擦，一定会影响工作生活 的正常进行。
二、 同事交往礼仪
1、尊重同事，并平等对待。
2、物质来往一清二楚。 3、对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。 4、不在背后议论同事，不给领导打小报告。 5、对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明 并勇于承担责任，不推诿搪塞。 6、善于原谅别人但不胆怯懦弱。
不在公开场合驳斥任何人。驳斥别人的人可能自 以为很聪明，但在别人看来恰好相反。 视下属如知己好友，多方征询意 见，勇于接受批评，善于采纳良 言，不听信谗言、不居功自傲。
四、为人上司的礼仪
千万别吝啬你的鼓励。赞美使 人意识到自己的价值，增强人 的自信，以更好的状态迎接下 一步的挑战。鼓励、赞美要真 诚、及时、具体。 将成功归于团队，多说“我们 一起~~~”之类的话，少说 “我做了~~~”之类的话。
打电话的基本礼仪
上下级或长辈与晚辈之间通话时， 按照礼仪，应由上级或长辈先挂 断电话。如果是同事或朋友之间 打电话，那么谁先拨叫对方就由 谁先挂断。
在公共汽车上或其他公共场合打 移动电话，要注意长话短说，不 要喋喋不休，语调过响。
接电话的礼仪
电话铃响两次后，取下听筒 ，不要采取怠慢态度。 接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是 常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电 话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你 找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼 的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对 方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在， 需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本 人不在”这样很容易引起对方的误解。
打电话的基本礼仪
假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需 转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一 般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可 转告，也应客气地道谢。 电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊 天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时 间内打私人电话。 由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人 重新拨打。
四、为人上司的礼仪
交待下属工作要清晰明了， 且要一项一项交待，切不可 含糊其辞，不让下属不知所 措。 得到能使集体获益的重要信 息，要及时与下属分享。
四、为人上司的礼仪
要勇于为团体承受失败、挫伤。 只会推诿过错的人，即使错不在 他，也显得欠缺领导应有的气魄。
女上司还应对同性下属多加照顾， 不要以自己的标准要求对方。经 常的问候和赞赏，会让她更愉快 地投入工作。
打电话的基本礼仪
先整理电话内容，后拨电话
给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会 丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电 话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理 记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否 有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上， 3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理 是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那 么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。
电话交谈中的“忌讳”
电话交谈中的“忌讳”，一般注意以下几点： 1. 内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为 主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤 心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及， 语言应婉转含蓄。 2. 交谈中避免提及对方的生理缺陷。 3. 不应随便议论长者和名人，特别不应把他们 的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊 的印象。
上司说话时不要插嘴，更不要在挨 批评时插嘴，要学会自我检讨，承 担责任。 上司给的红包，要及时拆开看，无 论多少都要立即表示感谢，但不要 把自己得的红包、得多少告诉同事， 避免引起不必要的麻烦。ຫໍສະໝຸດ 四、为人上司的礼仪
不传闲话。在别人眼里，一个喜欢谈论家长里短 的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。
同事交往 谨 忌
不以自我为中心，搞好团队合作。
不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。
建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。
不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。 不做金钱交往，不交酒肉朋友。 要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。
影响同事的言 行
同事交往 谨 忌
不在公司范围内谈论私生活。
不在同事面前表现出与上司的亲近，甚至炫耀与上 司的私交。 即使在私下，也不随便和同事论及自己的私密。 同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前亲密交 往。尤其涉及工作更要公正客观，不拉帮结派。 对喜欢打听别人私事的同事要有理有节，巧妙应付， 不讨好，不得罪。
打电话的基本礼仪
向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明 确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多， 问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方 过会儿再打来。
由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太 近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听 清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要 时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方 感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。
接电话的礼仪
接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快 把东西吞下去再接，免得对方听不清 楚并有失礼之嫌。 避免电话中止时间过长。如果在接电 话过程中不得不查阅资料或找东西， 应迅速快捷，如果时间稍长，应征询 对方“您稍等”“还是过会给您打过 去”，切忌长时间不出声。
电话洽谈注意事项
1、很快切入正题，说出打电话的目的。不喋喋不休。 2、简捷生动地表达出你打电话的事宜。 3、保持对谈话的控制。不要被对方牵着鼻子走，弄 得六神无主甚至忘记了打电话的目的。 4、不论电话所谈论的事情是否成功，都不要失礼。要 给自己留一条后路，如果失败，还可以再谈。 5、不要因为电话费随着通话时间的延长而迫使自己仓 促做出不良的决定。 6、如果发现前面的通话有问题，应马上重新打过去。
有好事不通报
明知而推说不知
常和一个人“咬耳朵”
热衷于探听私事
进出不互相通告
不说可以交流的私事 有事不愿向同事求助 拒绝同事的小惠
喜欢嘴巴上占便宜
神经过于敏感 该做的杂务不做 领导面前献殷勤
三、 与上司相处的礼仪
尊重上司、理解上司、体谅上司
若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗， 或许是在关心员工，所以应感激上司的关怀 对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是
电话交谈中的“忌讳”
4.交谈中，如果无意涉及某些话题，刺 伤了对方，应立即道歉，请求原谅， 这是交谈中应有的风度。
5.电话中还应避免交谈敏锐的政治问题、 涉及个人隐私方面的话题、竞争者的 坏话、公司及同行的坏话、毫无边际 的奉承话、故弄玄虚地卖弄自己的学 识见识等。
使用手机礼仪
1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放 在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放 在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有： 一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是 上衣的内袋里。
打电话的基本礼仪
打电话的时间必须留意。往对方家里打电话，应 避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位 打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其 是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务 问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人 们头脑最清楚，办事效率最高。
打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打 听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人 反感的。
第二节
电话沟通礼仪
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电话传递你的形象
打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小， 对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不 见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话 虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用 声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量 适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简 单、最起码的礼貌。
4、给对方打手机时，应注意从听筒里听到的回音来鉴别 对方所处的环境，以鉴别能否顺利通话。但不论在什么 情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通 话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在 没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对 方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时， 还是尽量不打对方手机好些。
严。切不可当着员工的面讨论
你们的私事或勾肩搭背。
遇到上司隐私时，应装作没看 见，更不要事后提起。
三、 与上司相处的礼仪
与上司出差一般不要同住一房 间，如有事找上司需事先打电 话联系，不要贸然敲门。 理解上司意图，切莫机械行事。 出错不要找借口，更不能说 “是您叫我这样做的”等。
三、 与上司相处的礼仪
接电话的礼仪
拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你 不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语 气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单 位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声 歉。 别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就 是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他 人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以 增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常 识，那将会适得其反。
三、 与上司相处的礼仪
在公众场合见到上司，不要特别 热情，但更不可视而不见，没有 礼貌。 不在职业场合或有第三人存在的 情况下与上司谈家常，特别是上 司的家事。
无论在公司内外，只要上司在场， 离开时一定要打招呼。
三、 与上司相处的礼仪
无论你和上司关系多好，在职
场一定要掌握分寸，保持其威
使用手机礼仪