招商工作流程(20200716205341)

招商工作流程

目录

一、准备阶段

二、来访推介招租阶段

三、意向签约阶段

四、正式签约阶段

五、商户装修入驻阶段（由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管理

部予以配合）

六、商户退租流程

一、准备阶段

1.明确项目定位及招商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案（租金价格、

招商优惠期等），明确商业物业服务内容及物业费用标准等。

2.平面图，包括项目规划图、商铺户型图

3.商铺面积表，招商出租表

4招商道具，包括宣传单页，招商手册，手提袋等，可方便客户带走的。

5计算器、名片、纸、笔

6掌握项目的基本情况及周边环境，熟悉《招商口径》等招商资料

二、陌生拜访阶段

6.出访

(1)礼貌问好 , 说明来意和开场白

7.了解实际情况

(1)了解客户公司情况

(2)判断客户是否能满足网站的要求

(3)针对客户要求介绍网站 , 对特点做重点介绍 . 8

介绍网站情况

(1) 引导客户对网站及特点产生兴趣.

(2) 在符合客户需求大体一致的情况下, 阐述将给客户带来的利益和方便, 承诺满足客户需

求的具体方法 , 恰到好处地对待处理客户的疑问.

(3)热诚帮助客户选择决定 , 包括假设的决定、推荐的决定 , 最终的决定 .

(4)填写客户统计表 , 将重要信息记录客户档案 .

9.与客户交流意见

(1)了解完善客户资料、明确客户分类、提出关键要素, 听取意见、达成初步意向 .

10. 客户要求

(1)明确客户的要求需求 , 发掘问题 , 发掘需要

11.解决方案

(1)清楚了解这需求对客户的重要性。了解客户所有需要的优先次序以确定是否可满足和

如何满足。公司内部解决方案、个人的解决方案和第三方的解决方案。

二、来访推介招租阶段

1.接待当客户来访时，招商人员应脸带微笑主动上前问好，请教客户姓名及

需要什么帮助。

2.介绍指引客户到沙盘区，介绍外围情况，现在所处的位置，方向方位，周

边配套等。

3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时，引领客户到洽谈区，并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况，面积，租金，优惠政策，商街定位，同时了解

客户的需求及想法。

4.现场介绍引领客户到现场看铺，并带好商铺钥匙，资料夹（户型图、商铺

面积表）结合商铺的现况和周边特征，按照客户的经营业态，应全面的介绍商铺情况，包括交房时间、交房标准，水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。

5.洽谈再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品，询问

客户对项目商铺的印象，充分了解客户的经营能力，租期，投入情况等等，在两

位以上的来访客户中，应分辨出决策人。

6.完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》，主要为客户的联系方式，

经营项目，客户对商铺的需求，未成交的原因等等。

根据客户的意向分为四种：

1.无意向，但可以长期跟进，形成合作

2.有意向，可直接签合同

3.有意向，但需要跟进做进一步说明

4.有意向，但品质差，只可保留

7.工作总结在每天和每周有主管招开工作会议，根据《来访登记表》检查

招商情况，并采取相应措施。

三、意向签约阶段

1.上报《签约意向协议书》当客户有意签约，双方达成初步意向时，应明确客户的经营项目、意向位置、租金政策等信息，填写《签约意向协议书》，并上报部门负责人，待部门负责人审核。

2.交纳保证金和客服监管引领客户携带《签约意向协议书》到客户服务部

签字确认，到财务交纳定金，并完成盖章，《签约意向协议书》一式四份，客户一份，财务一份，商业管理部一份，客户服务部一份。

3.准备正式签约资料客户在一周内依据《签约意向协议书》准备租金，装

修方案等资料，并告知客户上下水改造，电路改造，门头牌匾等规范以及《物业

服务标准和制度》和收费标准。

4.审批装修方案部门负责人结合物业人员意见审批装修方案，并在三天内答复客户。

四、正式签约阶段

1.正式签约准备好正式《商业租赁合同》，告知客户在签订合同时应带身份证、营业执照、租金（现金）、《签约意向协议书》，在招商部签订后到财务交纳租金，完成盖章。

五、商户装修入驻阶段（由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管

理部予以配合）

1.办理手续商户签订正式合同后，由招商员引导商户到物业公司提交装修方

案并办理《物业协议》《装修协议》《服务费用约定》等手续，以及交纳装修押金、垃圾清运费、施工管理费。

2.商铺验收招商员、物业管理员、客户共同验收商铺，并填写《装修确认单》，明确三方职责，完成交接

3.装修跟进商户进行装修时期，产生的问题，物业公司需要和商业管理部沟

通后，再行协商处理。

4.装修验收商户装修完毕后，申请物业公司进行验收，验收通过后退还装修

押金。（备注：装修押金的退换必须经过商业管理部和物业部的同时签字，确认

装修符合标准后方可退换。）

简要流程图

达成共识

接待洽谈期

招客户准备装修方案、

商租金、有效证件并在

签一周内提交商管部

约

期商管、物

业审批

签订《商业租赁合同》

附《装修方案》

保修办

商管审批

上报《签约意向协议书》完成《签约意向协议

以及客户的详细资料书》签订

客服监管

确认

《协议书》生效，财交款

务、商管、租户、客

交纳相关费

用，保证金

服各自留存盖章

交款、盖章

《租赁合同》生效，

物业办理《物业协议》

物业交接

财务、商管、租户、《装修协议》《服务费

客服各自留存

用约定》等手续

二次验收交

款

商铺维修

招商员、物业管理员、客商

户共同验收商铺，并填写铺

《装修确认单》，明确三装

方职责，完成交接修

期正常验收

客户领钥匙、装修

开业招商员跟进巡检