服务质量监督检查系统上线前准备工作

一、机构信息表
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上级机构名称：可按照现有上级机构名称填写；
邮政编码：本地区邮政编码； 行政区划：见附表；
省份名称：全部填写河南省。例：河南省；
地市名称：本地市名称。例：郑州市； 区县名称：本区县名称。例：金水区、安阳县；
具体地址：区县单位详细地址（具体至门牌号）；
经度纬度：可在以下网站内查询该地址经度维度： http://api.map.baidu.com/lbsapi/getpoint/index.ht ml
表格中可以下拉填写的为单选项，不可下拉填写的为多选项。
基础数据准备
一、机构信息表 行政区划
河南省县及县以上行政区划代码表 410000 河南省
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二、员工信息表
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人员数据准备：
1. 省市级分管领导、各级运营部门人员、运营支撑部门人员、直属单位人员(与服务质量相关人员)、 班组人员、各级生产机构负责人(或班组长)、质量检查点人员以及其他与服务质量相关的人员； 2.各级应根据实际人员岗位丶机构或部门归属关系进行维护，且对应帐号所属机构或部门应在机构信 息表中切实存在； 3.各省、地市应至少维护一名拥有系统管理员角色人员，负责后期辖内基础数据信息维护工作； 4.为减轻后续维护难度，建议各级完整维护本级辖内人员帐号；
培训准备工作
培训过程
1.上机讲解过程中，建议在工程师现场演示系统操作流程过程中，由视察人员对业务检查相关细节问题进 行补充说明。
培训准备工作
培训考核
同时安排学员一对一上机实操演练，首先由老师系统的对服务 质量监督检查信息系统进行全面讲解，随后将学员进行分班二次培 训，分为投诉赔偿学习班和视察检查学习班，再有老师对相关模块 二次实操讲解，并对学员一对一考核后，确认每位学员的培训效果 并由每位学员签字确认后结束培训进行返程，确保了培训效果。
测试基础信息 谷歌浏览器
培训准备工作
培训过程
1.上机讲解过程中，建议在工程师现场演示系统操作流程过程中，由视察人员对业务检查相关细节问题进 行补充说明。 例如 检查模板、检查方案的区别、应用环境和方式
培训准备工作
培训过程
1.上机讲解过程中，建议在工程师现场演示系统操作流程过程中，由视察人员对业务检查相关细节问题进 行补充说明。 例如 检查过程中备注详情的填写
一、机构信息表
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机构类型：1.生产机构为营业网点：1-生产机构(营业) 2.生产机构为投递网点：2-生产机构(投递) 3.生产机构职能含营业及投递:3-生产机构(营投合一) 4.生产机构为处理中心：4-生产机构(处理中心) 5.使用寄递平台收寄邮件的机构：5-生产机构(寄递) 6.网点含有多个职能（例：网点职能含收寄、投递、集邮等）：6-生产机构(综合) 7.县市以上机构（例：郑州市分公司）：管理机构 8.市县各单位（例：郑州市服务质量部）：管理部门
对于营业网点和投递网点属于一个机构的（尤其是农村局所，机构编码不同），需要各市分公司进行合并，并 将机构类型修改为“3-生产机构（营投合一）”，机构编码保留营业机构编码。
专业类型：专业类型包括：函件、普包、快包、标快、报刊、集邮、电商、分销、邮储、保险、证券、其他； 如果同时涵盖多个专业，则以“、”隔开； 环节类型：环节类型包括：1-收寄/窗口，2-分拣运输，3-投递，4-售后，5-综合，0-其他； 所在区域：所在区域包括：1-城市，2-农村。
感谢聆听，批评指导
2018
26
5.人员信息列表中各项均为必填字段，应维护所有信息；
6.人员信息准备过程中，对各项有疑问的，详见首行(黄色标注行)批注说明，角色信息详见角色说明 表；
7.人员工号应使用人力资源工号，确实无人力资源工号的，采用所在地区行政区划前2位+姓名全拼，
人员准备时应避免重复工号，否则只能生效前一条数据。
二、员工信息表
基础数据准备
一、机构信息表
蓝框内需要各地市局补充填写，已填写项需再次核对
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机构编码：河南机构数据表中已有机构编号的可以直接使用，若没有的可按照以下方式进行编写： 省级部门编号：行政区划前2位+00+3位序列号（共7位），例：河南省邮政11185客服中心， 机 构编码为41 00 009； 地市级部门编号：行政区划前4位+3位序列号（共7位），例：安阳市服务质量部，机构编码为 4105 002。 机构名称：可按照现有机构名称填写。例：郑州市分公司。 机构简称：一般为机构名称4字简称；例：学院门邮政支局，简称学院门； 机构简码：同机构简称一致，机构简称的首个大写首拼。例：学院门，XYM； 机构级别：1.机构名称属省分公司：选择2-省级，例：省服务质量部 选择2-省级； 2.机构名称属市分公司：选择3-地市级，例：郑州市分公司、市服务质量部 选择3-地市级； 3.机构名称属邮区中心局：选择3-地市局 4.机构名称属县分公司：选择4-县区级，例：鄢陵县分公司、鄢陵县服务质量部 选择4-县区级； 5.机构名称属邮政所/大宗班/投递班/市内分拣/国际分拣组等：选择5-网点。 上级机构编码：省内机构数据表中已有机构编号的可以直接使用；
邮政服务质量监督检查信 息系统上线前准备工作
中国邮政集团公司河南省分公司
2018
目录
CONTENTS
1
基础数据准备 上线培训工作
2百度文库
3
目前存在的困难
2
章节 PART
01
基础数据准备
• 摸清数据表基本情况 • 导出现有数据 • 整理数据表 • 通知地市分公司完善数据表
3
基础数据准备
• 调取营业系统和投递系统机构信息数据，我们将需要维护的数据进行 分类，能够先梳理的信息（例如机构编号、机构名称、机构级别、上 级机构编号、上级机构名称、省份名称、地市名称、机构类型、专业 类型、环节类型、所在区域）帮助地市先行梳理，无法确认的信息 （例如邮政编号、具体地址、经度纬度）由各地市二次补充维护，减
少各地市数据维护的工作量。
基础数据准备
基础 数据
投递信息
ERP
邮政营业
管理系统
管理系统
5
基础数据准备
* 一、机构信息表
机构数据准备
1.机构数据主要为省、地市、区县、生产网点的机构信息；以及省、地市、区县3级的运营部门、 运营支撑部门、直属单位(与服务质量相关直属单位)、班组； 2.机构信息列表中，红色字段为必填字段，原则上应维护机构的所有信息，确实无法获取各别字 段的，允许暂时为空； 3.机构类型分为生产机构(包含营业、投递、中心局、代理金融等生产机构)、管理机构(各级分公 司)、管理部门(各级分公司下属部门)； 4.机构与部门专业类型、环节类型请根据实际情况进行填写，涉及多专业的应以"、"号隔开；无专 业区分的机构设置为"其他"； 5.机构信息准备过程中，对各项有疑问的，详见各列的首行(黄色标注行)批注说明； 6.省内机构导出数据可能存在缺失丶冗余丶错误等情况，相关机构信息应以实际情况进行调整和 补充。
二、员工信息表
*
二、员工信息表
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章节 PART
02
上线培训工作
15
基础数据准备
培训的方式 培训环境的搭建
培训过程
培训的考核
16
培训准备工作
培训的方式
远程？---集中？
培训范围：全省视察人员、客服管理人员，省分公司两岗人员（未包含 寄递事业部和金融业务部） 培训的教材
培训环境的搭建
内网环境，
目前存在的困难
系统需要升级的地方
二、当前条线管理的不理顺 例如当前营业管理职能归口在渠道平台部，但是机构改革 后，部分市区分公司没有渠道管理机构，而县分公司对县域 以下营业投递管理职能都在县渠道平台部，这就造成市分公 司检查了区分公司后无法下发检查报告书 三、系统自身也有需要升级的地方
THANK YOU
章节 PART
03
目前存在的困难
22
当前面临的问题
系统运营面临的问题
检查方式方法，思路观念需要改变
检查设备配备
1
2
生产网设备和线路问题
管理人员系统应用问题
3
4
23
目前存在的困难
系统需要升级的地方
一、改革的影响：企业改革工作一直在持续推进，部分功能 使用情况将会受限制。 例如寄递事业部合并以后，内设机构产生很大变化，但是系 统基础问题库仍是按照改革前的设置方式，难以满足寄递事 业部检查工作需要。 例如金融业务部目前使用的系统是总行开发的风控系统，那 个系统内容将更加完善，并且是必须使用的，所以势必无法 使用这个系统，这就造成履职数据统计无法准确统计。
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员工账号：1.有人力资源工号的，使用人力资源工号（相当于人员编码）； 2.无人力资源工号的，才使用行政区划前2位+姓名全拼； 最小到县局监控岗或视察员，支局长、营业员，投递员不用添加； 员工真实姓名：电话为11位手机号码； 所属机构编号：该人员所属机构编号应与机构信息表中机构编号一致。 例：1. 分公司管理层领导(如，总经理、副总经理)，填分公司机构编号； 2. 分公司各部门人员，填对应的部门编号； 3. 支局的支局长，填对应的支局编号。 所属机构名称：该人员所属机构名称，应与机构信息表中机构名称一致。
对于一人兼职多个岗位的，在所属“所属角色名称”栏，将所有岗位名称用“、”分开，全部填报。
所属部门：所属部门包含以下：1-市场营销部，2-服务质量部，3-运营管理部，4-渠道平台部，5-金融业务部， 6-包裹快递部，7-集邮与文化传媒部，8-直属领导，9-生产机构，0-其他。 所属角色名称：角色名称包含以下：1.系统管理，2.质量管理，3.售后管理，4.赔偿处理，5.投诉处理，6.市场 营销监控，7.邮运监控，8.投递监控，9.营业监控，10.电商监控，11.分销监控，12.金融监控，13.集邮监控， 14.函件监控，15.报刊监控，16.寄递监控，17.业务视察，18.质量点检查，19.质检员。含有多个角色的，应 以"、"号隔开。