收费员下一年工作计划
2024年收费员年终工作总结及明年工作计划
2024年收费员年终工作总结及明年工作计划一、工作总结：2024年是我作为一名收费员的第三个年头，工作经验丰富了许多，也面临了许多新的挑战。
在过去的一年里，我在自己的工作中积极努力，不断进步，取得了一定的成绩。
以下是我对这一年工作的总结：1. 优化收费流程：在此年度，我通过调研和总结以往的工作经验，对收费流程进行了一系列的优化。
我在工作中积极主动地与其他部门沟通协作，提出了一些简化流程的建议，并亲自带领团队进行了实施。
这一优化方案不仅节省了大量的时间和人力资源，也提高了客户的满意度。
2. 独立解决问题：在过去的一年里，我遇到了不少疑难问题，但我不因困难而退缩，而是保持积极向上的态度，勇敢面对并解决问题。
我善于借鉴以往的经验，灵活运用所学知识，找到了解决问题的方法。
在问题解决的过程中，我也增长了自己的见识和能力。
3. 提升服务水平：作为一名收费员，我深知服务质量对于公司形象的重要性。
在过去的一年里，我不断加强自己的专业知识和技能培训，并将其应用到实际工作中。
我注重与客户的沟通，尽力满足他们的需求，以提供更好的服务。
通过这一年的努力，我收到了不少客户的赞扬和感谢，也增强了公司在客户心中的形象。
4. 团队合作：作为一个团队的一员，我深知团队合作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们紧密合作，共同完成了各项工作任务。
我学会了与他人沟通和协调，充分发挥团队的优势，实现了工作目标。
同时，我也通过分享自己的经验和知识，帮助团队中的其他成员提升他们的能力。
二、工作计划：明年即将到来，我对自己的工作也有了一些明确的计划和目标。
我将继续努力，不断提升自己的工作能力和业务水平，为公司做出更大的贡献。
1. 深化专业知识：明年，我计划进一步深化自己的专业知识，提高自己的业务水平。
我将持续学习相关法规政策和行业标准，学习客户服务技巧，以更好地满足客户的需求。
我还将关注行业发展新动态，不断了解行业新技术和新方法，保持与时俱进。
2024年收费员工作计划（四篇）
2024年收费员工作计划一、树立服务理念，加强思想教育结合____教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
二、业务知识与安全知识培训继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。
为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。
三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。
四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。
进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。
增加合理化建议制度上报渠道。
加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。
六、加强制度落实推动基础管理。
对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。
抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。
七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
2024年收费员个人工作计划(四篇)
2024年收费员个人工作计划时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标-高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。
2024年收费所明年工作计划5篇
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
在节前对收费站进行一次全面的安全排查，及时消除各种安全隐患，确保节日期间各项工作能安全运行。同时对员工强调元旦期间的安全注意事项，确保员工度过一个安全祥和的元旦。
票管室人员严格遵守“三专六防”、“来客登记”、“夜间金库”等制度，确保节日期间的资金安全。
1月份我站将开展廉政教育工作，树立正确的价值观、利益观。召开廉政教育会议，强调节日期间廉政工作注意事项，确保不出现贪腐事件。
2024年收费所明年工作计划5篇
在职场中如果没有工作计划，工作将会陷入盲目，通过工作计划的制定我们是可以让自己的工作目标更加明确的，以下是我精心为您推荐的收费所明年工作计划5篇，供大家参考。
收费所明年工作计划篇1
收费站在上级领导的关心指导下顺利完成了20xx年各项工作，取得了一些成绩，最大限度地调动和发挥全站工作人员的积极性和创作性。在新的一年里，我站将在取得成绩的基础上，举全站之力抓好收费工作和管理工作，及时总结经验，吸取教训，以百分之百的努力不断提高我们的工作热情、工作效率、工作质量，把20xx年工作推向一个新的高潮，为更好地开展王屋山收费站一月份的工作，特制定以下工作计划：
2024年医院收费员个人工作计划
2024年医院收费员个人工作计划2024年医院收费员个人工作计划一、概述医院收费员是医院中一个至关重要的岗位。
他们负责医疗服务的收费、结算与核对。
为了提供更好的服务质量、提高医院的收入以及满足患者的需求，我制定了以下个人工作计划。
二、提高个人专业知识1. 积极学习新的收费政策、医保政策、医疗服务定价等方面的知识，以适应医改政策的变化。
2. 参加有关收费员、医保等方面的培训和研讨会，不断提高自身专业知识和技能。
三、优化收费流程1. 进一步了解医院收费系统，熟悉收费流程和操作规程，保证收费的准确性和及时性。
2. 加强与医生、护士和其他科室的沟通合作，共同解决患者的收费疑问和问题，提高服务质量。
四、提高服务质量1. 对患者进行礼貌待人、耐心解答的培训，保持亲切友好的态度，提高患者的医疗体验。
2. 加强与患者的沟通，及时解答患者的收费问题，提供详细的费用解释和结算说明，确保患者对费用的了解和满意。
3. 完善患者收费记录，做好资料的整理和存档，便于日后审计和核对。
五、提高收入水平1. 深入了解医院的收费政策和收费标准，准确操作医保相关的收费项目，规避违规操作，保证医院收入的合法性。
2. 跟踪医保报销情况，定期进行医保报销结算，提高医疗费用的收回率。
六、提升个人能力1. 学习与信息技术相关的知识，提高电子收费系统的使用能力，提高工作效率。
2. 不断提高个人沟通能力与应变能力，加强自身的心理素质，更好地应对各种工作压力和沟通难题。
七、参与团队合作1. 积极参与团队的合作与协作，与同事之间保持良好的关系，提高团队的工作效率。
2. 参与团队的例会和讨论，分享自己的经验与见解，互相学习和成长。
八、定期评估与反馈1. 定期与领导进行工作评估与自评，总结工作中的优点与不足，制定改进计划。
2. 根据领导的评估和反馈，调整个人工作计划，不断提高工作质量和效率。
以上是我在2024年作为一名医院收费员的个人工作计划，通过不断学习、提高专业知识与技能，优化收费流程，提供优质的服务，以及与团队的协作与合作，我相信我可以在工作中发挥更大的作用，为医院的发展和患者的满意作出贡献。
2024收费员全面工作计划
2024收费员全面工作计划引言：随着社会的快速发展和城市的持续扩大，人口数量的增加和交通运输需求的增加，收费员作为交通领域的重要岗位之一，在城市的发展中起着至关重要的作用。
为了更好地适应和满足未来的交通管理需求，制定一份全面的工作计划是必要的。
本文将对2024年收费员的全面工作计划进行详细的说明，包括人员培训，技能提升，工作流程改进和工作效率提高等方面。
一、人员培训计划：1. 招募计划：制定一个详细的招募计划，通过多种渠道广泛招募合适的收费员人选。
2. 培训方案：制定配套的培训方案，包括培训内容、培训方式和培训时长等，并建立一个培训专家团队，负责收费员的培训工作。
3. 岗前培训：对新招募的收费员进行岗前培训，包括政策法规、基本操作技能和服务礼仪等方面的培训，确保其能够熟悉并胜任工作。
二、技能提升计划：1. 专业技能培训：提供收费员专业技能培训课程，包括计算机操作技能、语言表达能力和危机处理等方面的培训，以提高其工作效率和服务质量。
2. 公司文化培训：开展公司文化培训，加强收费员对公司价值观和使命的认同，提高其团队合作意识和企业形象意识。
3. 自我提升机会：提供晋升机会和学习成长空间，鼓励收费员积极参与学习和培训，并提供奖励机制以激发其进取心和发展潜力。
三、工作流程改进计划：1. 系统优化：评估现有收费系统的工作流程，结合市场需求和技术发展趋势，对系统进行优化和升级，提高收费效率。
2. 数据管理：建立健全的数据管理系统，包括定期备份、存档和数据分析等，为管理决策提供准确的数据支持。
3. 工作协同：建立跨部门的工作协同机制，与其他部门密切合作，共同解决工作中的问题和挑战，提高工作效率和团队协作能力。
四、工作效率提高计划：1. 设备更新：定期检查和维护收费设备，确保其正常运行，避免因设备故障而影响正常收费工作。
2. 定期培训：定期组织收费员技能培训和知识更新，保持其工作技能的前沿性和竞争力。
3. 工作负荷均衡：合理安排收费员的工作任务，确保不因工作负荷过重而影响工作效率和服务质量。
收费站工作总结及下一年工作计划范文
收费站工作总结及下一年工作计划范文收费站是道路交通体系中非常重要的组成部分，是保障公路交通安全、畅通有序的重要基础设施之一。
作为一名收费站工作人员，我深刻认识到自己的使命和责任，本着“服务、安全、规范、高效”的工作原则，不断改进自己的工作方法和服务质量，同时也拓展了许多新的业务技能。
今天，我将对自己在今年的工作进行总结，并提出下一年的工作计划。
一、工作总结1.服务意识不断提高。
在今年的工作中，我认识到收费站工作的本质就是为交通参与者提供优质、高效的服务。
因为道路缴费是非常基础的服务，无论是驾驶人员还是乘客，都会感受到服务的好坏。
因此，我加强了自身与驾驶人员、乘客沟通和交流，不断改进服务质量和态度，尽可能多地为交通参与者提供便利和帮助。
2.业务知识更加全面。
作为收费站工作人员，需要熟练掌握车辆收费、车辆统计、发卡管理等方面的工作。
在今年的工作中，我有意识地学习了更多的业务知识，并加强了对操作系统的熟练程度，进一步提升了自己的综合素质。
3.安全工作有所改进。
道路交通工作涉及到的具体事故大多是发生在公路上，为了保障责任人的生命安全和财产利益，我积极参加了安全知识学习和防范培训，更加深入地了解了事故应急救援等方面的内容，加强了安全防范管理。
二、下一年工作计划1. 继续提高服务质量。
收费站的服务是与道路交通安全密切相关的，交通参与者对服务的评价直接影响着道路安全的整体评价。
因此，在下一年的工作中，我将进一步提升自身的服务意识，更加注重与交通参与者的沟通和交流，尽可能多地满足他们的需求和要求，切实提高收费站的服务质量。
2.加强业务技能培训。
随着社会不断发展，收费站所面对的问题和业务难度也在不断提高，我们需要不断学习和了解新的业务内容和工作方法，才能更好地适应和胜任今后的工作。
在下一年的工作中，我将加强对业务知识和操作技能的练习和培训，进一步提高自身的综合素质。
3.进一步强化安全防范。
安全是开展道路交通工作的基础，我们需要时刻保持警觉，加强安全意识，坚决杜绝各类安全事故的发生。
2024年收费员个人工作计划（五篇）
收费员个人工作计划时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!下面将我在年的工作向大家汇报。
一、收费工作在年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在____院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作我院从____年____月份成为医保定点单位，____年____月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
收费员个人工作计划（二）新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们班也将继续努力，协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。
一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务二、努力提高通行质量三、推进精细化管理，提升收费管理水平1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。
收费员年度工作计划模板(5篇)
收费员年度工作计划模板时光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快____个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特别是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。
在其它方面也有很大的提高。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下；1、认真学习专业知识和理论知识，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。
2、加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。
3、因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。
4、保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。
我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。
____年一年工作中，我们收费四班认真____，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到____月____日，收费四班共完成通行费收入____元，收发卡____张，其中方露共完成通行费收入____元，收发卡____张，刘爽共完成通行费收入____元，收发卡____张。
在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆____起，共追缴逃费金额____元，力争费收创高。
在全年工作中，认真履行岗位职责。
对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：1、以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2024年物业收费员个人工作总结和工作计划5篇
2024年物业收费员个人工作总结和工作计划5篇物业收费员个人工作总结和工作计划1一、要充分认识到总结的要义。
总结是的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。
为此，必须认识到总结的重要意义。
当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩。
各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力，认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。
人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。
通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。
2024收费员全面工作计划范文（四篇）
2024收费员全面工作计划范文物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。
一、计划的形式一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。
二、计划的内容收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。
其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。
收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
4、收费进度：最好以E____CEL做成附件形式，描述____月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。
三、编写流程1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。
2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。
3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。
4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。
（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。
蜂巢网站：中士）附参考范本一、收费项目概况（略）二、收费计划表月份应收金额计划收取金额收费比例备注三、收费前期准备工作1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容：（1）入户收费时怎样“验钞”（2）费用核算方法（3）收费时遇到其他问题,怎样应急处理3、制定收费奖惩制度罚则：以计划应收金额百分比计算,少收____%以内,罚____元;少收____%-____%,罚____元;少收____%-____%,罚____元;少收____%以上罚____元。
收费员工作计划8篇
收费员工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年收费员个人工作计划范文(二篇)
2024年收费员个人工作计划范文一、工作目标1. 提高工作效率，减少等候时间，提升服务质量；2. 加强学习和培训，提高专业能力；3. 提升自身综合素质，提高职业发展潜力；4. 积极主动参与团队合作，提高团队协作能力。
二、工作计划1. 提高工作效率（1）加强岗前培训：通过学习相关操作规程和技巧，熟悉收费系统的使用，有效减少操作失误和处理时间。
（2）合理安排工作流程：制定合理的工作计划，合理分配工作任务，提高时间利用率。
（3）积极学习借鉴他人经验：与其他收费员进行交流和分享工作经验，学习他们的操作技巧和沟通技巧，提高自身工作效率。
（4）提高服务质量：积极与用户沟通，关注用户需求，及时解决问题，争取用户满意度。
2. 加强学习和培训（1）定期参加行业培训：了解行业最新政策和规定，掌握行业最新技术和应用场景，提高自身专业素养。
（2）关注行业动态：通过阅读行业期刊、参加专业论坛和研讨会等方式，了解行业发展动态，掌握行业前沿知识和趋势。
（3）参加培训课程：根据自身专业发展需求，选修相关培训课程，提高专业能力和技能。
3. 提升自身综合素质（1）重视综合能力的提升：提高沟通能力、协调能力、解决问题能力等综合能力，全面提升自身素质。
（2）广泛参与团队活动：主动参与公司组织的各类活动，锻炼个人团队合作和协调能力，增强团队意识。
（3）积极参加社会实践：通过参加社会公益活动、志愿者活动等，不断拓展自己的视野，增加社交经验，提高个人综合素质。
4. 加强团队合作（1）积极参与团队讨论：在团队讨论中发表自己的意见和建议，积极协助解决问题，提高团队合作效果。
（2）主动帮助同事：有空闲时间时，主动帮助同事处理工作，共同完成工作任务，提升团队整体效能。
（3）建立良好的工作关系：与同事建立良好的人际关系，相互支持，共同激发工作激情和创造力，提高团队凝聚力。
三、评估与调整1. 定期评估工作进展：每月进行一次工作情况的评估，分析工作中的优点和不足，进行适当的调整和改进；2. 随时修正计划：根据工作实际情况，随时进行计划修正，保证工作目标的顺利实施；3. 借鉴他人经验：与其他收费员进行交流，学习他们的工作经验和取得的成就，借鉴经验，优化自身的工作计划。
2024年收费站工作计划例文（三篇）
2024年收费站工作计划例文____年，____收费站将在旗交通局的正确领导下，在____镇政府是大力支持下，以____、____为指导，以____为统领，认真____旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满完成全年各项工作任务。
一、加强教育学习，提升职工素质一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。
为此，今年我们将继续加强：一是以理想信念教育为核心，大力开展____基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作的顺利开展。
二是结合____教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
三是继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。
二、强化内部管理，提高服务质量收费站作为面向社会的“窗口”，____年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。
(一)、严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。
对于各类特情车，如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆，严格查证，严格按照制度谨慎放行。
在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，坚持原则，文明服务，确保征足征好国家规费。
收费站工作总结及下一年工作计划范文
收费站工作总结及下一年工作计划范文收费站工作总结：尊敬的领导：时光荏苒，转眼间又将进入新的一年。
回首过去的一年，在收费站工作的岗位上，我获得了很多锻炼和成长的机会。
下面，我将就过去一年的工作进行总结，并提出下一年的工作计划。
一、工作总结：在过去的一年中，我在收费站工作中能够全力以赴，认真对待每一项工作，取得了以下几方面的成绩：1. 工作质量大幅提高：通过努力学习和不断提升自己的技能，我在收费工作中能够熟练操作各项设备，熟悉相关业务流程，提高了收费效率，保证了车辆通过的流畅性，同时也提高了车辆稽查和计费的准确性。
2. 服务意识得到提升：我始终坚持以客户为中心的思想，尽量满足司机和乘客的需求。
我热心地帮助车辆通过收费站，并及时解答他们提出的问题。
我相信，一个友好和高效的服务能够给司机和乘客留下好的印象，并提升乘客的满意度。
3. 团队协作上进：作为一名收费站的工作人员，团队协作是非常重要的。
我积极参与团队合作，和同事们及时进行交流和沟通，共同解决问题。
我也愿意分享自己的经验和知识，帮助团队中其他成员提高工作效率。
4. 安全意识加强：在过去的一年里，我始终把安全工作放在首位。
我时刻保持警惕，做好巡查和监控工作。
我积极参加安全培训，学习了防止火灾和交通事故的基本知识和应急措施。
在工作中，我也能够时刻保持作业场所的整洁和安全。
二、下一年工作计划：在新的一年里，我将继续努力，进一步提高自己的工作能力和服务水平。
具体的工作计划如下：1. 不断学习和提升技能：我将继续学习和了解新的收费标准、政策和服务要求。
我将主动参加培训和学习，学习相关法律法规，提高自己的业务水平。
2. 提升服务质量：我将进一步加强与司机和乘客之间的沟通和互动，尽可能满足他们的需求。
我将时刻保持服务的热情和耐心，提高自己的应变能力，解决各种问题和突发事件。
3. 加强工作经验的积累和分享：我将积极参与团队的工作，共同协作，互相学习和借鉴经验。
我愿意分享自己在日常工作中的心得和体会，帮助其他成员提高工作效率和质量。
2024年收费员年终工作总结及明年工作计划
2024年收费员年终工作总结及明年工作计划一、工作总结2024年是我作为收费员的第二个工作年度，回顾这一年的工作，总体上可以说是充实而有所收获的。
在工作中，我面临了许多挑战和困难，但通过不断努力和学习，我克服了许多困难，并取得了一些不错的成绩。
以下是我对2024年工作的总结：1. 高效完成工作任务在2024年，我始终以高度负责的态度完成每一天的工作任务。
我时刻保持警惕，严格按照规定的操作流程进行收费工作，确保每一位过往车辆的收费情况准确无误。
我注重细节，认真核对收费金额、车辆类型和时间等关键信息，确保每一笔收费都是准确的。
这不仅提高了工作效率，也增强了客户的满意度。
2. 改进工作流程在2024年，我积极思考和探索如何改进工作流程，提高工作效率。
通过调整收费工作流程，我成功地减少了一些重复操作和时间浪费的环节，使得工作更加高效和顺畅。
我不断总结经验，将最佳实践应用到实际工作中，进一步提高了工作效率和质量。
3. 良好的沟通合作在2024年，我意识到在工作中与同事和其他部门的良好沟通合作的重要性。
我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题和困难。
与其他部门的合作也相当紧密，比如与维修人员合作，及时处理停车场设施故障，保证停车场的正常运营。
通过良好的沟通合作，我们共同实现了工作目标，提升了整体工作效果。
4. 学习与进步在2024年，我持续学习和提升自己的专业知识和技能。
我阅读了大量与停车场管理、车辆收费等相关的资料和书籍，提高了自己的专业水平。
我还参加了一些培训课程和学习班，学到了一些实用的工作技巧和经验。
通过学习与进步，我不断提高自己的能力和综合素质，更好地完成工作任务。
5. 解决问题的能力2024年我面临了许多问题和难题，但通过不断思考和努力，我成功地解决了许多问题。
无论是与客户的纠纷，还是与系统的故障，我都能够保持冷静和理性，并积极寻找解决办法。
我注重与客户进行有效和友好的沟通，尽力解决问题，减少纠纷和投诉的发生。
2024年收费员年终工作总结及明年工作计划(二篇)
2024年收费员年终工作总结及明年工作计划在____年度，我站秉持公司“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人士和乘客满意程度”的质量方针，以安全畅通为基本要求，遵循目标管理原则，聚焦站场管理核心，坚持务实求真和实事求是的工作作风，全力推进“一保三维护”工作方针。
在安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等关键领域，我们虽然面临一些挑战，但已取得显著成效。
以下是对本年度工作情况的概述及未来工作计划的展望：一、____年度管理目标完成情况1、自____至____月份，路费收入累计达到____亿元，较____年同期增长____万元，同比增长____%。
2、同期出口车流量总计____万辆，较____年同期增长____万辆，同比增长____%。
3、免费率自____至____月份降至____%，较____年同期下降____%。
4、收费设备完好率稳定在____%，较____年同期提高____%。
5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理等方面严格按照《____年度收费管理目标考核标准》执行，顺利完成年度任务，达到预期工作目标。
二、____年度重点开展的五大工作和措施1、安全管理工作鉴于____站地理位置关键，周边环境复杂，本年度特别注重安全管理工作。
采取了一系列措施，包括加强员工安全意识教育、制定安全保卫措施、整治北出拾废票问题、整改安全隐患等。
增设夜间照明和高音喇叭，明确重点安全时段和部位，确保安全无虞。
2、稽查管理工作面对设备性能不稳定和车流量剧增的挑战，我站加强稽查管理，以“三个重点”为抓手，制定具体稽查运作办法，建立重点稽查档案，有效防止违纪行为。
3、突发事件应急处理针对车流量增长和107国道修路导致的塞车问题，我站制定了《____收费站突发事件处理工作规程》，加强技能培训，完善报告机制，设置机动班，确保突发事件得到及时有效处理。
4、收费业务管理工作加强钱、票、卡、账的内务管理和监督，提高收费员业务水平，规范报表填写和审核，加强免费车管理和查截逃费车，确保收费工作正常运作。
收费员下年度工作计划
收费员下年度工作计划一、工作目标1. 提升服务质量，提高收费效率，使顾客满意度继续提升。
2. 加强对收费规定的宣传和教育，提高收费合规率。
3. 进一步提高收费员的专业技能和服务水平，提高业务能力。
二、工作内容1. 加强日常管理（1）制定并落实好每日工作流程，确保每个环节的畅通和有序。
（2）加强值班检查，发现问题及时解决。
2. 服务意识提升（1）提高服务意识，理解并满足用户需求。
（2）严格执行收费规定，提高合规率，防止违规收费。
3. 技能提升（1）加强业务培训，提高收费技能和业务知识。
（2）学习和掌握新的收费政策和规定。
4. 提升服务质量（1）认真对待用户的投诉建议，及时处理好用户的投诉。
（2）提高业务水平，加快收费速度，减少排队时间。
5. 质量管理（1）建立完善的工作质量管理体系，提高服务质量，确保每一笔收费都准确无误。
（2）严格执行收费的各项规定，杜绝违规问题的发生。
6. 宣传教育（1）加强对收费规定的宣传和教育，提高用户的法制观念。
（2）引导用户自觉遵守收费规定。
三、工作计划1. 确保每日工作流程顺畅，准确收费，无违规行为。
2. 每周组织一次收费规定的学习培训，提高业务水平。
3. 每月收集用户意见和建议，及时整理并转交给相关部门。
4. 每季度开展一次收费员业务水平检测，依据检测结果进行业务培训。
5. 每半年组织一次收费员素质提升培训，提高服务质量和服务意识。
6. 每年对收费员进行业绩考核，评定优秀者并奖励，提振工作积极性。
四、工作预期1. 提高工作效率，加快收费速度，提高用户满意度。
2. 提高收费合规率，杜绝违规行为，维护收费秩序。
3. 收费员整体业务水平得到提升，服务质量持续提高。
五、工作风险和应对1. 用户投诉增加：对用户投诉进行认真分析，及时改进工作中存在的问题，提高服务品质，减少用户投诉。
2. 收费规定更新：及时学习和掌握新的收费政策和法规，做好相关宣传和教育工作，确保业务符合最新规定。
收费员下一年工作计划
收费员下一年工作计划收费员下一年工作计划1过去的一年中，在领导和全体同志的关心、帮助、支持下，我科室全体收费员牢牢环绕中心工作，充足发挥岗位职能，精益求精工作方法，提高工作效率，以“遵从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，一直坚持高标准、严要求，较好地达成了各项工作任务。
20xx 年医院连续昨年的优秀发展态势，整体收入稳步提高，不仅达成年关目标，且略有盈利。
收费室作为医院的服务窗口，为建立医院的整体服务形象，其重要性不言而喻。
我们依据院领导的要求，“全部以病人为中心” ，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，侧重仪容仪表，依据院里的有关规定进行收费，碰到问题多与有关执行科室交流，做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了过去的返现金制度，改为门诊兼顾报销，且把全市居民病人按地域区分定点医院。
农合兼顾报销限额从昨年的20 元提高为今年的70 元。
在各种原由下，农合病人、员工病人和居民病人在门诊病人中的比重不停提高，本来一个窗口已显然不可以知足病人缴费的需要。
我科室战胜人员不足的状况，减少歇息时间，增添了一个农合窗口，病人排队时间已显然降落。
住院方面，依据上司要求，我院从 4 月 8 日起在全市领先推行“先住院、后结算”服务模式。
从实行“先住院、后付费”的服务模式以来，医院共收住患者 4384 人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达 2554 人，占住院患者的 58.26%，出院患者 4355 人次，此中“先住院、后付费”患者 2499 人次，占出院患者的 57.38%。
因为实行“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有特别大的改变，且“先住院、后付费”的各样数据需按周、按旬向医务科报告，我科室收费员战胜工作方式上的不适应，以及每天繁琐的统计工作，仔细仔细的达成了上司下达的任务。
此外，员工与居民病人在住院病人中的比重日趋增添，本来的今日录入昨日明细清单的工作方法已显然不可以知足要求。
收费站下一年工作计划
收费站下一年工作计划一、引言作为收费站的工作人员，我们需要制定下一年的工作计划，以确保收费站的正常运营和服务质量的提升。
本文将从多个方面来规划收费站下一年的工作计划，以满足广大车主的需求。
二、提升服务质量1. 加强员工培训：通过定期培训，提高员工的服务意识和技能，确保他们能够熟练操作收费系统并且礼貌待客。
2. 完善服务流程：优化车辆通行流程，减少车辆等待时间，提高通行效率。
同时，加强与其他相关部门的协作，确保车辆的顺利通行。
3. 增加便民服务设施：在收费站周边增设洗手间、休息区和便利店等设施，方便车主在长途旅行中的休息和购物需求。
三、加强设备维护1. 定期设备检修：定期对收费系统和道路设备进行检修，保证设备的正常运行，减少故障发生的可能性。
2. 引入新技术：考虑引入智能化收费系统，提高收费效率和准确性。
同时，加强对新技术的培训，确保员工能够熟练操作和维护设备。
四、加强安全管理1. 强化巡查和监控：加强对收费站周边的巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保车辆和人员安全。
2. 加强应急预案：制定完善的应急预案，针对突发事件进行演练和培训，提高员工的应对能力和紧急处理能力。
五、加强信息化建设1. 优化收费信息管理：采用信息化手段，对收费站的通行数据进行管理和分析，提供数据支持，优化收费策略。
2. 提升用户体验：通过建立用户反馈渠道，及时收集和处理用户的意见和建议，改进服务质量，提升用户满意度。
六、加强环境保护1. 加强垃圾分类管理：设立垃圾分类桶，引导员工和车主正确分类投放垃圾，提高环境卫生水平。
2. 推广绿色出行：加强对车主的环保意识宣传，鼓励使用公共交通工具和共享出行方式，减少环境污染。
七、总结通过以上工作计划，我们将能够提升收费站的服务质量，加强设备维护和安全管理，推进信息化建设，同时注重环境保护。
我们将继续努力，为广大车主提供更加高效、便捷和安全的通行服务。
期待下一年的工作计划能够顺利实施，为车主带来更好的体验。
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收费员下一年工作计划收费员下一年工作计划1过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
20xx年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。
收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。
我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。
农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。
在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。
我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。
住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。
从实施“先住院、后付费”的服务模式以来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。
由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。
另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。
病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。
并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。
希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。
过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。
在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。
工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。
针对今年在工作中出现的问题，特拟20xx年的工作计划如下:1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。
2. 培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。
3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。
4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。
5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。
新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。
收费员下一年工作计划220xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.在20xx年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。
在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则,文明服务.我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件.2. 抓稽查,着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持“一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践,并取得良好的效果.3. 抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的效果,个人素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量.4. 抓业务,强素质,着力提升业务水平在平时空闲时间,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互助的交流平台. 在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。
对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。
对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在控制长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高. 非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：1．以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的`作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2．抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
3．深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。
使微笑服务真正深入广大司乘。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将继续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
收费员下一年工作计划3时光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特别是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。
在其它方面也有很大的提高。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下；1.认真学习专业知识和理论知识，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。
2.加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。
3.因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。
4.保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。
我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。
收费员下一年工作计划4忙忙碌碌的20xx年已经过去，不知不觉中20xx年也已悄然而至。
时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。
想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的20xx，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。
1.班组的自我修养与职业素质一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。
在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。
也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。
2.严格落实规章制度细化工作责任遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格按照规定谨慎操作。